Customer Service Manager (d/w/m)

Finance Elements GmbH

Ort: Berlin-Wilhelmstadt



Job Beschreibung:
Deine Aufgaben

Als Customer Service Manager (d/w/m) der Common Sense Finance GmbH spielst du eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets ​beste Erfahrungen sammeln. Darüber hinaus analysierst du regelmäßig Feedback und Leistungsdaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Deine Fähigkeit, ein engagiertes Serviceteam zu leiten und zu motivieren, ist entscheidend, um die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die CSF bietet IT-Workplace-Management für die fortschrittlichsten Konzerne Europas. Wir realisieren maßgeschneiderte und nachhaltige Device-as-a-Service Lösungen für unsere namhaften Kunden. Als unabhängiger Partner mit umfassender Markterfahrung und Netzwerk schließen wir die Lücke zwischen technischen, finanziellen und logistischen Herausforderungen. Unser plattformbasiertes Servicemodell stellen wir in enger Zusammenarbeit mit handverlesenen Servicepartnern zur Verfügung und integrieren es nahtlos in die Prozesse unserer Kunden. Wir machen die Miete von Smartphones und Laptops so mühelos wie das Zähneputzen.

  • Du verantwortest die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice durch effektive Kommunikation und die Lösung von Kundenanfragen und -problemen
  • Du entwickelst und implementierst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
  • Du planst und kommunizierst regelmäßige Rollouts von Assets, in enger Zusammenarbeit und Abstimmung mit unseren Servicepartnern und Kunden
  • Du übernimmst die Durchführung von Qualitätskontrollprozessen und -standards, um sicherzustellen, dass die erbrachten Dienstleistungen den Anforderungen entsprechen. Dabei unterstützen KPI´s, die kontinuierlich gepflegt und getrackt werden
  • Du planst die regelmäßige Organisation und Durchführung von Jour Fixen mit unseren Kunden sowie Servicepartnern
  • Du dokumentierst relevante Kommunikationen, Daten und Informationen in unserem Projektmanagementtool
Siehe auch  Junior Agile Project Manager (m/w/d)

Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung (BWL, Marketing, Wirtschaftswissenschaften o.ä.) – überzeuge uns!
  • Du bringst idealerweise Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Beratung- und Service, mit Schwerpunkt auf Technologielösungen mit
  • Du kommunizierst Lösungsorientiert & dich zeichnen deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten aus, in komplexen Organisationen mit vielfältigen Interessensgruppen zu überzeugen
  • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenzen, Erfahrung in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld und arbeitest eigenverantwortlich und kooperativ
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Warum wir?

UNBEFRISTETER ARBEITSVERTRAG. Ohne Wenn und Aber, von Anfang an.

VERANTWORTUNG AB TAG EINS. Du kannst bereits während des Onboardings voll loslegen, deine Ideen einbringen, Projekte übernehmen und in Kundenkontakt treten.

FLEXIBLES ARBEITSMODELL. Dort arbeiten, wo andere Urlaub machen. Genieße unseren Seeblick am Campus oder arbeite Remote.

NACHHALTIGER ZUSCHUSS. Damit Du sicher am Campus ankommst und trotzdem was für die Umwelt tust, bekommst Du bei Bedarf ein BVG Ticket.

ENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN. Unsere wachsende Unternehmensgruppe bietet Dir diverse Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten aus einem Weiterbildungsbudget.

WOW-LOCATION. Nutze Tischtennisplatte, SUPs und Tischkicker sowie unser flexibles Raumkonzept am lichtdurchfluteten Campus, für eine kreative und abwechslungsreiche Zusammenarbeit.

FEG COMMUNITY. Rundum versorgt mit eigenem Koch am Campus, Fitness-Trainer, Teamevents sowie dem obligatorischen frischen Obstkorb und der Kaffeeflat 😉

FEG WERTE. Leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation.

Schreibe mit an unserer Erfolgsgeschichte und werde als Customer Service Manager (d/w/m) der CSF Teil unserer Community! Bewirb Dich mit Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung bei uns!

Über uns

Die Finance Elements Group (FEG) ist ein schnell wachsender, dynamischer Unternehmensverbund, der sich auf Dienstleistungen, Beratung und Kostenoptimierung für die IT von großen Unternehmen spezialisiert hat. Die FEG vereint vier Tochtergesellschaften unter ihrem Dach: Common Sense -Consulting, -Intelligence, -Services & -Finance. Jede Gesellschaft trägt ihren Teil dazu bei, unsere Kunden bei der Transformation zu einer flexiblen, digitalen und wettbewerbsfähigen IT zu unterstützen.

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Siehe auch  Fitness & Sales Manager (m/w/d)
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