5 βήματα για την υποστήριξη πελατών με πολύπλοκα προβλήματα υγείας

5 βήματα για την υποστήριξη πελατών με πολύπλοκα προβλήματα υγείας

Εάν ένας πελάτης καθοδήγησης σας πει ότι έχει μια περίπλοκη κατάσταση υγείας,νιώθεις ασφάλειανα τους προπονήσω;

Ή αρχίστε να παίρνετε μια υπόθεσηΣύνδρομο απατεώνωνΑναρωτιέστε αν ο πελάτης σας πρέπει να δει άλλο προπονητή;

Εδώ είναι μια υπενθύμιση για εσάς: οι προπονητές υγείας είναιΕιδικοί Αλλαγής Συμπεριφοράς. Αυτό σημαίνει ότι είστε το κομμάτι του παζλ που λείπει συχνά στο ταξίδι των πελατών σας προς την ευεξία. Θα συνεργαστείτε στενά με κάθε πελάτη σας για να κατανοήσετε, να υποστηρίξετε και να παρέχετε έναν χώρο συνεργασίας για να εργαστείτε για την επίτευξη των στόχων υγείας του. Αυτό ισχύει για άτομα με και χωρίς περίπλοκα προβλήματα υγείας.

Εάν έχετε έναν πελάτη με περίπλοκη κατάσταση υγείας, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να νιώσετε καλύτερα προετοιμασμένοι, να προσαρμόσετε τη διαδικασία καθοδήγησης στις ανάγκες του πελάτη σας και τελικά να γίνετε πηγή υποστήριξης για τον πελάτη σας.

Αυτό το άρθρο σάς παρέχει μια διαδικασία πέντε βημάτων για την υποστήριξη του καθοδηγητή πελάτη σας με μια περίπλοκη κατάσταση υγείας.

Τι είναι μια σύνθετη κατάσταση υγείας;

Ο Ινστιτούτο Ιατρικής των ΗΠΑ έχει προτείνει ένα σύνολο κριτηρίων για σοβαρές σύνθετες παθήσεις υγείας. Αυτά περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, εκείνα που:

είναι απειλητικές για τη ζωή (καρκίνος, ιατρική ασθένεια και εγκεφαλικό) προκαλούν σοβαρή αναπηρία χωρίς απαραίτητα να είναι απειλητικές για τη ζωή (τραυματισμοί νωτιαίου μυελού, συγγενείς δυσπλασίες, εγκεφαλικό) προκαλούν σημαντικό πόνο ή δυσφορία που προκαλεί σοβαρή διαταραχή στις δραστηριότητες της ζωής (αλλεργίες, ημικρανίες, αρθρίτιδα) απαιτούν σημαντικό χρόνο και μεγάλη προσπάθεια από διαταραχές φροντίδας. Η νόσος του Alzheimer και η άνοια, η κατάθλιψη, το σύνδρομο Down) απαιτούν συχνή παρακολούθηση (διαβήτης, άσθμα, σχιζοφρένεια) Πρόβλεψη ή σχετίζεται με σοβαρή ασθένεια Συνέπειες (υψηλή αρτηριακή πίεση που σχετίζεται με καρδιακές παθήσεις, κατάθλιψη που σχετίζεται με αυτοκτονία) Συνδέεται με αρνητικές συνέπειες για κάποιον άλλο (HIV/AIDS, φυματίωση, περιορισμός της εγκυμοσύνης) ανεπάρκεια, διαβήτης τύπου 1) Απαιτείται συντονισμός πολλαπλών ειδικοτήτων (καρκίνος μαστού, σκλήρυνση κατά πλάκας, εγκεφαλική παράλυση) Προσβολή συστημάτων πολλαπλών οργάνων (καρκίνος, διαβήτης, HIV/AIDS) Η θεραπεία απαιτεί κίνδυνο επιπλοκών (καρκίνος, πολύπλοκες χειρουργικές επεμβάσεις) Απαιτεί προσαρμογή σε μη ιατρικό περιβάλλον (διαταραχές κινητικότητας, τύφλωση, τύφλωση)

Για να αναφέρουμε το Ιατρικό Ινστιτούτο των ΗΠΑ: "Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι αυτές οι καταστάσεις μπορεί να είναι σοβαρές και περίπλοκες για ορισμένους ασθενείς σε ορισμένες στιγμές κατά τη διάρκεια της ασθένειας ή της αναπηρίας τους. Οι καταστάσεις δεν θα είναι απαραίτητα σοβαρές και περίπλοκες για όλους τους ασθενείς ανά πάσα στιγμή."

Οι περίπλοκες καταστάσεις υγείας συχνά απαιτούν υποστήριξη από έναν επαγγελματία υγείας ή μια ομάδα επαγγελματιών που ειδικεύονται σε αυτήν την πάθηση. Αν και η διάγνωση είναι χρήσιμη, πολλές σύνθετες παθήσεις υγείας παραμένουν αδιάγνωστες παρά τις δοκιμές και την αναζήτηση ειδικών.

Ο ρόλος του προπονητή υγείας στην υποστήριξη πελατών με σύνθετα προβλήματα υγείας

Τα περισσότερα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης αντιμετωπίζουν σημαντικές προκλήσεις όσον αφορά την κάλυψη των μοναδικών και περίπλοκων αναγκών των ατόμων με πολύπλοκα προβλήματα υγείας. Η διάγνωση, η θεραπεία και η διαχείριση πολύπλοκων παθήσεων υγείας συχνά εμπλέκουν πολλαπλούς ανεξάρτητους οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών κλινικών, δημόσιων νοσοκομείων και ασφαλιστικών εταιρειών, οι οποίες επηρεάζονται άμεσα από την πολιτική δημόσιας υγείας. Ως αποτέλεσμα, η ποιότητα της φροντίδας που λαμβάνουν τα άτομα με σύνθετα προβλήματα υγείας είναι συχνά ανεπαρκής.

ΕΝΑαναπτυσσόμενη περιοχή έρευναςδείχνει ότι ο προπονητής υγείας διαδραματίζει ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στη βελτίωση των αποτελεσμάτων των ασθενών.

Οι προπονητές υγείας βοηθούν με:

Βελτιώστε τις σχέσεις με τους πελάτες με τον γιατρό τους, επηρεάζοντας θετικά το άγχος των ασθενών και βελτιώνοντας τη συμμόρφωσή τους στα σχέδια θεραπείας.
Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών στην υγειονομική περίθαλψη χρησιμοποιώντας στρατηγικές επικοινωνίας που βοηθούν τους ασθενείς να αναλάβουν ενεργό μαθησιακό ρόλο για τη διαχείριση της υγείας τους. Βελτιώσυνέπειες για την υγείασε άτομα με χρόνιες και σύνθετες ασθένειες. Βελτιώστε το συνέπειες για την υγεία των μειονοτήτων και των ατόμων με χαμηλό εισόδημα.

Μπορείτε να εφαρμόσετε αυτά τα δυνατά σημεία στην προσωπική σας προπονητική πρακτική.

5 βήματα για να καθοδηγήσετε έναν πελάτη με περίπλοκη κατάσταση υγείας

Μάθετε περισσότερα για την κατάσταση

Εάν ο πελάτης σας έχει αποκαλύψει οικειοθελώς ότι έχει μια σοβαρή κατάσταση υγείας, είναι σημαντικό να αφιερώσετε χρόνο για να μάθετε περισσότερα τόσο από τη σκοπιά του πελάτη σας όσο και από τη θεωρητική σκοπιά.

Ρωτήστε τον πελάτη σας εάν είναι πρόθυμος να μοιραστεί τις εμπειρίες του με την περίπλοκη ασθένειά του. Εάν αισθάνονται άνετα, μπορείτε να τους ρωτήσετε:

Πώς αισθάνονται Πώς τους επηρεάζει εσωτερικά (ψυχική και συναισθηματική ευεξία) Πώς τους επηρεάζει εξωτερικά (σωματική, οικονομική, επαγγελματική, πολιτιστική, κοινωνική ευημερία) Πώς ήταν η εμπειρία τους με τους επαγγελματίες υγείας (όταν βλέπουν κάποιον) Αν η ασφάλισή τους καλύπτει θεραπεία, εξετάσεις και διαχείριση. Όπου μπορείτε να μάθετε περισσότερα. Αν θέλετε να μάθετε κάτι για αυτό

Επιπλέον, είναι σημαντικό να κάνετε τη δική σας έρευνα για την πάθηση. Ελέγξτε τα σχολικά σας βιβλία, διαβάστε την τρέχουσα έρευνα και αναζητήστε αξιόπιστες πηγές πληροφοριών στο διαδίκτυο. Πολλοί οργανισμοί έρευνας και υπεράσπισης περιλαμβάνουν σελίδες πληροφοριών για ασθενείς και επαγγελματίες υγείας. Εστιάστε στα σημεία, τα συμπτώματα, την πορεία και τη θεραπεία, καθώς και πώς μπορεί να επηρεάσει τη διατροφή, τη σωματική δραστηριότητα, την επικοινωνία, τα επίπεδα ενέργειας και άλλα.

Ρωτήστε τι χρειάζονται από εσάς

«Πώς μπορώ να σε υποστηρίξω;»

Αυτή η απλή ερώτηση επιτρέπει στους πελάτες να γνωρίζουν ότι τους εκτιμάτε και την εμπειρία τους. Τους ενημερώνετε ότι δεν θα υποθέσετε πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε ή να δώσετε ανεπιθύμητες συμβουλές. Εάν δεν είναι σίγουροι, μπορείτε να τους μιλήσετε για τον ρόλο του προπονητή υγείας καιδώστε παραδείγματαΤρόποι με τους οποίους μπορείτε να τους υποστηρίξετε, φροντίζοντας πάντα να παραμένετε στο πεδίο εφαρμογής σας.

Ακόμα κι αν ρωτήσετε, μπορείτε να περιμένετε μια διαφορετική απάντηση.

Μπορείτε να πείτε:

Τίποτα, απλά να το γνωρίζεις. Αν σκεφτώ κάτι, θα σας ενημερώσω. Υποστηρίξτε με να προσαρμόσω τον τρόπο ζωής μου σε αυτήν την κατάσταση. Φτιάξτε ένα πρόγραμμα διατροφής ή άσκησης που να σέβεται την κατάστασή μου. Βοηθήστε με να καταλάβω τι λέει ο γιατρός μου. Βοηθήστε με να τηρήσω το πρόγραμμα θεραπείας μου. Βοηθήστε με να καταλάβω πώς η κατάστασή μου επηρεάζει το σώμα μου.

Και άλλα. Εάν ο πελάτης σας πει ότι δεν θέλει να κάνετε κάτι ειδικά για την κατάσταση της υγείας του, σεβαστείτε αυτήν την απόφαση προς το παρόν. Κάνεις παύση εδώ.

Εάν ο πελάτης σας θέλει να αναλάβετε πιο ενεργό ρόλο στη διαχείριση της υγείας του, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα.

Ρωτήστε αν δουν έναν ειδικό

Εάν δουν έναν ειδικό, πιθανότατα θα υποβληθούν σε εργαστηριακές εξετάσεις, διάγνωση (ή πολλαπλές διαγνώσεις) και σχέδιο θεραπείας και θεραπείας. Μπορείτε να ζητήσετε να τα δείτε ή να ζητήσετε από τον πελάτη σας να σας τα εξηγήσει. Ρωτήστε για την εμπειρία τους με τον ειδικό και τι πιστεύουν ότι τους λείπει.

Η υποβολή αυτών των ερωτήσεων θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το πλαίσιο. Ο ρόλος σας δεν είναι να αμφισβητήσετε την ομάδα υγειονομικής περίθαλψης, αλλά να κατανοήσετε καλύτερα τις περιστάσεις του πελάτη σας προκειμένου να τις υποστηρίξετε.

Ζητήστε άδεια για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υγειονομικής περίθαλψης

Εάν ο πελάτης σας πει ότι είναι εντάξει να απευθυνθείτε στην ομάδα υγειονομικής περίθαλψης του, αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία:

Εργαστείτε σε συντονισμό με την ομάδα υγειονομικής περίθαλψης του πελάτη σας. Βοηθήστε να κατανοήσετε τα εμπόδια του πελάτη σας από κλινική άποψη. Βοηθήστε να καλυφθούν τα κενά πληροφοριών και υποστηρίξτε επαγγελματίες υγείας που συχνά δεν έχουν χρόνο για μεγάλα ραντεβού. Υπερασπιστείτε τις ανάγκες του πελάτη σας

Δημιουργήστε ένα υγιές σχέδιο προπόνησης

Λάβετε υπόψη ότι η περίπλοκη κατάσταση της υγείας μπορεί να μην είναι το επίκεντρο των συνεδριών σας οποιαδήποτε στιγμή. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δυνατά σημεία και τα εμπόδια του πελάτη σας, προκειμένου να συνεργαστείτε για να δημιουργήσετε ένα βιώσιμο σχέδιο υγείας με συγκεκριμένους, εφικτούς και ρεαλιστικούς στόχους.

Να είστε ξεκάθαροι για το τι είναι προπονητής και τι όχι. Εάν δεν έχετε ιατρική ή διατροφική άδεια που σας επιτρέπει να το κάνετε, ένας προπονητής δεν διαγιγνώσκει ή θεραπεύει προβλήματα υγείας. Ωστόσο, βοηθούν τους πελάτες να υιοθετήσουν έναν υγιεινό τρόπο ζωής.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τουΠροπόνηση υγείας και ευεξίας εδώ.

Περισσότερα για περίπλοκες καταστάσεις υγείας

Το AFPA έχει πλήθος πληροφοριών σχετικά με περίπλοκες καταστάσεις υγείας γραμμένες για εκπαιδευτές στο ιστολόγιο.

Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση κατά κατάσταση υγείας στοΙστολόγιο AFPAΠλαίσιο αναζήτησης ή μπορείτε να παραλείψετε μερικά από τα προτεινόμενα άρθρα που έχουμε συνδέσει παρακάτω.

Παραπομπές:

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK224968/
https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2164956120904662
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/16051927/
... περισσότερα για αυτό στο επόμενο μέρος.
Εμπνευσμένο από Affafitness