5 pasos para ayudar a los clientes con problemas de salud complejos

5 pasos para ayudar a los clientes con problemas de salud complejos

Si un cliente de coaching le dice que tiene una condición de salud compleja,te sientes seguroentrenarlos?

O empezar a tener un caso deSíndrome del impostor¿Se pregunta si su cliente debería ver a otro entrenador?

Aquí tiene un recordatorio: los asesores de salud sonEspecialistas en cambio de comportamiento. Esto significa que usted es la pieza que a menudo falta del rompecabezas en el viaje hacia el bienestar de sus clientes. Trabajará en estrecha colaboración con cada uno de sus clientes para comprender, apoyar y brindar un espacio de colaboración para trabajar hacia sus objetivos de salud. Esto se aplica a personas con y sin problemas de salud complejos.

Si tiene un cliente con una condición de salud compleja, hay varias cosas que puede hacer para sentirse mejor preparado, adaptar su proceso de coaching a las necesidades de su cliente y, en última instancia, ser una fuente de apoyo para su cliente.

Este artículo le proporciona un proceso de cinco pasos para ayudar a su cliente de coaching con una condición de salud compleja.

¿Qué es una condición de salud compleja?

El Instituto de Medicina de EE. UU. ha propuesto un conjunto de criterios para condiciones de salud complejas y graves. Estos incluyen, entre otros, aquellos que:

ponen en peligro la vida (cáncer, enfermedades médicas y derrames cerebrales) causan discapacidad grave sin necesariamente poner en peligro la vida (lesiones de la médula espinal, malformaciones congénitas, derrames cerebrales) causan dolor o malestar significativos que causan trastornos graves en las actividades de la vida (alergias, migrañas, artritis) requieren mucho tiempo y esfuerzo por parte de los cuidadores durante un período de tiempo significativo (trastornos de movilidad, ceguera, enfermedad de Alzheimer y demencia, depresión, síndrome de Down) requieren monitoreo frecuente (diabetes, asma, esquizofrenia) Predecir o están asociados con consecuencias de enfermedades graves (presión arterial alta asociada con enfermedades cardíacas, depresión asociada con el suicidio) Asociados con consecuencias negativas para otra persona (VIH/SIDA, tuberculosis, embarazo de alto riesgo) Requieren tratamiento para limitar parámetros fisiológicos (insuficiencia renal, diabetes tipo 1) Requieren coordinación de múltiples especialidades (cáncer de mama, esclerosis múltiple, parálisis cerebral) Afectan múltiples sistemas orgánicos (cáncer, diabetes, VIH/SIDA) El tratamiento requiere riesgo de complicaciones (cáncer, cirugías complejas) Requiere adaptación en un entorno no médico (trastornos de la movilidad, ceguera, fragilidad, enfermedad de Alzheimer)

Para citar al Instituto Médico de EE. UU.: "Es importante reconocer que estas afecciones pueden ser graves y complejas para algunos pacientes en determinados momentos del curso de su enfermedad o discapacidad. Las afecciones no serán necesariamente graves y complejas para todos los pacientes en todo momento".

Las condiciones de salud complejas a menudo requieren el apoyo de un profesional de la salud o de un equipo de profesionales especializados en esa afección. Aunque obtener un diagnóstico es útil, muchas afecciones de salud complejas no se diagnostican a pesar de realizar pruebas y buscar especialistas.

El papel del asesor de salud en el apoyo a clientes con problemas de salud complejos

La mayoría de los sistemas de atención de salud enfrentan desafíos importantes para satisfacer las necesidades únicas y complicadas de las personas con problemas de salud complejos. El diagnóstico, tratamiento y manejo de condiciones de salud complejas a menudo involucran a múltiples organizaciones inconexas, incluidas clínicas privadas, hospitales públicos y compañías de seguros, todas las cuales se ven directamente afectadas por la política de salud pública. Como resultado, la calidad de la atención que reciben las personas con problemas de salud complejos suele ser inadecuada.

Aárea de investigación en crecimientomuestra que el asesor de salud está desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora de los resultados de los pacientes.

Los asesores de salud ayudan con:

Mejorar las relaciones con los clientes con su médico, impactando positivamente la ansiedad de los pacientes y mejorando su adherencia a los planes de tratamiento.
Aumentar la fidelidad de los clientes en la atención sanitaria mediante el uso de estrategias de comunicación que ayuden a los pacientes a asumir un papel de aprendizaje activo para gestionar su salud. Mejorarconsecuencias para la saluden personas con enfermedades crónicas y complejas. mejorar eso consecuencias para la salud de minorías y personas de bajos ingresos.

Puede aplicar estas fortalezas en su práctica de coaching personal.

5 pasos para entrenar a un cliente con una condición de salud compleja

Obtenga más información sobre la condición

Si su cliente ha revelado voluntariamente que tiene una condición de salud grave, es importante que se tome el tiempo para aprender más tanto desde la perspectiva de su cliente como desde una perspectiva teórica.

Pregúntele a su cliente si está dispuesto a compartir sus experiencias con su compleja enfermedad. Si se sienten cómodos, puedes preguntarles:

Cómo se siente Cómo les afecta internamente (bienestar mental y emocional) Cómo les afecta externamente (bienestar físico, financiero, profesional, cultural, social) Cómo ha sido su experiencia con los profesionales médicos (cuando ven a alguien) Si su seguro cubre el tratamiento, las pruebas y la gestión. Dónde puedes saber más. Si quieres saber algo al respecto

Además, es importante hacer su propia investigación sobre la afección. Consulte sus libros de texto, lea investigaciones actuales y busque fuentes confiables de información en línea. Muchas organizaciones de investigación y defensa incluyen páginas de información para pacientes y profesionales de la salud. Concéntrese en los signos, síntomas, curso y tratamiento, así como en cómo podría afectar la dieta, la actividad física, la comunicación, los niveles de energía y otros.

Pregunta qué necesitan de ti

“¿Cómo puedo apoyarte?”

Esta sencilla pregunta les permite a los clientes saber que usted los valora a ellos y a su experiencia. Les haces saber que no asumirás cómo puedes ayudarlos ni les darás consejos no deseados. Si no están seguros, puede hablar con ellos sobre el papel de un asesor de salud ydar ejemplosFormas en las que puedes apoyarlos, asegurándote siempre de permanecer dentro de tu alcance.

Incluso si preguntas, puedes esperar una respuesta diferente.

Puedes decir:

Nada, solo ten en cuenta. Si se me ocurre algo os lo haré saber. Apóyame en adaptar mi estilo de vida a esta condición. Elaborar un plan de dieta o ejercicio que respete mi condición. Ayúdame a entender lo que dice mi médico. Ayúdame a cumplir con mi plan de tratamiento. Ayúdame a entender cómo mi condición afecta mi cuerpo.

Y otros. Si su cliente dice que no quiere que usted haga algo específicamente por su condición de salud, respete esa decisión por ahora. Haz una pausa aquí.

Si tu cliente quiere que asumas un papel más activo en la gestión de su salud, puedes pasar al siguiente paso.

Preguntar si ven a un especialista.

Si acuden a un especialista, probablemente tendrán pruebas de laboratorio, un diagnóstico (o diagnósticos múltiples) y un tratamiento y un plan de tratamiento. Puedes pedir verlos o que tu cliente te los explique. Pregúntale sobre su experiencia con el especialista y qué cree que extraña.

Hacer estas preguntas le ayudará a comprender mejor el contexto. Su función no es cuestionar al equipo de atención médica, sino comprender mejor las circunstancias de su cliente para poder defenderlas.

Pida permiso para comunicarse con su equipo de atención médica.

Si su cliente dice que está bien que usted se comunique con su equipo de atención médica, esta es una gran oportunidad para:

Trabaje en coordinación con el equipo de atención médica de su cliente. Ayude a comprender las barreras de su cliente desde una perspectiva clínica. Ayude a llenar los vacíos de información y apoye a los profesionales de la salud que a menudo no tienen tiempo para citas largas. Abogar por las necesidades de su cliente

Crea un plan de entrenamiento sólido

Tenga en cuenta que es posible que la compleja condición de salud no sea el foco de sus sesiones en ningún momento. Sin embargo, es importante ser consciente de las fortalezas y obstáculos de su cliente para poder trabajar juntos para crear un plan de salud sostenible con objetivos específicos, alcanzables y realistas.

Tener claro qué es un entrenador y qué no es un entrenador. A menos que tengas una licencia médica o nutricional que te permita hacerlo, un entrenador no diagnostica ni trata problemas de salud. Sin embargo, ayudan a los clientes a adoptar un estilo de vida saludable.

Puedes conocer más sobre las ventajas y desventajas deCoaching de salud y bienestar aquí.

Más sobre condiciones de salud complejas

AFPA tiene una gran cantidad de información sobre condiciones de salud complejas escrita para capacitadores en el blog.

Puedes buscar por estado de salud enBlog de la AFPAcuadro de búsqueda, o puede hojear algunos de los artículos recomendados que hemos vinculado a continuación.

Referencias:

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK224968/
https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2164956120904662
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/16051927/
... más sobre eso en la siguiente parte.
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