5 etapas para apoiar clientes com problemas de saúde complexos

5 etapas para apoiar clientes com problemas de saúde complexos

Se um cliente de coaching lhe disser que tem um problema de saúde complexo,você se sente segurotreiná-los?

Ou comece a ter um caso deSíndrome do impostorVocê está se perguntando se seu cliente deveria consultar outro coach?

Aqui vai um lembrete para você: os treinadores de saúde sãoEspecialistas em mudança de comportamento. Isso significa que você é a peça que muitas vezes falta no quebra-cabeça na jornada de seus clientes rumo ao bem-estar. Você trabalhará em estreita colaboração com cada um de seus clientes para compreender, apoiar e fornecer um espaço colaborativo para trabalhar em prol de seus objetivos de saúde. Isto se aplica a pessoas com e sem problemas de saúde complexos.

Se você tem um cliente com um problema de saúde complexo, há várias coisas que você pode fazer para se sentir melhor preparado, adaptar seu processo de coaching às necessidades do cliente e, em última análise, ser uma fonte de apoio para ele.

Este artigo fornece um processo de cinco etapas para apoiar seu cliente de coaching com um problema de saúde complexo.

O que é uma condição de saúde complexa?

O Instituto de Medicina dos EUA propôs um conjunto de critérios para condições de saúde graves e complexas. Estes incluem, entre outros, aqueles que:

são potencialmente fatais (câncer, doença médica e acidente vascular cerebral) causam incapacidade grave sem necessariamente serem fatais (lesões na medula espinhal, malformações congênitas, acidente vascular cerebral) causam dor ou desconforto significativo causando interrupção grave nas atividades da vida (alergias, enxaquecas, artrite) exigem tempo e esforço significativos dos cuidadores durante um período significativo de tempo (distúrbios de mobilidade, cegueira, doença de Alzheimer e demência, depressão, síndrome de Down) requerem monitoramento frequente (diabetes, asma, esquizofrenia) Prevêem ou estão associados com doença grave Consequências (pressão alta associada a doença cardíaca, depressão associada ao suicídio) Associada a consequências negativas para outra pessoa (HIV/AIDS, tuberculose, gravidez de alto risco) Requer tratamento para limitar parâmetros fisiológicos (insuficiência renal, diabetes tipo 1) Requer coordenação de múltiplas especialidades (câncer de mama, esclerose múltipla, paralisia cerebral) Afeta múltiplos sistemas de órgãos (câncer, diabetes, HIV/AIDS) O tratamento requer risco de complicações (câncer, cirurgias complexas) Requer adaptação num ambiente não médico (distúrbios de mobilidade, cegueira, fragilidade, doença de Alzheimer)

Citando o Instituto Médico dos EUA: "É importante reconhecer que estas condições podem ser graves e complexas para alguns pacientes em determinados momentos do curso da sua doença ou incapacidade. As condições não serão necessariamente graves e complexas para todos os pacientes em todos os momentos".

Condições de saúde complexas muitas vezes requerem o apoio de um profissional de saúde ou de uma equipe de profissionais especializados nessa condição. Embora seja útil obter um diagnóstico, muitas condições de saúde complexas não são diagnosticadas, apesar dos testes e da procura de especialistas.

O papel do técnico de saúde no apoio a clientes com problemas de saúde complexos

A maioria dos sistemas de saúde enfrenta desafios significativos para satisfazer as necessidades únicas e complicadas das pessoas com problemas de saúde complexos. O diagnóstico, o tratamento e a gestão de condições de saúde complexas envolvem frequentemente múltiplas organizações desarticuladas, incluindo clínicas privadas, hospitais públicos e companhias de seguros, todas elas directamente afectadas pelas políticas de saúde pública. Como resultado, a qualidade dos cuidados que as pessoas com problemas de saúde complexos recebem é muitas vezes inadequada.

UMcrescente área de pesquisamostra que o técnico de saúde está desempenhando um papel cada vez mais importante na melhoria dos resultados dos pacientes.

Os treinadores de saúde ajudam com:

Melhorar o relacionamento com os clientes com seu médico, impactando positivamente a ansiedade dos pacientes e melhorando sua adesão aos planos de tratamento.
Aumentar a fidelidade do cliente nos cuidados de saúde, utilizando estratégias de comunicação que ajudam os pacientes a assumir um papel de aprendizagem ativa na gestão da sua saúde. Melhorarconsequências para a saúdeem pessoas com doenças crônicas e complexas. Melhore isso consequências para a saúde minorias e pessoas de baixa renda.

Você pode aplicar esses pontos fortes em sua prática de coaching pessoal.

5 etapas para treinar um cliente com uma condição de saúde complexa

Saiba mais sobre a condição

Se o seu cliente revelou voluntariamente que tem um problema de saúde grave, é importante que você reserve um tempo para aprender mais, tanto da perspectiva do seu cliente quanto de uma perspectiva teórica.

Pergunte ao seu cliente se ele está disposto a compartilhar suas experiências com sua doença complexa. Se eles se sentirem confortáveis, você pode perguntar:

Como se sentem Como os afecta internamente (bem-estar mental e emocional) Como os afecta externamente (bem-estar físico, financeiro, profissional, cultural, social) Como tem sido a sua experiência com profissionais médicos (quando vêem alguém) Se o seu seguro cobre tratamento, testes e gestão. Onde você pode saber mais. Se você quiser saber alguma coisa sobre isso

Além disso, é importante fazer sua própria pesquisa sobre a condição. Verifique seus livros didáticos, leia pesquisas atuais e pesquise fontes confiáveis ​​de informações online. Muitas organizações de pesquisa e defesa incluem páginas de informações para pacientes e profissionais de saúde. Concentre-se nos sinais, sintomas, evolução e tratamento, bem como em como isso pode afetar a dieta, a atividade física, a comunicação, os níveis de energia e outros.

Pergunte o que eles precisam de você

“Como posso apoiar você?”

Esta pergunta simples permite que os clientes saibam que você os valoriza e a sua experiência. Você os informa que não vai presumir como pode ajudá-los ou dar conselhos indesejados. Se eles não tiverem certeza, você pode conversar com eles sobre o papel de um técnico de saúde edê exemplosManeiras de apoiá-los, sempre certificando-se de permanecer dentro do seu escopo.

Mesmo se você perguntar, você pode esperar uma resposta diferente.

Você pode dizer:

Nada, apenas esteja ciente disso. Se eu pensar em algo, te aviso. Apoie-me na adaptação do meu estilo de vida a esta condição. Elabore uma dieta ou plano de exercícios que respeite minha condição. Ajude-me a entender o que meu médico está dizendo. Ajude-me a seguir meu plano de tratamento. Ajude-me a entender como minha condição afeta meu corpo.

E outro. Se o seu cliente disser que não quer que você faça algo específico para o estado de saúde dele, respeite essa decisão por enquanto. Você faz uma pausa aqui.

Se o seu cliente deseja que você assuma um papel mais ativo na gestão da saúde dele, você pode passar para a próxima etapa.

Pergunte se eles consultam um especialista

Se consultarem um especialista, provavelmente farão exames laboratoriais, um diagnóstico (ou diagnósticos múltiplos) e um tratamento e plano de tratamento. Você pode pedir para vê-los ou pedir que seu cliente os explique. Pergunte sobre a experiência deles com o especialista e o que eles acham que sente falta.

Fazer essas perguntas o ajudará a entender melhor o contexto. O seu papel não é questionar a equipe de saúde, mas sim compreender melhor as circunstâncias do seu cliente para defendê-las.

Peça permissão para entrar em contato com sua equipe de saúde

Se o seu cliente disser que você pode entrar em contato com a equipe de saúde dele, esta é uma ótima oportunidade para:

Trabalhe em coordenação com a equipe de saúde do seu cliente. Ajude a compreender as barreiras do seu cliente de uma perspectiva clínica. Ajude a preencher lacunas de informação e apoie os profissionais de saúde que muitas vezes não têm tempo para consultas longas. Defenda as necessidades do seu cliente

Crie um plano de coaching sólido

Observe que a complexa condição de saúde pode não ser o foco de suas sessões em nenhum momento. No entanto, é importante estar ciente dos pontos fortes e dos obstáculos do seu cliente, a fim de trabalharmos juntos para criar um plano de saúde sustentável com objetivos específicos, alcançáveis ​​e realistas.

Seja claro sobre o que é e o que não é um coach. A menos que você tenha uma licença médica ou nutricional que permita fazê-lo, um treinador não diagnostica nem trata problemas de saúde. No entanto, eles ajudam os clientes a adotar um estilo de vida saudável.

Você pode aprender mais sobre as vantagens e desvantagens deTreinamento de saúde e bem-estar aqui.

Mais sobre condições de saúde complexas

A AFPA tem uma riqueza de informações sobre condições de saúde complexas escritas para treinadores no blog.

Você pode pesquisar por estado de saúde emBlogue da AFPACaixa de pesquisa ou você pode folhear alguns dos artigos recomendados que temos no link abaixo.

Referências:

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK224968/
https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2164956120904662
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/16051927/
...mais sobre isso na próxima parte.
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