8 стъпки за създаване на програма за препоръки за вашия бизнес със здраве и уелнес

8 стъпки за създаване на програма за препоръки за вашия бизнес със здраве и уелнес

Програмите за препоръки са може би един от най-малко използваните инструменти за разрастване на вашия бизнес. Използвате фантастичната работа, която сте свършили с настоящи и предишни клиенти, за да привлечете нови клиенти.

Програмите за препоръки са страхотни за компании в сектора на здравеопазването и уелнеса. Те не само ще ви помогнат да увеличите приходите от вашия бизнес, но и ще ви помогнат да се доближите до вашата уелнес мисия, като разширите услугите си до повече хора, помагайки им да живеят по-здравословен живот.

Тази статия ще ви даде въведение в програмите за препоръки и ще ви запознае със стратегия от 8 стъпки за прилагане на програмаВашият коучинг бизнес.

Какво представляват рефералните програми?

Програмата за препоръки е aМаркетингова тактикаТова възнаграждава клиентите за мотивирането на тяхната мрежа да купуват вашите продукти и услуги. По същество той използва предаване от уста на уста, често поддържано от цифрови инструменти и социални мрежи, за да привлече нови клиенти към вашия бизнес.

През 2014 г. Кимбърли Уитлър, a Старши сътрудник на Forbes, Маркетингът от уста на уста се нарича „най-важната социална медия“. Всъщност от уста на уста бяха първоначалните социални медии. Много преди интернет хората споделяха своя опит с услуги и продукти, включително как са им помогнали, колко струват, защо са решили да ги закупят и къде могат да ги получат, като говорят за тях с приятелите и семейството си.

Хората са много по-склонни да купуватПродукт или услугакогато чуят за (или прочетат за) опита на онези, които вече са го опитали. Това е същият принцип, който направи платформи за рецензии като Yelp толкова популярни.

Ако вашите клиенти са имали положителен опит с вашите продукти и услуги, има шанс те да ви дадат положителен отзив, когато възникне въпросът. Въпреки това, ако не е удобно и те се чувстват вдъхновени, дори най-добрите ви клиенти може да не желаят да мотивират своите приятели и семейство да използват вашите услуги.

Програмите за препоръки използват и се възползват от естествените маркетингови принципи от уста на уста. Вие им давате предимството, че сте отворили нови бизнес възможности за вас и на свой ред е по-вероятно да станат застъпници и да поемат по-активна роля в мотивирането на хората в тяхната мрежа да се регистрират.

Освен това програмите за препоръки обикновено добавят много стойност към вашия бизнес, тъй като не струват много. Можете да ги структурирате така, че да предлагате полза само на съществуващите клиенти, когато привличат нови клиенти.

Как прилагате реферална програма? Прочетете повече.

8 стъпки за създаване на реферална програма

Определете вашите цели за програмата за препоръки

Какво искате да постигнете с рефералната програма? Искате ли да привлечете нови клиенти за една от вашите коучинг услуги? Искате ли да рекламирате нова групова програма, която сте създали? Искате ли да увеличите абонаментите за вашата програма за членство?

Поставянето на ясни цели е важно за структурирането на програмата, маркетинга около програмата и съгласуването на дизайна на програмата с наградите за вашите клиенти.

Разберете как да получите реферали сега

Говорете с вашите клиенти, които са се свързали с вас чрез препоръки. Разберете историята зад това как за първи път са разбрали за вашата компания и какви комуникационни канали се използват основно. Ако имате малка и достъпна клиентска база, можете да направите това един на един. Ако имате голяма цифрова клиентска база, можете да изпратите на клиентите си кратка анкета, за да потърсите естествени системи за препоръки за вашия бизнес.

Определете стимулите за препоръки

Разберете какъв вид награди биха мотивирали вашите клиенти да участват в набирането на тяхната мрежа. Можете да направите това, като потърсите програми за препоръки, които използват други здравни и уелнес компании, като попитате клиентите си директно или добавите няколко въпроса към анкетата по-горе.

Някои атрактивни награди за вашия бизнес с коучинг за здраве и уелнес могат да бъдат:

Отстъпки за вашите услуги Чанта за торбички Безплатен месец от вашето членско обслужване Безплатен достъп до нов клас или услуга Членство в общност от посланици Безплатна електронна книга Безплатна фитнес програма или план за хранене Връщане на пари

Имайте предвид, че може да се наложи наградите да се променят в зависимост от влиянието на дадено лице. Например, може да искате програма за препоръки за клиенти и отделна програма за влиятелни лица в социалните медии. Може също да искате да имате многостепенна програма, при която те получават повече предимства с всяка препоръка.

Идентифицирайте вашите комуникационни канали и стратегии

Как хората научават за програмата, споделят подробности за вашата услуга и изискват услугата за препоръки?

Повечето компании имат информация за своята програма за препоръки на уебсайта си и могат активно да я популяризират чрез социални медии и маркетингови канали от време на време. За да бъдат ефективни програмите за препоръки, трябва да им предоставите инструментите за лесно споделяне на информация за вашия бизнес, включително такаваШаблон за имейл, изображение за споделяне в социалните медии и, в зависимост от това колко активен става вашият клиент, медиен комплект.

В крайна сметка, ако вашият клиент успешно препоръча някого в своята мрежа към вашия бизнес, трябва да има ефективен начин да поискате препоръката. Повечето програми за препоръки имат въпрос на страницата за регистрация или въпросник, който пита нови клиенти дали някой ги е препоръчал. Можете да използвате имена, ако имате малък бизнес или кодове за по-големи компании.

Създайте инструментите и медиите в подкрепа на стратегията

Независимо дали работите сами или наемате някой друг да създаде инструментите и медиите, трябва да предвидите време и ресурси. След като създадете стратегията си, задайте време за създаване на програмите, платформите и маркетинговите инструменти, от които се нуждаете.

Изпълнете и следвайте своя план

Време е да започнете своята реферална програма! Създайте своя план, информирайте настоящите си клиенти за него и отговорете на всички въпроси, които може да имат. На този етап ще искате също да намерите начин да проследявате клиентите, които получавате въз основа на препоръките и стимулите, които давате.

В идеалния случай вие също ще имате възможността да изчислите финансовата полза от програмата за препоръчани клиенти във вашите книги.

Кажете благодаря

Помните ли всички клиенти, които ви донесоха нов бизнес? Не забравяйте да им благодарите и да проследите, за да сте сигурни, че са се възползвали от техните стимули. Може също да искате да ги мотивирате да продължат да правят препоръки, като подчертаете допълнителни стимули, които ще получат.

Подобрете програмата си

След като проследите успеха на вашата реферална програма, отделете време, за да я подобрите. Кои стимули са работили най-добре? Твърде ниски ли бяха стимулите? Твърде много? Постигнахте ли целта на програмата?

Говорете с клиенти, които са използвали вашата реферална програма, както и с клиенти, които не са, за да разберете защо вашата програма е работила по начина, по който е работила.

Вземете тази информация и я използвайте, за да подобрите програмата си, за да постигнете поставените цели за програмата, или я адаптирайте към различни продукти и услуги, които предлагате.

Основни изводи

Програмите за препоръки са чудесен начин да използвате принципите на маркетинга от уста на уста, за да увеличите клиентската си база или да увеличите записването в нова програма, която сте създали. За да бъде успешна програмата за препоръки, трябва да съгласувате стимулите с допълнителните усилия, които вашите клиенти полагат, за да използват влиянието си, за да популяризират вашата услуга. Създаването на план и разговорите с вашите клиенти преди, по време и след процеса е от ключово значение за успешен план за препоръка и бъдещи подобрения на програмата.

... повече за това в следващата част.
Вдъхновен от Афпафитнес