8 pasos para crear un programa de referencias para su negocio de salud y bienestar

8 pasos para crear un programa de referencias para su negocio de salud y bienestar

Los programas de recomendación son quizás una de las herramientas menos utilizadas para hacer crecer su negocio. Aprovecha el fantástico trabajo que ha realizado con clientes actuales y anteriores para atraer nuevos clientes.

Los programas de recomendación son excelentes para empresas de la industria de la salud y el bienestar. No solo ayudarán a aumentar los ingresos de su negocio, sino que también lo ayudarán a acercarse a su misión de bienestar al expandir sus servicios a más personas, ayudándolas a vivir una vida más saludable.

Este artículo le brindará una introducción a los programas de referencia y le presentará una estrategia de 8 pasos para implementar un programa.Tu negocio de coaching.

¿Qué son los programas de referencia?

Un programa de referencia es unTáctica de marketingEsto recompensa a los clientes por motivar a su red a comprar sus productos y servicios. Básicamente, utiliza el boca a boca, a menudo respaldado por herramientas digitales y redes sociales, para atraer nuevos clientes a su negocio.

En 2014, Kimberly Whitler, una Colaborador principal de Forbes, El marketing boca a boca se conoce como “la red social más importante”. De hecho, el boca a boca fue la red social original. Mucho antes de Internet, la gente compartía sus experiencias con servicios y productos, incluyendo cómo los ayudaron, cuánto costaban, por qué decidieron comprarlos y dónde podían conseguirlos, hablando de ellos con sus amigos y familiares.

Es mucho más probable que la gente acepteProducto o serviciocuando escuchan (o leen) las experiencias de quienes ya lo han probado. Es el mismo principio que ha hecho tan populares las plataformas de reseñas como Yelp.

Si sus clientes han tenido experiencias positivas con sus productos y servicios, existe la posibilidad de que le den una reseña positiva cuando surja la pregunta. Sin embargo, si no es conveniente y se sienten inspirados, es posible que incluso sus mejores clientes no tengan ganas de motivar a sus amigos y familiares para que utilicen sus servicios.

Los programas de recomendación utilizan y aprovechan los principios naturales del marketing de boca en boca. Les brinda el beneficio de haberle abierto nuevas oportunidades comerciales y, a su vez, es más probable que se conviertan en defensores y asuman un papel más activo en la motivación de las personas de su red para que se registren.

Además, los programas de recomendación suelen agregar mucho valor a su negocio porque no cuestan mucho. Puede estructurarlos de modo que solo ofrezca el beneficio a los clientes existentes cuando atraigan nuevos clientes.

¿Cómo se implementa un programa de referencias? Leer más.

8 pasos para crear un programa de referidos

Defina sus objetivos para el programa de referencias

¿Qué quieres lograr con el programa de referidos? ¿Le gustaría atraer nuevos clientes para uno de sus servicios de coaching? ¿Quieres promocionar un nuevo programa grupal que diseñaste? ¿Quiere aumentar las suscripciones a su programa de membresía?

Establecer objetivos claros es importante para estructurar el programa, realizar marketing en torno al programa y alinear el diseño del programa con las recompensas para sus clientes.

Comprenda cómo obtener referencias ahora

Habla con tus clientes que se han puesto en contacto contigo a través de referencias. Comprenda la historia detrás de cómo conocieron su empresa por primera vez y qué canales de comunicación se utilizan principalmente. Si tiene una base de clientes pequeña y accesible, puede hacerlo individualmente. Si tiene una gran base de clientes digitales, puede enviarles una breve encuesta para buscar sistemas de recomendación naturales para su negocio.

Identificar incentivos de referencia

Descubra qué tipo de recompensas motivarían a sus clientes a participar en el reclutamiento de su red. Puede hacerlo buscando programas de referencias que utilicen otras empresas de salud y bienestar, preguntando directamente a sus clientes o agregando algunas preguntas a la encuesta anterior.

Algunas recompensas atractivas para su negocio de coaching de salud y bienestar podrían ser:

Descuentos en tus servicios Una bolsa Un mes gratis de tu servicio de miembro Acceso gratuito a una nueva clase o servicio Membresía en una comunidad de embajadores Un libro electrónico gratis Un programa de fitness o plan de alimentación gratuito Cashback

Tenga en cuenta que es posible que sea necesario cambiar las recompensas según la influencia de una persona. Por ejemplo, es posible que desee un programa de referencias para clientes y un programa separado para personas influyentes en las redes sociales. Es posible que también desee tener un programa escalonado en el que reciban más beneficios con cada recomendación.

Identifica tus canales y estrategias de comunicación

¿Cómo pueden las personas conocer el programa, compartir los detalles de su servicio y reclamar el servicio de referencia?

La mayoría de las empresas tienen información sobre su programa de referencias en su sitio web y pueden promocionarlo activamente a través de las redes sociales y canales de marketing de vez en cuando. Para que los programas de recomendación sean efectivos, debe brindarles las herramientas para compartir fácilmente información sobre su empresa, incluida unaPlantilla de correo electrónico, una imagen que se puede compartir en las redes sociales y, dependiendo de qué tan activo se vuelva su cliente, un kit de medios.

En última instancia, si su cliente recomienda con éxito a alguien de su red a su empresa, debería haber una forma eficiente de solicitar la recomendación. La mayoría de los programas de recomendación tienen una pregunta en la página de registro o un cuestionario que pregunta a los nuevos clientes si alguien los ha recomendado. Puede utilizar nombres si tiene una pequeña empresa o códigos para empresas más grandes.

Crear las herramientas y los medios para apoyar la estrategia.

Ya sea que haga el trabajo usted mismo o contrate a otra persona para crear las herramientas y los medios, necesita presupuestar tiempo y recursos. Una vez que haya implementado su estrategia, establezca un tiempo para crear los programas, plataformas y herramientas de marketing que necesita.

Ejecute y siga su plan

¡Es hora de comenzar tu programa de referidos! Establece tu plan, informa a tus clientes actuales sobre él y responde cualquier pregunta que puedan tener. En este punto, también querrás encontrar una manera de realizar un seguimiento de los clientes que obtienes en función de las referencias y los incentivos que ofreces.

Idealmente, también podrá calcular el beneficio financiero del programa de referencia en sus libros.

di gracias

¿Recuerda a todos los clientes que le trajeron nuevos negocios? Recuerde agradecerles y hacer un seguimiento para asegurarse de que aprovecharon sus incentivos. También es posible que desees motivarlos a continuar haciendo referencias destacando los incentivos adicionales que recibirán.

Mejora tu programa

Una vez que haya realizado un seguimiento del éxito de su programa de referencias, tómese el tiempo para mejorarlo. ¿Qué incentivos funcionaron mejor? ¿Fueron los incentivos demasiado bajos? ¿Demasiado? ¿Logró el objetivo del programa?

Hable con los clientes que han utilizado su programa de referencias, así como con los clientes que no, para comprender por qué su programa funcionó como lo hizo.

Tome esta información y úsela para mejorar su programa y cumplir con los objetivos establecidos para el programa, o adáptela a los diferentes productos y servicios que ofrece.

Principales conclusiones

Los programas de recomendación son una excelente manera de aprovechar los principios del marketing de boca en boca para hacer crecer su base de clientes o aumentar la inscripción en un nuevo programa que haya creado. Para que un programa de recomendación tenga éxito, debe alinear los incentivos con el esfuerzo adicional que realizan sus clientes para utilizar su influencia para promocionar su servicio. Crear un plan y hablar con sus clientes antes, durante y después del proceso es clave para un plan de referencia exitoso y futuras mejoras del programa.

... más sobre eso en la siguiente parte.
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