8 passaggi per creare un programma di riferimento per la tua attività di salute e benessere

8 passaggi per creare un programma di riferimento per la tua attività di salute e benessere

I programmi di referral sono forse uno degli strumenti più sottoutilizzati per far crescere la tua attività. Sfrutta il fantastico lavoro svolto con i clienti attuali e precedenti per attirare nuovi clienti.

I programmi di riferimento sono ottimi per le aziende del settore della salute e del benessere. Non solo ti aiuteranno ad aumentare il tuo reddito aziendale, ma ti aiuteranno anche ad avvicinarti alla tua missione di benessere espandendo i tuoi servizi a più persone, aiutandole a vivere una vita più sana.

Questo articolo ti fornirà un'introduzione ai programmi di riferimento e ti introdurrà a una strategia in 8 passaggi per l'implementazione di un programmaLa tua attività di coaching.

Cosa sono i programmi di riferimento?

Un programma di riferimento è aTattica di marketingQuesto premia i clienti per aver motivato la loro rete ad acquistare i tuoi prodotti e servizi. In sostanza, utilizza il passaparola, spesso supportato da strumenti digitali e social network, per attirare nuovi clienti verso la tua attività.

Nel 2014, Kimberly Whitler, a Collaboratore senior di Forbes, Il marketing del passaparola viene definito “il social media più importante”. In effetti, il passaparola era il social media originale. Molto prima di Internet, le persone condividevano le loro esperienze con servizi e prodotti, incluso il modo in cui li aiutavano, quanto costavano, perché avevano deciso di acquistarli e dove potevano trovarli, parlandone con i propri amici e familiari.

Le persone sono molto più propense ad accettareProdotto o servizioquando sentono (o leggono) le esperienze di chi l'ha già provato. È lo stesso principio che ha reso così popolari le piattaforme di recensioni come Yelp.

Se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con i tuoi prodotti e servizi, c'è la possibilità che ti forniscano una recensione positiva quando sorge la domanda. Tuttavia, se non è conveniente e si sentono ispirati, anche i tuoi migliori clienti potrebbero non avere voglia di motivare i loro amici e familiari a utilizzare i tuoi servizi.

I programmi di riferimento utilizzano e sfruttano i principi naturali del marketing del passaparola. Dai loro il vantaggio di aver aperto nuove opportunità di business per te e, a loro volta, è più probabile che diventino sostenitori e assumano un ruolo più attivo nel motivare le persone nella loro rete a iscriversi.

Inoltre, i programmi di riferimento in genere aggiungono molto valore alla tua attività perché non costano molto. Puoi strutturarli in modo da offrire il vantaggio solo ai clienti esistenti quando attirano nuovi clienti.

Come si implementa un programma di riferimento? Per saperne di più.

8 passaggi per creare un programma di riferimento

Definisci i tuoi obiettivi per il programma di riferimento

Cosa vuoi ottenere con il programma di riferimento? Vorresti attirare nuovi clienti per uno dei tuoi servizi di coaching? Vuoi promuovere un nuovo programma di gruppo che hai progettato? Vuoi aumentare gli abbonamenti al tuo programma di abbonamento?

Stabilire obiettivi chiari è importante per strutturare il programma, fare marketing attorno al programma e allineare la progettazione del programma con i premi per i clienti.

Scopri subito come ottenere referral

Parla con i tuoi clienti che ti hanno contattato tramite referral. Comprendi la storia di come hanno scoperto per la prima volta la tua azienda e quali canali di comunicazione vengono utilizzati principalmente. Se hai una base di clienti piccola e accessibile, puoi farlo individualmente. Se disponi di un'ampia base di clienti digitali, puoi inviare ai tuoi clienti un breve sondaggio per cercare sistemi di raccomandazione naturali per la tua attività.

Identificare gli incentivi di riferimento

Scopri che tipo di premi motiverebbero i tuoi clienti a partecipare al reclutamento della loro rete. Puoi farlo cercando programmi di riferimento utilizzati da altre aziende di salute e benessere, chiedendo direttamente ai tuoi clienti o aggiungendo alcune domande al sondaggio di cui sopra.

Alcuni premi interessanti per la tua attività di coaching per la salute e il benessere potrebbero essere:

Sconti sui tuoi servizi Una borsa Un mese gratuito del tuo servizio per i membri Accesso gratuito a una nuova lezione o servizio Iscrizione a una comunità di ambasciatori Un e-book gratuito Un programma di fitness o un piano alimentare gratuito Cashback

Tieni presente che le ricompense potrebbero dover cambiare a seconda dell'influenza di una persona. Ad esempio, potresti volere un programma di riferimento per i clienti e un programma separato per gli influencer dei social media. Potresti anche voler avere un programma a più livelli in cui ricevono più vantaggi con ogni referral.

Identificare i canali e le strategie di comunicazione

In che modo le persone vengono a conoscenza del programma, condividono i dettagli del tuo servizio e richiedono il servizio di riferimento?

La maggior parte delle aziende dispone di informazioni sul proprio programma di riferimento sul proprio sito Web e di tanto in tanto può promuoverlo attivamente attraverso i social media e i canali di marketing. Affinché i programmi di riferimento siano efficaci, dovresti fornire loro gli strumenti per condividere facilmente le informazioni sulla tua attività, inclusa unaModello di posta elettronica, un'immagine condivisibile sui social media e, a seconda di quanto attivo diventa il tuo cliente, un kit multimediale.

In definitiva, se il tuo cliente indirizza con successo qualcuno nella sua rete alla tua attività, dovrebbe esserci un modo efficiente per richiedere il referral. La maggior parte dei programmi di riferimento prevede una domanda nella pagina di registrazione o un questionario che chiede ai nuovi clienti se qualcuno li ha segnalati. Puoi utilizzare nomi se hai una piccola impresa o codici per aziende più grandi.

Creare gli strumenti e i media per supportare la strategia

Sia che tu svolga tu stesso il lavoro di gambe o assuma qualcun altro per creare gli strumenti e i media, devi preventivare tempo e risorse. Una volta definita la strategia, fissa un tempo per creare i programmi, le piattaforme e gli strumenti di marketing di cui hai bisogno.

Esegui e porta a termine il tuo piano

È ora di iniziare il tuo programma di referral! Stabilisci il tuo piano, informa i tuoi attuali clienti e rispondi a qualsiasi domanda possano avere. A questo punto, vorrai anche trovare un modo per monitorare i clienti che ottieni in base alle referenze e agli incentivi che offri.

Idealmente, avrai anche la possibilità di calcolare il vantaggio finanziario del programma di riferimento sui tuoi libri.

Di' grazie

Ricordi tutti i clienti che ti hanno portato nuovi affari? Ricordati di ringraziarli e di verificare che abbiano approfittato dei loro incentivi. Potresti anche voler motivarli a continuare a fare segnalazioni evidenziando ulteriori incentivi che riceveranno.

Migliora il tuo programma

Dopo aver monitorato il successo del tuo programma di referral, prenditi del tempo per migliorarlo. Quali incentivi hanno funzionato meglio? Gli incentivi erano troppo bassi? Troppo? Hai raggiunto l'obiettivo del programma?

Parla con i clienti che hanno utilizzato il tuo programma referral, così come con i clienti che non lo hanno fatto, per capire perché il tuo programma ha funzionato in quel modo.

Prendi queste informazioni e usale per migliorare il tuo programma per raggiungere gli obiettivi stabiliti per il programma o adattarlo ai diversi prodotti e servizi che offri.

Principali asporto

I programmi di riferimento sono un ottimo modo per sfruttare i principi del marketing del passaparola per ampliare la tua base di clienti o aumentare le iscrizioni a un nuovo programma che hai creato. Affinché un programma di riferimento abbia successo, devi allineare gli incentivi con lo sforzo aggiuntivo che i tuoi clienti fanno per usare la loro influenza per promuovere il tuo servizio. Creare un piano e parlare con i tuoi clienti prima, durante e dopo il processo è la chiave per un piano di riferimento di successo e futuri miglioramenti al programma.

...ne parleremo più avanti nella parte successiva.
Ispirato da Afpafitness