8 etapas para criar um programa de referência para seu negócio de saúde e bem-estar

8 etapas para criar um programa de referência para seu negócio de saúde e bem-estar

Os programas de referência são talvez uma das ferramentas menos utilizadas para o crescimento do seu negócio. Você aproveita o trabalho fantástico que realizou com clientes atuais e anteriores para atrair novos clientes.

Os programas de referência são ótimos para empresas do setor de saúde e bem-estar. Eles não apenas ajudarão a aumentar a receita do seu negócio, mas também o ajudarão a se aproximar de sua missão de bem-estar, expandindo seus serviços para mais pessoas, ajudando-as a ter uma vida mais saudável.

Este artigo fornecerá uma introdução aos programas de referência e uma estratégia de 8 etapas para implementar um programaSeu negócio de coaching.

O que são programas de referência?

Um programa de referência é umTática de marketingIsso recompensa os clientes por motivarem sua rede a comprar seus produtos e serviços. Essencialmente, utiliza o boca a boca, muitas vezes apoiado em ferramentas digitais e redes sociais, para atrair novos clientes para o seu negócio.

Em 2014, Kimberly Whitler, uma Colaborador Sênior da Forbes, O marketing boca a boca é conhecido como “a mídia social mais importante”. Na verdade, o boca a boca foi a mídia social original. Muito antes da Internet, as pessoas partilhavam as suas experiências com serviços e produtos, incluindo como os ajudavam, quanto custavam, porque decidiam comprá-los e onde os podiam obter, conversando sobre eles com os seus amigos e familiares.

As pessoas são muito mais propensas a comprarProduto ou serviçoquando ouvem (ou leem sobre) as experiências de quem já experimentou. É o mesmo princípio que tornou plataformas de avaliação como o Yelp tão populares.

Se seus clientes tiveram experiências positivas com seus produtos e serviços, há uma chance de que eles façam uma avaliação positiva quando surgir a dúvida. No entanto, se não for conveniente e eles se sentirem inspirados, mesmo os seus melhores clientes poderão não sentir vontade de motivar os seus amigos e familiares a utilizarem os seus serviços.

Os programas de referência usam e aproveitam os princípios naturais do marketing boca a boca. Você dá a eles o benefício de terem aberto novas oportunidades de negócios para você e, por sua vez, é mais provável que eles se tornem defensores e assumam um papel mais ativo na motivação das pessoas em sua rede a se inscreverem.

Além disso, os programas de referência normalmente agregam muito valor ao seu negócio porque não custam muito. Você pode estruturá-los de forma que só ofereça o benefício aos clientes existentes quando eles atrairem novos clientes.

Como você implementa um programa de referência? Leia mais.

8 etapas para criar um programa de referência

Defina seus objetivos para o programa de indicações

O que você deseja alcançar com o programa de referência? Você gostaria de atrair novos clientes para um de seus serviços de coaching? Quer promover um novo programa de grupo que você criou? Quer aumentar as assinaturas do seu programa de associação?

Definir metas claras é importante para estruturar o programa, fazer marketing em torno do programa e alinhar o design do programa com recompensas para seus clientes.

Entenda como conseguir referências agora

Converse com seus clientes que entraram em contato com você por meio de referências. Entenda a história por trás de como eles descobriram sua empresa e quais canais de comunicação são usados ​​principalmente. Se você tiver uma base de clientes pequena e acessível, poderá fazer isso individualmente. Se você tiver uma grande base de clientes digitais, poderá enviar a seus clientes uma breve pesquisa para procurar sistemas de recomendação naturais para o seu negócio.

Identifique incentivos de referência

Descubra que tipo de recompensa motivaria seus clientes a participar do recrutamento de sua rede. Você pode fazer isso procurando programas de referência que outras empresas de saúde e bem-estar usam, perguntando diretamente aos seus clientes ou adicionando algumas perguntas à pesquisa acima.

Algumas recompensas atraentes para o seu negócio de coaching de saúde e bem-estar poderiam ser:

Descontos em seus serviços Uma bolsa Um mês grátis de serviço de membro Acesso gratuito a uma nova aula ou serviço Membro de uma comunidade de embaixadores Um e-book grátis Um programa de condicionamento físico ou plano de refeições grátis Cashback

Observe que as recompensas podem precisar mudar dependendo da influência de uma pessoa. Por exemplo, você pode querer um programa de referência para clientes e um programa separado para influenciadores de mídia social. Você também pode querer ter um programa em níveis onde eles recebam mais benefícios com cada indicação.

Identifique seus canais e estratégias de comunicação

Como as pessoas ficam sabendo do programa, compartilham os detalhes do seu serviço e solicitam o serviço de referência?

A maioria das empresas tem informações sobre seu programa de indicações em seu site e pode promovê-lo ativamente por meio de mídias sociais e canais de marketing de tempos em tempos. Para que os programas de indicação sejam eficazes, você deve fornecer a eles as ferramentas para compartilhar facilmente informações sobre sua empresa, incluindo umaModelo de e-mail, uma imagem compartilhável nas redes sociais e, dependendo da atividade do seu cliente, um kit de mídia.

Em última análise, se o seu cliente indicar com sucesso alguém da sua rede para a sua empresa, deverá haver uma maneira eficiente de solicitar a indicação. A maioria dos programas de indicação tem uma pergunta na página de registro ou questionário perguntando aos novos clientes se alguém os indicou. Você pode usar nomes se tiver uma pequena empresa ou códigos para empresas maiores.

Crie as ferramentas e a mídia para apoiar a estratégia

Quer você faça o trabalho sozinho ou contrate outra pessoa para criar as ferramentas e a mídia, você precisa planejar tempo e recursos. Depois de definir sua estratégia, estabeleça um horário para criar os programas, plataformas e ferramentas de marketing de que você precisa.

Execute e siga seu plano

É hora de iniciar seu programa de indicações! Estabeleça seu plano, informe seus clientes atuais sobre ele e responda a quaisquer dúvidas que eles possam ter. Neste ponto, você também desejará encontrar uma maneira de rastrear os clientes que consegue com base nas referências e incentivos que você distribui.

Idealmente, você também poderá calcular o benefício financeiro do programa de indicações em seus livros.

Diga obrigado

Lembra de todos os clientes que trouxeram novos negócios para você? Lembre-se de agradecê-los e fazer acompanhamento para garantir que aproveitaram seus incentivos. Você também pode motivá-los a continuar fazendo referências, destacando incentivos adicionais que receberão.

Melhore seu programa

Depois de acompanhar o sucesso do seu programa de indicações, reserve um tempo para melhorá-lo. Quais incentivos funcionaram melhor? Os incentivos eram muito baixos? Demais? Você atingiu o objetivo do programa?

Converse com clientes que usaram seu programa de indicações, bem como com clientes que ainda não o fizeram, para entender por que seu programa funcionou daquela maneira.

Pegue essas informações e use-as para melhorar seu programa para cumprir as metas estabelecidas para o programa ou adaptá-las aos diferentes produtos e serviços que você oferece.

Principais conclusões

Os programas de referência são uma ótima maneira de aproveitar os princípios do marketing boca a boca para aumentar sua base de clientes ou aumentar o número de inscrições em um novo programa que você criou. Para que um programa de indicação seja bem-sucedido, você precisa alinhar os incentivos com o esforço extra que seus clientes fazem para usar sua influência para promover seu serviço. Criar um plano e conversar com seus clientes antes, durante e depois do processo é fundamental para um plano de referência bem-sucedido e melhorias futuras no programa.

...mais sobre isso na próxima parte.
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