5 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي تزيد من الاحتفاظ بالعملاء

5 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي تزيد من الاحتفاظ بالعملاء

باعتبارك متخصصًا في الصحة والعافية، فإن وقتك مع العميل محدود. وبصرف النظر عن جلسات التدريب نفسها، فإن نقاط الاتصال النموذجية الأخرى الوحيدة لديك هي تسجيل الوصول السريع للرسائل النصية. شيء مثل "مرحبًا، كيف كان الاجتماع اليوم؟"

لسوء الحظ، يمكن أن يؤدي التواصل غير المتكرر إلى الإضرار بولاء العملاء على المدى الطويل. إذن ما الذي يمكنك فعله لتعزيز وتعميق علاقتك مع العملاء الحاليين؟

إجابة:التسويق عبر البريد الإلكتروني.

"ولكن ماذا يجب أن أكتب في رسائل البريد الإلكتروني هذه؟" لا تصابوا بالذعر. سترشدك هذه المقالة إلى كل ما تحتاج إلى معرفته حول إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى العملاء (مثل ما يجب تضمينه وما لا يجب تضمينه) لتحقيق معدلات عالية للاحتفاظ بالعملاء وولاء العملاء على المدى الطويل.

هل تقدم رسائل البريد الإلكتروني قيمة مضافة؟

أول الأشياء أولا. بالنسبة لأولئك الذين رفضوا مصطلح "التسويق عبر البريد الإلكتروني"، فهذه هي الحقيقة: على الرغم من أنه موجود منذ أكثر من عقدين من الزمن (وغالبًا ما يُعتبر ممارسة عفا عليها الزمن)، إلا أنه لا يزال يعمل. جيد بشكل لا يصدق.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تم تصنيفها على أنها القناة التسويقية الأكثر فعالية ، قبل العديد من الأساليب الأحدث المتاحة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، وحتى إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC). بالنسبة لأولئك غير المقتنعين، ربما يمكن لهذه الإحصائية أن تساعد. التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه عائد استثمار قدره 4,400%.

معنى؟ كل دولار تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني يعود عليك بحوالي 44 دولارًا. لذا، إليك خلاصة القول: يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء (وحتى اكتسابهم).

لذلك تعمل رسائل البريد الإلكتروني. ماذا الآن؟ ما الذي يجب عليك تضمينه بالضبط في رسائل البريد الإلكتروني هذه؟

هناك العديد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها، ومعرفة متى ترسلها أمر بالغ الأهمية لضمان استمرار عملائك في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (مع البديل المتمثل في نقلها إلى مجلد "البريد العشوائي" الخاص بهم، أو ما هو أسوأ من ذلك، قيام عميلك بالضغط على زر "إلغاء الاشتراك").

تأهيل رسائل البريد الإلكتروني

تخيل أنك متحمس للتسجيل في حزمة أو برنامج تدريبي جديد، وقد مررت بمتاعب إرسال المعلومات الشخصية وإدخال معلومات بطاقتك الائتمانية. عندما يتم كل هذا، سوف تتلقى فاتورة الدفع و... هذا كل شيء.

كيف سيكون شعورك؟ من المحتمل أنك تشعر بالإحباط. على الأقل سيكون لديك "مرحبًا!" مُتوقع. بريد إلكتروني.

ومن المفهوم أن العميل الذي لا يتلقى رسالة بريد إلكتروني "للتأهيل" منك سيصاب بخيبة أمل أيضًا. بل قد يجعلهم يشككون في قرارهم بأن يثقوا بك فيما يتعلق بأهدافهم الصحية (وأموالهم).

لهذا السبب، يجب أن يكون لديك دائمًا بريد إلكتروني ترحيبي جاهز لإرساله في كل مرة يتم فيها تأكيد عميل جديد. على الرغم من أنه ليس من الضروري أن يكون أي شيء خاص، إلا أنه يجب أن يغطي النقاط الرئيسية التالية:

كم أنت ممتن ومتحمس لأنهم اختاروك كمدرب لهم. ما الذي يمكن أن يتوقعوه في جلستهم الأولى معك (على سبيل المثال، هل هناك أي شيء يجب عليهم إعداده؟)
تطبيقات معينةقد تحتاج إلى تنزيلها للوصول إليك. الأسئلة المتداولة حول العمل معك (على سبيل المثال، هل هناك رسوم إلغاء؟)

وهذا يزود العميل الجديد بكل المعرفة التي يحتاجها للعمل معك ويبقيه متحمسًا لجلسته الأولى.

تحديث رسائل البريد الإلكتروني التقدم

لنفترض أنك مدرب شخصي وجاء إليك عميلك أولاً على أمل تحسين تكوين جسمه (زيادة كتلة العضلات وفقدان الدهون).

لديكصممت برنامجا تدريبيامع الأخذ في الاعتبار قدراتهم البدنية وعادات نمط حياتهم والإصابات الموجودة، وقد ظل عميلك في هذه الحالة لمدة شهر. ومع ذلك، فإنهم لا يعرفون أنهم محبطون قليلاً لأنهم لا يستطيعون رؤية أي اختلاف في اللياقة البدنية عندما ينظرون في المرآة.

إذا لم تفعل شيئًا حيال ذلك، فقد يتركك العميل في هذه الحالة إلى مدرب شخصي آخر يعتقد أنه يمكن أن يساعده في الحصول على نتائج أسرع بكثير.

حسنًا، لكن انتظر. كيف من المفترض أن تفعل أي شيء إذا كنت لا تستطيع قراءة الأفكار أو معرفة متى يفقد عميل معين حافزه؟

حسنًا، هذا هو المكان الذي تلعب فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث التقدم.

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى عملائك على فترات زمنية محددة ومنتظمة (على سبيل المثال كل شهر) تصف التقدم الذي أحرزوه منذ آخر "تسجيل وصول" لهم.

يمكن أن يؤدي النقص الواضح في التقدم بين رسائل البريد الإلكتروني المتعاقبة إلى تذكيرك أنت وعميلك بأن هناك شيئًا ما لا يعمل في برنامجهم. ربما لا يفعلون الأشياء التي يقولون إنهم يفعلونها، أو ربما تحتاج إلى تعديل خطتك. على أية حال، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدم تخلق الفرصة لمزيد من التواصل.

ما يجب تضمينه في البريد الإلكتروني لتحديث التقدم

تعتمد المعلمات الدقيقة التي يجب عليك تتبعها في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدم على مهنتك والهدف المحدد للعميل. كمرجع، فيما يلي بعض مقاييس تقدم العميل ذات الصلة بالمدرب الشخصي:

نسبة الدهون في الجسم:هل انخفضت نسبة الدهون في جسم عميلك؟ ثم تأكد من وضع علامة عليه في البريد الإلكتروني. (ملاحظة: هذا ينطبق فقط على العملاء الذين يريدون فقدان الدهون في الجسم.) بالمناسبة،إذا لم ترغب أنت أو عميلك في استخدام الميزانولقياس التقدم، فإن البديل هو استخدام ما يسمى بصيغة "الختم البحري". وهي عبارة عن معادلة رياضية تساعد في تقدير نسبة الدهون في جسم الشخص بناءً على متغيرات بسيطة (مثل العمر والجنس ومحيط الخصر). مهارات اللياقة البدنية: هل يستطيع عميلك الآن أداء تمرين القرفصاء بنسبة 80% من وزن جسمه مقارنة بـ 40% فقط؟ نظرًا لأن القوة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بكتلة العضلات، فهذا مؤشر قوي على أن عميلك قد اكتسب عضلات. لذلك، تأكد من تقديم أرقام دقيقة في بريدك الإلكتروني.

ولكن ماذا لو كنت مدرب الصحة أو التغذية؟ تنطبق نفس المبادئ؛ تريد تسليط الضوء على نجاحات العملاء وتتبع تقدم الهدف:

تسليط الضوء على المعالم: فكر في المعالم التي حققها عميلك في فترة زمنية محددة. هل قمت بتقليل وتيرة التدخين اليومية؟ هل قاموا بزيادة وتيرة إعداد الوجبات في المنزل (أو اختاروا الأطعمة المتوازنة من الناحية الغذائية أثناء التنقل)؟ أذكر هذه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتبع تقدم الهدف: كيف يفعل عميلك تجاه أهدافه القصيرة والطويلة الأجل؟ سجل كل شيء لعميلك.

مراجعة العملاء / رسائل البريد الإلكتروني ردود الفعل

التدريب هو طريق ذو اتجاهين.

في حين أن بعض العملاء يكونون أكثر من سعداء بمشاركة تعليقاتهم معك، إلا أن البعض الآخر قد يكون متخوفًا من القيام بذلك - خاصة إذا كانت لديهم أشياء سلبية ليقولوها - وجهًا لوجه.

لعِلمِكَ:تظهر التقارير هذا 91% من العملاء غير الراضين إذا لم تشتكي، فقط غادر! هذا يعني أنك قد لا تعرف أبدًا سبب عدم عودة هذا العميل لجلسته الخامسة (على الرغم من أنه يبدو أنه استمتع بجلساته معك). وهذا يسلط الضوء مرة أخرى على أهمية "رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات".

ما يفعله إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات العملاء

وبشكل أكثر تحديدًا، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة لتعليقات العملاء يمكن أن يحقق ما يلي:

تعرف على ما يناسب عميلك وما لا يناسبه: إن مطالبة عملائك بالتعليقات يمنحهم قناة للتواصل معك بشأن ما يحبونه وما لا يحبونه بشأن خدماتك. ربما لا يحبون تمرينًا معينًا أو لا يمكنهم القيام به في صالة الألعاب الرياضية المعتادة بسبب نقص المعدات. ومن خلال الحصول على هذه المعلومات، يمكنك تحسين برامج (أو جلسات) العملاء لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
اجعل العملاء يشعرون بأهميتهم وشمولهم:"أنت لا تهتم بما أعتقده." هذا ما سيفكر فيه عميلك إذا لم تتابعه بانتظام. ومع ذلك، من خلال البحث المستمر عن التعليقات، فإنك تتواصل بنشاط مع تقديرك لآرائهم واهتمامك بما سيقولونه. والأهم من ذلك، أن تصميم خدمتك بناءً على تعليقاتهم يمنحهم إحساسًا بالسيطرة - أو بشكل أكثر دقة، الاستقلالية - في رحلة الصحة والعافية الخاصة بهم (والتي يمكن أن يؤدي إلى تحفيز أعلى ).
نساعدك على تحسين خدماتك:إن تقييم التعليقات التي تتلقاها بانتظام من مجموعات محددة من العملاء سيمنحك فكرة عما يناسبهم - وما لا يناسبهم - ويمنحك الفرصة لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل منذ البداية. على سبيل المثال، لنفترض أنك لاحظت أن العملاء المبتدئين يميلون إلى "تخويف اللياقة البدنية". يمكنك أن تقدم لأي عميل جديد في مجال اللياقة البدنية فصلًا رياضيًا "تمهيديًا" أكثر تعمقًا لمساعدته على الشعور بثقة أكبر.

ما الذي يجب تضمينه في البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء

لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات العملاء طويلة. بدلاً من ذلك، اجعلها مختصرة؛ كلما قل النص الذي يجب على عميلك قراءته، زاد احتمال استجابته لك. بشكل عام، تحتوي رسالة البريد الإلكتروني الرائعة الخاصة بتعليقات العملاء على ثلاثة مكونات:

لماذا تطلب التعليقات: مثال الجملة التي يمكنك استخدامها هي: "ستساعدني هذه المعلومات في دعمك بشكل أفضل في رحلتك الصحية". السؤال: يشير إلى الجزء الذي تطلب فيه تعليقات عميلك. الجمل سبيل المثال التي يمكنك استخدامها هي "ما رأيك في جلساتك حتى الآن؟ هل هناك أي شيء يمكنني تحسينه؟" و"ماذا يمكنني أن أفعل لدعمك بشكل أفضل؟" اشكرهم على وقتهم: عندما تشكر عميلك، فإنك تظهر أنك تفهم أن وقته ثمين وأنك تقدره.

الأسئلة الشائعة للعميل أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعرفة

الأسئلة الشائعة للعملاء أو رسائل البريد الإلكتروني المعرفية هي ما قد تعتقد أنه "نشرات إخبارية" نموذجية. استخدمها لمشاركة المعلومات المفيدة وذات الصلة بعملائك.

لنفترض أنك مدرب تغذية. هل تنطبق نتائج الأبحاث الجديدة على عميلك (مثل توصيات البروتين)؟ ماذا عن المقالات المفيدة التي تحتوي على نصائح غذائية مثل تعزيز صحة الأمعاء،بهارات صحية لإضافتها إلى وجباتك، وكيفية تجنب الإفراط في استهلاك السكر؟

لا يتعين عليك فقط إنشاء ملخصات منشورات المدونة أيضًا. إذا كنت راضيًا عن الفكرة، فيمكنك أيضًا مشاركة معرفتك ورؤيتك الشخصية.

خائف من كتلة الكاتب؟ إحدى الطرق الرائعة "لإزالة الانسداد"، إذا جاز التعبير، هي التفكير في الأسئلة التي طرحها عليك العملاء مؤخرًا. قم بإدراج جميع الأسئلة التي تعتقد أنها ذات صلة بمعظم عملائك وأجب عنها.

فهي لا تعالج فقط شكوك العملاء ومشاكلهم الشائعة، بل قد تؤدي في النهاية إلى إثارة مناقشة جديدة ومثيرة يمكن لجميع العملاء المشاركة فيها.

ولا تقلق بشأن نفاد الأسئلة للإجابة عليها. في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، يمكنك ببساطة إضافة السطر: "لا تتردد في إرسال أسئلتك إليّ وسأجيب عليها في البريد الإلكتروني التالي!" يجب أن يكون هناك عميل يعاني من شيء ما؛ يمكنك التأكد من ذلك.

رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

ربما تفكر، "رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للعملاء الحاليين؟ ما المغزى من ذلك؟" من الطبيعي أن يكون لديك تحفظات. ومع ذلك، في النهاية، تعد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية مفيدة لأمرين:

تجديد العميل: لنفترض أن باقة العميل المكونة من 10 جلسات تنتهي صلاحيتها في الأسبوع المقبل ولم يقرر بعد تجديد عقده معك لأسباب مالية. إخبارهم أنك تقدم "خصم تجديد" (على سبيل المثال خصم 15% على الباقات) يمكن أن يساعد في إقناعهم بالالتزام به. شهادة العملاء: الكلام الشفهي قوي بشكل لا يصدق. إذا كان عميلك يستمتع بجلساته معك، فمن المرجح أن يشارك تجربته مع أصدقائه وعائلته. أضف "خصم إحالة" بنسبة مئوية محددة لعميلك وعضو الإحالة - ويمكن أن يكون لديك تدفق مستمر من العملاء الجدد. وضع مربح للجانبين لجميع الأطراف الثلاثة المعنية.

بالطبع، هناك العديد من استراتيجيات البريد الإلكتروني الترويجية الأخرى التي يمكنك استخدامها. تشمل الأمثلة التسويق عبر البريد الإلكتروني لقضاء العطلات (على سبيل المثال، "امنح هدية صحة أفضل في عيد الميلاد هذا العام") وحتى عيد الحب (على سبيل المثال، "مارس التمارين الرياضية مع شخص مميز في عيد الحب هذا").

كن مبدعا معها. ومع ذلك، ضع ما يلي في الاعتبار عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية:

أبقِ الأمر في حده الأدنى: يمكن أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني الترويجية مزعجة بسرعة. أرسلهم من حين لآخر فقط. ابحث عن توازن بين رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني ذات القيمة المضافة (مثل رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتقدم ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالأسئلة الشائعة للعملاء). تأكد من أنها ذات صلة: لا ترغب في إرسال بريد إلكتروني خاص بخصم التجديد إلى شخص لم يحضر جلسته الأولى معك. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني تتطابق مع "خريطة رحلة" العميل.

نصائح إضافية لإنشاء بريد إلكتروني

يمكنك دائمًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا. ولكن قد يصبح هذا الأمر مرهقًا ومعقدًا بمجرد نمو قاعدة عملائك.

إذًا عليك أن تفكر في الاستثمار في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يسمح لك بتقسيم العملاء إلى مجموعات، وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية، وتتبع أداء حملاتك.

والأهم من ذلك، أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الجيد سيضمن لك تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتجربة الهاتف المحمول (لمعلوماتك: 85% من المستخدمين يتحققون من بريدهم الإلكتروني على الهواتف الذكية ) و…

... المزيد عن ذلك في الجزء التالي.
مستوحاة من اللياقة البدنية