5 typů e -mailů, které zvyšují udržení zákazníka

5 typů e -mailů, které zvyšují udržení zákazníka

Jako odborník na zdraví a wellness je váš čas s klientem omezený. Kromě samotných koučovacích sezení jsou jediné další typické dotykové body, které máte, rychlé kontroly textu. Něco jako „Hej, jaké bylo dnes setkání?“

Bohužel, vzácná komunikace může z dlouhodobého hlediska poškodit loajalitu zákazníků. Co tedy můžete udělat pro posílení a prohloubení vašeho vztahu se stávajícími zákazníky?

Odpověď:E -mailový marketing.

"Ale co mám do těchto e -mailů napsat?" Žádná panika. Tento článek vás projde vším, co potřebujete vědět o odesílání marketingových e-mailů zákazníkům (jako je to, co zahrnout a co nezahrnout), abyste dosáhli vysoké míry udržení zákazníků a dlouhodobé loajality zákazníků.

Nabízejí e -maily přidanou hodnotu?

První věci jako první. Pro ty, kteří se zabývali termínem „e -mailový marketing“, je zde pravda: ačkoli to bylo již více než dvě desetiletí (a často je považováno za zastaralou praxi), stále to funguje. Neuvěřitelně dobré.

E -mailový marketing je Ohodnoceno jako nejúčinnější marketingový kanál, před mnoha dostupnými novějšími taktiky, včetně sociálních médií, SEO a dokonce i reklamy PPC. Pro ty, kteří jsou nepřesvědčeni, možná může tato statistika pomoci. E -mailový marketing má návratnost investic 4 400%.

Význam? Každých 1 $ utratíte za e -mailovou marketingovou návratnost přibližně 44 $. Tady je tedy spodní řádek: E -mailový marketing zůstává nejlepším způsobem, jak si udržet (a dokonce získat) zákazníky.

Takže e -maily fungují. Co teď? Co přesně byste měli do těchto e -mailů zahrnout?

Existuje mnoho typů e -mailů, které byste mohli poslat, a vědět, kdy odeslat je, je zásadní k zajištění toho, aby vaši zákazníci nadále otevírali e -maily (přičemž alternativa je zařazena do jejich složky „spam“, nebo co je horší, váš zákazník stiskne tlačítko „Unsubscribe“).

E -maily na palubě

Představte si, že jste nadšeni, že se můžete zaregistrovat do nového vzdělávacího balíčku nebo programu, a vy jste prošli potížími s odesíláním osobních údajů a zadáním informací o vaší kreditní kartě. Až se to vše udělá, obdržíte fakturu pro platbu a ... to je vše.

Jak by ses cítil? Je pravděpodobné, že se cítíte zklamat. Alespoň byste měli „Vítejte!“ očekávaný. E-mail.

Pochopitelně, zákazník, který od vás neobdrží e -mail „na palubě“, by byl také zklamán. Může to dokonce přimět, aby zpochybnili své rozhodnutí důvěřovat vám se svými zdravotními cíli (a jejich peníze).

Z tohoto důvodu byste měli mít vždy uvítací e -mail připravený k odeslání pokaždé, když je nový zákazník potvrzen. Ačkoli to nemusí být nic zvláštního, mělo by to pokrýt následující klíčové body:

Jak jste vděční a nadšeni, že vás vybrali jako svého trenéra. Co mohou s vámi očekávat (např. Je něco, co by se měli připravit?)
Některé aplikaceMožná je budete muset stáhnout, abyste se k vám dostali. Často kladené otázky týkající se práce s vámi (např. Existují poplatky za zrušení?)

To vybavuje nového klienta se všemi znalostmi, které s vámi potřebují, a udržuje je nadšené pro první relaci.

E -maily aktualizace pokroku

Řekněme, že jste osobní trenér a váš klient vám poprvé přišel doufat, že zlepší jejich složení těla (zvýšit svalovou hmotu a ztratit tuk).

MášNavrhl tréninkový programS ohledem na jejich fitness schopnosti, návyky životního stylu a stávající zranění a váš klient je nyní na něm měsíc. Neví však, že jsou trochu odrazováni, protože když se dívají do zrcadla, nevidí žádný rozdíl ve své postavě.

Pokud s tím něco neděláte, klient v tomto stavu vám může nechat pro jiného osobního trenéra, o kterém se domnívají, že jim může pomoci získat výsledky mnohem rychleji.

Dobře, ale počkejte. Jak byste měli dělat něco, pokud neumíte číst mysl nebo přesně říct, kdy konkrétní zákazník ztrácí motivaci?

Zde se objevují e -maily aktualizace pokroku.

Jedná se o e-maily, které posíláte svým zákazníkům na scéně, pravidelné intervaly (např. Každý měsíc), které popisují pokrok, kterého dosáhli od jejich posledního „check-in“.

Zjevný nedostatek pokroku mezi postupnými e -maily by vám mohl připomenout jak i vaše zákazníka, že s jejich programem něco nefunguje. Možná nedělají věci, které říkají, že dělají, nebo možná musíte upravit svůj plán. V každém případě e -maily pokroku vytvářejí příležitost pro další komunikaci.

Co zahrnout do e -mailu aktualizace pokroku

Přesné parametry, které byste měli sledovat v e -mailu pro pokrok, závisí na vaší profesi a na konkrétním cíli klienta. Pro informaci je zde některá opatření pro pokrok klientů relevantní pro osobního trenéra:

Procento tělesného tuku:Snížilo se procento tělesného tuku vašeho klienta? Pak to ujistěte, že to označíte v e -mailu. (Poznámka: To platí pouze pro klienty, kteří chtějí ztratit tělesný tuk.) Mimochodem,Pokud ani vy ani váš zákazník nechcete použít měřítkoK měření pokroku by bylo alternativou použití tzv. Vzorec námořnictva. Je to matematický vzorec, který pomáhá odhadnout procento tělesného tuku člověka na základě jednoduchých proměnných (např. Věk, pohlaví a obvod pas). Fitness dovednosti: Je váš klient nyní schopen dřepí 80% své tělesné hmotnosti ve srovnání s pouhými 40%? Protože síla úzce souvisí s svalovou hmotou, je to silný ukazatel toho, že váš klient získal svaly. Proto se ujistěte, že v e -mailu poskytujete přesná čísla.

Ale co když jste trenérem zdraví nebo výživy? Platí stejné principy; Chcete zdůraznit úspěchy zákazníků a sledovat pokrok cíle:

Zdůrazněte milníky: Přemýšlejte o milnících, kterého, kterého zákazník dosáhl v určitém časovém období. Snížili jste svou denní frekvenci kouření? Zvýšili doma frekvenci přípravy jídla (nebo se rozhodli pro nutričně vyvážená jídla na cestách)? Zmínit je ve svých e -mailech. Sledování cíle Pokrok: Jak má váš klient k jejich krátkodobým a dlouhodobým cílům? Přihlaste se vše pro vašeho zákazníka.

E -maily pro kontrolu zákazníka/zpětná vazba

Koučování je obousměrná ulice.

Zatímco někteří zákazníci s vámi mají více než šťastní, že s vámi sdílejí zpětnou vazbu, jiní se o tom mohou obávat - zejména pokud mají negativní věci - tváří v tvář.

FYI:Zprávy to ukazují 91% nespokojených zákazníků Pokud si nestěžujete, prostě odejděte! To znamená, že nikdy nemusíte vědět, proč se tento klient nevrátil na páté zasedání (i když to vypadá, že si s vámi užili jejich sezení). To opět zdůrazňuje důležitost „e -mailů zpětné vazby“.

Co odesílání e -mailů pro zpětnou vazbu od zákazníků

Přesněji řečeno, odesílání pravidelných e -mailů pro zpětnou vazbu od zákazníků by mohlo dosáhnout následujícího:

Zjistěte, co funguje a co pro vašeho zákazníka nefunguje: Požádejte své zákazníky o zpětnou vazbu, dá jim kanál, aby s vámi komunikovali, co se jim líbí - a nelíbí - o vašich službách. Možná se jim nelíbí konkrétní cvičení nebo to nemohou udělat ve své pravidelné tělocvičně kvůli nedostatku vybavení. Získáním těchto informací můžete optimalizovat programy klientů (nebo sezení), abyste lépe vyhověli jejich potřebám.
Aby se zákazníci cítili důležití a zahrnuti:"Nezajímáš, co si myslím." To je to, co si váš zákazník myslí, pokud s nimi pravidelně nesledujete. Avšak neustálým hledáním zpětné vazby aktivně komunikujete, že si ceníte jejich názorů a máte zájem o to, co musí říci. Ještě důležitější je, že navrhování vaší služby na základě jejich zpětné vazby jim dává pocit kontroly - nebo přesněji autonomie - na jejich zdraví a wellness cestě (která Mohlo by to vést k vyšší motivaci ).
Pomůžeme vám zlepšit vaše služby:Vyhodnocení zpětné vazby, kterou pravidelně dostáváte od konkrétních skupin zákazníků, vám poskytne představu o tom, co pro ně funguje - a co ne - a dá vám příležitost lépe vyhovět jejich potřebám hned od začátku. Řekněme například, že si všimnete, že zákazníci začátečníků mají tendenci “Zastrašování fitness“ Můžete nabídnout jakýmkoli novým klientům pro fitness a podrobnější „úvodní“ třídu tělocvičny, která jim pomůže cítit se sebevědomější.

Co by mělo být zahrnuto do e -mailu zpětné vazby od zákazníka

E -maily pro zpětnou vazbu od zákazníků nemusí být dlouhé. Místo toho to mějte stručně; Čím méně textu musí váš zákazník číst, tím je pravděpodobnější, že na vás reagují. Obecně má skvělý e -mail pro zpětnou vazbu od zákazníků tři komponenty:

Proč žádáte o zpětnou vazbu: Příkladem věty, kterou byste mohli použít, by byla: „Tato informace mi pomohou lépe podporovat vás na vaší zdravotní cestě.“ Otázka: Odkazuje na část, kdy požádáte o zpětnou vazbu zákazníka. Příklad věty, které byste mohli použít, jsou „Co si myslíte o vašich sezeních? Je něco, co bych mohl zlepšit?“ a „Co bych mohl udělat, abych tě lépe podporoval?“ Děkujeme jim za jejich čas: Když děkujete svému zákazníkovi, ukážete, že chápete, že jejich čas je cenný a že si je vážíte.

Klientské dotazy nebo e -maily znalostí

Zákaznické dotazy nebo znalostní e -maily jsou to, co byste si mysleli jako na své typické „zpravodaje“. Použijte je ke sdílení informací, které jsou užitečné a relevantní pro vaše zákazníky.

Řekněme tedy, že jste trenér výživy. Jsou nové zjištění výzkumu použitelné na vašeho zákazníka (např. Proteinové doporučení)? A co užitečné články s nutričními tipy, jako je podpora zdraví střev,Zdravé koření přidat k jídlu, aJak se vyhnout nadměrné spotřebě cukru?

Nemusíte také vytvářet souhrny příspěvků blogu. Pokud jste s myšlenkou spokojeni, můžete dokonce sdílet své vlastní znalosti a osobní poznatky.

Bojíte se bloku spisovatele? Skvělým způsobem, jak „unclog“, tak by bylo přemýšlet o otázkách, které se vás zákazníci ptá. Seznam všech těch, o kterých si myslíte, že jsou relevantní pro většinu vašich zákazníků a odpovídají na ně.

Nejenže se zabývají běžnými pochybnostmi o zákaznících a boje, ale mohou dokonce nakonec vyvolat zcela novou, vzrušující diskusi, do které se mohou účastnit všichni zákazníci.

A nebojte se, že dojde k otázkám, které odpovídají. Ve svých e -mailech můžete jednoduše přidat řádek: „Neváhejte a pošlete mi své otázky a já na ně odpovím v dalším e -mailu!“ Musí existovat zákazník, který s něčím bojuje; To si můžete být jisti.

Propagační e -maily

Možná si myslíte, „propagační e -maily stávajícím zákazníkům? Jaký má smysl?“ Je normální mít rezervace. Nakonec však propagační e -maily jsou prospěšné pro dvě věci:

Obnovení zákazníka: Řekněme, že příští týden vyprší balíček 10 sessionů vašeho zákazníka a jsou nerozhodnuty o obnovení smlouvy s vámi z finančních důvodů. Řekněte jim, že nabízíte „slevu na obnovení“ (např. 15% sleva na balíčky), může jim pomoci přesvědčit je, aby se s ním drželi. Zákaznický posudk: Ústní slovo je neuvěřitelně silné. Pokud si váš klient užívá s vámi své sezení, je pravděpodobnější, že se podělí o své zkušenosti se svými přáteli a rodinou. Přidejte „doporučení slevu“ stanovené procento pro vašeho zákazníka a člena doporučení - a můžete mít stálý proud nových zákazníků. Situace oboustranně výher pro všechny tři zúčastněné strany.

Samozřejmě existuje mnoho dalších propagačních e -mailových strategií, které byste mohli použít. Mezi příklady patří e -mailový marketing na svátky (např. „Dal dar lepšího zdraví o Vánocích“) a dokonce i Valentýn (např. „Vypracujte pot s někým zvláštním v tomto Valentýna“).

Buďte s tím kreativní. Při odesílání propagačních e -mailů však mějte na paměti následující:

Udržujte to minimální: Propagační e -maily se mohou rychle stát nepříjemnými. Pošlete je pouze občas. Najděte zůstatek mezi propagačními e-maily a e-maily s přidanou hodnotou (např. E-maily a e-maily zákazníků). Ujistěte se, že je to relevantní: Nechcete poslat e -mail s obnovovací slevou někomu, kdo se s vámi ani nezúčastnil. Ujistěte se, že všechny e -maily odpovídají „mapě cesty“ zákazníka.

Další tipy pro vytvoření e -mailu

E -maily můžete vždy posílat ručně. Jakmile však vaše zákaznická základna roste, mohlo by to být ohromující a složité.

Poté byste měli zvážit investice do e -mailového marketingového softwaru, který vám umožní rozdělit zákazníky do skupin, odesílat automatizované e -maily a sledovat výkon vašich kampaní.

A co je nejdůležitější, dobrý poskytovatel e -mailových služeb zajistí optimalizaci svých e -mailů pro mobilní zážitek (FYI: 85% uživatelů kontroluje svůj e -mail na chytrých telefonech ) a ...

... Více o tom v další části.
Inspirován Afpafitness