5 typer e-mails, der øger kundefastholdelsen

5 typer e-mails, der øger kundefastholdelsen

Som sundheds- og velværeprofessionel er din tid med en klient begrænset. Bortset fra selve coaching-sessionerne, er de eneste andre typiske kontaktpunkter, du har, hurtige sms-indtjekninger. noget i stil med "Hej, hvordan var mødet i dag?"

Desværre kan sjælden kommunikation skade kundernes loyalitet på lang sigt. Så hvad kan du gøre for at styrke og uddybe dit forhold til eksisterende kunder?

Svar:E-mail markedsføring.

"Men hvad skal jeg skrive i disse e-mails?" Ingen panik. Denne artikel vil lede dig igennem alt, hvad du har brug for at vide om at sende marketing-e-mails til kunder (som hvad der skal inkluderes og hvad der ikke skal inkluderes) for at opnå høje kundefastholdelsesrater og langvarig kundeloyalitet.

Giver e-mails merværdi?

Første ting først. For dem, der har vægret sig ved udtrykket "e-mail marketing", her er sandheden: Selvom det har eksisteret i over to årtier (og ofte betragtes som en forældet praksis), virker det stadig. Utrolig god.

E-mail marketing er vurderet som den mest effektive marketingkanal, forud for mange nyere tilgængelige taktikker, herunder sociale medier, SEO og endda PPC-annoncering. For dem, der ikke er overbeviste, kan denne statistik måske hjælpe. E-mail marketing har et ROI på 4.400 %.

Mening? Hver 1 USD, du bruger på e-mailmarketing, giver cirka 44 USD tilbage. Så her er den nederste linje: e-mail marketing er fortsat den bedste måde at fastholde (og endda skaffe) kunder.

Så e-mails virker. Hvad nu? Hvad præcist skal du inkludere i disse e-mails?

Der er mange typer e-mails, du kan sende, og at vide, hvornår du skal sende, er afgørende for at sikre, at dine kunder fortsætter med at åbne dine e-mails (med alternativet, at de bliver henvist til deres "spam"-mappe, eller endnu værre, din kunde trykker på knappen "Afmeld").

Onboarding e-mails

Forestil dig, at du er spændt på at tilmelde dig en ny træningspakke eller et nyt program, og du har været igennem besværet med at indsende personlige oplysninger og indtaste dine kreditkortoplysninger. Når alt dette er gjort, modtager du en betalingsfaktura og... det er det.

Hvordan ville du have det? Chancerne er, at du føler dig svigtet. I det mindste ville du have et "Velkommen!" forventet. E-mail.

Forståeligt nok ville en kunde, der ikke modtager en "onboarding"-e-mail fra dig, også blive skuffet. Det kan endda få dem til at sætte spørgsmålstegn ved deres beslutning om at stole på dig med deres sundhedsmål (og deres penge).

Af denne grund bør du altid have en velkomstmail klar til at sende, hver gang en ny kunde bekræftes. Selvom det ikke behøver at være noget særligt, bør det dække følgende nøglepunkter:

Hvor er du taknemmelig og begejstret for, at de valgte dig som deres træner. Hvad de kan forvente i deres første session med dig (er der f.eks. noget, de skal forberede?)
Visse appsDu skal muligvis downloade dem for at nå dig. Ofte stillede spørgsmål om samarbejdet med dig (er der f.eks. afbestillingsgebyrer?)

Dette udstyrer en ny klient med al den viden, de behøver for at arbejde sammen med dig, og holder dem spændte på deres første session.

E-mails med statusopdateringer

Lad os sige, at du er en personlig træner, og at din klient først kom til dig i håb om at forbedre deres kropssammensætning (øge muskelmasse og tabe fedt).

Det har dudesignet et træningsprogramunder hensyntagen til deres konditionsevner, livsstilsvaner og eksisterende skader, og din klient har nu været i gang i en måned. De ved dog ikke, at de er lidt modløse, fordi de ikke kan se nogen forskel på deres fysik, når de kigger i spejlet.

Hvis du ikke gør noget ved det, kan en klient i denne tilstand forlade dig til en anden personlig træner, som de mener kan hjælpe dem med at opnå resultater meget hurtigere.

Okay, men vent. Hvordan skal du gøre noget, hvis du ikke kan læse tanker eller fortælle præcis, hvornår en bestemt kunde mister motivationen?

Nå, det er her, fremskridtsopdaterings-e-mails kommer i spil.

Det er e-mails, som du sender til dine kunder med faste, regelmæssige intervaller (f.eks. hver måned), der beskriver de fremskridt, de har gjort siden deres sidste "check-in".

En tilsyneladende mangel på fremskridt mellem på hinanden følgende e-mails kan minde både dig og din kunde om, at noget ikke fungerer med deres program. Måske gør de ikke de ting, de siger, de gør, eller måske skal du justere din plan. Under alle omstændigheder skaber fremskridtsmails mulighed for yderligere kommunikation.

Hvad skal inkluderes i en statusopdaterings-e-mail

De nøjagtige parametre, du skal spore i en fremskridts-e-mail, afhænger af dit erhverv og en kundes specifikke mål. Til reference er her nogle mål for klientfremskridt, der er relevante for en personlig træner:

Kropsfedtprocent:Er din klients kropsfedtprocent faldet? Så sørg for at markere det i e-mailen. (Bemærk: Dette gælder kun for klienter, der ønsker at tabe kropsfedt.) Forresten,hvis hverken du eller din kunde ønsker at bruge en vægtFor at måle fremskridt ville et alternativ være at bruge den såkaldte Navy Seal-formel. Det er en matematisk formel, der hjælper med at estimere en persons kropsfedtprocent baseret på simple variabler (f.eks. alder, køn og taljeomkreds). Fitness færdigheder: Er din klient nu i stand til at squatte 80 % af deres kropsvægt sammenlignet med kun 40 %? Da styrke er tæt forbundet med muskelmasse, er dette en stærk indikator på, at din klient har fået muskler. Sørg derfor for at angive nøjagtige tal i din e-mail.

Men hvad hvis du er sundheds- eller ernæringscoach? De samme principper gælder; Du ønsker at fremhæve kundesucceser og spore målfremskridt:

Fremhæv milepæle: Tænk på de milepæle, din kunde har opnået i en bestemt tidsperiode. Har du reduceret din daglige rygefrekvens? Har de øget hyppigheden af ​​måltidstilberedning derhjemme (eller valgt ernæringsmæssigt afbalanceret mad, mens du er på farten)? Nævn disse i dine e-mails. Spor målfremskridt: Hvordan klarer din klient deres kort- og langsigtede mål? Log alt for din kunde.

Kundeanmeldelser/feedback-e-mails

Coaching er en to-vejs gade.

Mens nogle kunder er mere end glade for at dele feedback med dig, kan andre være bange for at gøre det - især hvis de har negative ting at sige - ansigt til ansigt.

FYI:Det viser rapporter 91 % af utilfredse kunder Hvis du ikke klager, skal du bare gå! Det betyder, at du måske aldrig ved, hvorfor denne klient ikke kom tilbage til deres femte session (selvom det ser ud til, at de nød deres sessioner med dig). Dette understreger igen vigtigheden af ​​"feedback-e-mails".

Hvad gør det at sende kundefeedback-e-mails

Mere specifikt, at sende regelmæssige kundefeedback-e-mails kan opnå følgende:

Lær, hvad der virker, og hvad der ikke gør for din kunde: At bede dine kunder om feedback giver dem en kanal til at kommunikere med dig, hvad de kan lide - og ikke kan lide - om dine tjenester. Måske kan de ikke lide en bestemt øvelse eller kan ikke gøre det i deres almindelige fitnesscenter på grund af mangel på udstyr. Ved at indhente disse oplysninger kan du optimere kundernes programmer (eller sessioner) for bedre at imødekomme deres behov.
Få kunder til at føle sig vigtige og inkluderede:"Du er ligeglad med, hvad jeg synes." Det er, hvad din kunde vil tænke, hvis du ikke følger op med dem regelmæssigt. Men ved konstant at søge feedback, kommunikerer du aktivt, at du værdsætter deres meninger og er interesseret i, hvad de har at sige. Endnu vigtigere er det, at designe din service baseret på deres feedback giver dem en følelse af kontrol - eller mere præcist, autonomi - i deres helbreds- og velværerejse (som kan føre til højere motivation ).
Vi hjælper dig med at forbedre dine tjenester:Evaluering af den feedback, du regelmæssigt modtager fra specifikke grupper af kunder, vil give dig en fornemmelse af, hvad der virker for dem - og hvad der ikke gør - og giver dig mulighed for bedre at imødekomme deres behov lige fra starten. Lad os f.eks. sige, at du bemærker, at begynderkunder har en tendens til at "Fitness intimidering." Du kan tilbyde alle kunder, der er nybegyndere i fitness, en mere dybdegående "introduktions" gymtime for at hjælpe dem med at føle sig mere selvsikre.

Hvad skal medtages i en kundefeedback-e-mail

E-mails med kundefeedback behøver ikke at være lange. Hold det i stedet kort; Jo mindre tekst din kunde skal læse, jo større sandsynlighed er der for, at de svarer dig. Generelt har en god kundefeedback-e-mail tre komponenter:

Hvorfor du beder om feedback: Et eksempel på en sætning, du kunne bruge, ville være: "Denne information vil hjælpe mig med bedre at støtte dig på din sundhedsrejse." Spørgsmålet: Henviser til den del, hvor du anmoder om din kundes feedback. Eksempelsætninger, du kan bruge, er "Hvad synes du om dine sessioner indtil videre? Er der noget, jeg kan forbedre?" og "Hvad kan jeg gøre for bedre at støtte dig?" Tak dem for deres tid: Når du takker din kunde, viser du, at du forstår, at deres tid er værdifuld, og at du værdsætter dem.

Kunde Ofte stillede spørgsmål eller Knowledge Tidbit-e-mails

Ofte stillede spørgsmål til kunder eller videns-e-mails er, hvad du ville tænke på som dine typiske "nyhedsbreve." Brug disse til at dele oplysninger, der er nyttige og relevante for dine kunder.

Så lad os sige, at du er ernæringscoach. Er nye forskningsresultater relevante for din kunde (f.eks. proteinanbefalinger)? Hvad med nyttige artikler med ernæringstips som at fremme tarmsundhed,sunde krydderier at tilføje til dine måltider, oghvordan man undgår for stort sukkerforbrug?

Du behøver heller ikke kun oprette blogindlægsresuméer. Hvis du er glad for ideen, kan du endda dele din egen viden og personlige indsigt.

Bange for writer's block? En fantastisk måde at "frigøre tilstopning" så at sige, ville være at tænke over de spørgsmål, kunderne har stillet dig for nylig. Skriv alle dem, du mener er relevante for de fleste af dine kunder, og besvar dem.

De adresserer ikke kun almindelige kunders tvivl og problemer, men de kan endda ende med at sætte gang i en helt ny, spændende diskussion, hvor alle kunder kan deltage.

Og du skal ikke bekymre dig om at løbe tør for spørgsmål at besvare. I dine e-mails kan du blot tilføje linjen: "Send mig gerne dine spørgsmål, så svarer jeg på dem i den næste e-mail!" Der skal være en kunde, der kæmper med noget; det kan du være sikker på.

Salgsfremmende e-mails

Du tænker måske: "Promoverings-e-mails til eksisterende kunder? Hvad er meningen?" Det er normalt at have forbehold. I sidste ende er salgsfremmende e-mails dog gavnlige for to ting:

Kundefornyelse: Lad os sige, at din kundes pakke med 10 sessioner udløber i næste uge, og at de af økonomiske årsager ikke har besluttet sig for at forny deres kontrakt med dig. At fortælle dem, at du tilbyder en "fornyelsesrabat" (f.eks. 15 % rabat på pakker), kan hjælpe med at overbevise dem om at holde fast i det. Kundeudtalelse: Mund til mund er utrolig kraftfuld. Hvis din klient nyder deres sessioner med dig, er de mere tilbøjelige til at dele deres oplevelse med deres venner og familie. Tilføj en "henvisningsrabat" på en fast procentdel for din kunde og et henvisningsmedlem - og du kan få en lind strøm af nye kunder. En win-win-win situation for alle tre involverede parter.

Selvfølgelig er der mange andre salgsfremmende e-mail-strategier, du kan bruge. Eksempler omfatter e-mail-marketing til helligdage (f.eks. "Giv gaven til et bedre helbred denne jul") og endda Valentinsdag (f.eks. "Brug en sved med en speciel denne Valentinsdag").

Vær kreativ med det. Husk dog følgende, når du sender salgsfremmende e-mails:

Hold det minimalt: Salgsfremmende e-mails kan hurtigt blive irriterende. Send dem kun af og til. Find en balance mellem salgsfremmende e-mails og e-mails med værditilvækst (f.eks. status-e-mails og e-mails med ofte stillede spørgsmål fra kunder). Sørg for, at det er relevant: Du ønsker ikke at sende en fornyelsesrabat-e-mail til en person, der ikke engang har deltaget i deres første session med dig. Sørg for, at alle e-mails matcher en kundes "rejsekort".

Yderligere tips til at oprette en e-mail

Du kan altid sende e-mails manuelt. Men dette kan blive overvældende og komplekst, når din kundebase vokser.

Så bør du overveje at investere i e-mail marketing software, der giver dig mulighed for at opdele kunder i grupper, sende automatiserede e-mails og spore effektiviteten af ​​dine kampagner.

Vigtigst af alt vil en god e-mail-tjenesteudbyder sikre, at du optimerer dine e-mails til den mobile oplevelse (FYI: 85 % af brugerne tjekker deres e-mail på smartphones ) og...

... mere om det i næste del.
Inspireret af Afpafitness