5 tipos de correos electrónicos que aumentan la retención de clientes

5 tipos de correos electrónicos que aumentan la retención de clientes

Como profesional de la salud y el bienestar, su tiempo con un cliente es limitado. Aparte de las sesiones de coaching en sí, los únicos otros puntos de contacto típicos que tienes son los controles rápidos por mensaje de texto. algo como "Oye, ¿cómo estuvo la reunión de hoy?"

Desafortunadamente, una comunicación poco frecuente puede perjudicar la lealtad del cliente a largo plazo. Entonces, ¿qué puede hacer para fortalecer y profundizar su relación con los clientes existentes?

Respuesta:Comercialización por correo electrónico.

“¿Pero qué debo escribir en estos correos electrónicos?” Sin pánico. Este artículo le explicará todo lo que necesita saber sobre el envío de correos electrónicos de marketing a los clientes (como qué incluir y qué no incluir) para lograr altas tasas de retención de clientes y una lealtad duradera.

¿Los correos electrónicos ofrecen valor añadido?

Lo primero es lo primero. Para aquellos que se han opuesto al término "marketing por correo electrónico", esta es la verdad: aunque existe desde hace más de dos décadas (y a menudo se considera una práctica obsoleta), todavía funciona. Increíblemente bueno.

El marketing por correo electrónico es calificado como el canal de marketing más eficaz, por delante de muchas tácticas más nuevas disponibles, incluidas las redes sociales, SEO e incluso publicidad PPC. Para aquellos que no están convencidos, tal vez esta estadística pueda ayudar. El marketing por correo electrónico tiene un ROI de 4.400%.

¿Significado? Cada $1 que gastas en marketing por correo electrónico te devuelve aproximadamente $44. Entonces, aquí está la conclusión: el marketing por correo electrónico sigue siendo la mejor manera de retener (e incluso adquirir) clientes.

Entonces los correos electrónicos funcionan. ¿Y ahora qué? ¿Qué debería incluir exactamente en estos correos electrónicos?

Hay muchos tipos de correos electrónicos que puede enviar, y saber cuándo enviarlos es crucial para garantizar que sus clientes continúen abriendo sus correos electrónicos (con la alternativa de que sean relegados a su carpeta de "spam" o, peor aún, que su cliente presione el botón "cancelar suscripción").

Correos electrónicos de incorporación

Imagine que está entusiasmado por inscribirse en un nuevo paquete o programa de capacitación y ha pasado por la molestia de enviar información personal e ingresar la información de su tarjeta de crédito. Cuando todo esto esté hecho, recibirás una factura de pago y… listo.

¿Cómo te sentirías? Lo más probable es que te sientas decepcionado. Al menos tendrías un "¡Bienvenido!" esperado. Correo electrónico.

Es comprensible que un cliente que no reciba un correo electrónico de "incorporación" suyo también se sienta decepcionado. Incluso puede hacer que cuestionen su decisión de confiarle sus objetivos de salud (y su dinero).

Por este motivo, siempre debes tener listo un correo electrónico de bienvenida para enviar cada vez que se confirme un nuevo cliente. Aunque no tiene por qué ser nada especial, sí debe abarcar los siguientes puntos clave:

Qué agradecido y emocionado estás de que te hayan elegido como su entrenador. Qué pueden esperar en su primera sesión con usted (por ejemplo, ¿hay algo que deban preparar?)
Ciertas aplicacionesEs posible que tengas que descargarlos para comunicarnos contigo. Preguntas frecuentes sobre cómo trabajar con usted (por ejemplo, ¿hay cargos por cancelación?)

Esto proporciona al nuevo cliente todo el conocimiento que necesita para trabajar con usted y lo mantiene entusiasmado con su primera sesión.

Correos electrónicos de actualización de progreso

Digamos que eres entrenador personal y tu cliente acudió a ti por primera vez con la esperanza de mejorar su composición corporal (aumentar masa muscular y perder grasa).

Tienesdiseñó un programa de entrenamientoteniendo en cuenta sus capacidades físicas, hábitos de estilo de vida y lesiones existentes, y su cliente ya lleva un mes en ello. Sin embargo, no saben que están un poco desanimados porque no pueden ver ninguna diferencia en su físico cuando se miran al espejo.

Si no haces algo al respecto, un cliente en esta condición puede dejarte por otro entrenador personal que crea que podría ayudarle a obtener resultados mucho más rápido.

Está bien, pero espera. ¿Cómo se supone que debes hacer algo si no puedes leer la mente o saber exactamente cuándo un cliente en particular está perdiendo la motivación?

Bueno, aquí es donde entran en juego los correos electrónicos de actualización del progreso.

Estos son correos electrónicos que envía a sus clientes a intervalos establecidos y regulares (por ejemplo, cada mes) que describen el progreso que han logrado desde su último "registro".

Una aparente falta de progreso entre correos electrónicos sucesivos podría recordarles a usted y a su cliente que algo no funciona con su programa. Tal vez no estén haciendo las cosas que dicen que están haciendo, o tal vez necesites ajustar tu plan. En cualquier caso, los correos electrónicos de progreso crean la oportunidad para una mayor comunicación.

Qué incluir en un correo electrónico de actualización de progreso

Los parámetros exactos que debe seguir en un correo electrónico de progreso dependen de su profesión y del objetivo específico del cliente. Como referencia, aquí hay algunas medidas de progreso del cliente relevantes para un entrenador personal:

Porcentaje de grasa corporal:¿Ha disminuido el porcentaje de grasa corporal de su cliente? Entonces asegúrese de marcarlo en el correo electrónico. (Nota: esto solo se aplica a clientes que desean perder grasa corporal). Por cierto,si ni usted ni su cliente quieren usar una básculaPara medir el progreso, una alternativa sería utilizar la llamada fórmula Navy Seal. Es una fórmula matemática que ayuda a estimar el porcentaje de grasa corporal de una persona basándose en variables simples (por ejemplo, edad, sexo y circunferencia de la cintura). Habilidades de acondicionamiento físico: ¿Su cliente ahora puede hacer sentadillas con el 80% de su peso corporal en comparación con solo el 40%? Dado que la fuerza está estrechamente relacionada con la masa muscular, este es un fuerte indicador de que su cliente ha ganado músculo. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar números precisos en su correo electrónico.

Pero ¿y si eres coach de salud o nutrición? Se aplican los mismos principios; Quiere resaltar los éxitos de los clientes y realizar un seguimiento del progreso de los objetivos:

Resalte los hitos: piense en los hitos que su cliente ha logrado en un período de tiempo específico. ¿Ha reducido su frecuencia diaria de fumar? ¿Han aumentado la frecuencia de preparación de comidas en casa (u han optado por alimentos nutricionalmente equilibrados mientras viajan)? Menciónelos en sus correos electrónicos. Seguimiento del progreso de los objetivos: ¿Cómo le está yendo a su cliente hacia sus objetivos a corto y largo plazo? Registre todo para su cliente.

Correos electrónicos de reseñas/comentarios de clientes

El coaching es una vía de doble sentido.

Si bien algunos clientes estarán más que felices de compartir sus comentarios con usted, otros pueden sentir aprensión al hacerlo, especialmente si tienen cosas negativas que decir, cara a cara.

Para su información:Los informes muestran que 91% de clientes insatisfechos Si no te quejas, ¡vete! Esto significa que es posible que nunca sepas por qué este cliente no regresó a su quinta sesión (aunque parezca que disfrutó de sus sesiones contigo). Esto nuevamente resalta la importancia de los "correos electrónicos de comentarios".

¿Qué hace el envío de correos electrónicos con comentarios de los clientes?

Más específicamente, enviar correos electrónicos regulares con comentarios de los clientes podría lograr lo siguiente:

Descubra qué funciona y qué no para su cliente: pedirles comentarios a sus clientes les brinda un canal para comunicar con usted lo que les gusta (y lo que no les gusta) de sus servicios. Quizás no les guste un ejercicio en particular o no puedan realizarlo en su gimnasio habitual por falta de equipamiento. Al obtener esta información, puede optimizar los programas (o sesiones) de los clientes para satisfacer mejor sus necesidades.
Haga que los clientes se sientan importantes e incluidos:"No te importa lo que pienso". Esto es lo que pensará su cliente si no realiza un seguimiento regular. Sin embargo, al buscar comentarios constantemente, estás comunicando activamente que valoras sus opiniones y que estás interesado en lo que tienen que decir. Más importante aún, diseñar su servicio basándose en sus comentarios les da una sensación de control (o, más exactamente, autonomía) en su viaje de salud y bienestar (que podría conducir a una mayor motivación ).
Te ayudamos a mejorar tus servicios:Evaluar los comentarios que recibe regularmente de grupos específicos de clientes le dará una idea de qué funciona para ellos (y qué no) y le brindará la oportunidad de satisfacer mejor sus necesidades desde el principio. Por ejemplo, digamos que observa que los clientes principiantes tienden a "Intimidación física.” Podrías ofrecer a cualquier cliente nuevo en el mundo del fitness una clase de gimnasia “introductoria” más profunda para ayudarle a sentirse más seguro.

Qué se debe incluir en un correo electrónico de comentarios de los clientes

Los correos electrónicos de comentarios de los clientes no tienen por qué ser largos. En lugar de ello, sea breve; Cuanto menos texto tenga que leer su cliente, más probabilidades habrá de que le responda. En general, un excelente correo electrónico con comentarios de clientes tiene tres componentes:

Por qué solicita comentarios: una oración de ejemplo que podría usar sería: "Esta información me ayudará a brindarle un mejor apoyo en su viaje hacia la salud". La pregunta: se refiere a la parte donde solicita la opinión de su cliente. Las oraciones de ejemplo que podrías usar son: "¿Qué opinas de tus sesiones hasta ahora? ¿Hay algo que pueda mejorar?". y "¿Qué podría hacer para apoyarte mejor?" Agradézcales por su tiempo: cuando agradece a su cliente, demuestra que comprende que su tiempo es valioso y que lo valora.

Preguntas frecuentes del cliente o correos electrónicos de Knowledge Tidbit

Las preguntas frecuentes de los clientes o los correos electrónicos de información son lo que usted consideraría los típicos "boletines informativos". Utilícelos para compartir información que sea útil y relevante para sus clientes.

Entonces digamos que eres un entrenador de nutrición. ¿Los nuevos hallazgos de la investigación son aplicables a su cliente (por ejemplo, recomendaciones de proteínas)? ¿Qué tal artículos útiles con consejos nutricionales como promover la salud intestinal,Especias saludables para agregar a tus comidas., ycómo evitar el consumo excesivo de azúcar?

Tampoco es necesario crear resúmenes de publicaciones de blog. Si está satisfecho con la idea, puede incluso compartir sus propios conocimientos y opiniones personales.

¿Miedo al bloqueo del escritor? Una excelente manera de "desatascar", por así decirlo, sería pensar en las preguntas que los clientes le han hecho recientemente. Enumera todas las que creas que son relevantes para la mayoría de tus clientes y respóndelas.

No solo abordan dudas y luchas comunes de los clientes, sino que incluso pueden terminar generando una discusión completamente nueva y emocionante en la que todos los clientes pueden participar.

Y no se preocupe por quedarse sin preguntas que responder. En sus correos electrónicos, simplemente puede agregar la línea: "¡No dude en enviarme sus preguntas y las responderé en el próximo correo electrónico!". Tiene que haber un cliente que esté luchando con algo; puedes estar seguro de eso.

Correos electrónicos promocionales

Quizás esté pensando: "¿Correos electrónicos promocionales para clientes existentes? ¿Cuál es el punto?" Es normal tener reservas. Sin embargo, en última instancia, los correos electrónicos promocionales son beneficiosos para dos cosas:

Renovación del cliente: digamos que el paquete de 10 sesiones de su cliente vence la próxima semana y no está decidido a renovar su contrato con usted por razones financieras. Decirles que ofrece un “descuento de renovación” (por ejemplo, 15% de descuento en paquetes) puede ayudarlos a convencerlos de que lo mantengan. Testimonio de cliente: El boca a boca es increíblemente poderoso. Si su cliente disfruta de sus sesiones con usted, es más probable que comparta su experiencia con sus amigos y familiares. Agregue un “descuento por recomendación” de un porcentaje determinado para su cliente y un miembro recomendado, y podrá tener un flujo constante de nuevos clientes. Una situación beneficiosa para las tres partes involucradas.

Por supuesto, existen muchas otras estrategias promocionales de correo electrónico que podría utilizar. Los ejemplos incluyen marketing por correo electrónico para días festivos (por ejemplo, "Regala una mejor salud esta Navidad") e incluso el Día de San Valentín (por ejemplo, "Haz ejercicio con alguien especial este Día de San Valentín").

Sea creativo con ello. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente al enviar correos electrónicos promocionales:

Mantenlo al mínimo: los correos electrónicos promocionales pueden volverse molestos rápidamente. Envíalos sólo de vez en cuando. Encuentre un equilibrio entre correos electrónicos promocionales y correos electrónicos de valor agregado (por ejemplo, correos electrónicos de progreso y correos electrónicos de preguntas frecuentes de los clientes). Asegúrese de que sea relevante: no desea enviar un correo electrónico con un descuento de renovación a alguien que ni siquiera ha asistido a su primera sesión con usted. Asegúrese de que todos los correos electrónicos coincidan con el "mapa de viaje" del cliente.

Consejos adicionales para crear un correo electrónico

Siempre puedes enviar correos electrónicos manualmente. Pero esto podría volverse abrumador y complejo una vez que crezca su base de clientes.

Entonces deberías considerar invertir en un software de marketing por correo electrónico que te permita dividir a los clientes en grupos, enviar correos electrónicos automatizados y realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas.

Lo más importante es que un buen proveedor de servicios de correo electrónico se asegurará de optimizar sus correos electrónicos para la experiencia móvil (para su información: El 85% de los usuarios consulta su correo electrónico en sus smartphones ) y…

... más sobre eso en la siguiente parte.
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