5 vrsta e-pošte koje povećavaju zadržavanje kupaca

5 vrsta e-pošte koje povećavaju zadržavanje kupaca

Kao zdravstveni i wellness stručnjak, vaše vrijeme s klijentom je ograničeno. Osim samih sesija podučavanja, jedine druge tipične dodirne točke koje imate su brze prijave putem teksta. nešto poput "Hej, kako je bilo na današnjem sastanku?"

Nažalost, rijetka komunikacija može dugoročno naštetiti lojalnosti kupaca. Dakle, što možete učiniti da ojačate i produbite svoj odnos s postojećim kupcima?

Odgovor:E-mail marketing.

"Ali što bih trebao napisati u ovim e-porukama?" Bez panike. Ovaj će vas članak provesti kroz sve što trebate znati o slanju marketinške e-pošte kupcima (primjerice što uključiti, a što ne) kako biste postigli visoke stope zadržavanja kupaca i dugotrajnu lojalnost kupaca.

Nude li e-poruke dodatnu vrijednost?

Prvo najprije. Za one koji su se protivili izrazu "marketing e-poštom", evo istine: iako postoji više od dva desetljeća (i često se smatra zastarjelom praksom), još uvijek funkcionira. Nevjerojatno dobro.

E-mail marketing je ocijenjen kao najučinkovitiji marketinški kanal, ispred mnogih dostupnih novijih taktika, uključujući društvene medije, SEO, pa čak i PPC oglašavanje. Za one koji nisu uvjereni, možda ova statistika može pomoći. Marketing e-poštom ima ROI od 4400%.

Značenje? Svaki $1 koji potrošite na marketing putem e-pošte vraća vam se približno $44. Dakle, evo zaključka: marketing e-poštom ostaje najbolji način zadržavanja (pa čak i stjecanja) kupaca.

Dakle, e-pošta radi. Što sada? Što biste točno trebali uključiti u ove e-poruke?

Postoje mnoge vrste e-poruka koje možete slati, a znati kada poslati ključno je kako biste osigurali da vaši klijenti nastave otvarati vaše e-poruke (s alternativom da budu premještene u mapu "spam" ili još gore, da vaš klijent pritisne gumb "odjavi pretplatu").

E-poruke za uvođenje

Zamislite da ste uzbuđeni što se upisujete u novi paket obuke ili program i prošli ste kroz gnjavažu slanja osobnih podataka i unosa podataka o kreditnoj kartici. Kada sve ovo bude gotovo, dobit ćete račun za plaćanje i... to je to.

Kako bi se osjećao? Velike su šanse da se osjećate iznevjereno. Barem biste imali "Dobro došli!" očekivano. E-mail.

Razumljivo, klijent koji od vas ne primi e-poruku o "ukrcavanju" također bi bio razočaran. To ih čak može dovesti u pitanje njihovu odluku da vam povjere svoje zdravstvene ciljeve (i svoj novac).

Iz tog razloga uvijek biste trebali imati spreman e-mail dobrodošlice za slanje svaki put kada se potvrdi novi korisnik. Iako ne mora biti ništa posebno, trebalo bi pokrivati ​​sljedeće ključne točke:

Kako ste zahvalni i uzbuđeni što su vas odabrali za svog trenera. Što mogu očekivati ​​na prvom sastanku s vama (npr. postoji li nešto što bi trebali pripremiti?)
Određene aplikacijeMožda ćete ih trebati preuzeti da bi došli do vas. Često postavljana pitanja o suradnji s vama (npr. postoje li naknade za otkazivanje?)

Ovo oprema novog klijenta svim znanjem koje mu je potrebno za rad s vama i održava ga uzbuđenim za njihovu prvu seansu.

E-poruke s ažuriranjem napretka

Recimo da ste osobni trener i vaš je klijent prvi put došao k vama u nadi da će poboljšati sastav svog tijela (povećati mišićnu masu i izgubiti masno tkivo).

imateosmislio program obukeuzimajući u obzir njihove kondicijske sposobnosti, životne navike i postojeće ozljede, a vaš klijent to radi već mjesec dana. No, ne znaju da su malo obeshrabreni jer ne vide nikakvu razliku u svom stasu kad se pogledaju u ogledalo.

Ako ne poduzmete nešto po tom pitanju, klijent u ovom stanju mogao bi vas ostaviti zbog drugog osobnog trenera za kojeg vjeruje da bi mu mogao pomoći da mnogo brže postigne rezultate.

U redu, ali čekaj. Kako biste trebali išta učiniti ako ne možete čitati misli ili točno reći kada određeni kupac gubi motivaciju?

Pa, ovdje na scenu stupaju e-poruke s ažuriranjem napretka.

To su e-poruke koje šaljete svojim klijentima u određenim, redovitim intervalima (npr. svaki mjesec) koje opisuju napredak koji su postigli od svoje posljednje "prijave".

Očit nedostatak napretka između uzastopnih e-poruka mogao bi podsjetiti i vas i vašeg korisnika da nešto ne radi s njihovim programom. Možda ne rade ono što kažu da rade ili možda trebate prilagoditi svoj plan. U svakom slučaju, e-poruke o napretku stvaraju priliku za daljnju komunikaciju.

Što uključiti u e-poruku s ažuriranjem napretka

Točni parametri koje biste trebali pratiti u e-poruci o napretku ovise o vašoj profesiji i specifičnom cilju klijenta. Za referencu, ovdje su neke mjere napretka klijenata relevantne za osobnog trenera:

Postotak tjelesne masti:Je li se smanjio postotak tjelesne masti vašeg klijenta? Zatim to svakako označite u e-poruci. (Napomena: Ovo se odnosi samo na klijente koji žele izgubiti tjelesnu masnoću.) Usput,ako ni vi ni vaš kupac ne želite koristiti vaguZa mjerenje napretka alternativa bi bila korištenje takozvane formule Navy Seal. To je matematička formula koja pomaže u procjeni postotka tjelesne masti osobe na temelju jednostavnih varijabli (npr. dobi, spola i opsega struka). Fitnes vještine: Može li vaš klijent sada čučnjeti 80% svoje tjelesne težine u usporedbi sa samo 40%? Budući da je snaga usko povezana s mišićnom masom, ovo je snažan pokazatelj da je vaš klijent dobio mišiće. Stoga u svojoj e-pošti svakako navedite točne brojeve.

Ali što ako ste zdravstveni ili nutricionistički trener? Primjenjuju se ista načela; Želite istaknuti uspjehe kupaca i pratiti napredak u cilju:

Istaknite prekretnice: Razmislite o prekretnicama koje je vaš klijent postigao u određenom vremenskom razdoblju. Jeste li smanjili dnevnu učestalost pušenja? Jesu li povećali učestalost pripreme obroka kod kuće (ili su se odlučili za nutritivno uravnoteženu hranu dok su u pokretu)? Spomenite ih u svojim e-porukama. Pratite napredak cilja: Kako vaš klijent ide prema svojim kratkoročnim i dugoročnim ciljevima? Zabilježite sve za svog kupca.

E-pošta s recenzijama/povratnim informacijama kupaca

Coaching je dvosmjerna ulica.

Dok su neki klijenti više nego sretni podijeliti povratne informacije s vama, drugi bi mogli biti zabrinuti zbog toga - osobito ako imaju negativne stvari za reći - licem u lice.

FYI:Izvještaji to pokazuju 91% nezadovoljnih kupaca Ako se ne žalite, samo otiđite! To znači da možda nikada nećete saznati zašto se ovaj klijent nije vratio na svoju petu sesiju (iako se čini da je uživao u seansama s vama). Ovo ponovno naglašava važnost "povratnih e-poruka".

Što radi slanje e-pošte s povratnim informacijama kupaca

Točnije, slanjem redovitih e-poruka s povratnim informacijama kupaca moglo bi se postići sljedeće:

Saznajte što vašem korisniku odgovara, a što ne: traženje povratnih informacija od kupaca daje im kanal za komunikaciju s vama što im se sviđa – a što ne sviđa – u vezi s vašim uslugama. Možda im se ne sviđa određena vježba ili je ne mogu raditi u redovnoj teretani zbog nedostatka opreme. Dobivanjem ovih informacija možete optimizirati programe (ili sesije) klijenata kako biste bolje zadovoljili njihove potrebe.
Neka se klijenti osjećaju važnima i uključenima:"Nije te briga što ja mislim." To je ono što će vaš kupac misliti ako ga ne kontaktirate redovito. Međutim, stalnim traženjem povratnih informacija, aktivno komunicirate da cijenite njihova mišljenja i da vas zanima što imaju za reći. Što je još važnije, osmišljavanje vaše usluge na temelju njihovih povratnih informacija daje im osjećaj kontrole - ili, točnije, autonomije - u njihovom zdravstvenom i wellness putovanju (koje može dovesti do veće motivacije ).
Pomažemo vam poboljšati svoje usluge:Ocjenjivanje povratnih informacija koje redovito dobivate od određenih skupina kupaca dat će vam uvid u to što im odgovara - a što ne - i dati vam priliku da bolje zadovoljite njihove potrebe od samog početka. Na primjer, recimo da primijetite da kupci početnici obično "Fitness zastrašivanje.” Možete ponuditi svim klijentima koji se tek bave fitnesom detaljniji "uvodni" sat u teretani kako bi im pomogli da se osjećaju samopouzdanije.

Što treba uključiti u e-poruku s povratnom informacijom korisnika

E-pošta s povratnim informacijama kupaca ne mora biti duga. Umjesto toga, neka bude kratak; Što manje teksta vaš kupac mora pročitati, veća je vjerojatnost da će vam odgovoriti. Općenito, odlična e-pošta s povratnim informacijama kupaca ima tri komponente:

Zašto tražite povratne informacije: Primjer rečenice koju biste mogli upotrijebiti bio bi: "Ove informacije će mi pomoći da vas bolje podržim na vašem putu ka zdravlju." Pitanje: Odnosi se na dio u kojem tražite povratnu informaciju korisnika. Primjeri rečenica koje biste mogli upotrijebiti su "Što mislite o svojim dosadašnjim sesijama? Postoji li nešto što bih mogao poboljšati?" i "Što mogu učiniti da vas bolje podržim?" Zahvalite im se na njihovom vremenu: kada zahvalite svojim klijentima, pokazujete da razumijete da je njihovo vrijeme dragocjeno i da ih cijenite.

Često postavljana pitanja klijenata ili e-poruke Knowledge Tidbit

Često postavljana pitanja korisnika ili informativne e-poruke ono su što biste smatrali tipičnim "biltenima". Koristite ih za dijeljenje informacija koje su korisne i relevantne za vaše klijente.

Recimo da ste trener nutricionizma. Jesu li nova istraživanja primjenjiva na vašeg kupca (npr. preporuke za proteine)? Što kažete na korisne članke s prehrambenim savjetima poput promicanja zdravlja crijeva,zdrave začine koje možete dodati svojim jelima, ikako izbjeći pretjeranu konzumaciju šećera?

Ne morate samo stvarati sažetke postova na blogu. Ako ste zadovoljni idejom, možete čak podijeliti svoje znanje i osobne uvide.

Bojite se spisateljske blokade? Sjajan način za "odčepljivanje", da tako kažem, bio bi razmišljanje o pitanjima koja su vam kupci nedavno postavljali. Navedite sve one za koje mislite da su relevantne za većinu vaših kupaca i odgovorite na njih.

Ne samo da rješavaju uobičajene sumnje i probleme kupaca, već mogu završiti tako da potaknu potpuno novu, uzbudljivu raspravu u kojoj mogu sudjelovati svi kupci.

I ne brinite da će vam ponestati pitanja za odgovore. U svoje e-poruke možete jednostavno dodati redak: "Slobodno mi pošaljite svoja pitanja i ja ću na njih odgovoriti u sljedećem e-poruku!" Mora postojati kupac koji se s nečim bori; možete biti sigurni u to.

Promotivni e-mailovi

Možda mislite: "Promotivna e-pošta za postojeće klijente? Koja je svrha?" Normalno je imati rezerve. U konačnici, međutim, promotivna e-pošta korisna je zbog dvije stvari:

Obnova klijenta: Recimo da paket od 10 sesija vašeg klijenta istječe sljedeći tjedan i oni nisu odlučili produžiti ugovor s vama iz financijskih razloga. Ako im kažete da nudite "popust za obnovu" (npr. 15% popusta na pakete), možete ih uvjeriti da se toga drže. Izjava korisnika: Usmena predaja je nevjerojatno moćna. Ako vaš klijent uživa u svojim seansama s vama, vjerojatnije je da će podijeliti svoje iskustvo sa svojim prijateljima i obitelji. Dodajte "popust za preporuku" u određenom postotku za svog klijenta i člana preporuke - i mogli biste imati stalan dotok novih kupaca. Pobjednička situacija za sve tri uključene strane.

Naravno, postoje mnoge druge strategije promotivne e-pošte koje biste mogli koristiti. Primjeri uključuju marketing putem e-pošte za blagdane (npr. "Poklonite bolje zdravlje ovog Božića"), pa čak i Valentinovo (npr. "Oznojite se s nekim posebnim ovog Valentinova").

Budite kreativni s njim. Međutim, imajte na umu sljedeće kada šaljete promotivnu e-poštu:

Neka bude minimalno: promotivne e-poruke mogu brzo postati dosadne. Šaljite ih samo povremeno. Pronađite ravnotežu između promotivnih e-poruka i e-poruka s dodanom vrijednošću (npr. e-poruka o napretku i e-poruka s često postavljanim pitanjima korisnika). Provjerite je li relevantan: ne želite poslati e-poruku s popustom za obnovu nekome tko nije ni prisustvovao prvoj sesiji s vama. Pobrinite se da sve adrese e-pošte odgovaraju korisnikovoj "karti putovanja".

Dodatni savjeti za izradu e-pošte

E-poštu uvijek možete poslati ručno. Ali to bi moglo postati neodoljivo i složeno kada vaša baza kupaca poraste.

Tada biste trebali razmisliti o ulaganju u softver za marketing putem e-pošte koji vam omogućuje da klijente podijelite u grupe, pošaljete automatiziranu e-poštu i pratite izvedbu svojih kampanja.

Što je najvažnije, dobar pružatelj usluga e-pošte osigurat će vam optimizaciju e-pošte za mobilno iskustvo (FYI: 85% korisnika provjerava svoju e-poštu na pametnim telefonima ) i…

... više o tome u sljedećem dijelu.
Nadahnut Afpafitness