5 fajta e-mail, amely növeli az ügyfelek megtartását

5 fajta e-mail, amely növeli az ügyfelek megtartását

Egészségügyi és wellness szakemberként az ügyféllel töltött idő korlátozott. Magukon a coaching-üléseken kívül az egyetlen jellemző kapcsolati pont a gyors szöveges bejelentkezés. valami ilyesmi: „Hé, milyen volt a mai találkozó?”

Sajnos a ritka kommunikáció hosszú távon sértheti az ügyfelek lojalitását. Mit tehet tehát, hogy erősítse és elmélyítse kapcsolatát a meglévő ügyfelekkel?

Válasz:E-mail marketing.

"De mit írjak ezekbe az e-mailekbe?" Nincs pánik. Ez a cikk végigvezeti Önt mindenen, amit tudnia kell az ügyfeleknek szóló marketing e-mailek küldéséről (például, hogy mit kell tartalmaznia és mit nem), hogy magas ügyfélmegtartási arányt és hosszú távú ügyfélhűséget érjen el.

Az e-mailek hozzáadott értéket kínálnak?

Az első dolgok először. Azok számára, akik elutasították az „e-mail marketing” kifejezést, itt van az igazság: bár már több mint két évtizede létezik (és gyakran elavult gyakorlatnak számít), még mindig működik. Hihetetlenül jó.

Az e-mail marketing az leghatékonyabb marketingcsatornának minősítették, megelőzve számos elérhető újabb taktikát, beleértve a közösségi médiát, a SEO-t és még a PPC-hirdetéseket is. Azok számára, akik nincsenek meggyőződve, talán ez a statisztika segíthet. Az e-mail marketing ROI-ja a következő 4400%.

Jelentése? Minden e-mail marketingre elköltött 1 dollár körülbelül 44 dollárt eredményez. Tehát itt van a lényeg: az e-mail marketing továbbra is a legjobb módja az ügyfelek megtartásának (sőt, megszerzésének).

Tehát az e-mailek működnek. Most mi van? Pontosan mit kell tartalmaznia ezekben az e-mailekben?

Sokféle e-mailt küldhet, és annak ismerete, hogy mikor kell küldenie, alapvető fontosságú annak biztosításához, hogy ügyfelei továbbra is meg tudják nyitni az e-mailjeit (egy másik lehetőség, hogy a „spam” mappájukba kerülnek, vagy ami még rosszabb, az ügyfél megnyomja a „leiratkozás” gombot).

Bevezető e-mailek

Képzeld el, hogy izgatottan várod, hogy beiratkozz egy új képzési csomagra vagy programra, és már átestél a személyes adatok megadásával és a hitelkártyaadataid megadásával járó nehézségeken. Ha mindez megtörtént, kapsz egy fizetési számlát és... ennyi.

hogy éreznéd magad? Valószínű, hogy csalódottnak érzed magad. Legalább egy „Üdvözlöm!” várható. Email.

Érthető, hogy az az ügyfél is csalódott lenne, aki nem kap Öntől „bevezető” e-mailt. Ez még azt is megkérdőjelezheti, hogy rád bízzák egészségügyi céljaikat (és pénzüket).

Emiatt mindig legyen készenlétben egy üdvözlő e-mail, amelyet minden új ügyfél megerősítésekor elküldhet. Bár nem kell semmi különlegesnek lennie, a következő kulcsfontosságú pontokat kell tartalmaznia:

Milyen hálás és izgatott vagy, hogy téged választottak edzőjüknek. Mire számíthatnak az első találkozás alkalmával (pl. van valami, amire készülniük kell?)
Bizonyos alkalmazásokElőfordulhat, hogy le kell töltenie őket, hogy elérje. Gyakran ismételt kérdések az Önnel való együttműködésről (pl. vannak-e lemondási díjak?)

Ez felvértezi az új ügyfelet mindazokkal a tudással, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy Önnel dolgozhasson, és izgatottan tartja az első munkamenetet.

Az előrehaladásról szóló e-mailek

Tegyük fel, hogy Ön személyi edző, és ügyfele először abban a reményben kereste fel Önt, hogy javítsa a testösszetételét (az izomtömeget és a zsírt fogyjon).

Megvanképzési programot készítettfittségi képességeit, életmódbeli szokásait és meglévő sérüléseit figyelembe véve, ügyfele pedig már egy hónapja ezen van. Azt azonban nem tudják, hogy egy kicsit elcsüggedtek, mert tükörbe nézve nem látnak különbséget a testalkatukban.

Ha nem tesz ellene valamit, egy ilyen állapotban lévő ügyfél elhagyhat egy másik személyi edzőt, akiről úgy gondolják, hogy sokkal gyorsabban érheti el az eredményeket.

Oké, de várj. Hogyan kell bármit is tennie, ha nem tud gondolatokban olvasni, vagy nem tudja pontosan megmondani, hogy egy adott ügyfél mikor veszíti el a motivációját?

Nos, itt lépnek életbe az előrehaladásról szóló e-mailek.

Ezek olyan e-mailek, amelyeket meghatározott, rendszeres időközönként (például havonta) küld ügyfeleinek, amelyek leírják az utolsó „bejelentkezésük” óta elért előrehaladást.

Az egymást követő e-mailek közötti előrehaladás nyilvánvaló hiánya emlékeztetheti Önt és ügyfelét is arra, hogy valami nem működik a programjukkal. Lehet, hogy nem azt csinálják, amit mondanak, vagy esetleg módosítania kell a tervet. Az előrehaladási e-mailek mindenesetre lehetőséget teremtenek a további kommunikációra.

Mit kell tartalmaznia egy folyamatfrissítési e-mailben

A folyamatban lévő e-mailekben nyomon követendő pontos paraméterek az Ön szakmájától és az ügyfél konkrét céljától függenek. Referenciaként íme néhány, a személyi edzőre vonatkozó ügyfél előrehaladási intézkedés:

Testzsír százalék:Csökkent ügyfele testzsírszázaléka? Ezután feltétlenül jelölje meg az e-mailben. (Megjegyzés: ez csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik testzsírt akarnak fogyni.) Mellesleg,ha sem Ön, sem ügyfele nem akar mérleget használniA haladás mérésére egy alternatíva az úgynevezett Navy Seal formula használata lenne. Ez egy matematikai képlet, amely egyszerű változók (például életkor, nem és derékbőség) alapján segít megbecsülni egy személy testzsírszázalékát. Fitness készségek: Az Ön ügyfele most már képes testtömegének 80%-át guggolni, szemben a mindössze 40%-kal? Mivel az erő szorosan összefügg az izomtömeggel, ez erős mutatója annak, hogy ügyfele izmosodott. Ezért ügyeljen arra, hogy e-mailjében pontos számokat adjon meg.

De mi van, ha egészségügyi vagy táplálkozási edző? Ugyanezek az elvek érvényesek; Szeretné kiemelni az ügyfelek sikereit és nyomon követni a célok előrehaladását:

Emelje ki a mérföldköveket: Gondoljon arra, hogy ügyfele milyen mérföldköveket ért el egy adott időszakban. Csökkentette a napi dohányzás gyakoriságát? Növelték-e az otthoni étkezések gyakoriságát (vagy a táplálkozási szempontból kiegyensúlyozott ételeket választották útközben)? Említse meg ezeket az e-mailekben. Kövesse nyomon a célok előrehaladását: Hogyan teljesít az ügyfele rövid és hosszú távú céljai felé? Mindent naplózzon ügyfele számára.

Ügyfélvélemény/visszajelzés e-mailek

A coaching kétirányú utca.

Míg egyes ügyfelek örömmel osztják meg Önnel visszajelzéseiket, mások félhetnek attól, hogy ezt – különösen, ha negatív mondanivalójuk van – szemtől szemben.

Tájékoztatásul:A jelentések ezt mutatják Az elégedetlen vásárlók 91%-a Ha nem panaszkodsz, menj el! Ez azt jelenti, hogy soha nem tudhatod, hogy ez az ügyfél miért nem jött vissza az ötödik ülésére (annak ellenére, hogy úgy tűnik, hogy élvezte a veled folytatott beszélgetéseket). Ez ismét rávilágít a „visszajelzési e-mailek” fontosságára.

Mit jelent az ügyfelek visszajelzéseinek küldése

Pontosabban, a rendszeres vásárlói visszajelzések küldésével a következők érhetők el:

Ismerje meg, mi működik és mi nem az ügyfele számára: Ha visszajelzést kér az ügyfelektől, csatornát ad nekik, hogy közöljék Önnel, hogy mit szeretnek – és mit nem – a szolgáltatásaival kapcsolatban. Lehet, hogy nem szeretnek egy bizonyos gyakorlatot, vagy felszereléshiány miatt nem tudják elvégezni a szokásos edzőtermükben. Ezen információk megszerzésével optimalizálhatja az ügyfelek programjait (vagy munkameneteit), hogy jobban megfeleljenek az igényeiknek.
Érezze, hogy az ügyfelek fontosak és bevonhatók legyenek:– Nem érdekel, mit gondolok. Ezt gondolja ügyfele, ha nem keresi őket rendszeresen. Azzal azonban, hogy folyamatosan visszajelzést kérsz, aktívan kommunikálod, hogy értékeled a véleményüket, és érdekli, amit mondanak. Ennél is fontosabb, hogy a szolgáltatás megtervezése a visszajelzéseik alapján az irányítás érzését – pontosabban az autonómiát – biztosít számukra az egészséggel és jóléttel kapcsolatos útjuk során (amely magasabb motivációhoz vezethet ).
Segítünk szolgáltatásai fejlesztésében:Az ügyfelek meghatározott csoportjaitól rendszeresen kapott visszajelzések értékelése révén megérzi, mi működik számukra – és mi nem –, és lehetőséget ad arra, hogy már a kezdetektől jobban megfeleljen az igényeiknek. Tegyük fel például, hogy észreveszi, hogy a kezdő ügyfelek hajlamosak "Fitness megfélemlítés.” A fitneszben újoncok számára kínálhat egy alaposabb „bevezető” tornaórát, hogy magabiztosabban érezze magát.

Mit kell tartalmaznia a vásárlói visszajelzésnek

A vásárlói visszajelzéseknek nem kell hosszúnak lenniük. Ehelyett tartsa röviden; Minél kevesebb szöveget kell elolvasnia az ügyfélnek, annál valószínűbb, hogy válaszolni fog. Általában egy nagyszerű ügyfél-visszajelzési e-mail három összetevőből áll:

Miért kér visszajelzést: Használhat egy példamondatot: "Ez az információ segít abban, hogy jobban támogassam Önt az egészséggel kapcsolatos utazása során." A kérdés: Arra a részre vonatkozik, ahol az ügyfél visszajelzését kéri. Használható példamondatok a következők: "Mit gondol az eddigi üléseiről? Van valami, amit javíthatnék?" és "Mit tehetnék, hogy jobban támogassam?" Köszönd meg nekik az idejüket: Ha köszönetet mondasz az ügyfelednek, azt mutatja, hogy megérted, hogy az idejük értékes, és értékeled is őket.

Ügyfél GYIK vagy Knowledge Tidbit e-mailek

Az ügyfelek GYIK-jei vagy tudásalapú e-mailjei tipikus „hírlevélnek” tekinthetők. Használja ezeket az ügyfelek számára hasznos és releváns információk megosztására.

Tehát tegyük fel, hogy táplálkozási edző vagy. Alkalmazhatók-e az új kutatási eredmények az Ön ügyfelére (pl. fehérje ajánlások)? Mit szólna a hasznos cikkekhez, amelyek táplálkozási tippeket tartalmaznak, például a bélrendszer egészségének előmozdítását,egészséges fűszereket, amelyeket hozzáadhat ételeihez, éshogyan kerüljük el a túlzott cukorfogyasztást?

Nem csak blogbejegyzés-összefoglalókat kell készítenie. Ha elégedett az ötlettel, akár saját tudását és személyes meglátásait is megoszthatja.

Félsz az írói blokktól? A dugulás feloldásának nagyszerű módja az lenne, ha átgondolod azokat a kérdéseket, amelyeket az ügyfelek a közelmúltban tettek fel Önnek. Sorolja fel mindazokat, amelyekről úgy gondolja, hogy relevánsak a legtöbb ügyfele számára, és válaszoljon rájuk.

Nemcsak az ügyfelek gyakori kétségeit és küzdelmeit kezelik, de akár egy teljesen új, izgalmas vitát is elindíthatnak, amelyben minden ügyfél részt vehet.

És ne aggódjon amiatt, hogy kifogy a megválaszolandó kérdésekből. E-mailjeibe egyszerűen beillesztheti a következő sort: „Bátran küldje el kérdéseit, és a következő e-mailben válaszolok rájuk!” Kell lennie egy ügyfélnek, aki valamivel küszködik; biztos lehetsz benne.

Promóciós e-mailek

Lehet, hogy arra gondol: "Promóciós e-mailek a meglévő ügyfeleknek? Mi értelme?" Normális, hogy vannak fenntartásaink. Végső soron azonban a promóciós e-mailek két dolog miatt is előnyösek:

Ügyfél megújítása: Tegyük fel, hogy ügyfele 10 alkalomból álló csomagja a jövő héten lejár, és pénzügyi okok miatt nem döntötte el, hogy megújítsa-e a szerződését Önnel. Ha elmondja nekik, hogy „megújítási kedvezményt” kínál (pl. 15% kedvezmény a csomagokra), segíthet meggyőzni őket, hogy ragaszkodjanak ehhez. Vásárlói beszámoló: A szóbeszéd hihetetlenül erős. Ha ügyfele élvezi a veled folytatott foglalkozásokat, nagyobb valószínűséggel osztja meg tapasztalatait barátaival és családjával. Adjon hozzá egy meghatározott százalékos „ajánlói kedvezményt” ügyfele és egy ajánló tag számára – és folyamatosan új ügyfeleket kaphat. Mindhárom érintett fél számára előnyös helyzet.

Természetesen számos egyéb promóciós e-mail stratégia is használható. Ilyen például az ünnepekre szánt e-mail marketing (pl. „Ajándékozzon jobb egészséget karácsonykor”), sőt még a Valentin-nap is (pl. „Dolgozz egy különleges emberrel ezen a Valentin-napon”).

Légy kreatív vele. A promóciós e-mailek küldésekor azonban tartsa szem előtt a következőket:

Legyen minimális: A promóciós e-mailek gyorsan bosszantóvá válhatnak. Csak alkalmanként küldje el őket. Találja meg az egyensúlyt a promóciós e-mailek és az értéknövelt e-mailek (például az előrehaladással kapcsolatos e-mailek és az ügyfelek GYIK-e-mailjei) között. Győződjön meg róla, hogy releváns: Nem szeretne megújítási kedvezményes e-mailt küldeni olyannak, aki még az első ülésén sem vett részt Önnel. Győződjön meg arról, hogy minden e-mail egyezik az ügyfél „útvonaltervével”.

További tippek e-mail létrehozásához

Mindig küldhet e-maileket manuálisan. De ez elsöprő és bonyolulttá válhat, amint az ügyfélkör növekszik.

Ezután érdemes megfontolni egy e-mail marketing szoftverbe való befektetést, amely lehetővé teszi az ügyfelek csoportokba való felosztását, automatizált e-mailek küldését és kampányai teljesítményének nyomon követését.

A legfontosabb, hogy egy jó e-mail szolgáltató gondoskodik arról, hogy e-mailjeit a mobil élményhez optimalizálja (Tájékoztatás: A felhasználók 85%-a okostelefonon nézi meg e-mailjeit ) és…

... erről bővebben a következő részben.
által ihletett Afpafitness