5 tipi di email che aumentano la fidelizzazione dei clienti

5 tipi di email che aumentano la fidelizzazione dei clienti

Come professionista della salute e del benessere, il tuo tempo con un cliente è limitato. A parte le sessioni di coaching stesse, gli unici altri punti di contatto tipici che hai sono i check-in rapidi tramite testo. qualcosa come "Ehi, com'è andata la riunione oggi?"

Sfortunatamente, una comunicazione poco frequente può compromettere la fedeltà dei clienti a lungo termine. Allora cosa puoi fare per rafforzare e approfondire il tuo rapporto con i clienti esistenti?

Risposta:E-mail marketing.

“Ma cosa devo scrivere in queste email?” Niente panico. Questo articolo ti guiderà attraverso tutto ciò che devi sapere sull'invio di e-mail di marketing ai clienti (ad esempio cosa includere e cosa non includere) per ottenere tassi di fidelizzazione elevati e una fedeltà duratura dei clienti.

Le email offrono un valore aggiunto?

Per prima cosa. Per coloro che si sono opposti al termine “email marketing”, ecco la verità: sebbene esista da oltre due decenni (ed è spesso considerata una pratica obsoleta), funziona ancora. Incredibilmente buono.

L’e-mail marketing lo è considerato il canale di marketing più efficace, prima di molte nuove tattiche disponibili, inclusi social media, SEO e persino pubblicità PPC. Per coloro che non sono convinti, forse questa statistica può aiutare. L’email marketing ha un ROI di 4.400%.

Senso? Ogni $ 1 speso per l'email marketing restituisce circa $ 44. Quindi, ecco la conclusione: l'email marketing rimane il modo migliore per fidelizzare (e persino acquisire) i clienti.

Quindi le email funzionano. E adesso? Cosa dovresti includere esattamente in queste email?

Esistono molti tipi di e-mail che potresti inviare e sapere quando inviare è fondamentale per garantire che i tuoi clienti continuino ad aprire le tue e-mail (con l'alternativa che vengano relegate nella cartella "spam" o, peggio, che il tuo cliente prema il pulsante "Annulla iscrizione").

E-mail di onboarding

Immagina di essere entusiasta di iscriverti a un nuovo pacchetto o programma di formazione e di aver superato il fastidio di inviare informazioni personali e inserire i dati della tua carta di credito. Fatto tutto questo, riceverai la fattura di pagamento e... il gioco è fatto.

Come ti sentiresti? È probabile che ti senti deluso. Almeno avresti un "Benvenuto!" previsto. E-mail.

Comprensibilmente, anche un cliente che non riceve una tua email di “onboarding” rimarrebbe deluso. Potrebbe persino indurli a mettere in discussione la loro decisione di fidarsi di te per quanto riguarda i loro obiettivi di salute (e il loro denaro).

Per questo motivo dovresti avere sempre una email di benvenuto pronta da inviare ogni volta che viene confermato un nuovo cliente. Anche se non deve trattarsi di nulla di speciale, dovrebbe coprire i seguenti punti chiave:

Quanto sei grato ed emozionato che ti abbiano scelto come loro allenatore. Cosa possono aspettarsi dalla loro prima sessione con te (ad esempio, c'è qualcosa che dovrebbero preparare?)
Alcune appPotrebbe essere necessario scaricarli per raggiungerti. Domande frequenti sulla collaborazione con te (ad esempio, sono previste spese di cancellazione?)

Questo fornisce a un nuovo cliente tutte le conoscenze di cui ha bisogno per lavorare con te e lo mantiene entusiasta per la sua prima sessione.

Email di aggiornamento sullo stato di avanzamento

Diciamo che sei un personal trainer e il tuo cliente è venuto da te per la prima volta sperando di migliorare la propria composizione corporea (aumentare la massa muscolare e perdere grasso).

Haiprogettato un programma di formazionetenendo conto delle sue capacità di fitness, abitudini di vita e infortuni esistenti, e il tuo cliente lo fa ormai da un mese. Tuttavia, non sanno che sono un po' scoraggiate perché non riescono a vedere alcuna differenza nel loro fisico quando si guardano allo specchio.

Se non fai qualcosa al riguardo, un cliente in questa condizione potrebbe lasciarti per un altro personal trainer che crede possa aiutarlo a ottenere risultati molto più velocemente.

Ok, ma aspetta. Come dovresti fare qualcosa se non riesci a leggere nel pensiero o a capire esattamente quando un particolare cliente sta perdendo motivazione?

Bene, è qui che entrano in gioco le e-mail di aggiornamento sui progressi.

Si tratta di email che invii ai tuoi clienti a intervalli regolari e prestabiliti (ad esempio ogni mese) che descrivono i progressi che hanno fatto dal loro ultimo "check-in".

Un'apparente mancanza di progressi tra le e-mail successive potrebbe ricordare sia a te che al tuo cliente che qualcosa non funziona nel loro programma. Forse non stanno facendo quello che dicono di fare, o forse devi modificare il tuo piano. In ogni caso, le e-mail di avanzamento creano l'opportunità per ulteriori comunicazioni.

Cosa includere in un'e-mail di aggiornamento sullo stato di avanzamento

I parametri esatti da tenere traccia in un'e-mail di avanzamento dipendono dalla tua professione e dall'obiettivo specifico del cliente. Per riferimento, ecco alcune misure di progresso del cliente rilevanti per un personal trainer:

Percentuale di grasso corporeo:La percentuale di grasso corporeo del tuo cliente è diminuita? Quindi assicurati di contrassegnarlo nell'e-mail. (Nota: questo vale solo per i clienti che vogliono perdere grasso corporeo.) A proposito,se né tu né il tuo cliente volete utilizzare una bilanciaPer misurare i progressi, un’alternativa sarebbe quella di utilizzare la cosiddetta formula Navy Seal. Si tratta di una formula matematica che aiuta a stimare la percentuale di grasso corporeo di una persona sulla base di variabili semplici (ad esempio età, sesso e circonferenza della vita). Abilità di fitness: il tuo cliente ora è in grado di eseguire lo squat all'80% del proprio peso corporeo rispetto a solo il 40%? Poiché la forza è strettamente correlata alla massa muscolare, questo è un forte indicatore del fatto che il tuo cliente ha guadagnato massa muscolare. Pertanto, assicurati di fornire numeri accurati nella tua email.

Ma cosa succede se sei un coach della salute o della nutrizione? Si applicano gli stessi principi; Desideri evidenziare i successi dei clienti e monitorare i progressi verso gli obiettivi:

Evidenzia i traguardi: pensa ai traguardi che il tuo cliente ha raggiunto in un periodo di tempo specifico. Hai ridotto la frequenza giornaliera del fumo? Hanno aumentato la frequenza della preparazione dei pasti a casa (o hanno optato per cibi nutrizionalmente equilibrati mentre erano in viaggio)? Menzionateli nelle vostre e-mail. Tieni traccia dei progressi negli obiettivi: come si sta comportando il tuo cliente rispetto ai suoi obiettivi a breve e lungo termine? Registra tutto per il tuo cliente.

E-mail di recensione/feedback dei clienti

Il coaching è una strada a doppio senso.

Mentre alcuni clienti sono più che felici di condividere feedback con te, altri potrebbero essere preoccupati nel farlo, soprattutto se hanno cose negative da dire faccia a faccia.

PER TUA INFORMAZIONE:I rapporti lo mostrano Il 91% dei clienti insoddisfatti Se non ti lamenti, vattene! Ciò significa che potresti non sapere mai perché questo cliente non è tornato per la quinta sessione (anche se sembra che gli siano piaciute le sessioni con te). Ciò evidenzia ancora una volta l’importanza delle “e-mail di feedback”.

Che cosa fa l'invio di e-mail di feedback dei clienti

Più specificamente, l'invio regolare di e-mail di feedback dei clienti potrebbe ottenere quanto segue:

Scopri cosa funziona e cosa no per i tuoi clienti: chiedere feedback ai tuoi clienti offre loro un canale per comunicare con te cosa gli piace - e cosa non gli piace - dei tuoi servizi. Forse non gli piace un particolare esercizio o non possono farlo nella palestra abituale a causa della mancanza di attrezzature. Ottenendo queste informazioni è possibile ottimizzare i programmi (o le sessioni) dei clienti per soddisfare al meglio le loro esigenze.
Fai sentire i clienti importanti e inclusi:"Non ti interessa quello che penso." Questo è ciò che penserà il tuo cliente se non lo contatti regolarmente. Tuttavia, ricercando costantemente feedback, comunichi attivamente che apprezzi le loro opinioni e che sei interessato a ciò che hanno da dire. Ancora più importante, progettare il servizio in base al loro feedback dà loro un senso di controllo - o, più precisamente, di autonomia - nel loro percorso di salute e benessere (che potrebbe portare ad una maggiore motivazione ).
Ti aiutiamo a migliorare i tuoi servizi:Valutare il feedback che ricevi regolarmente da specifici gruppi di clienti ti darà un'idea di cosa funziona per loro - e cosa no - e ti darà l'opportunità di soddisfare meglio le loro esigenze fin dall'inizio. Ad esempio, supponiamo che noti che i clienti principianti tendono a "Intimidazione per il fitness.” Potresti offrire a tutti i clienti nuovi al fitness una lezione di ginnastica "introduttiva" più approfondita per aiutarli a sentirsi più sicuri.

Cosa dovrebbe essere incluso in un'e-mail di feedback del cliente

Le e-mail di feedback dei clienti non devono essere lunghe. Invece, sii breve; Meno testo deve leggere il tuo cliente, più è probabile che ti rispondano. In generale, un'e-mail di feedback dei clienti efficace ha tre componenti:

Perché stai chiedendo feedback: una frase di esempio che potresti usare sarebbe: "Queste informazioni mi aiuteranno a supportarti meglio nel tuo percorso di salute". La domanda: si riferisce alla parte in cui richiedi il feedback del cliente. Frasi di esempio che potresti utilizzare sono "Cosa pensi delle tue sessioni finora? C'è qualcosa che potrei migliorare?" e “Cosa potrei fare per supportarti meglio?” Ringraziali per il loro tempo: quando ringrazi il tuo cliente, dimostri che capisci che il suo tempo è prezioso e che lo apprezzi.

Domande frequenti sui clienti o e-mail di informazioni informative

Le domande frequenti dei clienti o le e-mail informative sono quelle che considereresti le tue tipiche "newsletter". Utilizzali per condividere informazioni utili e pertinenti per i tuoi clienti.

Quindi diciamo che sei un coach nutrizionale. I nuovi risultati della ricerca sono applicabili al tuo cliente (ad esempio raccomandazioni sulle proteine)? Che ne dici di articoli utili con consigli nutrizionali come promuovere la salute dell'intestino,spezie salutari da aggiungere ai tuoi pasti, Ecome evitare un consumo eccessivo di zucchero?

Non devi nemmeno creare riepiloghi dei post del blog. Se l'idea ti soddisfa, puoi anche condividere le tue conoscenze e intuizioni personali.

Paura del blocco dello scrittore? Un ottimo modo per “sbloccare”, per così dire, sarebbe pensare alle domande che i clienti ti hanno posto di recente. Elenca tutti quelli che ritieni siano rilevanti per la maggior parte dei tuoi clienti e rispondi.

Non solo affrontano i dubbi e le difficoltà comuni dei clienti, ma possono anche finire per innescare una discussione completamente nuova ed entusiasmante a cui tutti i clienti possono partecipare.

E non preoccuparti di rimanere senza domande a cui rispondere. Nelle tue e-mail, potresti semplicemente aggiungere la riga: "Sentiti libero di inviarmi le tue domande e risponderò nella prossima e-mail!" Ci deve essere un cliente che sta lottando con qualcosa; puoi starne certo.

E-mail promozionali

Potresti pensare: "E-mail promozionali per i clienti esistenti? Qual è il punto?" È normale avere delle riserve. In definitiva, però, le email promozionali sono utili per due cose:

Rinnovo del cliente: supponiamo che il pacchetto di 10 sessioni del tuo cliente scada la prossima settimana e che sia indeciso se rinnovare il contratto con te per motivi finanziari. Dire loro che offri uno "sconto per il rinnovo" (ad esempio uno sconto del 15% sui pacchetti) può aiutarli a convincerli a mantenerlo. Testimonianza del cliente: Il passaparola è incredibilmente potente. Se al tuo cliente piacciono le sessioni con te, è più probabile che condivida la sua esperienza con i suoi amici e familiari. Aggiungi uno "sconto per referral" di una percentuale stabilita per il tuo cliente e un membro referral e potresti avere un flusso costante di nuovi clienti. Una situazione vantaggiosa per tutte e tre le parti coinvolte.

Naturalmente, ci sono molte altre strategie di posta elettronica promozionali che potresti utilizzare. Gli esempi includono l'email marketing per le festività (ad esempio, "Regala una salute migliore questo Natale") e persino il giorno di San Valentino (ad esempio, "Allenati con qualcuno di speciale questo San Valentino").

Sii creativo con esso. Tuttavia, tieni presente quanto segue quando invii email promozionali:

Mantieni il minimo: le e-mail promozionali possono diventare rapidamente fastidiose. Inviateli solo occasionalmente. Trova un equilibrio tra e-mail promozionali ed e-mail a valore aggiunto (ad esempio e-mail sui progressi ed e-mail con le domande frequenti sui clienti). Assicurati che sia pertinente: non vuoi inviare un'e-mail con uno sconto per il rinnovo a qualcuno che non ha nemmeno partecipato alla prima sessione con te. Assicurati che tutte le e-mail corrispondano alla “mappa di viaggio” del cliente.

Ulteriori suggerimenti per la creazione di un'e-mail

Puoi sempre inviare e-mail manualmente. Ma questo potrebbe diventare travolgente e complesso una volta che la tua base di clienti cresce.

Allora dovresti considerare di investire in un software di email marketing che ti consenta di dividere i clienti in gruppi, inviare e-mail automatizzate e monitorare le prestazioni delle tue campagne.

Ancora più importante, un buon fornitore di servizi di posta elettronica ti garantirà di ottimizzare le tue e-mail per l'esperienza mobile (per tua informazione: L'85% degli utenti controlla la posta elettronica sullo smartphone ) E…

...ne parleremo più avanti nella parte successiva.
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