5 el. laiškų tipai, padedantys išlaikyti klientus

5 el. laiškų tipai, padedantys išlaikyti klientus

Kaip sveikatos ir sveikatingumo specialistas, jūsų laikas su klientu yra ribotas. Be pačių mokymo sesijų, vieninteliai kiti tipiški kontaktiniai taškai yra greitas teksto registravimas. kažkas panašaus į "Ei, kaip šiandien sekėsi susitikimas?"

Deja, retas bendravimas ilgainiui gali pakenkti klientų lojalumui. Taigi ką galite padaryti, kad sustiprintumėte ir pagilintumėte savo santykius su esamais klientais?

Atsakymas:Rinkodara el. paštu.

„Bet ką turėčiau rašyti šiuose el. laiškuose? Jokios panikos. Šiame straipsnyje sužinosite viską, ką reikia žinoti apie rinkodaros el. laiškų siuntimą klientams (pvz., ką įtraukti ir ko neįtraukti), kad pasiektumėte aukštus klientų išlaikymo rodiklius ir ilgalaikį klientų lojalumą.

Ar el. laiškai suteikia pridėtinės vertės?

Pirmieji dalykai pirmiausia. Tiems, kurie atsisakė termino „rinkodara el. paštu“, štai tiesa: nors ji gyvuoja daugiau nei du dešimtmečius (ir dažnai laikoma pasenusia praktika), ji vis dar veikia. Neįtikėtinai geras.

El. pašto rinkodara yra įvertintas kaip efektyviausias rinkodaros kanalas, lenkia daugelį naujesnių taktikų, įskaitant socialinę žiniasklaidą, SEO ir net PPC reklamą. Tiems, kurie nėra įsitikinę, galbūt ši statistika gali padėti. El. pašto rinkodaros IG yra 4 400 %.

prasmė? Kiekvienas 1 USD, kurį išleisite rinkodarai el. paštu, grąžina maždaug 44 USD. Taigi, štai esmė: el. pašto rinkodara išlieka geriausiu būdu išlaikyti (ir net įgyti) klientus.

Taigi el. paštas veikia. Kas dabar? Ką tiksliai turėtumėte įtraukti į šiuos el. laiškus?

Yra daugybė el. laiškų tipų, kuriuos galite siųsti, todėl labai svarbu žinoti, kada siųsti, norint užtikrinti, kad jūsų klientai ir toliau atidarytų jūsų el. laiškus (gali būti, kad jie bus perkelti į „spam“ aplanką arba, dar blogiau, jūsų klientas paspaudžia mygtuką „atsisakyti prenumeratos“).

Priėmimo el. laiškai

Įsivaizduokite, kad džiaugiatės galėdami užsiregistruoti į naują mokymo paketą ar programą ir išgyvenote sunkumų, susijusių su asmeninės informacijos pateikimu ir kredito kortelės informacijos įvedimu. Kai visa tai bus padaryta, gausite mokėjimo sąskaitą ir... viskas.

Kaip jaustumėtės? Yra tikimybė, kad jaučiatės nusivylę. Bent jau turėtumėte "Sveiki atvykę!" tikimasi. paštas.

Suprantama, kad klientas, negaunantis iš jūsų „įsijungimo“ el. laiško, taip pat būtų nusivylęs. Tai netgi gali paskatinti juos suabejoti savo sprendimu pasitikėti jumis savo sveikatos tikslais (ir pinigais).

Dėl šios priežasties visada turėtumėte turėti pasisveikinimo laišką, kurį galite išsiųsti kiekvieną kartą, kai patvirtinamas naujas klientas. Nors tai neturi būti kažkuo ypatinga, ji turėtų apimti šiuos pagrindinius dalykus:

Kaip esate dėkingas ir susijaudinęs, kad jie pasirinko jus savo treneriu. Ko jie gali tikėtis per pirmąjį susitikimą su jumis (pvz., ar yra kažkas, ko jie turėtų pasiruošti?)
Tam tikros programosGali reikėti juos atsisiųsti, kad su jumis susisiektumėte. Dažnai užduodami klausimai apie darbą su jumis (pvz., ar yra atšaukimo mokesčių?)

Taip naujas klientas įgyja visas žinias, kurių reikia norint dirbti su jumis, ir džiugina pirmąjį seansą.

Pažangos atnaujinimo el. laiškai

Tarkime, kad esate asmeninis treneris ir jūsų klientas pirmiausia atėjo pas jus, tikėdamasis pagerinti savo kūno sudėtį (padidinti raumenų masę ir numesti riebalus).

Jūs turitesukūrė mokymo programąatsižvelgdamas į jų kūno rengybos gebėjimus, gyvenimo būdo įpročius ir esamas traumas, o jūsų klientas tuo užsiima mėnesį. Tačiau jie nežino, kad yra šiek tiek nusivylę, nes žiūrėdami į veidrodį nemato savo kūno sudėjimo skirtumo.

Jei nieko nedarysite, tokios būklės klientas gali palikti jus pas kitą asmeninį trenerį, kuris, jų nuomone, galėtų padėti pasiekti rezultatų daug greičiau.

Gerai, bet palauk. Kaip jūs turėtumėte ką nors daryti, jei negalite skaityti minčių ar tiksliai pasakyti, kada konkretus klientas praranda motyvaciją?

Na, štai čia atsiranda pažangos atnaujinimo el. laiškai.

Tai el. laiškai, kuriuos siunčiate savo klientams nustatytais reguliariais intervalais (pvz., kas mėnesį), kuriuose aprašoma pažanga, kurią jie padarė nuo paskutinio „registravimosi“.

Akivaizdus pažangos trūkumas tarp nuoseklių el. laiškų gali priminti jums ir jūsų klientui, kad kažkas neveikia su jų programa. Galbūt jie nedaro to, ką sako, o gal jums reikia pakoreguoti savo planą. Bet kokiu atveju progreso el. laiškai sukuria galimybę toliau bendrauti.

Ką įtraukti į eigos atnaujinimo el. laišką

Tikslūs parametrai, kuriuos turėtumėte sekti eigos el. laiške, priklauso nuo jūsų profesijos ir konkretaus kliento tikslo. Čia yra keletas asmeniniam treneriui svarbių klientų pažangos priemonių.

Kūno riebalų procentas:Ar jūsų kliento kūno riebalų procentas sumažėjo? Tada būtinai pažymėkite tai el. (Pastaba: tai taikoma tik tiems klientams, kurie nori numesti kūno riebalų.) Beje,jei nei jūs, nei jūsų klientas nenorite naudoti svarstykliųNorint įvertinti pažangą, alternatyva būtų naudoti vadinamąją Navy Seal formulę. Tai matematinė formulė, padedanti įvertinti žmogaus kūno riebalų procentą pagal paprastus kintamuosius (pvz., amžių, lytį ir juosmens apimtį). Sporto įgūdžiai: ar jūsų klientas dabar gali pritūpti 80% savo kūno svorio, palyginti su tik 40%? Kadangi jėga yra glaudžiai susijusi su raumenų mase, tai yra stiprus rodiklis, kad jūsų klientas priaugo raumenų. Todėl el. pašte būtinai nurodykite tikslius skaičius.

Bet ką daryti, jei esate sveikatos ar mitybos treneris? Taikomi tie patys principai; Norite pabrėžti klientų sėkmę ir stebėti tikslo progresą:

Pabrėžkite gaires: pagalvokite apie gaires, kurias jūsų klientas pasiekė per tam tikrą laikotarpį. Ar sumažinote savo kasdienį rūkymo dažnį? Ar jie dažniau ruošė maistą namuose (ar pasirinko subalansuotą mitybą keliaudami)? Paminėkite tai savo el. laiškuose. Stebėkite tikslo pažangą: kaip jūsų klientui sekasi siekti trumpalaikių ir ilgalaikių tikslų? Užregistruokite viską savo klientui.

Klientų apžvalgų/atsiliepimų el. laiškai

Koučingas yra dvipusė gatvė.

Nors kai kurie klientai mielai dalijasi su jumis atsiliepimais, kiti gali bijoti tai daryti akis į akį, ypač jei turi pasakyti neigiamų dalykų.

FYI:Ataskaitos tai rodo 91% nepatenkintų klientų Jei nesiskundžiate, tiesiog išeikite! Tai reiškia, kad niekada nesužinosite, kodėl šis klientas negrįžo į penktą seansą (nors atrodo, kad jiems patiko susitikimai su jumis). Tai dar kartą pabrėžia „atsiliepimų el. laiškų“ svarbą.

Ką daro klientų atsiliepimų el. laiškų siuntimas

Tiksliau, siunčiant nuolatinių klientų atsiliepimų el. laiškus galima pasiekti šiuos rezultatus:

Sužinokite, kas tinka jūsų klientui, o kas ne: prašydami klientų atsiliepimų, jie turi galimybę su jumis bendrauti, kas jiems patinka ir kas nepatinka jūsų paslaugose. Galbūt jiems nepatinka tam tikras pratimas arba jie negali to daryti įprastoje sporto salėje dėl įrangos trūkumo. Gavę šią informaciją galite optimizuoti klientų programas (arba seansus), kad geriau atitiktų jų poreikius.
Kad klientai jaustųsi svarbūs ir įtraukti:– Tau nerūpi, ką aš galvoju. Taip pagalvos jūsų klientas, jei reguliariai su jais nesilaikysite. Tačiau nuolat siekdami grįžtamojo ryšio, aktyviai bendraujate, kad vertinate jų nuomonę ir domitės tuo, ką jie sako. Dar svarbiau yra tai, kad paslaugos kūrimas remiantis jų atsiliepimais suteikia jiems kontrolės arba, tiksliau, savarankiškumo, jausmą savo sveikatos ir gerovės kelionėje (kurioje gali sukelti didesnę motyvaciją ).
Padedame tobulinti Jūsų paslaugas:Įvertinę atsiliepimus, kuriuos reguliariai gaunate iš konkrečių klientų grupių, suprasite, kas jiems tinka, o kas ne, ir suteiks galimybę nuo pat pradžių geriau patenkinti jų poreikius. Pavyzdžiui, tarkime, kad pastebėjote, kad pradedantieji klientai linkęFitneso bauginimas. Bet kuriam naujam kūno rengybos klientui galėtumėte pasiūlyti išsamesnę „įvadinę“ sporto salę, kad padėtų jiems jaustis labiau pasitikinčiais savimi.

Kas turėtų būti įtraukta į klientų atsiliepimų el. laišką

Klientų atsiliepimų el. laiškai neturi būti ilgi. Verčiau trumpai; Kuo mažiau teksto jūsų klientas turės perskaityti, tuo didesnė tikimybė, kad jis jums atsakys. Apskritai puikus klientų atsiliepimų el. laiškas susideda iš trijų komponentų:

Kodėl prašote atsiliepimo: sakinio pavyzdys, kurį galėtumėte naudoti, būtų: „Ši informacija padės man geriau padėti jums jūsų sveikatos kelyje“. Klausimas: nurodo dalį, kurioje prašote savo kliento atsiliepimo. Sakinių pavyzdžiai, kuriuos galite naudoti, yra "Ką manote apie savo iki šiol vykusias sesijas? Ar yra ką nors patobulinti?" ir „Ką galėčiau padaryti, kad geriau tave palaikyčiau? Dėkokite jiems už jų laiką: Dėkodami savo klientui parodote, kad suprantate, kad jų laikas yra vertingas ir vertinate juos.

Klientų DUK arba Knowledge Tidbit el

Klientų DUK arba žinių el. laiškai yra tai, ką galėtumėte laikyti tipiniais „naujienlaiškiais“. Naudokite juos norėdami dalytis informacija, kuri yra naudinga ir svarbi jūsų klientams.

Tarkime, kad esate mitybos treneris. Ar nauji tyrimų rezultatai tinka jūsų klientui (pvz., rekomendacijos dėl baltymų)? Naudingi straipsniai su mitybos patarimais, pvz., žarnyno sveikatos skatinimas,sveikų prieskonių, kuriuos galite pridėti prie savo patiekalų, irkaip išvengti per didelio cukraus vartojimo?

Jūs taip pat turite ne tik kurti tinklaraščio įrašų santraukas. Jei esate patenkinti idėja, netgi galite pasidalinti savo žiniomis ir asmeninėmis įžvalgomis.

Bijote rašytojo bloko? Puikus būdas „atkimšti“, taip sakant, būtų pagalvoti apie klausimus, kuriuos klientai jums uždavė pastaruoju metu. Išvardykite visus tuos, kurie, jūsų nuomone, yra svarbūs daugumai jūsų klientų, ir atsakykite į juos.

Jie ne tik sprendžia įprastas klientų abejones ir sunkumus, bet netgi gali sukelti visiškai naują, įdomią diskusiją, kurioje gali dalyvauti visi klientai.

Ir nesijaudinkite, kad pritrūks klausimų, į kuriuos reikia atsakyti. Savo el. laiškuose galite tiesiog pridėti eilutę: „Nesivaržykite atsiųsti man savo klausimus ir aš į juos atsakysiu kitame el. laiške!“ Turi būti klientas, kuris su kažkuo kovoja; galite tuo būti tikri.

Reklaminiai el

Galbūt galvojate: "Reklaminiai el. laiškai esamiems klientams? Kokia prasmė?" Normalu turėti išlygų. Tačiau galiausiai reklaminiai el. laiškai yra naudingi dėl dviejų dalykų:

Kliento atnaujinimas: Tarkime, kad jūsų kliento 10 seansų paketo galiojimas baigsis kitą savaitę ir jis neapsisprendęs dėl finansinių priežasčių pratęsti sutartį su jumis. Pasakydami jiems, kad siūlote „atnaujinimo nuolaidą“ (pvz., 15 % nuolaida paketams), galite įtikinti juos laikytis. Klientų atsiliepimai: „iš lūpų į lūpas“ yra neįtikėtinai galinga. Jei jūsų klientui patinka jų seansai su jumis, jis labiau tikėtina, kad pasidalins savo patirtimi su draugais ir šeima. Pridėkite tam tikro procento „nuolaidą“ savo klientui ir persiuntimo nariui – ir galėsite turėti nuolatinį naujų klientų srautą. Visoms trims susijusioms šalims naudinga padėtis.

Žinoma, yra daug kitų reklaminių el. pašto strategijų, kurias galite naudoti. Pavyzdžiui, el. pašto rinkodara švenčių proga (pvz., „Padovanok geresnę sveikatą per Kalėdas“) ir net Valentino diena (pvz., „Šią Valentino dieną dirbk su kuo nors ypatingu“).

Būkite kūrybingi su juo. Tačiau siųsdami reklaminius el. laiškus atminkite šiuos dalykus:

Mažinkite: reklaminiai el. laiškai gali greitai suerzinti. Siųskite juos tik retkarčiais. Raskite balansą tarp reklaminių el. laiškų ir pridėtinės vertės el. laiškų (pvz., pažangos el. laiškų ir klientų DUK el. laiškų). Įsitikinkite, kad tai aktualu: nenorite siųsti atnaujinimo nuolaidos el. laiško asmeniui, kuris net nedalyvavo pirmojoje sesijoje su jumis. Įsitikinkite, kad visi el. laiškai atitinka kliento „kelionės žemėlapį“.

Papildomi patarimai, kaip sukurti el

Visada galite siųsti el. laiškus rankiniu būdu. Tačiau tai gali tapti nepaprasta ir sudėtinga, kai jūsų klientų bazė išaugs.

Tada turėtumėte apsvarstyti galimybę investuoti į el. pašto rinkodaros programinę įrangą, kuri leidžia suskirstyti klientus į grupes, siųsti automatizuotus el. laiškus ir stebėti kampanijų našumą.

Svarbiausia, kad geras el. pašto paslaugų teikėjas užtikrins, kad el. laiškus optimizuotumėte, kad galėtumėte naudotis mobiliuoju telefonu (informacija: 85 % vartotojų el. paštą tikrina išmaniuosiuose telefonuose ) ir…

... daugiau apie tai kitoje dalyje.
Įkvėptas Afpafitness