5 e-pasta veidi, kas palielina klientu noturēšanu

5 e-pasta veidi, kas palielina klientu noturēšanu

Kā veselības un labsajūtas profesionālim jūsu laiks kopā ar klientu ir ierobežots. Papildus pašām apmācību sesijām vienīgie citi tipiski saskarsmes punkti ir ātra teksta reģistrācija. kaut kas līdzīgs “Sveiki, kā šodien pagāja tikšanās?”

Diemžēl reta saziņa ilgtermiņā var kaitēt klientu lojalitātei. Tātad, ko jūs varat darīt, lai stiprinātu un padziļinātu attiecības ar esošajiem klientiem?

Atbilde:E-pasta mārketings.

"Bet kas man būtu jāraksta šajos e-pastos?" Nekādas panikas. Šajā rakstā ir aprakstīts viss, kas jums jāzina par mārketinga e-pasta ziņojumu sūtīšanu klientiem (piemēram, ko iekļaut un ko neiekļaut), lai sasniegtu augstu klientu noturēšanas līmeni un ilgstošu klientu lojalitāti.

Vai e-pasti piedāvā pievienoto vērtību?

Pirmās lietas vispirms. Tiem, kas ir atturējušies no termina “e-pasta mārketings”, šī ir patiesība: lai gan tas pastāv jau vairāk nekā divas desmitgades (un bieži tiek uzskatīts par novecojušu praksi), tas joprojām darbojas. Neticami labi.

E-pasta mārketings ir novērtēts kā visefektīvākais mārketinga kanāls, apsteidzot daudzas jaunākas pieejamās taktikas, tostarp sociālo mediju, SEO un pat PPC reklāmu. Tiem, kas nav pārliecināti, iespējams, šī statistika var palīdzēt. E-pasta mārketinga ROI ir 4400%.

Nozīme? Katrs 1 $, ko iztērējat e-pasta mārketingam, atgriež aptuveni 44 $. Tātad, šī ir būtība: e-pasta mārketings joprojām ir labākais veids, kā noturēt (un pat iegūt) klientus.

Tātad e-pasti darbojas. Ko tagad? Kas tieši būtu jāiekļauj šajos e-pastos?

Ir daudz veidu e-pasta ziņojumus, kurus varat sūtīt, un ir ļoti svarīgi zināt, kad tie ir jānosūta, lai nodrošinātu, ka klienti turpina atvērt jūsu e-pasta ziņojumus (ar iespēju, ka tie tiek pārvietoti uz viņu surogātpasta mapi vai, vēl ļaunāk, jūsu klients nospiež pogu "Anulēt abonementu").

Uzņemšanas e-pasta ziņojumi

Iedomājieties, ka esat sajūsmā par iespēju reģistrēties jaunai apmācības pakotnei vai programmai, un esat izgājis cauri personiskās informācijas iesniegšanai un kredītkartes informācijas ievadīšanai. Kad tas viss būs izdarīts, saņemsi maksājuma rēķinu un... viss.

Kā tu justos? Iespējams, ka jūs jūtaties pievilts. Vismaz jums būtu "Laipni lūdzam!" gaidāms. E-pasts.

Saprotams, ka klients, kurš no jums nesaņem “iekļaušanas” e-pastu, arī būtu vīlies. Tas var pat likt viņiem apšaubīt savu lēmumu uzticēt jums savus veselības mērķus (un naudu).

Šī iemesla dēļ jums vienmēr ir jābūt gatavam nosūtīt sveiciena e-pasta ziņojumu ikreiz, kad tiek apstiprināts jauns klients. Lai gan tam nav jābūt nekam īpašam, tajā ir jāaptver šādi galvenie punkti:

Cik jūs esat pateicīgs un sajūsmināts, ka viņi izvēlējās jūs par savu treneri. Ko viņi var sagaidīt pirmajā sesijā ar jums (piemēram, vai ir kaut kas, kas viņiem būtu jāsagatavo?)
Noteiktas lietotnesIespējams, tie būs jālejupielādē, lai ar jums sazinātos. Bieži uzdotie jautājumi par sadarbību ar jums (piemēram, vai pastāv atcelšanas maksa?)

Tādējādi jaunais klients iegūst visas nepieciešamās zināšanas, lai strādātu ar jums, un viņi ir satraukti par pirmo sesiju.

Progresa atjauninājumu e-pasta ziņojumi

Pieņemsim, ka esat personīgais treneris un jūsu klients vispirms ieradās pie jums, cerot uzlabot ķermeņa uzbūvi (palielināt muskuļu masu un zaudēt taukus).

Jums irizstrādāja apmācību programmuņemot vērā viņu fiziskās sagatavotības spējas, dzīvesveida paradumus un esošās traumas, un jūsu klients tagad ir bijis pie tā jau mēnesi. Tomēr viņi nezina, ka ir mazliet mazdūšīgi, jo, skatoties spogulī, neredz nekādas atšķirības savā ķermenī.

Ja jūs neko nedarīsit, klients šādā stāvoklī var atstāt jūs pie cita personīgā trenera, kurš, viņuprāt, varētu palīdzēt sasniegt rezultātus daudz ātrāk.

Labi, bet pagaidi. Kā jums vajadzētu kaut ko darīt, ja nevarat lasīt domas vai precīzi pateikt, kad konkrētais klients zaudē motivāciju?

Šeit tiek izmantoti progresa atjauninājumu e-pasta ziņojumi.

Tie ir e-pasta ziņojumi, kurus jūs nosūtāt saviem klientiem noteiktos, regulāri (piemēram, katru mēnesi), kuros aprakstīts viņu progress kopš pēdējās “reģistrēšanās”.

Acīmredzams progresa trūkums starp secīgiem e-pasta ziņojumiem var atgādināt gan jums, gan jūsu klientam, ka kaut kas nedarbojas ar viņu programmu. Varbūt viņi nedara to, ko viņi saka, vai arī jums ir jāpielāgo savs plāns. Jebkurā gadījumā progresa e-pasti rada iespēju turpmākai saziņai.

Kas jāiekļauj progresa atjauninājuma e-pastā

Precīzi parametri, kas jums jāizseko progresa e-pastā, ir atkarīgi no jūsu profesijas un klienta konkrētā mērķa. Uzziņai šeit ir daži klienta progresa pasākumi, kas attiecas uz personīgo treneri:

Ķermeņa tauku procentuālais daudzums:Vai jūsu klienta ķermeņa tauku procentuālais daudzums ir samazinājies? Pēc tam noteikti atzīmējiet to e-pastā. (Piezīme: tas attiecas tikai uz klientiem, kuri vēlas zaudēt ķermeņa taukus.) Starp citu,ja ne jūs, ne jūsu klients nevēlaties izmantot svarusLai novērtētu progresu, alternatīva būtu tā sauktās Navy Seal formulas izmantošana. Tā ir matemātiska formula, kas palīdz novērtēt cilvēka ķermeņa tauku procentuālo daudzumu, pamatojoties uz vienkāršiem mainīgajiem (piemēram, vecumu, dzimumu un vidukļa apkārtmēru). Fitnesa prasmes: vai jūsu klients tagad spēj pietupties 80% no sava ķermeņa svara, salīdzinot ar tikai 40%? Tā kā spēks ir cieši saistīts ar muskuļu masu, tas ir spēcīgs rādītājs, ka jūsu klients ir ieguvis muskuļu masu. Tāpēc savā e-pastā noteikti norādiet precīzus skaitļus.

Bet ko darīt, ja esat veselības vai uztura treneris? Tiek piemēroti tie paši principi; Jūs vēlaties izcelt klientu panākumus un izsekot mērķa sasniegšanai:

Izceliet atskaites punktus: padomājiet par pavērsiena punktiem, ko jūsu klients ir sasniedzis noteiktā laika periodā. Vai esat samazinājis savu ikdienas smēķēšanas biežumu? Vai viņi ir palielinājuši maltītes gatavošanas biežumu mājās (vai izvēlējušies sabalansētu uzturu, atrodoties ceļā)? Piemini tos savos e-pastos. Izsekot mērķa progresam: kā jūsu klientam veicas, lai sasniegtu savus īstermiņa un ilgtermiņa mērķus? Reģistrējiet visu savam klientam.

Klientu atsauksmju/atsauksmju e-pasti

Koučings ir divvirzienu iela.

Lai gan daži klienti ir ļoti priecīgi dalīties ar jums atsauksmēs, citi var būt nobažījušies, jo īpaši, ja viņiem ir negatīvas lietas, ko teikt aci pret aci.

FYI:Pārskati to liecina 91% neapmierināto klientu Ja nesūdzies, vienkārši aizej! Tas nozīmē, ka jūs, iespējams, nekad nezināt, kāpēc šis klients neatgriezās uz savu piekto sesiju (lai gan šķiet, ka viņam patika sesijas ar jums). Tas vēlreiz uzsver "atsauksmju e-pasta ziņojumu" nozīmi.

Ko dara klientu atsauksmju e-pasta sūtīšana

Konkrētāk, regulāru klientu atsauksmju e-pasta sūtīšana var sasniegt tālāk norādīto.

Uzziniet, kas darbojas un kas neder jūsu klientam. Lūdzot klientiem atsauksmes, viņi var sazināties ar jums par to, kas viņiem patīk un kas nepatīk par jūsu pakalpojumiem. Varbūt viņiem nepatīk kāds konkrēts vingrinājums vai viņi nevar to darīt savā parastajā sporta zālē aprīkojuma trūkuma dēļ. Iegūstot šo informāciju, jūs varat optimizēt klientu programmas (vai sesijas), lai labāk atbilstu viņu vajadzībām.
Lieciet klientiem justies svarīgiem un iekļautiem:"Tev ir vienalga, ko es domāju." Tā domās jūsu klients, ja jūs ar viņiem regulāri nesazināsieties. Tomēr, pastāvīgi meklējot atsauksmes, jūs aktīvi paziņojat, ka novērtējat viņu viedokli un interesē viņu teiktais. Vēl svarīgāk ir tas, ka pakalpojuma izveide, pamatojoties uz viņu atsauksmēm, sniedz viņiem kontroles sajūtu vai, precīzāk sakot, autonomiju savā veselības un labsajūtas ceļojumā (kas varētu radīt augstāku motivāciju ).
Mēs palīdzam jums uzlabot jūsu pakalpojumus:Izvērtējot atsauksmes, ko regulāri saņemat no konkrētām klientu grupām, jūs varēsit saprast, kas viņiem der un kas neder, un jau pašā sākumā jūs varēsit labāk apmierināt viņu vajadzības. Piemēram, pieņemsim, ka pamanāt, ka iesācēji klienti mēdzFitnesa iebiedēšana”. Jūs varētu piedāvāt ikvienam klientam, kurš ir jauns fitnesa jomā, padziļinātas “ievada” sporta zāles nodarbības, lai palīdzētu viņiem justies pārliecinātākiem.

Kas jāiekļauj klientu atsauksmju e-pastā

Klientu atsauksmju e-pasta ziņojumiem nav jābūt gariem. Tā vietā saglabājiet to īsi; Jo mazāk teksta jūsu klientam ir jāizlasa, jo lielāka iespēja, ka viņš jums atbildēs. Kopumā lieliskam klientu atsauksmju e-pastam ir trīs komponenti:

Kāpēc jūs lūdzat atsauksmes: teikuma piemērs varētu būt šāds: "Šī informācija man palīdzēs jums labāk atbalstīt jūsu veselības ceļojumu." Jautājums: attiecas uz daļu, kurā pieprasāt klienta atsauksmes. Varētu izmantot teikumu piemērus: "Ko jūs domājat par savām līdzšinējām sesijām? Vai ir kaut kas, ko es varētu uzlabot?" un "Ko es varētu darīt, lai jūs labāk atbalstītu?" Pateicieties viņiem par viņu laiku: Pateicoties savam klientam, jūs parādāt, ka saprotat, ka viņu laiks ir vērtīgs un ka jūs viņu novērtējat.

Klientu FAQ vai Knowledge Tidbit e-pasta ziņojumi

Klientu bieži uzdotie jautājumi vai zināšanu e-pasta ziņojumi ir tas, ko jūs varētu uzskatīt par saviem tipiskajiem informatīvajiem izdevumiem. Izmantojiet tos, lai kopīgotu informāciju, kas ir noderīga un atbilstoša jūsu klientiem.

Pieņemsim, ka esat uztura treneris. Vai jauni pētījumu atklājumi ir piemērojami jūsu klientam (piemēram, proteīnu ieteikumi)? Kā būtu ar noderīgiem rakstiem ar uztura padomiem, piemēram, zarnu veselības veicināšanu,veselīgas garšvielas, ko pievienot ēdienreizēm, unkā izvairīties no pārmērīga cukura patēriņa?

Jums nav jāveido arī emuāra ierakstu kopsavilkumi. Ja esat apmierināts ar ideju, varat pat dalīties savās zināšanās un personīgajās atziņās.

Baidāties no rakstnieka bloka? Lielisks veids, kā “attīrīt”, tā sakot, būtu padomāt par jautājumiem, ko klienti jums pēdējā laikā ir uzdevuši. Uzskaitiet visus tos, kas, jūsuprāt, ir aktuāli lielākajai daļai jūsu klientu, un atbildiet uz tiem.

Tie ne tikai risina izplatītas klientu šaubas un problēmas, bet arī var izraisīt pilnīgi jaunu, aizraujošu diskusiju, kurā var piedalīties visi klienti.

Un neuztraucieties, ka pietrūks jautājumu, uz kuriem jāatbild. Savos e-pastos varat vienkārši pievienot rindiņu: “Jūtieties brīvi sūtīt man savus jautājumus, un es uz tiem atbildēšu nākamajā e-pastā!” Ir jābūt klientam, kurš ar kaut ko cīnās; jūs varat būt pārliecināti par to.

Reklāmas e-pasti

Iespējams, jūs domājat: "Reklāmas e-pasta ziņojumi esošajiem klientiem? Kāda jēga?" Tas ir normāli, ja ir atrunas. Tomēr galu galā reklāmas e-pasta ziņojumi ir izdevīgi divām lietām:

Klienta atjaunošana: pieņemsim, ka jūsu klienta 10 sesiju paketes derīguma termiņš beigsies nākamnedēļ, un viņš nav izlēmis par līguma atjaunošanu ar jums finansiālu iemeslu dēļ. Sakot viņiem, ka piedāvājat “atjaunošanas atlaidi” (piemēram, 15% atlaide komplektiem), var pārliecināt viņus to ievērot. Klienta atsauksme: Mute no mutes ir neticami spēcīga. Ja jūsu klientam patīk sesijas ar jums, viņš, visticamāk, dalīsies pieredzē ar saviem draugiem un ģimeni. Pievienojiet noteiktas procentuālās daļas “novirzīšanas atlaidi” savam klientam un ieteikuma dalībniekam — un jūs varētu iegūt vienmērīgu jaunu klientu plūsmu. Abpusēji izdevīga situācija visām trim iesaistītajām pusēm.

Protams, jūs varētu izmantot daudzas citas reklāmas e-pasta stratēģijas. Piemēri ietver e-pasta mārketingu svētkos (piemēram, “Uzdāviniet labāku veselību šajos Ziemassvētkos”) un pat Valentīndienu (piem., “Šajā Valentīndienā sadarbojieties ar kādu īpašu cilvēku”).

Esiet radošs ar to. Tomēr, sūtot reklāmas e-pasta ziņojumus, ņemiet vērā tālāk minēto.

Saglabājiet to minimāli: reklāmas e-pasta ziņojumi var ātri kļūt kaitinoši. Sūtiet tos tikai reizēm. Atrodiet līdzsvaru starp reklāmas e-pastiem un e-pastiem ar pievienoto vērtību (piemēram, progresa e-pasta ziņojumiem un klientu FAQ e-pastiem). Pārliecinieties, vai tas ir atbilstošs: jūs nevēlaties sūtīt atjaunošanas atlaides e-pasta ziņojumu kādam, kurš pat nav apmeklējis savu pirmo sesiju ar jums. Pārliecinieties, vai visi e-pasta ziņojumi atbilst klienta “ceļojuma kartei”.

Papildu padomi e-pasta izveidei

Jūs vienmēr varat nosūtīt e-pastus manuāli. Bet tas var kļūt milzīgs un sarežģīts, tiklīdz jūsu klientu bāze pieaugs.

Pēc tam jums vajadzētu apsvērt iespēju ieguldīt e-pasta mārketinga programmatūrā, kas ļauj sadalīt klientus grupās, sūtīt automatizētus e-pastus un izsekot jūsu kampaņu veiktspējai.

Vissvarīgākais ir tas, ka labs e-pasta pakalpojumu sniedzējs nodrošinās jūsu e-pasta optimizēšanu mobilajām ierīcēm (FYI: 85% lietotāju pārbauda savu e-pastu viedtālruņos ) un…

... vairāk par to nākamajā daļā.
Iedvesmojoties no Afpafitness