5 soorten e-mails die de klantenbinding vergroten

5 soorten e-mails die de klantenbinding vergroten

Als gezondheids- en welzijnsprofessional is uw tijd bij een cliënt beperkt. Afgezien van de coachingsessies zelf, zijn de enige andere typische contactpunten die je hebt snelle sms-check-ins. zoiets als "Hé, hoe was de bijeenkomst vandaag?"

Helaas kan onregelmatige communicatie de loyaliteit van klanten op de lange termijn schaden. Dus wat kunt u doen om uw relatie met bestaande klanten te versterken en te verdiepen?

Antwoord:E-mailmarketing.

“Maar wat moet ik in deze e-mails schrijven?” Geen paniek. In dit artikel vindt u alles wat u moet weten over het verzenden van marketing-e-mails naar klanten (zoals wat u wel en niet moet opnemen) om een ​​hoog klantbehoud en langdurige klantloyaliteit te bereiken.

Bieden e-mails meerwaarde?

Eerste dingen eerst. Voor degenen die de term 'e-mailmarketing' hebben afgewezen, is hier de waarheid: hoewel het al meer dan twintig jaar bestaat (en vaak als een achterhaalde praktijk wordt beschouwd), werkt het nog steeds. Ongelooflijk goed.

E-mailmarketing wel beoordeeld als het meest effectieve marketingkanaal, voorafgaand aan veel nieuwere beschikbare tactieken, waaronder sociale media, SEO en zelfs PPC-advertenties. Voor degenen die niet overtuigd zijn, kan deze statistiek misschien helpen. E-mailmarketing heeft een ROI van 4.400%.

Betekenis? Elke €1 die u uitgeeft aan e-mailmarketing levert ongeveer €44 op. Het komt er dus op neer: e-mailmarketing blijft de beste manier om klanten te behouden (en zelfs te werven).

E-mails werken dus. Wat nu? Wat moet u precies in deze e-mails vermelden?

Er zijn veel soorten e-mails die u kunt verzenden, en weten wanneer u ze moet verzenden is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat uw klanten uw e-mails blijven openen (met als alternatief dat ze naar hun 'spam'-map worden verwezen, of erger nog, dat uw klant op de knop 'afmelden' klikt).

E-mails voor onboarding

Stel je voor dat je je graag wilt inschrijven voor een nieuw trainingspakket of -programma, en dat je al het gedoe van het indienen van persoonlijke gegevens en het invoeren van je creditcardgegevens hebt meegemaakt. Als dit allemaal is gebeurd, ontvangt u een betalingsfactuur en... dat is alles.

Hoe zou jij je voelen? De kans is groot dat u zich in de steek gelaten voelt. Je zou tenminste een "Welkom!" verwacht. E-mail.

Het is begrijpelijk dat een klant die geen ‘onboarding’-e-mail van u ontvangt, ook teleurgesteld zal zijn. Het kan er zelfs voor zorgen dat ze twijfelen aan hun beslissing om u hun gezondheidsdoelen (en hun geld) toe te vertrouwen.

Om deze reden moet u altijd een welkomstmail bij de hand hebben, die u kunt versturen telkens wanneer een nieuwe klant wordt bevestigd. Hoewel het niets speciaals hoeft te zijn, moet het de volgende belangrijke punten omvatten:

Wat ben je dankbaar en enthousiast dat ze jou als coach hebben gekozen. Wat ze kunnen verwachten tijdens hun eerste sessie met jou (is er bijvoorbeeld iets dat ze moeten voorbereiden?)
Bepaalde appsMogelijk moet u ze downloaden om u te kunnen bereiken. Veelgestelde vragen over de samenwerking met u (zijn er bijvoorbeeld annuleringskosten?)

Hierdoor beschikt een nieuwe klant over alle kennis die hij nodig heeft om met u samen te werken en blijft hij of zij enthousiast voor hun eerste sessie.

E-mails met voortgangsupdates

Stel dat u een personal trainer bent en dat uw cliënt voor het eerst naar u toe kwam in de hoop zijn lichaamssamenstelling te verbeteren (spiermassa vergroten en vet verliezen).

Je hebteen trainingsprogramma ontworpenrekening houdend met hun fitnessmogelijkheden, levensstijlgewoonten en bestaande blessures, en uw cliënt is nu een maand bezig. Ze weten echter niet dat ze een beetje ontmoedigd zijn, omdat ze geen enkel verschil in hun lichaamsbouw zien als ze in de spiegel kijken.

Als u er niets aan doet, kan een cliënt in deze toestand u verlaten voor een andere personal trainer waarvan hij denkt dat die hem kan helpen veel sneller resultaten te behalen.

Oké, maar wacht. Hoe moet je iets doen als je geen gedachten kunt lezen of niet precies kunt zien wanneer een bepaalde klant zijn motivatie verliest?

Welnu, dit is waar e-mails met voortgangsupdates een rol gaan spelen.

Dit zijn e-mails die u met vaste, regelmatige tussenpozen (bijvoorbeeld elke maand) naar uw klanten stuurt, waarin de voortgang wordt beschreven die zij hebben geboekt sinds hun laatste ‘check-in’.

Een schijnbaar gebrek aan vooruitgang tussen opeenvolgende e-mails kan zowel u als uw klant eraan herinneren dat er iets niet werkt met hun programma. Misschien doen ze niet de dingen die ze zeggen te doen, of misschien moet je je plan aanpassen. In ieder geval creëren voortgangsmails de mogelijkheid voor verdere communicatie.

Wat u moet opnemen in een e-mail met voortgangsupdates

De exacte parameters die u in een voortgangsmail moet bijhouden, zijn afhankelijk van uw beroep en het specifieke doel van een klant. Ter referentie volgen hier enkele voortgangsmetingen van cliënten die relevant zijn voor een personal trainer:

Lichaamsvetpercentage:Is het lichaamsvetpercentage van uw cliënt gedaald? Markeer dit dan zeker in de e-mail. (Let op: dit geldt alleen voor cliënten die lichaamsvet willen verliezen.) Overigensals noch u, noch uw klant een weegschaal willen gebruikenOm de voortgang te meten zou een alternatief het gebruik van de zogenaamde Navy Seal-formule kunnen zijn. Het is een wiskundige formule die helpt bij het schatten van het lichaamsvetpercentage van een persoon op basis van eenvoudige variabelen (bijvoorbeeld leeftijd, geslacht en middelomtrek). Fitnessvaardigheden: Kan uw cliënt nu 80% van zijn lichaamsgewicht hurken, vergeleken met slechts 40%? Omdat kracht nauw samenhangt met spiermassa, is dit een sterke indicator dat uw cliënt spiermassa heeft gewonnen. Zorg er daarom voor dat u nauwkeurige cijfers in uw e-mail vermeldt.

Maar wat als u een gezondheids- of voedingscoach bent? Dezelfde principes zijn van toepassing; U wilt de successen van klanten onder de aandacht brengen en de voortgang van het doel volgen:

Markeer mijlpalen: Denk na over de mijlpalen die uw klant in een specifieke periode heeft bereikt. Heeft u uw dagelijkse rookfrequentie verminderd? Hebben ze de maaltijdbereiding thuis verhoogd (of hebben ze onderweg voor uitgebalanceerde voeding gekozen)? Vermeld deze in uw e-mails. Volg de voortgang van het doel: hoe presteert uw cliënt in de richting van zijn korte- en langetermijndoelen? Registreer alles voor uw klant.

E-mails met klantbeoordelingen/feedback

Coachen is tweerichtingsverkeer.

Hoewel sommige klanten maar al te graag feedback met u willen delen, zijn anderen misschien huiverig om dit persoonlijk te doen, vooral als ze negatieve dingen te zeggen hebben.

Ter informatie:Uit rapporten blijkt dat 91% van de ontevreden klanten Als je niet klaagt, ga dan gewoon weg! Dit betekent dat je misschien nooit weet waarom deze cliënt niet terugkwam voor de vijfde sessie (ook al lijkt het erop dat ze genoten hebben van de sessies met jou). Dit onderstreept nogmaals het belang van “feedback-e-mails”.

Wat het versturen van klantfeedback-e-mails doet

Meer specifiek kan het sturen van regelmatige klantfeedback-e-mails het volgende bereiken:

Ontdek wat wel en niet werkt voor uw klant: Door uw klanten om feedback te vragen, krijgen ze een kanaal om met u te communiceren wat ze wel en niet leuk vinden aan uw diensten. Misschien houden ze niet van een bepaalde oefening of kunnen ze deze niet doen in hun reguliere sportschool vanwege een gebrek aan apparatuur. Door deze informatie te verkrijgen, kunt u de programma's (of sessies) van uw cliënten optimaliseren om beter aan hun behoeften te voldoen.
Zorg ervoor dat klanten zich belangrijk en betrokken voelen:‘Het maakt je niet uit wat ik denk.’ Dit is wat uw klant zal denken als u hem niet regelmatig opvolgt. Door voortdurend naar feedback te vragen, communiceer je actief dat je hun mening waardeert en geïnteresseerd bent in wat ze te zeggen hebben. Belangrijker nog is dat het ontwerpen van uw dienst op basis van hun feedback hen een gevoel van controle geeft – of beter gezegd: autonomie – tijdens hun gezondheids- en welzijnstraject (wat kan leiden tot een hogere motivatie ).
Wij helpen u uw dienstverlening te verbeteren:Door de feedback die u regelmatig ontvangt van specifieke groepen klanten te evalueren, krijgt u een idee van wat voor hen werkt – en wat niet – en krijgt u de mogelijkheid om vanaf het begin beter aan hun behoeften te voldoen. Stel dat u bijvoorbeeld merkt dat beginnende klanten de neiging hebben om "Intimidatie van fitness.” U kunt klanten die nieuw zijn met fitness een meer diepgaande ‘inleidende’ gymles aanbieden, zodat ze zich zelfverzekerder voelen.

Wat moet er in een klantfeedback-e-mail staan?

Feedback-e-mails van klanten hoeven niet lang te zijn. Houd het in plaats daarvan kort; Hoe minder tekst uw klant hoeft te lezen, hoe groter de kans dat hij op u reageert. Over het algemeen bestaat een goede e-mail met klantfeedback uit drie componenten:

Waarom u om feedback vraagt: Een voorbeeldzin die u zou kunnen gebruiken is: 'Deze informatie zal mij helpen u beter te ondersteunen op uw gezondheidstraject.' De vraag: Verwijst naar het gedeelte waarin u om feedback van uw klant vraagt. Voorbeeldzinnen die u kunt gebruiken zijn: 'Wat vindt u van uw sessies tot nu toe? Is er iets dat ik kan verbeteren?' en “Wat kan ik doen om u beter te ondersteunen?” Bedank ze voor hun tijd: Als je je klant bedankt, laat je zien dat je begrijpt dat zijn tijd waardevol is en dat je hem waardeert.

Veelgestelde vragen van klanten of Knowledge Tidbit-e-mails

Veelgestelde vragen van klanten of kennis-e-mails zijn wat u zou zien als uw typische ‘nieuwsbrieven’. Gebruik deze om informatie te delen die nuttig en relevant is voor uw klanten.

Laten we zeggen dat je een voedingscoach bent. Zijn nieuwe onderzoeksresultaten toepasbaar voor uw klant (bijvoorbeeld eiwitaanbevelingen)? Wat dacht je van nuttige artikelen met voedingstips zoals het bevorderen van de darmgezondheid,gezonde kruiden om toe te voegen aan uw maaltijden, Enhoe u overmatige suikerconsumptie kunt vermijden?

Je hoeft ook niet alleen samenvattingen van blogposts te maken. Als u tevreden bent met het idee, kunt u zelfs uw eigen kennis en persoonlijke inzichten delen.

Bang voor een writer’s block? Een geweldige manier om als het ware te ‘ontstoppen’, is door na te denken over de vragen die klanten je de laatste tijd hebben gesteld. Maak een lijst van alle vragen waarvan u denkt dat ze relevant zijn voor de meeste van uw klanten en beantwoord ze.

Niet alleen pakken ze veelvoorkomende twijfels en problemen van klanten aan, maar ze kunnen zelfs leiden tot een geheel nieuwe, spannende discussie waaraan alle klanten kunnen deelnemen.

En maak je geen zorgen dat je geen vragen meer hebt om te beantwoorden. In uw e-mails kunt u eenvoudig de regel toevoegen: "Stuur mij gerust uw vragen, dan beantwoord ik ze in de volgende e-mail!" Er moet een klant zijn die ergens mee worstelt; daar kun je zeker van zijn.

Promotionele e-mails

U denkt misschien: "Promotie-e-mails naar bestaande klanten? Wat heeft het voor zin?" Het is normaal dat er reserveringen zijn. Uiteindelijk zijn promotionele e-mails echter nuttig voor twee dingen:

Klantverlenging: Stel dat het pakket van 10 sessies van uw klant volgende week afloopt en dat hij of zij om financiële redenen nog niet heeft besloten om het contract met u te verlengen. Als u hen vertelt dat u een ‘verlengingskorting’ aanbiedt (bijvoorbeeld 15% korting op pakketten), kunt u hen ervan overtuigen zich daaraan te houden. Getuigenis van klanten: Mond-tot-mondreclame is ongelooflijk krachtig. Als uw cliënt de sessies met u leuk vindt, is de kans groter dat hij zijn ervaringen deelt met zijn vrienden en familie. Voeg een “verwijzingskorting” van een vast percentage toe voor uw klant en een verwijzingslid – en u kunt een gestage stroom nieuwe klanten hebben. Een win-win-winsituatie voor alle drie de betrokken partijen.

Natuurlijk zijn er nog veel meer promotionele e-mailstrategieën die u kunt gebruiken. Voorbeelden hiervan zijn e-mailmarketing voor feestdagen (bijvoorbeeld ‘Geef deze kerst het geschenk van een betere gezondheid’) en zelfs Valentijnsdag (bijvoorbeeld ‘Ga je in het zweet werken met een speciaal iemand deze Valentijnsdag’).

Wees er creatief mee. Houd echter het volgende in gedachten bij het verzenden van promotionele e-mails:

Houd het minimaal: promotionele e-mails kunnen snel vervelend worden. Stuur ze slechts af en toe. Zoek een balans tussen promotionele e-mails en e-mails met toegevoegde waarde (bijvoorbeeld voortgangs-e-mails en e-mails met veelgestelde vragen over klanten). Zorg ervoor dat het relevant is: u wilt geen e-mail met verlengingskorting sturen naar iemand die niet eens de eerste sessie met u heeft bijgewoond. Zorg ervoor dat alle e-mails overeenkomen met de ‘reiskaart’ van een klant.

Extra tips voor het maken van een e-mail

U kunt e-mails altijd handmatig verzenden. Maar dit kan overweldigend en complex worden zodra uw klantenbestand groeit.

Overweeg dan om te investeren in e-mailmarketingsoftware waarmee u klanten in groepen kunt verdelen, geautomatiseerde e-mails kunt verzenden en de prestaties van uw campagnes kunt volgen.

Het belangrijkste is dat een goede e-mailserviceprovider ervoor zorgt dat u uw e-mails optimaliseert voor de mobiele ervaring (ter informatie: 85% van de gebruikers controleert hun e-mail op smartphones ) En…

... daarover meer in het volgende deel.
Geïnspireerd door Afpafitness