5 typer e-poster som øker kundelojalitet

5 typer e-poster som øker kundelojalitet

Som helse- og velværeprofesjonell er tiden din med en klient begrenset. Bortsett fra selve coachingøktene, er de eneste andre typiske kontaktpunktene du har raske tekstinnsjekkinger. noe sånt som "Hei, hvordan var møtet i dag?"

Dessverre kan sjelden kommunikasjon skade kundelojalitet på lang sikt. Så hva kan du gjøre for å styrke og utdype forholdet til eksisterende kunder?

Svare:E-postmarkedsføring.

"Men hva skal jeg skrive i disse e-postene?" Ingen panikk. Denne artikkelen vil lede deg gjennom alt du trenger å vite om å sende markedsførings-e-poster til kunder (som hva du skal inkludere og hva som ikke skal inkluderes) for å oppnå høye kundebevaringsrater og langvarig kundelojalitet.

Tilbyr e-poster merverdi?

Første ting først. For de som har sviktet begrepet "e-postmarkedsføring," her er sannheten: Selv om det har eksistert i over to tiår (og ofte anses som en utdatert praksis), fungerer det fortsatt. Utrolig bra.

E-postmarkedsføring er vurdert som den mest effektive markedsføringskanalen, foran mange nyere taktikker tilgjengelig, inkludert sosiale medier, SEO og til og med PPC-annonsering. For de som ikke er overbevist, kanskje denne statistikken kan hjelpe. E-postmarkedsføring har en avkastning på 4400 %.

Betydning? Hver $1 du bruker på e-postmarkedsføring gir omtrent $44. Så her er bunnlinjen: e-postmarkedsføring er fortsatt den beste måten å beholde (og til og med skaffe) kunder.

Så e-poster fungerer. Hva nå? Hva bør du ta med i disse e-postene?

Det er mange typer e-poster du kan sende, og å vite når du skal sende er avgjørende for å sikre at kundene dine fortsetter å åpne e-postene dine (med alternativet at de blir henvist til "søppelpostmappen", eller enda verre, kunden din trykker på "avslutt abonnement"-knappen).

Onboarding e-poster

Tenk deg at du gleder deg til å melde deg på en ny opplæringspakke eller et nytt program, og du har gått gjennom bryet med å sende inn personlig informasjon og angi kredittkortinformasjonen din. Når alt dette er gjort, vil du motta en betalingsfaktura og... det er det.

Hvordan ville du føle deg? Sjansen er stor for at du føler deg sviktet. Du vil i det minste ha et "Velkommen!" forventet. E-post.

Forståelig nok vil en kunde som ikke mottar en "onboarding"-e-post fra deg også bli skuffet. Det kan til og med få dem til å stille spørsmål ved deres beslutning om å stole på deg med helsemålene deres (og pengene deres).

Av denne grunn bør du alltid ha en velkomst-e-post klar til å sende hver gang en ny kunde bekreftes. Selv om det ikke trenger å være noe spesielt, bør det dekke følgende hovedpunkter:

Hvor takknemlig og begeistret du er for at de valgte deg som sin trener. Hva de kan forvente i sin første økt med deg (f.eks. er det noe de bør forberede?)
Visse apperDu må kanskje laste dem ned for å nå deg. Vanlige spørsmål om samarbeid med deg (f.eks. er det avbestillingsgebyrer?)

Dette utstyrer en ny klient med all kunnskapen de trenger for å jobbe med deg og holder dem spente på sin første økt.

E-post med fremdriftsoppdatering

La oss si at du er en personlig trener og klienten din først kom til deg i håp om å forbedre kroppssammensetningen (øke muskelmassen og miste fett).

Det har dulaget et treningsprogramtar hensyn til deres kondisjonsevner, livsstilsvaner og eksisterende skader, og din klient har nå holdt på i en måned. De vet imidlertid ikke at de er litt motløse fordi de ikke kan se noen forskjell på fysikken når de ser seg i speilet.

Hvis du ikke gjør noe med det, kan en klient i denne tilstanden forlate deg til en annen personlig trener som de tror kan hjelpe dem med å oppnå resultater mye raskere.

Ok, men vent. Hvordan skal du gjøre noe hvis du ikke kan lese tanker eller fortelle nøyaktig når en bestemt kunde mister motivasjonen?

Vel, det er her e-poster om fremdriftsoppdatering kommer inn i bildet.

Dette er e-poster som du sender til kundene dine med faste, regelmessige intervaller (f.eks. hver måned) som beskriver fremgangen de har gjort siden siste «innsjekking».

En tilsynelatende mangel på fremgang mellom påfølgende e-poster kan minne både deg og kunden din om at noe ikke fungerer med programmet deres. Kanskje de ikke gjør tingene de sier de gjør, eller kanskje du må justere planen din. Fremdrifts-e-poster skaper uansett mulighet for videre kommunikasjon.

Hva skal inkluderes i en fremdriftsoppdatering på e-post

De nøyaktige parameterne du bør spore i en fremdrifts-e-post avhenger av yrket ditt og kundens spesifikke mål. For referanse, her er noen mål for klientfremgang som er relevante for en personlig trener:

Kroppsfettprosent:Har din klients kroppsfettprosent gått ned? Sørg da for å merke det i e-posten. (Merk: Dette gjelder kun for klienter som ønsker å miste kroppsfett.) Forresten,hvis verken du eller kunden din ønsker å bruke en vektFor å måle fremgang vil et alternativ være å bruke den såkalte Navy Seal-formelen. Det er en matematisk formel som hjelper til med å beregne en persons kroppsfettprosent basert på enkle variabler (f.eks. alder, kjønn og midjeomkrets). Treningsferdigheter: Er din klient nå i stand til å sitte på huk 80 % av kroppsvekten sin sammenlignet med bare 40 %? Siden styrke er nært knyttet til muskelmasse, er dette en sterk indikator på at din klient har fått muskler. Sørg derfor for å oppgi nøyaktige tall i e-posten din.

Men hva om du er en helse- eller ernæringscoach? De samme prinsippene gjelder; Du ønsker å fremheve kundesuksesser og spore målfremgang:

Fremhev milepæler: Tenk på milepælene kunden din har oppnådd i en bestemt tidsperiode. Har du redusert din daglige røykefrekvens? Har de økt frekvensen av måltidstilberedning hjemme (eller valgt ernæringsmessig balansert mat mens du er på farten)? Nevn disse i e-postene dine. Spor målfremgang: Hvordan gjør kunden din mot sine kort- og langsiktige mål? Logg alt for kunden din.

E-post med kundeanmeldelser/tilbakemeldinger

Coaching er en toveis gate.

Mens noen kunder mer enn gjerne deler tilbakemeldinger med deg, kan andre være bekymret for å gjøre det – spesielt hvis de har negative ting å si – ansikt til ansikt.

FYI:Rapporter viser det 91 % av misfornøyde kunder Hvis du ikke klager, er det bare å gå! Dette betyr at du kanskje aldri vet hvorfor denne klienten ikke kom tilbake til sin femte økt (selv om det ser ut til at de likte øktene med deg). Dette fremhever igjen viktigheten av "feedback-e-poster".

Hva det å sende tilbakemeldinger fra kunder gjør

Mer spesifikt kan du oppnå følgende ved å sende vanlige tilbakemeldinger via e-post fra kunder:

Finn ut hva som fungerer og hva som ikke gjør det for kunden din: Å be kundene om tilbakemelding gir dem en kanal for å kommunisere med deg hva de liker – og ikke liker – med tjenestene dine. Kanskje de ikke liker en spesiell trening eller kan ikke gjøre det på det vanlige treningsstudioet sitt på grunn av mangel på utstyr. Ved å innhente denne informasjonen kan du optimalisere klientenes programmer (eller økter) for bedre å møte deres behov.
Få kundene til å føle seg viktige og inkludert:"Du bryr deg ikke om hva jeg tenker." Dette er hva kunden din vil tenke hvis du ikke følger opp dem regelmessig. Men ved å stadig søke tilbakemeldinger, kommuniserer du aktivt at du verdsetter deres meninger og er interessert i hva de har å si. Enda viktigere, utforming av tjenesten din basert på tilbakemeldingene deres gir dem en følelse av kontroll – eller, mer nøyaktig, autonomi – i deres helse- og velværereise (som kan føre til høyere motivasjon ).
Vi hjelper deg med å forbedre tjenestene dine:Evaluering av tilbakemeldingene du regelmessig får fra spesifikke kundegrupper vil gi deg en følelse av hva som fungerer for dem – og hva som ikke gjør det – og gir deg muligheten til bedre å møte deres behov helt fra starten. La oss for eksempel si at du legger merke til at nybegynnerkunder har en tendens til å "Treningsskremming." Du kan tilby alle kunder som er nybegynnere i trening, en mer dyptgående "introduksjons" treningstime for å hjelpe dem til å føle seg mer selvsikre.

Hva bør inkluderes i en e-post med tilbakemelding fra kunder

E-poster med tilbakemeldinger fra kunder trenger ikke å være lange. Hold det i stedet kort; Jo mindre tekst kunden din må lese, jo mer sannsynlig er det at de svarer deg. Generelt har en e-post med god tilbakemelding fra kunder tre komponenter:

Hvorfor du ber om tilbakemelding: En eksempelsetning du kan bruke er: "Denne informasjonen vil hjelpe meg å støtte deg bedre på helsereisen." Spørsmålet: Refererer til delen der du ber om tilbakemelding fra kundene dine. Eksempelsetninger du kan bruke er "Hva synes du om øktene dine så langt? Er det noe jeg kan forbedre?" og "Hva kan jeg gjøre for å støtte deg bedre?" Takk dem for tiden deres: Når du takker kunden din, viser du at du forstår at tiden deres er verdifull og at du setter pris på dem.

Vanlige spørsmål om klienter eller e-poster om kunnskapstips

Vanlige spørsmål til kunder eller kunnskaps-e-poster er det du vil tenke på som dine typiske "nyhetsbrev". Bruk disse til å dele informasjon som er nyttig og relevant for kundene dine.

Så la oss si at du er en ernæringsveileder. Gjelder nye forskningsresultater for kunden din (f.eks. proteinanbefalinger)? Hva med nyttige artikler med ernæringstips som å fremme tarmhelse,sunne krydder å legge til måltidene dine, oghvordan unngå overdreven sukkerforbruk?

Du trenger ikke bare lage sammendrag av blogginnlegg heller. Hvis du er fornøyd med ideen, kan du til og med dele din egen kunnskap og personlige innsikt.

Redd for writer's block? En fin måte å "fjerne tilstopping", så å si, ville være å tenke på spørsmålene kundene har stilt deg nylig. List opp alle de du tror er relevante for de fleste av kundene dine og svar på dem.

Ikke bare tar de opp vanlig kundetvil og problemer, men de kan til og med ende opp med å utløse en helt ny, spennende diskusjon der alle kunder kan delta.

Og ikke bekymre deg for å gå tom for spørsmål å svare på. I e-postene dine kan du ganske enkelt legge til linjen: "Send meg gjerne spørsmålene dine, så svarer jeg på dem i neste e-post!" Det må være en kunde som sliter med noe; det kan du være sikker på.

Salgsfremmende e-poster

Du tenker kanskje: "Reklame-e-poster til eksisterende kunder? Hva er vitsen?" Det er normalt å ta forbehold. Til syvende og sist er imidlertid reklame-e-poster fordelaktige for to ting:

Kundefornyelse: La oss si at kundens 10-sesjonspakke utløper neste uke og at de ikke har bestemt seg for å fornye kontrakten med deg av økonomiske årsaker. Å fortelle dem at du tilbyr en "fornyelsesrabatt" (f.eks. 15 % rabatt på pakker) kan bidra til å overbevise dem om å holde fast ved det. Kundeanbefaling: Muntlig tale er utrolig kraftig. Hvis klienten din liker øktene med deg, er det mer sannsynlig at de deler opplevelsen med venner og familie. Legg til en "henvisningsrabatt" på en fast prosentandel for kunden din og et henvisningsmedlem – og du kan få en jevn strøm av nye kunder. En vinn-vinn-vinn-situasjon for alle tre involverte parter.

Selvfølgelig er det mange andre salgsfremmende e-poststrategier du kan bruke. Eksempler inkluderer e-postmarkedsføring for høytider (f.eks. "Gi gaven bedre helse denne julen") og til og med Valentinsdagen (f.eks. "Sett deg opp med noen spesiell denne Valentinsdagen").

Vær kreativ med det. Vær imidlertid oppmerksom på følgende når du sender reklame-e-poster:

Hold det minimalt: Reklame-e-poster kan fort bli irriterende. Send dem bare av og til. Finn en balanse mellom reklame-e-poster og verdiøkende e-poster (f.eks. fremdrifts-e-poster og e-poster med vanlige spørsmål fra kunder). Sørg for at det er relevant: Du vil ikke sende en e-post med fornyelsesrabatt til noen som ikke en gang har deltatt på sin første økt med deg. Sørg for at alle e-poster samsvarer med en kundes «reisekart».

Ytterligere tips for å lage en e-post

Du kan alltid sende e-poster manuelt. Men dette kan bli overveldende og komplekst når kundebasen din vokser.

Da bør du vurdere å investere i e-postmarkedsføringsprogramvare som lar deg dele kunder inn i grupper, sende automatiserte e-poster og spore ytelsen til kampanjene dine.

Det viktigste er at en god e-postleverandør sørger for at du optimaliserer e-postene dine for den mobile opplevelsen (FYI: 85 % av brukerne sjekker e-posten sin på smarttelefoner ) og...

... mer om det i neste del.
Inspirert av Afpafitness