5 tipos de e-mail que aumentam a retenção de clientes

5 tipos de e-mail que aumentam a retenção de clientes

Como profissional de saúde e bem-estar, seu tempo com um cliente é limitado. Além das sessões de coaching em si, os únicos outros pontos de contato típicos que você tem são check-ins rápidos por texto. algo como “Ei, como foi a reunião hoje?”

Infelizmente, a comunicação pouco frequente pode prejudicar a fidelidade do cliente a longo prazo. Então, o que você pode fazer para fortalecer e aprofundar seu relacionamento com os clientes existentes?

Responder:E-mail marketing.

“Mas o que devo escrever nesses e-mails?” Sem pânico. Este artigo explicará tudo o que você precisa saber sobre o envio de e-mails de marketing aos clientes (como o que incluir e o que não incluir) para obter altas taxas de retenção de clientes e fidelidade duradoura do cliente.

Os e-mails oferecem valor agregado?

As primeiras coisas primeiro. Para aqueles que recusaram o termo “marketing por e-mail”, aqui está a verdade: embora já exista há mais de duas décadas (e muitas vezes seja considerado uma prática desatualizada), ainda funciona. Incrivelmente bom.

O marketing por e-mail é classificado como o canal de marketing mais eficaz, à frente de muitas táticas mais recentes disponíveis, incluindo mídia social, SEO e até publicidade PPC. Para aqueles que não estão convencidos, talvez esta estatística possa ajudar. O marketing por email tem um ROI de 4.400%.

Significado? Cada US$ 1 gasto em email marketing retorna aproximadamente US$ 44. Então, o resultado final é o seguinte: o marketing por email continua sendo a melhor maneira de reter (e até adquirir) clientes.

Portanto, os e-mails funcionam. E agora? O que exatamente você deve incluir nesses e-mails?

Existem muitos tipos de e-mails que você pode enviar, e saber quando enviar é crucial para garantir que seus clientes continuem abrindo seus e-mails (com a alternativa de serem relegados para a pasta "spam" ou, pior, seu cliente clicar no botão "cancelar inscrição").

E-mails de integração

Imagine que você está animado para se inscrever em um novo pacote ou programa de treinamento e já passou pelo incômodo de enviar informações pessoais e inserir as informações do seu cartão de crédito. Feito tudo isso, você receberá uma fatura de pagamento e... pronto.

Como você se sentiria? Provavelmente, você está se sentindo decepcionado. Pelo menos você teria um “Bem-vindo!” esperado. E-mail.

Compreensivelmente, um cliente que não receba um e-mail de “onboarding” seu também ficaria desapontado. Pode até fazer com que eles questionem sua decisão de confiar em você seus objetivos de saúde (e seu dinheiro).

Por este motivo, você deve ter sempre um e-mail de boas-vindas pronto para enviar sempre que um novo cliente for confirmado. Embora não precise ser nada de especial, deve abranger os seguintes pontos principais:

Você está muito grato e animado por eles terem escolhido você como treinador. O que eles podem esperar da primeira sessão com você (por exemplo, há algo que eles devam preparar?)
Certos aplicativosPode ser necessário baixá-los para chegar até você. Perguntas frequentes sobre como trabalhar com você (por exemplo, há taxas de cancelamento?)

Isso equipa um novo cliente com todo o conhecimento necessário para trabalhar com você e o mantém animado para a primeira sessão.

E-mails de atualização de progresso

Digamos que você seja um personal trainer e seu cliente veio até você com a esperança de melhorar sua composição corporal (aumentar massa muscular e perder gordura).

Você temelaborou um programa de treinamentolevando em consideração suas habilidades físicas, hábitos de vida e lesões existentes, e seu cliente já está nisso há um mês. Porém, eles não sabem que estão um pouco desanimados porque não conseguem ver nenhuma diferença em seu físico quando se olham no espelho.

Se você não fizer algo a respeito, um cliente nessa condição poderá trocá-lo por outro personal trainer que ele acredita que poderia ajudá-lo a obter resultados muito mais rápido.

Ok, mas espere. Como você deve fazer alguma coisa se não consegue ler mentes ou saber exatamente quando um determinado cliente está perdendo a motivação?

Bem, é aqui que os e-mails de atualização de progresso entram em ação.

São e-mails que você envia aos seus clientes em intervalos regulares definidos (por exemplo, todos os meses) que descrevem o progresso que eles fizeram desde o último “check-in”.

Uma aparente falta de progresso entre e-mails sucessivos pode lembrar você e seu cliente de que algo não está funcionando no programa. Talvez eles não estejam fazendo o que dizem que estão fazendo ou talvez você precise ajustar seu plano. Em qualquer caso, os e-mails de progresso criam a oportunidade para comunicação adicional.

O que incluir em um e-mail de atualização de progresso

Die genauen Parameter, die Sie in einer Fortschritts-E-Mail verfolgen sollten, hängen von Ihrem Beruf und dem spezifischen Ziel eines Kunden ab. Als Referenz sind hier einige Maßnahmen zum Kundenfortschritt aufgeführt, die für einen Personal Trainer relevant sind:

Porcentagem de gordura corporal:O percentual de gordura corporal do seu cliente diminuiu? Então certifique-se de marcá-lo no e-mail. (Observação: isso se aplica apenas a clientes que desejam perder gordura corporal.) A propósito,se nem você nem seu cliente quiserem usar uma balançaPara medir o progresso, uma alternativa seria utilizar a chamada fórmula Navy Seal. É uma fórmula matemática que ajuda a estimar o percentual de gordura corporal de uma pessoa com base em variáveis ​​simples (por exemplo, idade, sexo e circunferência da cintura). Habilidades de condicionamento físico: Seu cliente agora consegue agachar 80% de seu peso corporal em comparação com apenas 40%? Como a força está intimamente relacionada à massa muscular, este é um forte indicador de que seu cliente ganhou músculos. Portanto, certifique-se de fornecer números precisos em seu e-mail.

Mas e se você for um treinador de saúde ou nutrição? Os mesmos princípios se aplicam; Você deseja destacar o sucesso dos clientes e acompanhar o progresso das metas:

Destaque marcos: pense nos marcos que seu cliente alcançou em um período específico. Você reduziu sua frequência diária de fumar? Aumentaram a frequência de preparação das refeições em casa (ou optaram por alimentos nutricionalmente equilibrados em trânsito)? Mencione isso em seus e-mails. Acompanhe o progresso da meta: como está o desempenho do seu cliente em relação às metas de curto e longo prazo? Registre tudo para seu cliente.

E-mails de avaliação/feedback do cliente

O coaching é uma via de mão dupla.

Während einige Kunden mehr als glücklich sind, Feedback mit Ihnen zu teilen, haben andere möglicherweise Bedenken, dies zu tun – insbesondere wenn sie negative Dinge zu sagen haben – von Angesicht zu Angesicht.

Para sua informação:Os relatórios mostram isso 91% dos clientes insatisfeitos Se você não reclama, é só ir embora! Isso significa que você nunca saberá por que esse cliente não voltou para a quinta sessão (mesmo que pareça que ele gostou das sessões com você). Isso novamente destaca a importância dos “e-mails de feedback”.

O que o envio de e-mails de feedback do cliente faz

Mais especificamente, o envio regular de e-mails de feedback dos clientes pode alcançar o seguinte:

Aprenda o que funciona e o que não funciona para o seu cliente: pedir feedback aos seus clientes oferece a eles um canal para comunicar com você o que eles gostam - e o que não gostam - em seus serviços. Talvez eles não gostem de um determinado exercício ou não possam praticá-lo na academia regular por falta de equipamento. Ao obter essas informações, você pode otimizar os programas (ou sessões) dos clientes para melhor atender às suas necessidades.
Faça os clientes se sentirem importantes e incluídos: „Dir ist egal, was ich denke.“ Das wird Ihr Kunde denken, wenn Sie sich nicht regelmäßig bei ihm melden. Wenn Sie jedoch ständig nach Feedback suchen, kommunizieren Sie aktiv, dass Sie ihre Meinung schätzen und sich dafür interessieren, was sie zu sagen haben. Noch wichtiger ist, dass die Gestaltung Ihres Dienstes auf der Grundlage ihres Feedbacks ihnen ein Gefühl der Kontrolle – oder, genauer gesagt, der Autonomie – auf ihrem Gesundheits- und Wellnessweg gibt (was pode levar a uma maior motivação ).
Ajudamos você a melhorar seus serviços:Avaliar o feedback que você recebe regularmente de grupos específicos de clientes lhe dará uma noção do que funciona para eles - e o que não funciona - e lhe dará a oportunidade de atender melhor às suas necessidades desde o início. Por exemplo, digamos que você percebe que os clientes iniciantes tendem a "Intimidação física.” Você pode oferecer a qualquer cliente novo no fitness uma aula “introdutória” de ginástica mais aprofundada para ajudá-lo a se sentir mais confiante.

O que deve ser incluído em um e-mail de feedback do cliente

Os e-mails de feedback do cliente não precisam ser longos. Em vez disso, seja breve; Quanto menos texto seu cliente tiver para ler, maior será a probabilidade de ele responder a você. Em geral, um ótimo e-mail de feedback do cliente tem três componentes:

Por que você está pedindo feedback: um exemplo de frase que você poderia usar seria: “Essas informações me ajudarão a apoiá-lo melhor em sua jornada pela saúde”. A Pergunta: Refere-se à parte em que você solicita o feedback do cliente. Exemplos de frases que você pode usar são "O que você acha das suas sessões até agora? Há algo que eu possa melhorar?" e “O que eu poderia fazer para apoiá-lo melhor?” Agradeça pelo tempo dispensado: Ao agradecer ao seu cliente, você mostra que entende que o tempo dele é valioso e que você o valoriza.

Perguntas frequentes do cliente ou e-mails de informações de conhecimento

Perguntas frequentes de clientes ou e-mails de conhecimento são o que você consideraria seus típicos “boletins informativos”. Use-os para compartilhar informações úteis e relevantes para seus clientes.

Então, digamos que você seja um treinador de nutrição. As novas descobertas de pesquisas são aplicáveis ​​ao seu cliente (por exemplo, recomendações de proteínas)? Que tal artigos úteis com dicas nutricionais como promoção da saúde intestinal,especiarias saudáveis ​​para adicionar às suas refeições, ecomo evitar o consumo excessivo de açúcar?

Você não precisa apenas criar resumos de postagens no blog. Se estiver satisfeito com a ideia, você pode até compartilhar seu próprio conhecimento e percepções pessoais.

Com medo do bloqueio de escritor? Uma ótima maneira de “desentupir”, por assim dizer, seria pensar nas perguntas que os clientes têm feito recentemente. Liste todas as que você considera relevantes para a maioria dos seus clientes e responda-as.

Eles não apenas abordam dúvidas e dificuldades comuns dos clientes, mas podem até acabar gerando uma discussão totalmente nova e emocionante, da qual todos os clientes podem participar.

E não se preocupe em ficar sem perguntas para responder. Em seus e-mails, você pode simplesmente adicionar a linha: “Fique à vontade para me enviar suas dúvidas e eu responderei no próximo e-mail!” Tem que haver um cliente que está lutando com alguma coisa; você pode ter certeza disso.

E-mails promocionais

Você pode estar pensando: “E-mails promocionais para clientes existentes? Qual é o sentido?” É normal ter reservas. Em última análise, porém, os e-mails promocionais são benéficos por duas coisas:

Renovação do cliente: digamos que o pacote de 10 sessões do seu cliente expire na próxima semana e ele esteja indeciso sobre renovar o contrato com você por motivos financeiros. Dizer a eles que você oferece um “desconto de renovação” (por exemplo, 15% de desconto nos pacotes) pode ajudar a convencê-los a persistir. Depoimento do cliente: O boca a boca é incrivelmente poderoso. Se o seu cliente gosta das sessões com você, é mais provável que ele compartilhe sua experiência com amigos e familiares. Adicione um “desconto por indicação” de uma porcentagem definida para seu cliente e um membro indicado – e você poderá ter um fluxo constante de novos clientes. Uma situação ganha-ganha-ganha para todas as três partes envolvidas.

Claro, existem muitas outras estratégias de e-mail promocional que você pode usar. Os exemplos incluem marketing por e-mail para feriados (por exemplo, “Dê uma saúde melhor neste Natal”) e até mesmo para o Dia dos Namorados (por exemplo, “Exercite-se com alguém especial neste Dia dos Namorados”).

Seja criativo com isso. No entanto, lembre-se do seguinte ao enviar e-mails promocionais:

Mantenha o mínimo: e-mails promocionais podem rapidamente se tornar irritantes. Envie-os apenas ocasionalmente. Encontre um equilíbrio entre e-mails promocionais e e-mails de valor agregado (por exemplo, e-mails de progresso e e-mails de perguntas frequentes do cliente). Certifique-se de que seja relevante: você não deseja enviar um e-mail com desconto de renovação para alguém que ainda nem compareceu à primeira sessão com você. Certifique-se de que todos os e-mails correspondam ao “mapa da jornada” do cliente.

Dicas adicionais para criar um e-mail

Você sempre pode enviar e-mails manualmente. Mas isso pode se tornar opressor e complexo à medida que sua base de clientes crescer.

Então você deve considerar investir em um software de email marketing que permite dividir os clientes em grupos, enviar emails automatizados e acompanhar o desempenho de suas campanhas.

Mais importante ainda, um bom provedor de serviços de e-mail garantirá que você otimize seus e-mails para a experiência móvel (para sua informação: 85% dos usuários verificam seus e-mails em smartphones ) e…

...mais sobre isso na próxima parte.
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