5 tipuri de e-mailuri care măresc fidelizarea clienților

5 tipuri de e-mailuri care măresc fidelizarea clienților

În calitate de profesionist al sănătății și al bunăstării, timpul dumneavoastră cu un client este limitat. În afară de sesiunile de coaching în sine, singurele alte puncte de contact tipice pe care le aveți sunt înregistrările rapide ale textului. ceva de genul „Hei, cum a fost întâlnirea de azi?”

Din păcate, comunicarea nefrecventă poate afecta loialitatea clienților pe termen lung. Deci, ce puteți face pentru a vă consolida și a aprofunda relația cu clienții existenți?

Răspuns:Marketing prin e-mail.

„Dar ce ar trebui să scriu în aceste e-mailuri?” Fără panică. Acest articol vă va prezenta tot ce trebuie să știți despre trimiterea de e-mailuri de marketing către clienți (cum ar fi ce să includeți și ce să nu includeți) pentru a obține rate ridicate de reținere a clienților și loialitate de lungă durată a clienților.

E-mailurile oferă valoare adăugată?

Primele lucruri mai întâi. Pentru cei care au renunțat la termenul „marketing prin e-mail”, iată adevărul: deși există de peste două decenii (și este adesea considerat o practică depășită), încă funcționează. Incredibil de bine.

Marketingul prin e-mail este considerat cel mai eficient canal de marketing, înaintea multor tactici mai noi disponibile, inclusiv rețelele sociale, SEO și chiar publicitatea PPC. Pentru cei care nu sunt convinși, poate că această statistică poate ajuta. Marketingul prin e-mail are un ROI de 4.400%.

Sens? Fiecare dolar pe care îl cheltuiți pe e-mail marketing returnează aproximativ 44 USD. Așadar, iată concluzia: marketingul prin e-mail rămâne cel mai bun mod de a păstra (și chiar de a obține) clienți.

Deci e-mailurile funcționează. Ce acum? Ce anume ar trebui să includeți în aceste e-mailuri?

Există multe tipuri de e-mailuri pe care le-ați putea trimite și a ști când să le trimiteți este crucial pentru a vă asigura că clienții dvs. continuă să vă deschidă e-mailurile (alternativa ca acestea să fie relegate în dosarul lor „spam” sau, mai rău, clientul dvs. apăsând butonul „dezabonare”).

E-mailuri de integrare

Imaginați-vă că sunteți încântați să vă înscrieți la un nou pachet de formare sau program și ați trecut prin necazul de a trimite informații personale și de a introduce informațiile despre cardul dvs. de credit. Când toate acestea sunt făcute, vei primi o factură de plată și... atât.

Cum te-ai simți? Sunt șanse să te simți dezamăgit. Cel puțin ai avea un „Bun venit!” aşteptat. E-mail.

De înțeles, un client care nu primește un e-mail de „înscriere” de la tine ar fi și el dezamăgit. Îi poate determina chiar să pună la îndoială decizia lor de a avea încredere în tine cu obiectivele lor de sănătate (și banii lor).

Din acest motiv, ar trebui să aveți întotdeauna un e-mail de bun venit gata de trimis de fiecare dată când este confirmat un nou client. Deși nu trebuie să fie ceva special, ar trebui să acopere următoarele puncte cheie:

Cât de recunoscător și de entuziasmat ești că te-au ales ca antrenor. La ce se pot aștepta la prima lor sesiune cu tine (de exemplu, ar trebui să pregătească ceva?)
Anumite aplicațiiPoate fi necesar să le descărcați pentru a vă contacta. Întrebări frecvente despre lucrul cu dvs. (de exemplu, există taxe de anulare?)

Acest lucru echipează un client nou cu toate cunoștințele de care are nevoie pentru a lucra cu dvs. și îl menține entuziasmat pentru prima sa sesiune.

E-mailuri de actualizare a progresului

Să presupunem că ești antrenor personal și clientul tău a venit prima dată la tine în speranța că își va îmbunătăți compoziția corporală (crește masa musculară și pierde grăsime).

Aveția conceput un program de instruireluând în considerare abilitățile lor de fitness, obiceiurile stilului de viață și rănile existente, iar clientul dvs. este acum la asta de o lună. Cu toate acestea, ei nu știu că sunt puțin descurajați pentru că nu văd nicio diferență în fizicul lor atunci când se uită în oglindă.

Dacă nu faci ceva în privința asta, un client în această stare te poate părăsi pentru un alt antrenor personal despre care cred că l-ar putea ajuta să obțină rezultate mult mai repede.

Bine, dar așteaptă. Cum ar trebui să faci ceva dacă nu poți să citești gândurile sau să spui exact când un anumit client își pierde motivația?

Ei bine, aici intră în joc e-mailurile de actualizare a progresului.

Acestea sunt e-mailuri pe care le trimiteți clienților la intervale stabilite, regulate (de exemplu, în fiecare lună) care descriu progresul pe care l-au făcut de la ultima lor „înregistrare”.

O aparentă lipsă de progres între e-mailurile succesive vă poate aminti atât dvs., cât și clientului dvs. că ceva nu funcționează cu programul lor. Poate că nu fac lucrurile pe care spun că le fac sau poate că trebuie să-ți ajustezi planul. În orice caz, e-mailurile de progres creează oportunitatea unei comunicări ulterioare.

Ce să includeți într-un e-mail de actualizare a progresului

Parametrii exacti pe care ar trebui să-i urmăriți într-un e-mail de progres depind de profesia dvs. și de obiectivul specific al clientului. Pentru referință, iată câteva măsuri de progres ale clienților relevante pentru un antrenor personal:

Procentul de grăsime corporală:A scăzut procentul de grăsime corporală al clientului tău? Apoi asigurați-vă că îl marcați în e-mail. (Notă: acest lucru se aplică doar clienților care doresc să piardă grăsimea corporală.) Apropo,dacă nici tu, nici clientul tău nu vrei să folosești o cântarPentru a măsura progresul, o alternativă ar fi folosirea așa-numitei formule Navy Seal. Este o formulă matematică care ajută la estimarea procentului de grăsime corporală al unei persoane pe baza unor variabile simple (de exemplu, vârsta, sexul și circumferința taliei). Abilități de fitness: Clientul tău este acum capabil să se ghemuiască 80% din greutatea corporală, comparativ cu doar 40%? Deoarece puterea este strâns legată de masa musculară, acesta este un indicator puternic că clientul tău a câștigat mușchi. Prin urmare, asigurați-vă că furnizați numere exacte în e-mailul dvs.

Dar dacă ești antrenor de sănătate sau nutriție? Se aplică aceleași principii; Doriți să evidențiați succesele clienților și să urmăriți progresul obiectivului:

Evidențiați reperele: gândiți-vă la reperele pe care le-a atins clientul dvs. într-o anumită perioadă de timp. Ți-ai redus frecvența zilnică a fumatului? Au crescut frecvența pregătirii mesei acasă (sau au optat pentru alimente echilibrate din punct de vedere nutrițional în deplasare)? Menționați acestea în e-mailurile dvs. Urmăriți progresul obiectivului: Cum se descurcă clientul dvs. în vederea atingerii obiectivelor pe termen scurt și lung? Înregistrați totul pentru clientul dvs.

E-mailuri de recenzii/feedback ale clienților

Coaching-ul este o stradă cu două sensuri.

În timp ce unii clienți sunt mai mult decât fericiți să vă împărtășească feedback, alții pot fi îngrijorați să facă acest lucru - mai ales dacă au lucruri negative de spus - față în față.

FYI:Rapoartele arată că 91% dintre clienții nemulțumiți Dacă nu te plângi, pleacă! Aceasta înseamnă că este posibil să nu știi niciodată de ce acest client nu s-a întors pentru a cincea sesiune (chiar dacă se pare că i-au plăcut sesiunile cu tine). Acest lucru subliniază din nou importanța „e-mailurilor de feedback”.

Ce înseamnă trimiterea de e-mailuri cu feedback-ul clienților

Mai precis, trimiterea obișnuită de e-mailuri cu feedback-ul clienților ar putea realiza următoarele:

Aflați ce funcționează și ce nu pentru clientul dvs.: le cere clienților dvs. feedback le oferă un canal pentru a comunica cu dvs. ceea ce le place - și nu le place - despre serviciile dvs. Poate că nu le place un anumit exercițiu sau nu îl pot face la sala obișnuită din cauza lipsei de echipament. Obținând aceste informații, puteți optimiza programele (sau sesiunile) clienților pentru a răspunde mai bine nevoilor acestora.
Faceți clienții să se simtă importanți și incluși:„Nu-ți pasă ce cred.” Acesta este ceea ce va crede clientul dvs. dacă nu îi urmăriți în mod regulat. Cu toate acestea, căutând constant feedback, comunicați în mod activ că prețuiți opiniile lor și sunteți interesat de ceea ce au de spus. Mai important, proiectarea serviciului dvs. pe baza feedback-ului lor le oferă un sentiment de control - sau, mai precis, de autonomie - în călătoria lor de sănătate și bunăstare (care ar putea duce la o motivație mai mare ).
Vă ajutăm să vă îmbunătățiți serviciile:Evaluarea feedback-ului pe care îl primiți în mod regulat de la anumite grupuri de clienți vă va oferi o idee despre ceea ce funcționează pentru ei - și ce nu - și vă oferă oportunitatea de a le satisface mai bine nevoile chiar de la început. De exemplu, să presupunem că observați că clienții începători tind să „Intimidare fitness.” Ai putea oferi oricăror clienți nou în fitness o clasă de gimnastică „inițială” mai aprofundată, pentru a-i ajuta să se simtă mai încrezători.

Ce ar trebui să fie inclus într-un e-mail de feedback al clienților

E-mailurile cu feedback-ul clienților nu trebuie să fie lungi. În schimb, păstrați-l pe scurt; Cu cât clientul dvs. trebuie să citească mai puțin text, cu atât este mai probabil să vă răspundă. În general, un e-mail excelent de feedback al clienților are trei componente:

De ce cereți feedback: un exemplu de propoziție pe care ați putea să o utilizați ar fi: „Această informație mă va ajuta să vă sprijin mai bine în călătoria dumneavoastră de sănătate”. Întrebarea: Se referă la partea în care solicitați feedback-ul clientului. Exemple de propoziții pe care le-ai putea folosi sunt „Ce părere ai despre sesiunile tale de până acum? Există ceva ce aș putea îmbunătăți?” și „Ce aș putea face pentru a vă sprijini mai bine?” Mulțumiți-le pentru timpul acordat: atunci când îi mulțumiți clientului, arătați că înțelegeți că timpul lor este valoros și că îl prețuiți.

Întrebări frecvente ale clienților sau e-mailuri Knowledge Tidbit

Întrebările frecvente ale clienților sau e-mailurile de cunoștințe sunt ceea ce ați considera „buletine informative” tipice. Folosiți-le pentru a partaja informații utile și relevante pentru clienții dvs.

Deci, să presupunem că ești un antrenor în nutriție. Sunt noile rezultate ale cercetării aplicabile clientului dvs. (de exemplu, recomandări de proteine)? Ce zici de articole utile cu sfaturi nutriționale, cum ar fi promovarea sănătății intestinale,condimente sănătoase de adăugat la mesele tale, șicum să evitați consumul excesiv de zahăr?

Nici nu trebuie doar să creați rezumate ale postărilor de blog. Dacă sunteți mulțumit de idee, puteți chiar să vă împărtășiți propriile cunoștințe și perspective personale.

Ți-e frică de blocajul scriitorului? O modalitate excelentă de a „desfunda”, ca să spunem așa, ar fi să te gândești la întrebările pe care clienții ți le-au adresat recent. Enumerați-le pe toate pe care le considerați relevante pentru majoritatea clienților dvs. și răspundeți la ele.

Nu numai că abordează îndoielile și luptele obișnuite ale clienților, dar pot chiar sfârși prin a declanșa o discuție complet nouă, captivantă, la care toți clienții pot participa.

Și nu vă faceți griji că rămâneți fără întrebări la care să răspundeți. În e-mailurile dvs., puteți adăuga pur și simplu rândul: „Nu ezitați să-mi trimiteți întrebările dvs. și le voi răspunde în următorul e-mail!” Trebuie să existe un client care se luptă cu ceva; poți fi sigur de asta.

E-mailuri promoționale

S-ar putea să vă gândiți: „E-mailuri promoționale către clienții existenți? Care este rostul?” Este normal să ai rezerve. În cele din urmă, totuși, e-mailurile promoționale sunt benefice pentru două lucruri:

Reînnoirea clientului: să presupunem că pachetul de 10 sesiuni al clientului dvs. expiră săptămâna viitoare și că nu sunt hotărâți să își reînnoiască contractul cu dvs. din motive financiare. Să le spui că oferi o „reducere de reînnoire” (de exemplu, 15% reducere la pachete) îi poate ajuta să-i convingi să rămână cu ea. Mărturie client: Vorba în gură este incredibil de puternic. Dacă clientului tău îi plac sesiunile cu tine, este mai probabil să-și împărtășească experiența cu prietenii și familia. Adăugați o „reducere de recomandare” dintr-un procent stabilit pentru clientul dvs. și un membru de recomandare - și puteți avea un flux constant de clienți noi. O situație câștig-câștig pentru toate cele trei părți implicate.

Desigur, există multe alte strategii promoționale de e-mail pe care le-ați putea folosi. Printre exemple se numără marketingul prin e-mail pentru sărbători (de exemplu, „Oferă cadou o sănătate mai bună de Crăciun”) și chiar Ziua Îndrăgostiților (de exemplu, „Lucrează-te cu cineva special în această Ziua Îndrăgostiților”).

Fii creativ cu el. Cu toate acestea, rețineți următoarele când trimiteți e-mailuri promoționale:

Păstrați-l la minimum: e-mailurile promoționale pot deveni rapid enervante. Trimite-le doar ocazional. Găsiți un echilibru între e-mailurile promoționale și e-mailurile cu valoare adăugată (de exemplu, e-mailurile de progres și e-mailurile cu întrebări frecvente ale clienților). Asigurați-vă că este relevant: nu doriți să trimiteți un e-mail cu reducere de reînnoire cuiva care nici măcar nu a participat la prima sesiune cu dvs. Asigurați-vă că toate e-mailurile se potrivesc cu „harta călătoriei” a unui client.

Sfaturi suplimentare pentru crearea unui e-mail

Puteți oricând trimite e-mailuri manual. Dar acest lucru ar putea deveni copleșitor și complex odată ce baza dvs. de clienți crește.

Atunci ar trebui să luați în considerare investiția în software de marketing prin e-mail care vă permite să împărțiți clienții în grupuri, să trimiteți e-mailuri automate și să urmăriți performanța campaniilor dvs.

Cel mai important, un furnizor bun de servicii de e-mail vă va asigura că vă optimizați e-mailurile pentru experiența mobilă (FYI: 85% dintre utilizatori își verifică e-mailul pe smartphone-uri ) și…

... mai multe despre asta în partea următoare.
Inspirat de Afpafitness