5 typov e-mailov, ktoré zvyšujú udržanie zákazníkov

5 typov e-mailov, ktoré zvyšujú udržanie zákazníkov

Ako odborník v oblasti zdravia a wellness je váš čas s klientom obmedzený. Okrem samotných koučovacích sedení sú jedinými ďalšími typickými kontaktnými bodmi rýchle textové check-iny. niečo ako "Ahoj, aké bolo dnešné stretnutie?"

Bohužiaľ, zriedkavá komunikácia môže z dlhodobého hľadiska poškodiť lojalitu zákazníkov. Čo teda môžete urobiť, aby ste posilnili a prehĺbili svoj vzťah s existujúcimi zákazníkmi?

odpoveď:Email marketing.

"Ale čo mám napísať do týchto e-mailov?" Žiadna panika. Tento článok vás prevedie všetkým, čo potrebujete vedieť o odosielaní marketingových e-mailov zákazníkom (napríklad čo zahrnúť a čo nie), aby ste dosiahli vysokú mieru udržania zákazníkov a dlhotrvajúcu lojalitu zákazníkov.

Ponúkajú e-maily pridanú hodnotu?

Najprv veci. Pre tých, ktorí sa zdráhali výrazu „e-mailový marketing“, je tu pravda: Hoci existuje už viac ako dve desaťročia (a často sa považuje za zastaranú prax), stále funguje. Neuveriteľne dobré.

E-mailový marketing je hodnotený ako najefektívnejší marketingový kanál, pred mnohými novšími dostupnými taktikami vrátane sociálnych médií, SEO a dokonca aj PPC reklamy. Pre tých, ktorí nie sú presvedčení, možno pomôže táto štatistika. E-mailový marketing má ROI 4 400 %.

čo znamená? Každý 1 dolár, ktorý miniete na e-mailový marketing, sa vráti približne 44 dolárov. Takže tu je záver: e-mailový marketing zostáva najlepším spôsobom, ako si udržať (a dokonca získať) zákazníkov.

Takže e-maily fungujú. Čo teraz? Čo presne by ste mali zahrnúť do týchto e-mailov?

Existuje mnoho typov e-mailov, ktoré môžete posielať, a vedieť, kedy ich odoslať, je rozhodujúce pre zabezpečenie toho, aby vaši zákazníci naďalej otvárali vaše e-maily (s alternatívou, že budú presunutí do priečinka „spam“, alebo v horšom prípade, že váš zákazník stlačí tlačidlo „zrušiť odber“).

Registračné e-maily

Predstavte si, že ste nadšení, že sa zaregistrujete do nového školiaceho balíka alebo programu, a prešli ste si ťažkosťami s odosielaním osobných údajov a zadávaním informácií o vašej kreditnej karte. Keď toto všetko urobíte, dostanete faktúru na úhradu a... to je všetko.

Ako by ste sa cítili? Je pravdepodobné, že sa cítite sklamaní. Aspoň by ste mali "Vitajte!" očakávané. E-mail.

Pochopiteľne, že zákazník, ktorý od vás nedostane „onboarding“ e-mail, bude tiež sklamaný. Môže to dokonca spôsobiť, že spochybnia svoje rozhodnutie dôverovať vám so svojimi zdravotnými cieľmi (a svojimi peniazmi).

Z tohto dôvodu by ste mali mať vždy pripravený uvítací e-mail na odoslanie pri každom potvrdení nového zákazníka. Aj keď to nemusí byť nič zvláštne, malo by zahŕňať nasledujúce kľúčové body:

Akí ste vďační a nadšení, že si vás vybrali za trénera. Čo môžu očakávať na prvom stretnutí s vami (napr. je niečo, čo by si mali pripraviť?)
Určité aplikácieMožno si ich budete musieť stiahnuť, aby ste sa k vám dostali. Často kladené otázky o spolupráci s vami (napríklad existujú poplatky za zrušenie?)

To vybaví nového klienta všetkými vedomosťami, ktoré potrebuje na prácu s vami, a udrží ho v nadšení na prvé stretnutie.

E-maily s aktualizáciou priebehu

Povedzme, že ste osobný tréner a váš klient za vami prvýkrát prišiel v nádeji, že si zlepší stavbu tela (zvýšenie svalovej hmoty a stratu tuku).

mášnavrhol tréningový programs prihliadnutím na ich kondičné schopnosti, životné návyky a existujúce zranenia a váš klient je v tom už mesiac. Nevedia však, že ich to trochu odrádza, pretože pri pohľade do zrkadla nevidia na svojej postave žiadny rozdiel.

Ak s tým niečo neurobíte, klient v tomto stave od vás môže odísť kvôli inému osobnému trénerovi, o ktorom verí, že by mu mohol pomôcť dosiahnuť výsledky oveľa rýchlejšie.

Dobre, ale počkaj. Ako by ste mali niečo robiť, ak neviete čítať myšlienky alebo presne povedať, kedy konkrétny zákazník stráca motiváciu?

No a tu prichádzajú do úvahy e-maily s aktualizáciou pokroku.

Ide o e-maily, ktoré posielate svojim zákazníkom v stanovených pravidelných intervaloch (napr. každý mesiac), ktoré popisujú pokrok, ktorý urobili od posledného „nahlásenia“.

Zjavný nedostatok pokroku medzi po sebe nasledujúcimi e-mailmi by vám aj vášmu zákazníkovi mohol pripomenúť, že s ich programom niečo nefunguje. Možno nerobia veci, o ktorých hovoria, že robia, alebo možno potrebujete upraviť svoj plán. V každom prípade e-maily o pokroku vytvárajú príležitosť na ďalšiu komunikáciu.

Čo zahrnúť do e-mailu s aktualizáciou priebehu

Presné parametre, ktoré by ste mali sledovať v e-maile o pokroku, závisia od vašej profesie a konkrétneho cieľa klienta. Na porovnanie, tu sú niektoré opatrenia týkajúce sa pokroku klienta relevantné pre osobného trénera:

Percento telesného tuku:Znížilo sa percento telesného tuku vášho klienta? Potom to nezabudnite označiť v e-maile. (Poznámka: Toto platí len pre klientov, ktorí chcú schudnúť telesný tuk.) Mimochodom,ak vy ani váš zákazník nechcete používať váhuNa meranie pokroku by alternatívou bolo použitie takzvaného vzorca Navy Seal. Je to matematický vzorec, ktorý pomáha odhadnúť percento telesného tuku osoby na základe jednoduchých premenných (napr. vek, pohlavie a obvod pása). Fitness zručnosti: Je váš klient teraz schopný drepovať 80% svojej telesnej hmotnosti v porovnaní s iba 40%? Keďže sila úzko súvisí so svalovou hmotou, je to silný indikátor toho, že váš klient nabral svaly. Preto sa uistite, že vo svojom e-maile uvádzate presné čísla.

Ale čo ak ste trénerom zdravia alebo výživy? Platia rovnaké zásady; Chcete zdôrazniť úspechy zákazníkov a sledovať pokrok v dosiahnutí cieľa:

Zvýraznite míľniky: Zamyslite sa nad míľnikmi, ktoré váš zákazník dosiahol v konkrétnom časovom období. Znížili ste svoju dennú frekvenciu fajčenia? Zvýšili frekvenciu prípravy jedla doma (alebo sa rozhodli pre nutrične vyvážené jedlá na cestách)? Uveďte ich vo svojich e-mailoch. Sledujte pokrok k cieľu: Ako sa vášmu klientovi darí pri dosahovaní jeho krátkodobých a dlhodobých cieľov? Zapíšte všetko pre svojho zákazníka.

E-maily s recenziami a spätnou väzbou od zákazníkov

Koučing je obojsmerná ulica.

Zatiaľ čo niektorí zákazníci sa s vami radi podelia o spätnú väzbu, iní sa toho môžu obávať – najmä ak vám chcú povedať negatívne veci – tvárou v tvár.

FYI:Správy to ukazujú 91% nespokojných zákazníkov Ak sa nesťažujete, jednoducho odíďte! To znamená, že sa možno nikdy nedozviete, prečo sa tento klient nevrátil na piate stretnutie (hoci sa zdá, že sa mu stretnutia s vami páčili). To opäť zdôrazňuje dôležitosť „e-mailov so spätnou väzbou“.

Čo robí odosielanie e-mailov so spätnou väzbou od zákazníkov

Presnejšie povedané, posielaním pravidelných e-mailov so spätnou väzbou od zákazníkov môžete dosiahnuť nasledovné:

Zistite, čo vášmu zákazníkovi funguje a čo nie: Ak požiadate svojich zákazníkov o spätnú väzbu, získajú kanál, aby s vami mohli komunikovať, čo sa im páči – a čo nie – o vašich službách. Možno nemajú radi konkrétne cvičenie alebo ho nemôžu robiť vo svojej bežnej telocvični kvôli nedostatku vybavenia. Získaním týchto informácií môžete optimalizovať programy (alebo relácie) klientov, aby lepšie vyhovovali ich potrebám.
Nechajte zákazníkov cítiť sa dôležito a zahrnutí:"Je ti jedno, čo si myslím." To si pomyslí váš zákazník, ak ho nebudete pravidelne sledovať. Neustálym vyhľadávaním spätnej väzby však aktívne komunikujete, že si vážite ich názory a zaujímate sa o to, čo hovoria. Ešte dôležitejšie je, že navrhnutie vašej služby na základe ich spätnej väzby im dáva pocit kontroly – alebo presnejšie, autonómie – na ich ceste za zdravím a wellness (ktoré môže viesť k vyššej motivácii ).
Pomôžeme vám zlepšiť vaše služby:Vyhodnotenie spätnej väzby, ktorú pravidelne dostávate od konkrétnych skupín zákazníkov, vám dá predstavu o tom, čo u nich funguje – a čo nie – a dáva vám možnosť lepšie uspokojovať ich potreby hneď od začiatku. Povedzme napríklad, že si všimnete, že začínajúci zákazníci majú tendenciu „Fitness zastrašovanie.“ Každému novému klientovi môžete ponúknuť hĺbkovú „úvodnú“ lekciu telocvične, ktorá im pomôže cítiť sa sebavedomejšie.

Čo by malo obsahovať e-mail so spätnou väzbou od zákazníkov

E-maily so spätnou väzbou od zákazníkov nemusia byť dlhé. Namiesto toho stručne; Čím menej textu musí váš zákazník prečítať, tým je pravdepodobnejšie, že vám odpovie. Vo všeobecnosti má skvelý e-mail so spätnou väzbou od zákazníkov tri zložky:

Prečo žiadate o spätnú väzbu: Príklad vety, ktorú by ste mohli použiť, by bol: „Táto informácia mi pomôže lepšie vás podporiť na vašej ceste za zdravím.“ Otázka: Vzťahuje sa na časť, v ktorej požadujete spätnú väzbu od zákazníka. Príklady viet, ktoré by ste mohli použiť, sú "Čo si myslíte o svojich doterajších reláciách? Je niečo, čo by som mohol zlepšiť?" a "Čo by som mohol urobiť, aby som ťa lepšie podporil?" Poďakujte im za ich čas: Keď poďakujete svojmu zákazníkovi, dáte mu najavo, že chápete, že jeho čas je cenný a že si ho vážite.

Časté otázky klienta alebo e-maily s prehľadom znalostí

Časté otázky zákazníkov alebo znalostné e-maily sú to, čo by ste si predstavovali ako svoje typické „bulletiny“. Použite ich na zdieľanie informácií, ktoré sú užitočné a relevantné pre vašich zákazníkov.

Povedzme teda, že ste výživový tréner. Sú nové zistenia výskumu použiteľné pre vášho zákazníka (napr. odporúčania týkajúce sa bielkovín)? Čo tak užitočné články s výživovými tipmi, ako je podpora zdravia čriev,zdravé korenie, ktoré môžete pridať do svojich jedál, aako sa vyhnúť nadmernej konzumácii cukru?

Nemusíte vytvárať len súhrny blogových príspevkov. Ak ste s nápadom spokojní, môžete sa dokonca podeliť o svoje vlastné poznatky a osobné postrehy.

Bojíte sa spisovateľského bloku? Skvelý spôsob, ako sa takpovediac „odblokovať“, by bolo zamyslieť sa nad otázkami, ktoré vám zákazníci v poslednom čase kladú. Uveďte všetky, o ktorých si myslíte, že sú relevantné pre väčšinu vašich zákazníkov, a odpovedzte na ne.

Nielenže riešia bežné pochybnosti a problémy zákazníkov, ale môžu dokonca vyvolať úplne novú, vzrušujúcu diskusiu, do ktorej sa môžu zapojiť všetci zákazníci.

A nebojte sa, že vám dojdú otázky na zodpovedanie. Vo svojich e-mailoch môžete jednoducho pridať riadok: „Neváhajte mi poslať svoje otázky a ja na ne odpoviem v nasledujúcom e-maile!“ Musí existovať zákazník, ktorý s niečím bojuje; tým si môžeš byť istý.

Propagačné e-maily

Možno si hovoríte: "Propagačné e-maily pre existujúcich zákazníkov? Aký to má zmysel?" Je normálne mať výhrady. V konečnom dôsledku sú však propagačné e-maily prospešné pre dve veci:

Predĺženie platnosti zákazníka: Povedzme, že platnosť 10-relačného balíka vášho zákazníka vyprší budúci týždeň a zákazník nie je rozhodnutý obnoviť s vami zmluvu z finančných dôvodov. Keď im poviete, že ponúkate „obnovovaciu zľavu“ (napr. 15 % zľavu na balíčky), môže im to pomôcť presvedčiť ich, aby sa jej držali. Posudok zákazníka: Ústne podanie je neuveriteľne silné. Ak sa vášmu klientovi páčia stretnutia s vami, je pravdepodobnejšie, že sa o svoje skúsenosti podelí so svojimi priateľmi a rodinou. Pridajte „zľavu za odporúčanie“ vo výške stanoveného percenta pre svojho zákazníka a člena za odporúčanie – a môžete mať stály prúd nových zákazníkov. Obojstranne výhodná situácia pre všetky tri zúčastnené strany.

Samozrejme, existuje mnoho ďalších propagačných e-mailových stratégií, ktoré môžete použiť. Príklady zahŕňajú e-mailový marketing na sviatky (napr. „Darujte tieto Vianoce lepšie zdravie“) a dokonca aj na Valentína (napr. „Zapotite sa s niekým výnimočným tohto Valentína“).

Buďte s ním kreatívni. Pri odosielaní propagačných e-mailov však pamätajte na nasledovné:

Udržujte to minimálne: Propagačné e-maily sa môžu rýchlo stať otravnými. Posielajte ich len občas. Nájdite rovnováhu medzi propagačnými e-mailmi a e-mailami s pridanou hodnotou (napr. e-maily o pokroku a e-maily s častými otázkami zákazníkov). Uistite sa, že je to relevantné: Nechcete poslať e-mail so zľavou na obnovenie niekomu, kto sa s vami ani nezúčastnil prvého stretnutia. Uistite sa, že všetky e-maily zodpovedajú „mape cesty“ zákazníka.

Ďalšie tipy na vytvorenie e-mailu

E-maily môžete vždy odosielať manuálne. Ale keď sa vaša zákaznícka základňa rozrastie, môže to byť ohromujúce a zložité.

Potom by ste mali zvážiť investíciu do e-mailového marketingového softvéru, ktorý vám umožní rozdeliť zákazníkov do skupín, odosielať automatické e-maily a sledovať výkonnosť vašich kampaní.

A čo je najdôležitejšie, dobrý poskytovateľ e-mailových služieb zabezpečí, aby ste optimalizovali svoje e-maily pre mobilné zariadenia (FYI: 85 % používateľov kontroluje svoj e-mail na smartfónoch ) a…

... o tom viac v ďalšej časti.
Inšpirované Afpafitness