5 vrst e-poštnih sporočil, ki povečajo zadrževanje strank

5 vrst e-poštnih sporočil, ki povečajo zadrževanje strank

Kot strokovnjak za zdravje in dobro počutje je vaš čas s stranko omejen. Poleg samih izobraževalnih sej so edine druge tipične stične točke, ki jih imate, hitre prijave prek besedila. nekaj takega kot "Hej, kako je bilo na današnjem sestanku?"

Na žalost lahko redka komunikacija dolgoročno škoduje zvestobi strank. Kaj lahko torej storite, da okrepite in poglobite svoj odnos z obstoječimi strankami?

odgovor:E-poštno trženje.

"Toda kaj naj napišem v teh e-poštnih sporočilih?" Brez panike. Ta članek vas bo popeljal skozi vse, kar morate vedeti o pošiljanju tržnih e-poštnih sporočil strankam (na primer, kaj vključiti in česa ne), da dosežete visoke stopnje zadrževanja strank in dolgotrajno zvestobo strank.

Ali e-poštna sporočila ponujajo dodano vrednost?

Najprej najprej. Za tiste, ki so nasprotovali izrazu »e-poštno trženje«, je tukaj resnica: čeprav obstaja že več kot dve desetletji (in se pogosto šteje za zastarelo prakso), še vedno deluje. Neverjetno dobro.

E-poštni marketing je ocenjen kot najučinkovitejši tržni kanal, pred mnogimi novejšimi razpoložljivimi taktikami, vključno s socialnimi mediji, SEO in celo oglaševanjem PPC. Za tiste, ki niso prepričani, bo ta statistika morda pomagala. E-poštno trženje ima ROI v višini 4400 %.

Pomen? Vsak 1 dolar, ki ga porabite za e-poštno trženje, povrne približno 44 dolarjev. Torej, tukaj je bistvo: e-poštno trženje ostaja najboljši način za ohranjanje (in celo pridobivanje) strank.

E-pošta torej deluje. Kaj zdaj? Kaj natančno morate vključiti v ta e-poštna sporočila?

Obstaja veliko vrst e-poštnih sporočil, ki jih lahko pošljete, in vedeti, kdaj poslati, je ključnega pomena, da zagotovite, da bodo vaše stranke še naprej odpirale vaša e-poštna sporočila (z alternativo, da bodo preusmerjena v svojo mapo »neželena pošta« ali še huje, da vaša stranka pritisne gumb »odjava«).

Uvodna e-poštna sporočila

Predstavljajte si, da ste navdušeni nad vpisom v nov izobraževalni paket ali program in ste šli skozi težave s pošiljanjem osebnih podatkov in vnosom podatkov o svoji kreditni kartici. Ko bo vse to opravljeno, boste prejeli račun za plačilo in ... to je to.

Kako bi se počutil? Verjetno se počutite razočarano. Imeli bi vsaj "Dobrodošli!" pričakovano. E-pošta.

Razumljivo je, da bi bila razočarana tudi stranka, ki od vas ne bi prejela "onboarding" e-pošte. Lahko celo povzroči, da dvomijo o svoji odločitvi, da vam zaupajo svoje zdravstvene cilje (in svoj denar).

Iz tega razloga bi morali vedno imeti pripravljeno pozdravno e-pošto, ki jo lahko pošljete vsakič, ko je nova stranka potrjena. Čeprav ni nujno, da je nekaj posebnega, mora zajemati naslednje ključne točke:

Kako hvaležen in navdušen si, da so te izbrali za svojega trenerja. Kaj lahko pričakujejo na prvi seji z vami (npr. ali morajo kaj pripraviti?)
Določene aplikacijeMorda jih boste morali prenesti, da vas bodo dosegli. Pogosta vprašanja o sodelovanju z vami (npr. Ali obstajajo stroški odpovedi?)

To novo stranko opremi z vsem znanjem, ki ga potrebuje za delo z vami, in jo vznemiri za prvo sejo.

E-poštna sporočila o napredku

Recimo, da ste osebni trener in je vaša stranka najprej prišla k vam v upanju, da bo izboljšala svojo telesno sestavo (povečala mišično maso in izgubila maščobo).

imašoblikovali program usposabljanjaupoštevajoč njihove kondicijske sposobnosti, življenjske navade in obstoječe poškodbe, vaša stranka pa to počne že en mesec. Ne vedo pa, da so malo malodušni, ker ob pogledu v ogledalo ne vidijo nobene razlike v svoji postavi.

Če glede tega ne storite ničesar, vas lahko stranka v tem stanju zapusti zaradi drugega osebnega trenerja, za katerega verjame, da bi ji lahko pomagal doseči rezultate veliko hitreje.

V redu, ampak počakaj. Kako naj narediš karkoli, če ne znaš brati misli ali natančno povedati, kdaj določena stranka izgubi motivacijo?

No, tukaj pridejo v poštev e-poštna sporočila o napredku.

To so e-poštna sporočila, ki jih v določenih rednih intervalih (npr. vsak mesec) pošiljate svojim strankam in opisujejo napredek, ki so ga dosegle od njihove zadnje »prijave«.

Očitno pomanjkanje napredka med zaporednimi e-poštnimi sporočili bi lahko vas in vašo stranko spomnilo, da z njihovim programom nekaj ne deluje. Morda ne počnejo stvari, za katere pravijo, da počnejo, ali pa morate prilagoditi svoj načrt. V vsakem primeru e-poštna sporočila o napredku ustvarjajo priložnost za nadaljnjo komunikacijo.

Kaj vključiti v e-poštno sporočilo o napredku

Natančni parametri, ki jih morate spremljati v e-poštnem sporočilu o napredku, so odvisni od vašega poklica in specifičnega cilja stranke. Za referenco je tukaj nekaj meril napredka strank, ki so pomembne za osebnega trenerja:

Odstotek telesne maščobe:Ali se je odstotek telesne maščobe vaše stranke zmanjšal? Potem ga obvezno označite v e-pošti. (Opomba: to velja samo za stranke, ki želijo izgubiti telesno maščobo.) Mimogrede,če niti vi niti vaša stranka ne želite uporabljati tehtniceZa merjenje napredka bi bila alternativa uporaba tako imenovane formule Navy Seal. Je matematična formula, ki pomaga oceniti odstotek telesne maščobe osebe na podlagi preprostih spremenljivk (npr. starosti, spola in obsega pasu). Fitnes spretnosti: Ali vaša stranka zdaj lahko počepne 80 % svoje telesne teže v primerjavi s samo 40 %? Ker je moč tesno povezana z mišično maso, je to močan pokazatelj, da je vaša stranka pridobila mišice. Zato poskrbite, da boste v svojem e-poštnem sporočilu navedli točne številke.

Kaj pa, če ste zdravstveni ali prehranski trener? Veljajo ista načela; Želite poudariti uspehe strank in spremljati napredek pri doseganju ciljev:

Označite mejnike: pomislite na mejnike, ki jih je vaša stranka dosegla v določenem časovnem obdobju. Ste zmanjšali dnevno pogostost kajenja? Ali so pogosteje pripravljali obroke doma (ali so se na poti odločili za prehransko uravnoteženo hrano)? Omenite jih v svojih e-poštnih sporočilih. Sledite napredku cilja: Kako gre vaši stranki v smeri doseganja svojih kratkoročnih in dolgoročnih ciljev? Beležite vse za svojo stranko.

E-pošta s pregledi/povratnimi informacijami strank

Coaching je dvosmerna ulica.

Medtem ko nekatere stranke z veseljem delijo povratne informacije z vami, so druge tega morda zaskrbljene – še posebej, če imajo za povedati negativne stvari – iz oči v oči.

FYI:Poročila to kažejo 91 % nezadovoljnih strank Če se ne pritožuješ, samo odidi! To pomeni, da morda nikoli ne boste izvedeli, zakaj se ta stranka ni vrnila na svojo peto sejo (čeprav je videti, da je uživala v sejah z vami). To ponovno poudarja pomen »e-poštnih sporočil s povratnimi informacijami«.

Kaj naredi pošiljanje e-pošte s povratnimi informacijami strank

Natančneje, pošiljanje rednih e-poštnih sporočil s povratnimi informacijami strank bi lahko doseglo naslednje:

Naučite se, kaj deluje in kaj ne za vašo stranko: Če prosite svoje stranke za povratne informacije, jim zagotovite kanal za komunikacijo z vami, kaj jim je všeč – in kaj ne – o vaših storitvah. Morda jim določena vadba ni všeč ali je zaradi pomanjkanja opreme ne morejo izvajati v običajni telovadnici. S pridobitvijo teh informacij lahko optimizirate programe (ali seje) strank, da bodo bolje ustrezale njihovim potrebam.
Naj se stranke počutijo pomembne in vključene:"Vseeno ti je, kaj si mislim." To bo mislila vaša stranka, če ji ne boste redno sledili. Vendar pa z nenehnim iskanjem povratnih informacij aktivno sporočate, da cenite njihova mnenja in vas zanima, kaj imajo povedati. Še pomembneje, oblikovanje vaše storitve na podlagi njihovih povratnih informacij jim daje občutek nadzora – ali, natančneje, avtonomije – na njihovem potovanju po zdravju in dobrem počutju (ki lahko privede do večje motivacije ).
Pomagamo vam izboljšati vaše storitve:Ocenjevanje povratnih informacij, ki jih redno prejemate od določenih skupin strank, vam bo dalo občutek, kaj jim ustreza – in kaj ne – ter vam dalo priložnost, da bolje zadovoljite njihove potrebe že na samem začetku. Recimo, da opazite, da stranke začetniki ponavadi "Fitnes zastraševanje.” Strankam, ki se šele spoznavajo s fitnesom, lahko ponudite bolj poglobljen »uvodni« tečaj telovadnice, da se počutijo bolj samozavestne.

Kaj mora vsebovati e-poštno sporočilo s povratnimi informacijami strank

E-poštna sporočila s povratnimi informacijami strank ne smejo biti dolga. Namesto tega naj bo kratko; Manj besedila kot mora vaša stranka prebrati, večja je verjetnost, da vam bo odgovorila. Na splošno ima odlična e-pošta s povratnimi informacijami strank tri komponente:

Zakaj zahtevate povratne informacije: Primer stavka, ki bi ga lahko uporabili, bi bil: "Te informacije mi bodo pomagale, da vas bom bolje podpiral na vaši poti do zdravja." Vprašanje: Nanaša se na del, kjer zahtevate povratne informacije vaše stranke. Primeri stavkov, ki bi jih lahko uporabili, so: "Kaj menite o dosedanjih sejah? Ali bi lahko kaj izboljšal?" in "Kaj lahko storim, da bi vas bolje podpiral?" Zahvalite se jim za njihov čas: Ko se zahvalite svoji stranki, pokažete, da razumete, da je njihov čas dragocen in da ga cenite.

Pogosta vprašanja strank ali e-poštna sporočila Knowledge Tidbit

Pogosta vprašanja strank ali e-poštna sporočila z znanjem so tisto, kar bi si mislili kot tipična »glasila«. Uporabite jih za izmenjavo informacij, ki so koristne in pomembne za vaše stranke.

Recimo, da ste prehranski trener. Ali nove ugotovitve raziskav veljajo za vašo stranko (npr. priporočila glede beljakovin)? Kaj pa uporabni članki s prehranskimi nasveti, kot je spodbujanje zdravja črevesja,zdrave začimbe, ki jih lahko dodate jedem, inkako se izogniti prekomernemu uživanju sladkorja?

Prav tako vam ni treba samo ustvariti povzetkov objav v spletnem dnevniku. Če ste zadovoljni z idejo, lahko celo delite svoje znanje in osebne vpoglede.

Se bojite pisateljske blokade? Odličen način za "odmašitev", tako rekoč, bi bil, da razmislite o vprašanjih, ki so vam jih stranke postavljale v zadnjem času. Naštejte vse tiste, za katere menite, da so pomembne za večino vaših strank, in odgovorite nanje.

Ne samo, da obravnavajo pogoste dvome in težave strank, ampak lahko celo sprožijo povsem novo, razburljivo razpravo, v kateri lahko sodelujejo vse stranke.

In naj vas ne skrbi, da vam bo zmanjkalo vprašanj, na katera bi morali odgovoriti. V svoja e-poštna sporočila bi lahko preprosto dodali vrstico: "Prosto mi pošljite svoja vprašanja in nanje bom odgovoril v naslednjem e-poštnem sporočilu!" Obstajati mora stranka, ki se z nečim spopada; o tem ste lahko prepričani.

Promocijska elektronska sporočila

Morda razmišljate: "Promocijska e-poštna sporočila obstoječim strankam? V čem je smisel?" Normalno je imeti zadržke. Na koncu pa so promocijska e-poštna sporočila koristna zaradi dveh stvari:

Podaljšanje pogodbe s stranko: Recimo, da paket 10 sej vaše stranke poteče naslednji teden in da se zaradi finančnih razlogov še ne odloči obnoviti pogodbe z vami. Če jim poveste, da ponujate »popust za podaljšanje« (npr. 15 % popust na pakete), jih lahko prepričate, da tega vztrajajo. Pričevanje strank: Od ust do ust je neverjetno močna. Če vaša stranka uživa v seansah z vami, je večja verjetnost, da bo svoje izkušnje delila s prijatelji in družino. Dodajte »priporočeni popust« v določenem odstotku za svojo stranko in priporočenega člana – in lahko boste imeli stalen tok novih strank. Win-win-win situacija za vse tri vpletene strani.

Seveda obstaja veliko drugih promocijskih e-poštnih strategij, ki jih lahko uporabite. Primeri vključujejo e-poštno trženje za praznike (npr. »Podarite boljše zdravje ta božič«) in celo valentinovo (npr. »Na valentinovo se prepotite z nekom posebnim«).

Bodite ustvarjalni z njim. Pri pošiljanju promocijske e-pošte upoštevajte naslednje:

Naj bo čim manj: promocijska e-poštna sporočila lahko hitro postanejo moteča. Pošljite jih le občasno. Poiščite ravnotežje med promocijskimi e-poštnimi sporočili in e-poštnimi sporočili z dodano vrednostjo (npr. e-poštna sporočila o napredku in e-poštna sporočila s pogostimi vprašanji strank). Prepričajte se, da je ustrezen: ne želite poslati e-pošte s popustom za podaljšanje nekomu, ki se sploh ni udeležil svojega prvega srečanja z vami. Prepričajte se, da se vsi e-poštni naslovi ujemajo s strankinim »zemljevidom potovanja«.

Dodatni nasveti za ustvarjanje elektronske pošte

E-pošto lahko vedno pošljete ročno. Toda to bi lahko postalo preobremenjeno in zapleteno, ko se vaša baza strank poveča.

Potem razmislite o vlaganju v programsko opremo za e-poštno trženje, ki vam omogoča razdelitev strank v skupine, pošiljanje avtomatiziranih e-poštnih sporočil in sledenje uspešnosti vaših kampanj.

Najpomembneje pa je, da bo dober ponudnik e-poštnih storitev zagotovil, da boste svojo e-pošto optimizirali za mobilno izkušnjo (FYI: 85 % uporabnikov preverja svojo e-pošto na pametnih telefonih ) in…

... več o tem v naslednjem delu.
Po navdihu Afpafitness