5 typer av e-postmeddelanden som ökar kundrelationen

5 typer av e-postmeddelanden som ökar kundrelationen

Som hälso- och friskvårdspersonal är din tid med en klient begränsad. Bortsett från själva coachningssessionerna är de enda andra typiska kontaktpunkterna du har snabba sms-incheckningar. något i stil med "Hej, hur var mötet idag?"

Tyvärr kan sällsynt kommunikation skada kundernas lojalitet på lång sikt. Så vad kan du göra för att stärka och fördjupa din relation med befintliga kunder?

Svar:E-postmarknadsföring.

"Men vad ska jag skriva i dessa mejl?" Ingen panik. Den här artikeln går igenom allt du behöver veta om att skicka marknadsförings-e-postmeddelanden till kunder (som vad som ska inkluderas och vad som inte ska inkluderas) för att uppnå höga kundbehållningsgrader och långvarig kundlojalitet.

Ger e-postmeddelanden mervärde?

Först till kvarn. För dem som har avstått från termen "e-postmarknadsföring", här är sanningen: Även om det har funnits i över två decennier (och ofta anses vara en föråldrad praxis), fungerar det fortfarande. Otroligt bra.

E-postmarknadsföring är rankad som den mest effektiva marknadsföringskanalen, före många nyare tillgängliga taktiker, inklusive sociala medier, SEO och till och med PPC-annonsering. För dem som inte är övertygade kanske denna statistik kan hjälpa. E-postmarknadsföring har en ROI på 4 400 %.

Menande? Varje $1 du spenderar på e-postmarknadsföring ger ungefär $44 tillbaka. Så här är slutsatsen: e-postmarknadsföring är fortfarande det bästa sättet att behålla (och till och med skaffa) kunder.

Så mejl fungerar. Vad nu? Vad exakt ska du inkludera i dessa e-postmeddelanden?

Det finns många typer av e-postmeddelanden du kan skicka, och att veta när du ska skicka är avgörande för att säkerställa att dina kunder fortsätter att öppna dina e-postmeddelanden (med alternativet att de flyttas till sin "spam"-mapp, eller ännu värre, din kund trycker på "avsluta prenumeration"-knappen).

E-postmeddelanden ombord

Föreställ dig att du är glad över att anmäla dig till ett nytt utbildningspaket eller ett nytt utbildningsprogram, och du har gått igenom besväret med att skicka in personlig information och ange din kreditkortsinformation. När allt detta är klart får du en betalningsfaktura och... så är det.

Hur skulle du känna dig? Chansen är stor att du känner dig sviken. Du skulle åtminstone ha ett "Välkommen!" förväntas. E-post.

Förståeligt nog skulle en kund som inte får ett "onboarding"-e-postmeddelande från dig också bli besviken. Det kan till och med få dem att ifrågasätta sitt beslut att lita på dig med sina hälsomål (och sina pengar).

Av denna anledning bör du alltid ha ett välkomstmail redo att skicka varje gång en ny kund bekräftas. Även om det inte behöver vara något speciellt, bör det täcka följande nyckelpunkter:

Vad tacksam och exalterad du är att de valde dig som sin tränare. Vad de kan förvänta sig under sin första session med dig (finns det t.ex. något de bör förbereda?)
Vissa apparDu kan behöva ladda ner dem för att nå dig. Vanliga frågor om att arbeta med dig (finns det till exempel avbokningsavgifter?)

Detta utrustar en ny klient med all den kunskap de behöver för att arbeta med dig och håller dem glada inför sin första session.

E-postmeddelanden om förloppsuppdatering

Låt oss säga att du är en personlig tränare och att din klient först kom till dig i hopp om att förbättra sin kroppssammansättning (öka muskelmassa och tappa fett).

Du harutformat ett träningsprogrammed hänsyn till deras konditionsförmågor, livsstilsvanor och befintliga skador, och din klient har nu hållit på i en månad. De vet dock inte att de är lite avskräckta eftersom de inte kan se någon skillnad i sin kroppsbyggnad när de tittar sig i spegeln.

Om du inte gör något åt ​​det kan en klient i detta tillstånd lämna dig till en annan personlig tränare som de tror kan hjälpa dem att få resultat mycket snabbare.

Okej, men vänta. Hur ska du göra något om du inte kan läsa tankar eller säga exakt när en viss kund tappar motivationen?

Tja, det är här e-postmeddelanden om framstegsuppdatering kommer in i bilden.

Det här är e-postmeddelanden som du skickar till dina kunder med fasta, regelbundna intervall (t.ex. varje månad) som beskriver de framsteg de har gjort sedan deras senaste "incheckning".

En uppenbar brist på framsteg mellan på varandra följande e-postmeddelanden kan påminna både dig och din kund om att något inte fungerar med deras program. Kanske gör de inte de saker de säger att de gör, eller så kanske du behöver justera din plan. Framstegsmejl skapar i alla fall möjlighet till vidare kommunikation.

Vad som ska inkluderas i ett e-postmeddelande om förloppsuppdatering

De exakta parametrarna du bör spåra i ett e-postmeddelande om framsteg beror på ditt yrke och en kunds specifika mål. Som referens, här är några kundframstegsmått som är relevanta för en personlig tränare:

Kroppsfettprocent:Har din klients kroppsfettprocent minskat? Se då till att markera det i mejlet. (Obs: Detta gäller bara för kunder som vill tappa kroppsfett.) Förresten,om varken du eller din kund vill använda en vågFör att mäta framsteg skulle ett alternativ vara att använda den så kallade Navy Seal-formeln. Det är en matematisk formel som hjälper till att uppskatta en persons kroppsfettprocent baserat på enkla variabler (t.ex. ålder, kön och midjemått). Konditionsfärdigheter: Kan din klient nu sitta på huk 80 % av sin kroppsvikt jämfört med endast 40 %? Eftersom styrka är nära relaterad till muskelmassa är detta en stark indikator på att din klient har fått muskler. Se därför till att du anger korrekta siffror i din e-post.

Men vad händer om du är hälso- eller kostcoach? Samma principer gäller; Du vill lyfta fram kundernas framgångar och spåra målframsteg:

Markera milstolpar: Tänk på vilka milstolpar din kund har uppnått under en viss tidsperiod. Har du minskat din dagliga rökfrekvens? Har de ökat frekvensen av måltidsberedning hemma (eller valt näringsmässigt balanserad mat när du är på språng)? Nämn dessa i dina mejl. Spåra målframsteg: Hur går din klient mot sina kort- och långsiktiga mål? Logga allt för din kund.

E-postmeddelanden med kundrecension/feedback

Coaching är en dubbelriktad gata.

Medan vissa kunder mer än gärna delar feedback med dig, kan andra vara oroliga för att göra det - särskilt om de har negativa saker att säga - ansikte mot ansikte.

FYI:Rapporter visar det 91 % av de missnöjda kunderna Om du inte klagar, bara lämna! Det betyder att du kanske aldrig vet varför den här klienten inte kom tillbaka till sin femte session (även om det ser ut som att de njöt av sina sessioner med dig). Detta understryker återigen vikten av "feedback-e-postmeddelanden".

Vad det gör att skicka e-postmeddelanden med kundfeedback

Närmare bestämt kan följande uppnås genom att skicka regelbundna e-postmeddelanden med kundfeedback:

Lär dig vad som fungerar och vad som inte fungerar för din kund: Att be dina kunder om feedback ger dem en kanal för att kommunicera med dig vad de gillar – och inte gillar – med dina tjänster. Kanske gillar de inte en viss träning eller kan inte göra det på sitt vanliga gym på grund av brist på utrustning. Genom att erhålla denna information kan du optimera klienternas program (eller sessioner) för att bättre möta deras behov.
Få kunder att känna sig viktiga och inkluderade:"Du bryr dig inte om vad jag tycker." Detta är vad din kund kommer att tycka om du inte följer upp dem regelbundet. Men genom att ständigt söka feedback, kommunicerar du aktivt att du värdesätter deras åsikter och är intresserad av vad de har att säga. Ännu viktigare, att designa din tjänst baserat på deras feedback ger dem en känsla av kontroll – eller, mer exakt, autonomi – i sin hälsa och välmående resa (som kan leda till högre motivation ).
Vi hjälper dig att förbättra dina tjänster:Att utvärdera den feedback du regelbundet får från specifika grupper av kunder kommer att ge dig en känsla av vad som fungerar för dem – och vad som inte gör det – och ger dig möjlighet att bättre möta deras behov redan från början. Låt oss till exempel säga att du märker att nybörjarkunder tenderar att "Fitness skrämsel.” Du kan erbjuda alla kunder som är nya inom fitness en mer djupgående "introduktions" gympass för att hjälpa dem att känna sig mer självsäkra.

Vad ska ingå i ett kundfeedback-mejl

E-postmeddelanden med kundfeedback behöver inte vara långa. Håll det istället kortfattat; Ju mindre text din kund har att läsa, desto mer sannolikt är det att de svarar dig. I allmänhet har ett bra kundfeedback-e-postmeddelande tre komponenter:

Varför du ber om feedback: Ett exempel på mening som du kan använda skulle vara: "Denna information kommer att hjälpa mig att bättre stödja dig på din hälsoresa." Frågan: Avser den del där du begär din kunds feedback. Exempelmeningar du kan använda är "Vad tycker du om dina sessioner hittills? Finns det något jag kan förbättra?" och "Vad kan jag göra för att stödja dig bättre?" Tacka dem för deras tid: När du tackar din kund visar du att du förstår att deras tid är värdefull och att du värdesätter dem.

Kundens vanliga frågor eller e-postmeddelanden från Knowledge Tidbit

Kundernas vanliga frågor eller kunskapsmejl är vad du skulle tänka på som dina typiska "nyhetsbrev". Använd dessa för att dela information som är användbar och relevant för dina kunder.

Så låt oss säga att du är en kostcoach. Är nya forskningsrön tillämpliga på din kund (t.ex. proteinrekommendationer)? Vad sägs om användbara artiklar med näringstips som att främja tarmhälsa,hälsosamma kryddor att lägga till dina måltider, ochhur man undviker överdriven sockerkonsumtion?

Du behöver inte bara skapa sammanfattningar av blogginlägg heller. Om du är nöjd med idén kan du till och med dela med dig av dina egna kunskaper och personliga insikter.

Rädd för writer's block? Ett bra sätt att "lösa upp igen", så att säga, skulle vara att tänka på de frågor som kunderna har ställt dig nyligen. Lista alla de du tror är relevanta för de flesta av dina kunder och svara på dem.

De tar inte bara upp vanliga kundtvivel och problem, utan de kan till och med utlösa en helt ny spännande diskussion där alla kunder kan delta.

Och oroa dig inte för att få slut på frågor att svara på. I dina e-postmeddelanden kan du helt enkelt lägga till raden: "Skicka gärna dina frågor till mig så svarar jag på dem i nästa mejl!" Det måste finnas en kund som kämpar med något; det kan du vara säker på.

Reklammeddelanden

Du kanske tänker, "Reklammeddelanden till befintliga kunder? Vad är poängen?" Det är normalt att ha reservationer. I slutändan är dock reklammeddelanden fördelaktiga för två saker:

Kundförnyelse: Låt oss säga att din kunds 10-sessionspaket löper ut nästa vecka och att de inte har bestämt sig för att förnya sitt kontrakt med dig av ekonomiska skäl. Att berätta för dem att du erbjuder en "förnyelserabatt" (t.ex. 15 % rabatt på paket) kan hjälpa dem att övertyga dem om att hålla fast vid det. Kundberättelse: Mun till mun är otroligt kraftfullt. Om din klient tycker om sina sessioner med dig, är det mer sannolikt att de delar sin erfarenhet med sina vänner och familj. Lägg till en "remissrabatt" på en fast procentsats för din kund och en hänvisningsmedlem – så kan du få en stadig ström av nya kunder. En win-win-win situation för alla tre inblandade parter.

Naturligtvis finns det många andra marknadsföringsstrategier för e-post du kan använda. Exempel inkluderar e-postmarknadsföring för helgdagar (t.ex. "Ge en bättre hälsa i julklapp") och till och med Alla hjärtans dag (t.ex. "Träna dig för en speciell person på alla hjärtans dag").

Var kreativ med det. Tänk dock på följande när du skickar reklammeddelanden:

Håll det minimalt: Reklammeddelanden kan snabbt bli irriterande. Skicka dem bara ibland. Hitta en balans mellan reklammeddelanden och e-postmeddelanden med mervärde (t.ex. e-postmeddelanden om framsteg och e-postmeddelanden med vanliga frågor från kunder). Se till att det är relevant: Du vill inte skicka ett e-postmeddelande om förnyelserabatt till någon som inte ens har deltagit i sin första session med dig. Se till att alla e-postmeddelanden matchar en kunds "resekarta".

Ytterligare tips för att skapa ett e-postmeddelande

Du kan alltid skicka e-post manuellt. Men detta kan bli överväldigande och komplext när din kundbas växer.

Då bör du överväga att investera i programvara för e-postmarknadsföring som låter dig dela in kunder i grupper, skicka automatiska e-postmeddelanden och spåra resultatet av dina kampanjer.

Det viktigaste är att en bra e-postleverantör ser till att du optimerar dina e-postmeddelanden för den mobila upplevelsen (FYI: 85 % av användarna kollar sin e-post på smartphones ) och...

... mer om det i nästa del.
Inspirerad av Afpafitness