提高客户保留率的 5 种电子邮件

提高客户保留率的 5 种电子邮件

作为健康和保健专业人士，您与客户相处的时间是有限的。 除了辅导课程本身之外，您唯一拥有的其他典型接触点是快速短信签到。 比如“嘿，今天的会议怎么样？”

不幸的是，从长远来看，不频繁的沟通会损害客户的忠诚度。 那么，您可以采取哪些措施来加强和加深与现有客户的关系呢？

回答：电子邮件营销。

“但是我应该在这些电子邮件中写什么？” 未恐慌。 本文将引导您了解有关向客户发送营销电子邮件所需了解的所有信息（例如包含哪些内容和不包含哪些内容），以实现高客户保留率和持久的客户忠诚度。

电子邮件能提供附加值吗？

首先要事。 对于那些对“电子邮件营销”一词犹豫不决的人来说，事实是：尽管它已经存在了二十多年（并且通常被认为是过时的做法），但它仍然有效。 好得令人难以置信。

电子邮件营销是 被评为最有效的营销渠道 ，领先于许多可用的新策略，包括社交媒体、SEO，甚至 PPC 广告。 对于那些不相信的人来说，也许这个统计数据可以提供帮助。 电子邮件营销的投资回报率为 4,400% 。

意义？ 您在电子邮件营销上每花费 1 美元，回报约为 44 美元。 因此，底线是：电子邮件营销仍然是留住（甚至获取）客户的最佳方式。

所以电子邮件有效。 现在怎么办？ 您到底应该在这些电子邮件中包含什么内容？

您可以发送多种类型的电子邮件，了解何时发送对于确保您的客户继续打开您的电子邮件至关重要（否则它们会被降级到“垃圾邮件”文件夹，或者更糟糕的是，您的客户会点击“取消订阅”按钮）。

入职电子邮件

想象一下，您很高兴参加新的培训包或计划，并且您已经经历了提交个人信息和输入信用卡信息的麻烦。 当这一切完成后，您将收到一张付款发票……仅此而已。

你感觉如何？ 很可能，你感到失望。 至少你会听到一句“欢迎！”预期的。 电子邮件。

可以理解的是，没有收到您发送的“入职”电子邮件的客户也会感到失望。 这甚至可能会导致他们质疑自己的健康目标（以及金钱）是否信任您。

因此，每次确认新客户时，您都应该准备好发送一封欢迎电子邮件。 虽然不必有什么特别的，但它应该涵盖以下要点：

他们选择你作为教练，你感到多么感激和兴奋。他们在与您的第一次会议中可以期待什么（例如，他们应该准备什么？）
某些应用程序您可能需要下载它们才能联系您。有关与您合作的常见问题（例如取消费用吗？）

这可以让新客户掌握与您合作所需的所有知识，并让他们对第一次咨询感到兴奋。

进度更新电子邮件

假设您是一名私人教练，您的客户第一次来找您希望改善他们的身体成分（增加肌肉质量并减少脂肪）。

你有设计了一个培训计划考虑到他们的健身能力、生活习惯和现有的伤病，你的客户现在已经坚持一个月了。 然而，他们却不知道，自己有些灰心，因为照镜子，看不出自己的体质有什么不同。

如果您不采取措施，处于这种情况的客户可能会离开您去寻找另一位私人教练，他们认为该私人教练可以帮助他们更快地取得成果。

好吧，但是等等。 如果您无法读懂他人的想法或准确判断某个特定客户何时失去动力，您该怎么办？

嗯，这就是进度更新电子邮件发挥作用的地方。

这些是您定期（例如每月）发送给客户的电子邮件，描述他们自上次“签到”以来所取得的进展。

连续的电子邮件之间明显缺乏进展可能会提醒您和您的客户他们的程序出现问题。 也许他们没有按照他们所说的去做，或者你可能需要调整你的计划。 无论如何，进度电子邮件为进一步沟通创造了机会。

进度更新电子邮件中应包含哪些内容

您应该在进度电子邮件中跟踪的确切参数取决于您的职业和客户的具体目标。 作为参考，以下是一些与私人教练相关的客户进步衡量标准：

体脂率：您客户的体脂百分比是否下降了？ 然后一定要在电子邮件中标记它。 （注：这只适用于想要减掉体内脂肪的客户。）顺便说一下，如果您和您的客户都不想使用秤为了衡量进展，另一种方法是使用所谓的海豹突击队公式。 它是一个数学公式，有助于根据简单变量（例如年龄、性别和腰围）估计一个人的身体脂肪百分比。 健身技能：您的客户现在能够深蹲其体重的 80%，而之前只能深蹲 40%？ 由于力量与肌肉质量密切相关，因此这是您的客户获得肌肉的有力指标。 因此，请确保您在电子邮件中提供准确的数字。

但如果您是健康或营养教练呢？ 同样的原则也适用； 您想要突出客户的成功并跟踪目标进度：

突出里程碑：考虑您的客户在特定时间段内实现的里程碑。 您减少了每天吸烟的频率吗？ 他们是否增加了在家做饭的频率（或在旅途中选择营养均衡的食物）？ 在您的电子邮件中提及这些。 跟踪目标进度：您的客户在实现短期和长期目标方面做得如何？ 为您的客户记录一切。

客户评论/反馈电子邮件

教练是一条双向路。

虽然有些客户非常乐意与您分享反馈，但其他客户可能会对此感到担忧 - 特别是当他们有负面的事情要面对面说时。

供参考：报告显示 91% 的顾客不满意 如果你不抱怨，就走吧！ 这意味着您可能永远不知道为什么该客户没有回来参加第五次会议（即使看起来他们很享受与您的会议）。 这再次凸显了“反馈邮件”的重要性。

发送客户反馈电子邮件的作用

更具体地说，定期发送客户反馈电子邮件可以实现以下目标：

了解什么对您的客户有效，什么对您的客户无效：向客户征求反馈可以让他们有一个渠道与您沟通他们对您的服务的喜欢和不喜欢之处。 也许他们不喜欢某种特定的锻炼，或者由于缺乏设备而无法在常规健身房进行锻炼。 通过获取此信息，您可以优化客户的计划（或会话）以更好地满足他们的需求。
让客户感到自己很重要并被包容：“你不在乎我怎么想。” 如果您不定期跟进客户，他们就会这么想。 然而，通过不断寻求反馈，您正在积极地表达您重视他们的意见并对他们所说的内容感兴趣。 更重要的是，根据他们的反馈设计您的服务可以让他们在健康和保健之旅中获得控制感，或者更准确地说，自主感（这 可能会带来更高的动力 ）。
我们帮助您改善服务：评估您定期从特定客户群体收到的反馈将使您了解什么对他们有效，什么对他们无效，并让您有机会从一开始就更好地满足他们的需求。 例如，假设您注意到新手客户倾向于“健身恐吓”。 您可以为任何刚接触健身的客户提供更深入的“入门”健身课程，以帮助他们感到更加自信。

客户反馈电子邮件中应包含哪些内容

客户反馈电子邮件不必很长。 相反，要保持简短； 您的客户需要阅读的文字越少，他们回复您的可能性就越大。 一般来说，一封优秀的客户反馈电子邮件包含三个组成部分：

为什么您寻求反馈：您可以使用的一个例句是：“此信息将帮助我更好地支持您的健康之旅。” 问题：指您请求客户提供反馈的部分。 您可以使用的例句是“您对到目前为止的课程有何看法？有什么我可以改进的地方吗？” 以及“我能做些什么来更好地支持你？” 感谢他们的时间：当您感谢客户时，您就表明您了解他们的时间是宝贵的并且您重视他们。

客户常见问题解答或知识花絮电子邮件

客户常见问题解答或知识电子邮件是您认为典型的“新闻通讯”。 使用这些来分享对您的客户有用且相关的信息。

假设您是一名营养教练。 新的研究结果是否适用于您的客户（例如蛋白质建议）？ 包含营养提示的有用文章怎么样，例如促进肠道健康，添加到您的膳食中的健康香料， 和如何避免摄入过多的糖？

您也不必只创建博客文章摘要。 如果您对这个想法感到满意，您甚至可以分享您自己的知识和个人见解。

害怕写作障碍？ 可以说，“疏通”的一个好方法就是思考客户最近问你的问题。 列出您认为与大多数客户相关的所有问题并回答它们。

它们不仅解决了客户常见的疑虑和困难，而且最终甚至可以引发一场所有客户都可以参与的全新的、令人兴奋的讨论。

并且不用担心没有问题需要回答。 在您的电子邮件中，您只需添加一行：“请随时向我发送您的问题，我将在下一封电子邮件中回答它们！” 必须有一个客户正在为某些事情而苦苦挣扎； 你可以确定这一点。

促销电子邮件

您可能会想，“向现有客户发送促销电子邮件？有什么意义？”有保留是很正常的。然而，最终促销电子邮件有两点好处：

客户续订：假设您客户的 10 次会话套餐将于下周到期，并且出于财务原因，他们尚未决定是否与您续订合同。 告诉他们您提供“续订折扣”（例如套餐 15% 的折扣）可以帮助说服他们坚持使用。 客户评价：口碑的力量非常强大。 如果您的客户喜欢与您交谈，他们更有可能与朋友和家人分享他们的经验。 为您的客户和推荐会员添加一定百分比的“推荐折扣”，这样您就可以拥有源源不断的新客户。 对于三方来说，这是一个双赢的局面。

当然，您还可以使用许多其他促销电子邮件策略。 例如，假期电子邮件营销（例如，“今年圣诞节赠送更健康的礼物”），甚至是情人节电子邮件营销（例如，“今年情人节与特别的人一起锻炼身体”）。

发挥创意。 但是，发送促销电子邮件时请记住以下几点：

保持最少：促销电子邮件很快就会变得烦人。 仅偶尔发送。 在促销电子邮件和增值电子邮件（例如进度电子邮件和客户常见问题解答电子邮件）之间找到平衡。 确保它是相关的：您不想向甚至没有参加过与您的第一次会议的人发送续订折扣电子邮件。 确保所有电子邮件都符合客户的“旅程地图”。

创建电子邮件的其他提示

您始终可以手动发送电子邮件。 但一旦您的客户群扩大，这可能会变得势不可挡且复杂。

那么您应该考虑投资电子邮件营销软件，该软件可以让您将客户分组、发送自动电子邮件并跟踪营销活动的效果。

最重要的是，优秀的电子邮件服务提供商将确保您针对移动体验优化电子邮件（仅供参考： 85% 的用户在智能手机上查看电子邮件 ） 和…

...下一部分将详细介绍这一点。
灵感来自 亲和力健身