5 стратегии, които да ви помогнат да запомните важна здравна информация от вашите клиенти

5 стратегии, които да ви помогнат да запомните важна здравна информация от вашите клиенти

Без значение дали сте aЛичен треньор, здравен треньор или диетологПроследяването на здравната информация на клиентите може бързо да стане непосилно. Това е особено вярно, ако имате голяма клиентска база, работеща с уникална комбинация от рискови фактори и здравословни състояния.

Липсата на важна информация за здравето на клиентите обаче може да има сериозни последици за здравето на вашия клиент иправни усложнения за себе си. В тази статия намерете ключови стратегии, които можете да използвате, за да запазите и запомните важна здравна информация за вашите клиенти.

Видове информация за здравето на клиента, която си струва да се отбележи

На първо място: какво е „важна здравна информация“? Е, като цяло важната здравна информация обикновено попада в три категории:

Медицинска история: Включва подробности за минали и настоящи медицински състояния на вашия клиент (напр. инфаркт, сърдечна операция, високо кръвно налягане или диабет), заедно с всички предписани лекарства, които той приема в момента. Настоящи симптоми: Списъкът с потенциално тревожни симптоми включва „необясним дискомфорт в гърдите без усилие“, „необичаен или необясним задух“ и „необяснимо замаяност, припадък или припадък“.
Навици в начина на живот:Вашият клиент пуши ли? Пиете ли прекомерно (повече от едно или две питиета на ден)? Имате ли навици за лош сън (по-малко от седем часа сън на нощ)? Сред тях са злоупотребата с цигари и алкохол, както и недостатъчният сън Топ навици в начина на живот, които влияят отрицателно върху фитнеса и хранителните навици.

Забележка:Като професионалист в областта на здравеопазването и уелнес и трите категории предоставят важна здравна информация, която трябва да получите от клиентите, тъй като информацията оказва влияние върху специфичните видове програми, които проектирате.

Как да получите важна здравна информация от клиентите

Разбира се, това е много информация, която трябва да получите от вашия клиент. Загрижени ли сте за едночасови сесии за първоначална консултация/оценка с клиенти, при които се чувствате сякаш провеждате сесия с „бързи въпроси и отговори“?

Това не е необходимо. Това са формите (напр.Медицински преглед, медицинска история и въпросник за симптомите) са за.

Отпечатайте ги или ги изпратете цифрово и накарайте вашите клиенти да ги попълнят. Не забравяйте, че здравето и начина на живот на вашите клиенти може да са чувствителни теми за тях. Затова винаги трябва да информирате клиентите си, че техните отговори на всички въпроси по време на проверката ще бъдат третирани като строго поверителни.

Напомнете им колко е важно да отговарят на всички въпроси възможно най-честно и възможно най-подробно; Кажете им, че колкото повече знаете за тяхното здраве, можете да разработите програми, които наистина отговарят на техните нужди.

Важно е да не осъждате и да използвате открит и топъл език на тялото по време на общуването с клиентите.

Запазете и запомнете важна здравна информация

Попълнете цялата необходима документация и ще имате под ръка купчина подходящи формуляри за всеки клиент. Но чакайте – как можете да запомните всичко, без да изглеждате така, сякаш прелиствате учебник всяка сесия?

Съхранявайте по един файл за всеки клиент

Спомняте ли си „стека от формуляри“, споменат по-рано? Бъдете внимателни относно объркването на документи между клиенти (напр. погрешно мислене, че Клиент А има диабет, когато има високо кръвно налягане, и обратното на Клиент Б).

Поддържайте файла на всеки клиент чист и организиран. Сега, това не означава непременно, че трябва да имате физически копия на файла на всеки клиент - въпреки че бихте могли, ако искате.

Вместо това можете да разчитате на приложения, за да оптимизирате клиентската си „база данни“. Приложенията не само ви осигуряват удобство, но също така намаляват вероятността здравната информация на един клиент да бъде объркана с тази на друг.

Ето списък с трите най-добри коучинг приложения, които можете да използвате:

Практикувайте по-добре: Пълно приложение за управление на практиката за професионалисти в областта на здравето и уелнеса. В допълнение към маркирането на всеки клиент със специфични бележки и документи, можете също да настроите автоматични напомняния и да създадете ресурси за изтегляне за вашите клиенти. Други забележителни функции включват съобщения в приложението, сесия, планиране и управление на фактури.
Истински треньор: Въпреки че са предназначени предимно за лични треньори, здравните треньори и диетолозите също могат да използват True Coach за проследяване на клиентски данни (включително важна здравна информация) и планиране на коучинг сесии.
Сатори: Още веднъж Satori ви позволява да проследявате здравната информация на всички клиенти. Нещо повече обаче, този мощен CRM софтуер е особено полезен за всеки, който предлага дистанционни коучинг услуги. Той автоматично открива часовите зони на клиентите и извършва изчисленията за лесно планиране на сесии.

Обобщете основните здравословни състояния

Всеки клиент има собствено досие. Страхотно! Но това все още не се отнася до потенциалното претоварване с информация, при което позоваването на „досието“ на клиент (физическо или цифрово) ви води в заешка дупка от симптоми, важни съображения и противопоказания.

Например, представете си, че сте личен треньор и клиентът ви има високо кръвно налягане.

Вашите бележки може да се четат така:

„Клиентът има високо кръвно налягане. Най-добре е да се избягват упражнения с висок интензитет като спринт, пауърлифтинг, плиометрия и всички форми на HIIT тренировки, тъй като това може бързо да повиши кръвното налягане и да натовари прекалено много сърцето и кръвоносните съдове. Клиентът трябва да бъде посъветван вместо това да се занимава с умерена активност. Клиентът приема ангиотензин II рецепторни блокери (ARBs), лекарство, което позволява на кръвоносните съдове да останат отворени. Може да причини световъртеж.”

Да – това е огромна част от думи. И това отчита само един аспект от тяхната здравна информация.

В повечето случаи ще трябва да преминете и през няколко параграфа, обхващащи други здравословни състояния и ежедневни навици на живот. Това е кошмар. И така, какво можете да направите по въпроса?

отговор:Отделете време, за да се запознаете със спецификата на малкото често срещани хронични състояния, с които клиентите обикновено се сблъскват (напр. диабет, хипертония, хипотиреоидизъм и сърдечно-съдови заболявания) и след това обобщете критичните точки със собствените си думи. Забележка: Ако е възможно, трябва да запишете тази обобщена информация; за предпочитане в отделен документ, до който имате лесен достъп, когато е необходимо (напр. личен дневник).

О, и ако имате проблеми с разбирането на здравословното състояние на конкретен клиент?

Не се страхувайте да помолите клиента си за кратко обяснение. Шансовете са добри вашият доставчик на здравни услуги да ви е дал кратък, лесен за разбиране преглед на вашето здравословно състояние – който след това да може да ви предаде.

Ползи от обобщаването и записването на важна здравна информация

Проучване показва обобщаване за разбиране и прехвърляне на знания в дългосрочна памет (т.е. съхраняване на информация за продължителни периоди от време). Известно е и писането на ръка Увеличете паметта и разбирането.

Запомнянето на важна здравна информация ви позволява да „изстрелвате“ конкретен клиент, като знаете какво означава това за вашия клиент и как да проектирате вашите програми. Ето как могат да изглеждат вашите бележки за пациент с хипертония, ако имате по-задълбочено разбиране на състоянието:

„Клиентът има хипертония и в момента приема АРБ.“ Много по-ефективно, нали?

Поддържайте знанията си актуални

Това каза, имайте това предвидподдържайте знанията си актуални. Гарантирането, че вашите препоръки и съвети са в съответствие с най-новите насоки за здраве и хранене е от ключово значение за благосъстоянието на вашите клиенти и успеха на вашия бизнес.

Ето няколко съвета, които да ви помогнат:

Присъединете се към професионална асоциация:Членство в професионална асоциация (напр. Националният съвет за коучинг за здраве и уелнес или Health Coach Alliance ) обикновено ви предлага безплатен достъп до проучвания и висококачествена информация в областта на здравето и уелнеса.
Абонирайте се за правителствени бюлетини:Съществуват два основни вида организации на властта. Първите са асоциации и организации, съставени от експерти и професионалисти в конкретни области или по конкретна тема. Примери за асоциации и организации, които може да искате да следвате, включват Американска асоциация по хранене и това Американско общество за обществено здраве. Вторият тип правителствена организация са правителствени отдели, отговорни за официални политики и разпоредби. Примерите са тези Световна здравна организация и Изберете MyPlate.
Пълни курсове за продължаващо обучение (CEC):Сертифициращите организации за здравни и уелнес професионалисти (включително AFPA) предлагат кратки курсове, за да помогнат на личните треньори, диетолозите и здравните треньори да продължат образованието си и да поддържат знанията си актуални. Тогава го направипомислете за получаване на вашите CECако още не сте го направили.

Прегледайте клиентските файлове преди техните сесии

Друг психологически „трик“, който можете да използвате, за да запомните по-добре важна информация за здравето на клиентите, е нещо, наречено „ ефект на актуалност.”

За тези, които не знаят, ефектът на актуалност е феномен на паметта, при който най-скоро представените факти, впечатления или обекти се запомнят по-добре от предишния материал.

И така, как точно използвате това?

Спомняте ли си „досиетата“, които съхранявахте за всеки клиент? Уверете се, че сте ги прегледали точно преди да започне вашата коучинг сесия. Това запазва цялата подходяща здравна информация „на една ръка разстояние“ в паметта ви.

Разбира се, това означава, че не трябва да планирате последователни клиентски сесии.

Вместо това винаги се уверете, че имате поне десет до двадесет минути „дишане“ между клиентите, така че да можете да наваксате цялата необходима информация за предстоящия клиент, за да посрещнете по-добре нуждите му.

Провеждайте редовни проверки

Не можете да приемете, че здравословното състояние на вашия клиент (т.е. хронични заболявания и навици в начина на живот) ще остане същото за неопределено време. Вместо това, това е нещо, което може да се промени – може би към по-добро, може би към по-лошо.

И това може да повлияе на ефективността на програмата, която проектирате за тях.

За да илюстрираме: Представете си, че сте a Сертифициран консултант по хранене и здраве с клиент, който е относително здрав. Следователно вашият фокус с този клиент винаги е бил върху укрепването на положителни хранителни навици и поведение, както и върху създаването на планове за хранене, базирани на MyPlate (препоръчана от правителството ревизия на хранителната пирамида).

Въпреки това, неизвестно за вас, вашият клиент е диагностициран наскоро Цьолиакия автоимунно заболяване, при което поглъщането на глутен причинява увреждане на тънките черва.

Възможно е това да не се вземе предвид в техните менютавредни за здравето им. Разбира се, някои клиенти няма да се свенят да споделят най-новите си здравословни проблеми с вас. Но други може да имат своите резерви, особено ако не сте попитали.

Друг пример, който трябва да подчертаете, е когато вашият клиент се ангажира с поведение, което има пряко отрицателно въздействие върху неговото здраве и фитнес (напр. връщане към пушенето след отказване). Ако нямате достъп до тази нова информация, можете например да натискате клиента си по-силно по време на тренировки, отколкото тялото му може да понесе.

Това от своя страна подчертава важността на провеждането на редовни „сесии за проверка на здравето“ с вашите клиенти. Правете това поне веднъж на всеки три месеца.

Ако вашите клиенти не се чувстват комфортно с идеята за комуникация лице в лице, можете също да използвате следните методи за „чекиране“:

Съобщения: Ако използвате приложение за обучение, не се колебайте да изпращате автоматизирани съобщения за регистрация като „Хей, има ли нещо ново, което трябва да знам за вашето здраве, за да ви подкрепя по-добре по време на пътуването ви?“ обзавеждам. които се изпращат редовно. Но ако не, винаги има опция да го направите ръчно (просто отнема малко повече усилия, разбира се).
Имейл:Тези имейли за регистрация могат да бъдат част от вашата имейл маркетинг стратегия. Както при приложенията за обучение, инвестирането в добър доставчик на имейл маркетингови услуги (напр. HubSpot, ConvertKit и капки ) ви позволява да изпращате автоматични имейли за регистрация, така че да не се налага да ги управлявате ръчно.

Отнесете

Работата с важна здравна информация е част от работата като личен треньор. И е важно да се справите добре с него - като започнете с улавянето и запомнянето на цялата тази информация.

Може да изглежда като скучна и скучна работа, но тя е ключова, за да помогнете на клиентите си да изградят устойчив, здравословен начин на живот. В края на краищата вие искате вашия...

... повече за това в следващата част.
Вдъхновен от Афпафитнес