5 strategií, které vám pomohou zapamatovat si důležité zdravotní informace od vašich zákazníků

5 strategií, které vám pomohou zapamatovat si důležité zdravotní informace od vašich zákazníků

Bez ohledu na to, zda jste aOsobní trenér, zdravotní kouč nebo výživový poradceSledování zdravotních informací zákazníků může být rychle ohromující. To platí zejména v případě, že máte velkou zákaznickou základnu, která se zabývá jedinečnou kombinací rizikových faktorů a zdravotních stavů.

Chybějící důležité informace o zdraví zákazníka však mohou mít vážné zdravotní následky pro vašeho zákazníka aprávní komplikace pro sebe. V tomto článku najdete klíčové strategie, které můžete použít k uchování a zapamatování důležitých zdravotních informací o vašich klientech.

Typy informací o zdraví klienta, které stojí za zmínku

Za prvé: Co jsou „důležité zdravotní informace“? Obecně platí, že důležité zdravotní informace obvykle spadají do tří kategorií:

Lékařská anamnéza: Zahrnuje podrobnosti o minulých a současných zdravotních stavech vašeho klienta (např. srdeční infarkt, operace srdce, vysoký krevní tlak nebo cukrovka) spolu s předepsanými léky, které v současné době užívá. Současné příznaky: Seznam potenciálně znepokojujících příznaků zahrnuje „nevysvětlitelné nepohodlí na hrudi bez námahy“, „neobvyklou nebo nevysvětlitelnou dušnost“ a „nevysvětlitelné závratě, mdloby nebo mdloby“.
Návyky životního stylu:Kouří váš zákazník? Pijete nadměrně (více než jeden nebo dva drinky denně)? Máte špatné spánkové návyky (méně než sedm hodin spánku za noc)? Patří mezi ně zneužívání cigaret a alkoholu a také nedostatečný spánek Nejlepší životní návyky, které negativně ovlivňují kondici a stravovací návyky.

Poznámka:Jako profesionál v oblasti zdraví a wellness poskytují všechny tři kategorie důležité zdravotní informace, které potřebujete získat od klientů, protože tyto informace ovlivňují konkrétní typy programů, které navrhujete.

Jak získat důležité zdravotní informace od zákazníků

Je pravda, že to je spousta informací, které můžete získat od svého zákazníka. Máte obavy z hodinových úvodních konzultací/posouzení s klienty, kde máte pocit, že vedete „rychlé Q&A“ sezení?

To není nutné. To je to, co tvoří (např.Lékařské potvrzení, anamnéza a dotazník symptomů) jsou pro.

Vytiskněte si je nebo odešlete digitálně a nechte je vyplnit svými zákazníky. Pamatujte, že zdraví a životní styl vašich zákazníků pro ně mohou být citlivými tématy. Proto byste měli své zákazníky vždy informovat, že jejich odpovědi na všechny otázky během kontroly budou považovány za přísně důvěrné.

Připomeňte jim, jak je důležité odpovídat na všechny otázky co nejupřímněji a co nejpodrobněji; Dejte jim vědět, že čím více budete vědět o jejich zdraví, můžete vyvinout programy, které skutečně splňují jejich potřeby.

Je důležité nebýt odsuzující a používat otevřenou a vřelou řeč těla po celou dobu komunikace se zákazníky.

Uchovávejte a zapamatujte si důležité zdravotní informace

Vyplňte všechny potřebné papíry a budete mít po ruce hromadu příslušných formulářů pro každého zákazníka. Ale počkat – jak si můžete všechno zapamatovat, aniž byste při každém sezení vypadali, že listujete učebnicí?

U každého klienta ponechte jeden soubor

Pamatujete si výše zmíněný „zásobník formulářů“? Dávejte pozor na matoucí papírování mezi klienty (např. mylně se domnívat, že klient A má cukrovku, když má vysoký krevní tlak, a opak klienta B).

Udržujte soubor každého klienta úhledný a organizovaný. To však nutně neznamená, že musíte mít fyzické kopie souboru každého klienta – i když byste mohli, kdybyste chtěli.

Místo toho se můžete při optimalizaci klientské „databáze“ spolehnout na aplikace. Aplikace vám poskytují nejen pohodlí, ale také snižují pravděpodobnost, že si zdravotní informace jednoho zákazníka zaměníte za jiné.

Zde je seznam tří nejlepších koučovacích aplikací, které můžete použít:

Cvičte lépe: Kompletní aplikace pro správu praxe pro profesionály v oblasti zdraví a wellness. Kromě označení každého zákazníka konkrétními poznámkami a dokumenty můžete také nastavit automatická připomenutí a vytvořit pro své zákazníky zdroje ke stažení. Mezi další pozoruhodné funkce patří zasílání zpráv v aplikaci, relace, plánování a správa faktur.
Opravdový trenér: Ačkoli je True Coach navržen především pro osobní trenéry, zdravotní koučové a odborníci na výživu mohou také používat True Coach ke sledování klientských dat (včetně důležitých zdravotních informací) a plánování koučovacích sezení.
Satori: Satori vám opět umožňuje sledovat zdravotní informace všech zákazníků. Avšak více než to, tento výkonný CRM software je zvláště výhodný pro každého, kdo nabízí služby vzdáleného koučování. Automaticky detekuje časová pásma klientů a provádí výpočty pro snadné plánování relací.

Shrňte klíčové zdravotní stavy

Každý zákazník má svůj vlastní soubor. Velký! To ale stále neřeší potenciální přetížení informací, kdy vás odkazování na „soubor“ klienta (ať už fyzický nebo digitální) vede do králičí nory symptomů, důležitých úvah a kontraindikací.

Představte si například, že jste osobní trenér a váš klient má vysoký krevní tlak.

Vaše poznámky mohou znít takto:

"Klient má vysoký krevní tlak. Nejlepší je vyhnout se vysoce intenzivnímu cvičení, jako je sprint, powerlifting, plyometrie a všechny formy HIIT tréninku, protože by to mohlo rychle zvýšit krevní tlak a příliš zatížit srdce a cévy. Klientovi by mělo být doporučeno, aby se místo toho věnoval mírné aktivitě. Klient užívá blokátory receptorů pro angiotenzin II (ARB). Lék, který umožňuje, aby cévy zůstaly otevřené. Může způsobit závratě.“

Ano – je to obrovský kus slov. A to odpovídá pouze jednomu aspektu jejich zdravotních informací.

Ve většině případů si také budete muset projít několik odstavců, které pokrývají další zdravotní stavy a každodenní životní návyky. Je to noční můra. Co s tím tedy můžete dělat?

Odpověď:Udělejte si čas, abyste se seznámili se specifiky několika běžných chronických stavů, se kterými se klienti typicky potýkají (např. cukrovka, hypertenze, hypotyreóza a kardiovaskulární onemocnění), a poté shrňte kritické body vlastními slovy. Poznámka: Pokud je to možné, zapište si tyto souhrnné informace; nejlépe v samostatném dokumentu, ke kterému máte v případě potřeby snadný přístup (např. osobní deník).

Jo, a pokud máte potíže s pochopením zdravotního stavu konkrétního klienta?

Nebojte se svého zákazníka požádat o stručné vysvětlení. Je velká šance, že by vám váš poskytovatel zdravotní péče poskytl stručný a srozumitelný přehled o vašem zdravotním stavu – který by vám pak mohl předat.

Výhody shrnutí a zapisování důležitých zdravotních informací

Výzkum ukazuje shrnutí k pochopení a přenosu znalostí do dlouhodobé paměti (tj. ukládání informací na delší dobu). Známé je i ruční psaní Zvyšte paměť a porozumění.

Zapamatování si důležitých zdravotních informací vám umožní „odrazit“ konkrétního klienta, přičemž budete vědět, co to pro vašeho klienta znamená a jak navrhnout své programy. Zde je návod, jak by mohly vypadat vaše poznámky pro pacienta s hypertenzí, pokud hlouběji rozumíte tomuto stavu:

"Klient má hypertenzi a v současné době užívá ARB." Mnohem efektivnější, že?

Udržujte své znalosti aktuální

To znamená, mějte to na pamětiudržujte své znalosti aktuální. Zajištění, že vaše doporučení a rady jsou v souladu s nejnovějšími zásadami v oblasti zdraví a výživy, je klíčem k pohodě vašich zákazníků a úspěchu vašeho podnikání.

Zde je několik tipů, které vám pomohou:

Připojte se k profesnímu sdružení:Členství v profesním sdružení (např. Národní rada pro zdraví a wellness koučování nebo Aliance zdravotních koučů ) vám obvykle nabízí bezplatný přístup ke studiu a vysoce kvalitním informacím v oblasti zdraví a wellness.
Přihlaste se k odběru vládních zpravodajů:Existují dva obecné typy organizací autorit. První jsou sdružení a organizace složené z odborníků a profesionálů v konkrétních oborech nebo na konkrétní téma. Příklady sdružení a organizací, které byste mohli chtít sledovat, zahrnují Americká asociace pro výživu a to Americká společnost pro veřejné zdraví. Druhým typem vládní organizace jsou vládní oddělení zodpovědná za oficiální politiku a předpisy. Příklady jsou tyto Světová zdravotnická organizace a Vyberte MyPlate.
Kompletní kurzy dalšího vzdělávání (CEC):Certifikační organizace pro odborníky v oblasti zdraví a wellness (včetně AFPA) nabízejí krátké kurzy, které pomáhají osobním trenérům, odborníkům na výživu a zdravotním trenérům pokračovat ve vzdělávání a udržovat své znalosti aktuální. Pak to udělejzvažte získání svých CECpokud jste to ještě neudělali.

Zkontrolujte soubory klienta před jejich relacemi

Dalším psychologickým „trikem“, který můžete použít k lepšímu zapamatování důležitých informací o zdraví zákazníků, je něco, co se nazývá „ efekt aktuálnosti.“

Pro ty, kteří nevědí, je efekt aktuálnosti paměťový fenomén, ve kterém si nejnověji prezentovaná fakta, dojmy nebo předměty pamatují lépe než dřívější materiál.

Jak to tedy přesně používáte?

Pamatujete si „soubory“, které jste u každého klienta uchovávali? Ujistěte se, že je zkontrolujete těsně před začátkem koučování. Všechny relevantní zdravotní informace tak budete mít „na dosah ruky“ ve vaší paměti.

To samozřejmě znamená, že byste neměli plánovat relace klienta typu back-to-back.

Místo toho se vždy ujistěte, že máte mezi klienty alespoň deset až dvacet minut „vydechnutí“, abyste mohli zachytit všechny relevantní informace o nadcházejícím klientovi, abyste mohli lépe uspokojit jeho potřeby.

Provádějte pravidelné kontroly

Nemůžete předpokládat, že zdravotní stav vašeho klienta (tj. chronická onemocnění a životní návyky) zůstane donekonečna stejný. Místo toho je to něco, co by se mohlo změnit – možná k lepšímu, možná k horšímu.

A to by mohlo ovlivnit efektivitu programu, který pro ně navrhnete.

Pro ilustraci: Představte si, že jste a certifikovaný výživový a wellness poradce s klientem, který byl relativně zdravý. Proto jste se s tímto klientem vždy zaměřovali na posilování pozitivních stravovacích návyků a chování a také na vytváření jídelních plánů na základě MyPlate (vládou doporučená revize potravinové pyramidy).

Váš klient však byl nedávno diagnostikován, aniž byste to věděli Celiakie autoimunitní onemocnění, při kterém požití lepku způsobuje poškození tenkého střeva.

Je myslitelné to v jejich jídelních lístcích nezohlednitškodlivé pro jejich zdraví. Někteří zákazníci se samozřejmě nebudou ostýchat sdílet s vámi své nejnovější zdravotní problémy. Ale ostatní mohou mít své výhrady, zvláště pokud jste se nezeptali.

Dalším příkladem, který je třeba zdůraznit, je, když se váš zákazník zapojí do chování, které má přímý negativní dopad na jeho zdraví a kondici (např. návrat k kouření poté, co přestal). Pokud k těmto novým informacím nemáte přístup, můžete například na svého klienta během tréninku tlačit víc, než jeho tělo zvládne.

To zase zdůrazňuje důležitost provádění pravidelných „zdravotních prohlídek“ s vašimi klienty. Udělejte to alespoň jednou za tři měsíce.

Pokud vašim zákazníkům nevyhovuje myšlenka komunikace tváří v tvář, můžete také použít následující způsoby „odbavení“:

Zprávy: Pokud používáte koučovací aplikaci, klidně posílejte zprávy pro automatické odbavení jako „Ahoj, je něco nového, co bych měl vědět o vašem zdraví, abych vás mohl na vaší cestě lépe podpořit?“ poskytnout. které jsou pravidelně zasílány. Ale pokud ne, vždy je tu možnost to udělat ručně (jen to chce trochu více úsilí, samozřejmě).
E-mail:Tyto přihlašovací e-maily mohou být součástí vaší e-mailové marketingové strategie. Stejně jako u koučovacích aplikací platí, že investice do dobrého poskytovatele e-mailových marketingových služeb (např. HubSpot, ConvertKit a kapky ) umožňuje odesílat e-maily s automatickým přihlášením, takže je nemusíte spravovat ručně.

Odnést

Práce s důležitými zdravotními informacemi je součástí práce osobního trenéra. A je důležité s tím dobře zacházet – počínaje zachycením a zapamatováním všech těchto informací.

Může se to zdát jako nudná a nudná práce, ale je klíčem k tomu, abyste pomohli svým klientům vybudovat udržitelný a zdravý životní styl. Koneckonců, chcete svůj…

... o tom více v příštím díle.
Inspirováno Afpafitness