5 stratégies pour vous aider à mémoriser les informations importantes sur la santé de vos clients

5 stratégies pour vous aider à mémoriser les informations importantes sur la santé de vos clients

Peu importe si vous êtes unEntraîneur personnel, coach santé ou nutritionnisteGarder une trace des informations sur la santé des clients peut rapidement devenir une tâche fastidieuse. Cela est particulièrement vrai si vous avez une large clientèle confrontée à un mélange unique de facteurs de risque et de problèmes de santé.

Cependant, manquer des informations importantes sur la santé d'un client peut avoir de graves conséquences sur la santé de votre client etcomplications juridiques pour vous-même. Dans cet article, découvrez les stratégies clés que vous pouvez utiliser pour conserver et mémoriser les informations de santé importantes concernant vos clients.

Types d’informations sur la santé des clients à noter

Tout d’abord : qu’est-ce qu’une « information importante sur la santé » ? Eh bien, en général, les informations importantes sur la santé se répartissent généralement en trois catégories :

Antécédents médicaux : comprend des détails sur les problèmes de santé passés et présents de votre client (par exemple, crise cardiaque, chirurgie cardiaque, hypertension artérielle ou diabète), ainsi que sur les médicaments prescrits qu'il prend actuellement. Symptômes actuels : une liste de symptômes potentiellement inquiétants comprend « une gêne thoracique inexpliquée sans effort », « un essoufflement inhabituel ou inexpliqué » et « des étourdissements, des évanouissements ou des évanouissements inexpliqués ».
Habitudes de vie :Votre client fume-t-il ? Buvez-vous excessivement (plus d’un ou deux verres par jour) ? Avez-vous de mauvaises habitudes de sommeil (moins de sept heures de sommeil par nuit) ? L'abus de cigarettes et d'alcool ainsi que le manque de sommeil en font partie. Principales habitudes de vie qui ont un impact négatif sur la forme physique et les habitudes alimentaires.

Note:En tant que professionnel de la santé et du bien-être, les trois catégories fournissent des informations de santé importantes que vous devez obtenir auprès des clients, car ces informations ont un impact sur les types spécifiques de programmes que vous concevez.

Comment obtenir des informations importantes sur la santé des clients

Certes, cela fait beaucoup d'informations à obtenir de votre client. Vous êtes préoccupé par les séances de consultation/évaluation initiales d'une heure avec les clients, au cours desquelles vous avez l'impression de mener une séance de « questions-réponses rapides » ?

Ce n'est pas nécessaire. C'est ce que forment (par ex.Autorisation médicale, questionnaire sur les antécédents médicaux et les symptômes) sont pour.

Imprimez-les ou envoyez-les sous forme numérique et demandez à vos clients de les remplir. N'oubliez pas que la santé et les habitudes de vie de vos clients peuvent être des sujets sensibles pour eux. Par conséquent, vous devez toujours informer vos clients que leurs réponses à toutes les questions lors du contrôle seront traitées de manière strictement confidentielle.

Rappelez-leur l’importance de répondre à toutes les questions de la manière la plus honnête et la plus détaillée possible ; Faites-leur savoir que plus vous en savez sur leur santé, vous pouvez développer des programmes qui répondent réellement à leurs besoins.

Il est important de ne pas porter de jugement et d’utiliser un langage corporel ouvert et chaleureux tout au long de la communication avec les clients.

Conserver et mémoriser les informations importantes sur la santé

Remplissez tous les documents nécessaires et vous aurez une pile de formulaires pertinents à portée de main pour chaque client. Mais attendez, comment pouvez-vous tout mémoriser sans avoir l’impression de feuilleter un manuel à chaque séance ?

Conserver un fichier sur chaque client

Vous vous souvenez de la « pile de formulaires » mentionnée plus tôt ? Faites attention à ne pas confondre les documents entre les clients (par exemple, penser à tort que le client A souffre de diabète alors qu'il souffre d'hypertension artérielle, et le contraire du client B).

Gardez le dossier de chaque client propre et organisé. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez avoir des copies physiques du dossier de chaque client – ​​même si vous le pouvez si vous le souhaitez.

Au lieu de cela, vous pouvez compter sur des applications pour optimiser votre « base de données » clients. Les applications vous offrent non seulement plus de commodité, mais elles réduisent également le risque de confusion entre les informations de santé d'un client et celles d'un autre.

Voici une liste des trois meilleures applications de coaching que vous pourriez utiliser :

Mieux s’entraîner: Une application complète de gestion de cabinet pour les professionnels de la santé et du bien-être. En plus de marquer chaque client avec des notes et des documents spécifiques, vous pouvez également configurer des rappels automatiques et créer des ressources téléchargeables pour vos clients. D'autres fonctionnalités notables incluent la messagerie intégrée à l'application, les sessions, la planification et la gestion des factures.
Véritable coach: Bien que conçu principalement pour les entraîneurs personnels, les coachs de santé et les nutritionnistes peuvent également utiliser True Coach pour suivre les données des clients (y compris les informations importantes sur la santé) et planifier des séances de coaching.
Satori: Encore une fois, Satori vous permet de suivre les informations de santé de tous les clients. Mais plus encore, ce puissant logiciel CRM est particulièrement avantageux pour toute personne proposant des services de coaching à distance. Il détecte automatiquement les fuseaux horaires des clients et effectue les calculs pour faciliter la planification des sessions.

Résumer les principales conditions de santé

Chaque client dispose de son propre dossier. Super! Mais cela ne résout toujours pas la surcharge potentielle d’informations, où la référence au « dossier » d’un client (physique ou numérique) vous mène dans un terrier de symptômes, de considérations importantes et de contre-indications.

Par exemple, imaginez que vous êtes un entraîneur personnel et que votre client souffre d'hypertension artérielle.

Vos notes pourraient se lire comme ceci :

"Le client souffre d'hypertension. Il est préférable d'éviter les exercices de haute intensité tels que le sprint, la dynamophilie, la pliométrie et toutes les formes d'entraînement HIIT, car cela pourrait rapidement augmenter la tension artérielle et exercer une trop forte pression sur le cœur et les vaisseaux sanguins. Il faut plutôt conseiller au client de s'engager dans une activité modérée. Le client prend des bloqueurs des récepteurs de l'angiotensine II (ARA), un médicament qui permet aux vaisseaux sanguins de rester ouverts. Peut provoquer des vertiges.»

Oui, c'est un énorme morceau de mots. Et cela ne représente qu’un aspect de leurs informations sur la santé.

Dans la plupart des cas, vous devrez également parcourir plusieurs paragraphes traitant d’autres problèmes de santé et habitudes de vie quotidiennes. C'est un cauchemar. Alors, que pouvez-vous faire à ce sujet ?

Répondre:Prenez le temps de vous familiariser avec les spécificités des quelques maladies chroniques courantes auxquelles les clients sont généralement confrontés (par exemple, le diabète, l'hypertension, l'hypothyroïdie et les maladies cardiovasculaires), puis résumez les points critiques dans vos propres mots. Remarque : Si possible, vous devez noter ces informations résumées ; de préférence dans un document séparé auquel vous pouvez facilement accéder en cas de besoin (par exemple un journal personnel).

Oh, et si vous avez du mal à comprendre l'état de santé d'un client en particulier ?

N'hésitez pas à demander une brève explication à votre client. Il y a de fortes chances que votre professionnel de la santé vous ait donné un aperçu concis et facile à comprendre de votre état de santé, qu’il pourrait ensuite vous transmettre.

Avantages de résumer et de noter des informations importantes sur la santé

Recherche montre un résumé pour comprendre et transférer les connaissances vers la mémoire à long terme (c'est-à-dire stocker des informations pendant des périodes prolongées). L'écriture à la main est également connue Augmenter la mémoire et la compréhension.

Se souvenir des informations importantes sur la santé vous permet de « pull » sur un client spécifique, sachant ce que cela signifie pour votre client et comment concevoir vos programmes. Voici à quoi pourraient ressembler vos notes pour un patient souffrant d’hypertension si vous avez une compréhension plus approfondie de la maladie :

« Le client souffre d'hypertension et prend actuellement des ARA. » Beaucoup plus efficace, non ?

Gardez vos connaissances à jour

Cela dit, gardez ceci à l'espritgarder vos connaissances à jour. S'assurer que vos recommandations et conseils sont conformes aux dernières directives en matière de santé et de nutrition est la clé du bien-être de vos clients et du succès de votre entreprise.

Voici quelques conseils pour vous aider :

Rejoignez une association professionnelle :Adhésion à une association professionnelle (par ex. Le Conseil National du Coaching Santé et Bien-être ou Alliance des coachs de santé ) vous offre généralement un accès gratuit à des études et à des informations de qualité dans les domaines de la santé et du bien-être.
Inscrivez-vous aux newsletters gouvernementales :Il existe deux types généraux d’organisations d’autorité. Les premières sont des associations et organisations composées d’experts et de professionnels dans des domaines précis ou sur une thématique précise. Voici des exemples d'associations et d'organisations que vous souhaiterez peut-être suivre : Association américaine de nutrition et ça Société américaine de santé publique. Le deuxième type d’organisation gouvernementale est celui des départements gouvernementaux responsables des politiques et réglementations officielles. Les exemples sont ceux-ci Organisation Mondiale de la Santé et Choisissez MyPlate.
Cours complets de formation continue (CEC) :Les organismes de certification pour les professionnels de la santé et du bien-être (dont l'AFPA) proposent des cours de courte durée pour aider les entraîneurs personnels, les nutritionnistes et les coachs de santé à poursuivre leur formation et à maintenir leurs connaissances à jour. Alors fais-lepensez à obtenir vos CECsi ce n'est pas déjà fait.

Examiner les dossiers des clients avant leurs séances

Une autre « astuce » psychologique que vous pourriez utiliser pour mieux mémoriser les informations importantes sur la santé des clients s’appelle «  effet de récence.»

Pour ceux qui ne le savent pas, l'effet de récence est un phénomène de mémoire dans lequel les faits, impressions ou objets présentés les plus récemment sont mieux mémorisés que les éléments antérieurs.

Alors, comment l’utilisez-vous exactement ?

Vous souvenez-vous des « fichiers » que vous gardiez sur chaque client ? Assurez-vous de les consulter juste avant le début de votre séance de coaching. Cela permet de garder toutes les informations pertinentes sur la santé « à portée de main » dans votre mémoire.

Bien entendu, cela signifie que vous ne devez pas planifier de sessions client consécutives.

Au lieu de cela, assurez-vous toujours d'avoir au moins dix à vingt minutes de « répit » entre les clients afin de pouvoir rattraper toutes les informations pertinentes sur le prochain client afin de mieux répondre à ses besoins.

Effectuer des enregistrements réguliers

Vous ne pouvez pas présumer que l’état de santé de votre client (c’est-à-dire ses maladies chroniques et ses habitudes de vie) restera le même indéfiniment. Au contraire, c’est quelque chose qui pourrait changer – peut-être pour le meilleur, peut-être pour le pire.

Et cela pourrait avoir un impact sur l’efficacité du programme que vous concevez pour eux.

Pour illustrer : Imaginez que vous êtes un consultant certifié en nutrition et bien-être avec un client qui était relativement en bonne santé. Par conséquent, votre objectif avec ce client a toujours été de renforcer les habitudes et les comportements alimentaires positifs, ainsi que de créer des plans de repas basés sur MyPlate (une révision de la pyramide alimentaire recommandée par le gouvernement).

Cependant, à votre insu, votre client a récemment reçu un diagnostic Maladie coeliaque une maladie auto-immune dans laquelle l'ingestion de gluten provoque des dommages à l'intestin grêle.

Il est envisageable de ne pas en tenir compte dans leurs menusnocif pour leur santé. Bien entendu, certains clients n’hésiteront pas à partager avec vous leurs derniers problèmes de santé. Mais d’autres peuvent avoir des réserves, surtout si vous ne les avez pas demandés.

Un autre exemple à souligner est celui où votre client adopte des comportements qui ont un impact négatif direct sur sa santé et sa forme physique (par exemple, recommencer à fumer après avoir arrêté). Si vous n'avez pas accès à ces nouvelles informations, vous pouvez, par exemple, pousser votre client plus fort pendant les séances d'entraînement que son corps ne peut le supporter.

Cela souligne à son tour l’importance d’organiser régulièrement des « séances de bilan de santé » avec vos clients. Faites-le au moins une fois tous les trois mois.

Si vos clients ne sont pas à l'aise avec l'idée d'une communication en face à face, vous pouvez également utiliser les méthodes de « check-in » suivantes :

Messages : si vous utilisez une application de coaching, n'hésitez pas à envoyer des messages d'enregistrement automatisés tels que "Hé, y a-t-il quelque chose de nouveau que je devrais savoir sur votre santé pour mieux vous accompagner dans votre voyage ?" fournir. qui sont envoyés régulièrement. Mais sinon, il est toujours possible de le faire manuellement (cela demande juste un peu plus d'efforts, bien sûr).
E-mail:Ces e-mails d'enregistrement pourraient faire partie de votre stratégie de marketing par e-mail. Comme pour les applications de coaching, investir dans un bon fournisseur de services de marketing par e-mail (par ex. HubSpot, ConvertKit et gouttes ) vous permet d'envoyer des e-mails d'enregistrement automatiques afin que vous n'ayez pas à les gérer manuellement.

Emporter

Traiter des informations importantes sur la santé fait partie du travail d’entraîneur personnel. Et il est important de bien le gérer – en commençant par capturer et mémoriser toutes ces informations.

Cela peut sembler un travail ennuyeux et ennuyeux, mais il est essentiel pour aider vos clients à adopter un mode de vie durable et sain. Après tout, vous voulez votre…

... nous en parlerons davantage dans la partie suivante.
Inspiré par Afpafitness