5 strategija koje će vam pomoći da zapamtite važne zdravstvene informacije od vaših kupaca

5 strategija koje će vam pomoći da zapamtite važne zdravstvene informacije od vaših kupaca

Bez obzira jeste li aOsobni trener, zdravstveni trener ili nutricionistPraćenje podataka o zdravlju kupaca može brzo postati neodoljivo. To je osobito istinito ako imate veliku bazu kupaca koji se bave jedinstvenom kombinacijom čimbenika rizika i zdravstvenih stanja.

Međutim, nedostatak važnih informacija o zdravlju kupca može imati ozbiljne zdravstvene posljedice za vašeg kupca ipravne komplikacije za sebe. U ovom članku pronađite ključne strategije koje možete koristiti za zadržavanje i pamćenje važnih zdravstvenih informacija o svojim klijentima.

Vrste informacija o zdravlju klijenta vrijedne pažnje

Najprije prvo: Što su "važne zdravstvene informacije"? Pa, općenito, važne zdravstvene informacije obično spadaju u tri kategorije:

Povijest bolesti: uključuje detalje o prošlim i sadašnjim medicinskim stanjima vašeg klijenta (npr. srčani udar, operacija srca, visoki krvni tlak ili dijabetes), zajedno sa svim propisanim lijekovima koje trenutno uzima. Sadašnji simptomi: popis potencijalno zabrinjavajućih simptoma uključuje "neobjašnjivu nelagodu u prsima bez napora", "neuobičajenu ili neobjašnjivu otežano disanje" i "neobjašnjivu vrtoglavicu, nesvjesticu ili nesvjesticu".
Životne navike:Puši li vaš kupac? Pijete li pretjerano (više od jednog ili dva pića dnevno)? Imate li loše navike spavanja (manje od sedam sati sna po noći)? Među njima su zlouporaba cigareta i alkohola, kao i neadekvatan san Glavne životne navike koje negativno utječu na kondiciju i prehrambene navike.

Bilješka:Kao zdravstveni i wellness stručnjak, sve tri kategorije pružaju važne zdravstvene informacije koje morate dobiti od klijenata jer informacije utječu na specifične vrste programa koje osmislite.

Kako od kupaca dobiti važne zdravstvene informacije

Doduše, to je puno informacija koje možete dobiti od svojih kupaca. Zabrinuti ste zbog jednosatnih početnih sesija konzultacija/procjena s klijentima u kojima se osjećate kao da vodite sesiju "brzih pitanja i odgovora"?

To nije potrebno. To su oblici (npr.Medicinski pregled, medicinska povijest i upitnik o simptomima) su za.

Ispišite ih ili pošaljite digitalno i neka ih vaši kupci ispune. Ne zaboravite da zdravlje i životne navike vaših kupaca mogu biti osjetljive teme za njih. Stoga uvijek obavijestite svoje kupce da će se njihovi odgovori na sva pitanja tijekom pregleda smatrati strogo povjerljivima.

Podsjetite ih na važnost odgovaranja na sva pitanja što je moguće iskrenije i detaljnije; Dajte im do znanja da što više znate o njihovom zdravlju, možete razviti programe koji doista zadovoljavaju njihove potrebe.

Važno je ne osuđivati ​​te koristiti otvoren i topao govor tijela tijekom cijele komunikacije s kupcima.

Sačuvajte i zapamtite važne zdravstvene informacije

Ispunite svu potrebnu papirologiju i imat ćete hrpu relevantnih obrazaca pri ruci za svakog kupca. Ali čekajte – kako možete zapamtiti sve, a da ne izgledate kao da listate udžbenik svake sesije?

Držite jednu datoteku za svakog klijenta

Sjećate se ranije spomenutog "skupa obrazaca"? Budite oprezni oko brkanja papirologije među klijentima (npr. pogrešno misleći da klijent A ima dijabetes kada ima visoki krvni tlak, i suprotno od klijenta B).

Držite datoteku svakog klijenta urednom i organiziranom. To ne znači nužno da morate imati fizičke kopije datoteke svakog klijenta - iako biste mogli ako biste htjeli.

Umjesto toga, možete se osloniti na aplikacije za optimizaciju "baze podataka" vašeg klijenta. Aplikacije ne samo da vam pružaju pogodnost, već također smanjuju vjerojatnost brkanja podataka o zdravlju jednog korisnika s podacima drugog.

Evo popisa tri najbolje aplikacije za treniranje koje biste mogli koristiti:

Vježbajte bolje: Potpuna aplikacija za upravljanje praksom za zdravstvene i wellness stručnjake. Osim označavanja svakog kupca određenim bilješkama i dokumentima, također možete postaviti automatske podsjetnike i stvoriti resurse za preuzimanje za svoje klijente. Ostale značajne značajke uključuju razmjenu poruka unutar aplikacije, sesije, zakazivanje i upravljanje fakturama.
Pravi trener: Iako prvenstveno namijenjen osobnim trenerima, zdravstveni treneri i nutricionisti također mogu koristiti True Coach za praćenje podataka o klijentima (uključujući važne zdravstvene informacije) i zakazivanje treninga.
Satori: Još jednom, Satori vam omogućuje praćenje zdravstvenih podataka svih kupaca. Međutim, više od toga, ovaj moćni CRM softver posebno je koristan za svakoga tko nudi usluge daljinskog treniranja. Automatski otkriva vremenske zone klijenata i izvodi izračune za jednostavno zakazivanje sesija.

Sažmite ključna zdravstvena stanja

Svaki kupac ima svoju datoteku. odlično! Ali to još uvijek ne rješava potencijalno preopterećenje informacijama, gdje vas pozivanje na klijentov "datoteku" (bilo fizički ili digitalni) vodi niz zečju rupu simptoma, važnih razmatranja i kontraindikacija.

Na primjer, zamislite da ste osobni trener i vaš klijent ima visok krvni tlak.

Vaše bilješke mogu glasiti ovako:

"Klijent ima visok krvni tlak. Najbolje je izbjegavati vježbe visokog intenziteta kao što su sprint, powerlifting, pliometrija i svi oblici HIIT treninga, jer bi to moglo brzo povećati krvni tlak i previše opteretiti srce i krvne žile. Klijentu treba savjetovati da se umjesto toga bavi umjerenom aktivnošću. Klijent uzima blokatore receptora angiotenzina II (ARB), lijek koji omogućuje krvnim žilama da ostanu otvorene. Može izazvati vrtoglavicu.”

Da - to je ogroman komad riječi. A to je samo jedan aspekt informacija o njihovom zdravlju.

U većini slučajeva također ćete morati proći kroz nekoliko odlomaka koji pokrivaju druga zdravstvena stanja i svakodnevne životne navike. To je noćna mora. Dakle, što možete učiniti u vezi s tim?

Odgovor:Odvojite vrijeme da se upoznate s pojedinostima nekoliko uobičajenih kroničnih stanja s kojima se klijenti obično suočavaju (npr. dijabetes, hipertenzija, hipotireoza i kardiovaskularne bolesti), a zatim svojim riječima sažmite kritične točke. Napomena: ako je moguće, trebali biste zapisati ove sažete informacije; po mogućnosti u zasebnom dokumentu kojem možete lako pristupiti kada je potrebno (npr. osobni dnevnik).

Oh, a ako imate problema s razumijevanjem zdravstvenog stanja određenog klijenta?

Nemojte se bojati zamoliti klijenta za kratko objašnjenje. Velike su šanse da bi vam vaš liječnik dao sažet, lako razumljiv pregled vašeg zdravstvenog stanja – koji bi vam potom mogao prenijeti.

Prednosti sažimanja i zapisivanja važnih zdravstvenih informacija

Istraživanje pokazuje sažimanje za razumijevanje i prijenos znanja u dugoročno pamćenje (tj. pohranjivanje informacija na dulji vremenski period). Poznato je i pisanje rukom Povećajte pamćenje i razumijevanje.

Pamćenje važnih zdravstvenih informacija omogućuje vam da "odbijete" određenog klijenta, znajući što to znači vašem klijentu i kako osmisliti svoje programe. Evo kako bi vaše bilješke za pacijenta s hipertenzijom mogle izgledati ako dublje razumijete stanje:

"Klijent ima hipertenziju i trenutno uzima ARB." Mnogo učinkovitije, zar ne?

Održavajte svoje znanje ažuriranim

Uz to, imajte ovo na umuažurirajte svoje znanje. Osigurati da su vaše preporuke i savjeti u skladu s najnovijim zdravstvenim i prehrambenim smjernicama ključno je za dobrobit vaših kupaca i uspjeh vašeg poslovanja.

Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći:

Pridružite se strukovnom udruženju:Članstvo u strukovnom udruženju (npr. Nacionalni odbor za treniranje zdravlja i dobrobiti ili Health Coach Alliance ) obično vam nudi besplatan pristup studijama i visokokvalitetnim informacijama u područjima zdravlja i dobrobiti.
Prijavite se za vladine biltene:Postoje dvije općenite vrste organizacija vlasti. Prvi su udruge i organizacije sastavljene od stručnjaka i profesionalaca u određenim područjima ili na određenu temu. Primjeri udruga i organizacija koje biste mogli slijediti uključuju Američko udruženje za prehranu i to Američko društvo za javno zdravstvo. Drugi tip vladine organizacije su vladini odjeli odgovorni za službene politike i propise. Primjeri su ovi Svjetska zdravstvena organizacija i Odaberite MyPlate.
Potpuni tečajevi kontinuiranog obrazovanja (CEC):Organizacije za certificiranje zdravstvenih i wellness stručnjaka (uključujući AFPA) nude kratke tečajeve koji pomažu osobnim trenerima, nutricionistima i zdravstvenim trenerima da nastave svoje obrazovanje i održe svoje znanje aktualnim. Onda to učinirazmislite o dobivanju CEC-aako već niste.

Pregledajte datoteke klijenata prije njihovih sesija

Još jedan psihološki "trik" koji možete upotrijebiti da bolje zapamtite važne informacije o zdravlju kupaca je nešto što se zove " učinak nedavnosti.”

Za one koji ne znaju, učinak nedavnosti je fenomen pamćenja u kojem se najnovije predstavljene činjenice, dojmovi ili predmeti bolje pamte od ranijeg materijala.

Dakle, kako to točno koristiti?

Sjećate li se "dosjea" koje ste vodili o svakom klijentu? Provjerite jeste li ih pregledali neposredno prije početka vašeg treninga. Ovo čuva sve relevantne zdravstvene informacije "na dohvat ruke" u vašoj memoriji.

Naravno, to znači da ne biste trebali zakazivati ​​uzastopne klijentske sesije.

Umjesto toga, uvijek se pobrinite da imate barem deset do dvadeset minuta "prostora za disanje" između klijenata kako biste mogli uhvatiti sve relevantne informacije o nadolazećem klijentu i bolje zadovoljiti njegove potrebe.

Provoditi redovite provjere

Ne možete pretpostaviti da će zdravstveno stanje vašeg klijenta (tj. kronične bolesti i životne navike) ostati nepromijenjeno unedogled. Umjesto toga, to je nešto što bi se moglo promijeniti – možda na bolje, možda na gore.

A to bi moglo utjecati na učinkovitost programa koji dizajnirate za njih.

Za ilustraciju: Zamislite da ste a certificirani savjetnik za prehranu i wellness s klijentom koji je bio relativno zdrav. Stoga je vaš fokus s ovim klijentom uvijek bio na jačanju pozitivnih prehrambenih navika i ponašanja, kao i na stvaranju planova obroka temeljenih na MyPlate (revizija prehrambene piramide koju je preporučila vlada).

Međutim, vama nepoznato, vašem je klijentu nedavno postavljena dijagnoza Celijakija autoimuna bolest u kojoj unos glutena uzrokuje oštećenje tankog crijeva.

Zamislivo je da to ne uzmu u obzir u svojim jelovnicimaštetno za njihovo zdravlje. Naravno, neki kupci neće bježati od dijeljenja svojih najnovijih zdravstvenih problema s vama. Ali drugi bi mogli imati rezerve, pogotovo ako niste pitali.

Još jedan primjer koji treba istaknuti je kada se vaš korisnik ponaša koja ima izravan negativan utjecaj na njegovo zdravlje i kondiciju (npr. povratak pušenju nakon prestanka pušenja). Ako nemate pristup tim novim informacijama, možete, na primjer, tijekom treninga gurati svog klijenta jače nego što njegovo tijelo može podnijeti.

Ovo zauzvrat naglašava važnost provođenja redovitih "zdravstvenih pregleda" s vašim klijentima. Učinite to barem jednom svaka tri mjeseca.

Ako se vašim kupcima ne sviđa ideja komunikacije licem u lice, također možete koristiti sljedeće metode "prijave":

Poruke: ako koristite aplikaciju za treniranje, slobodno pošaljite automatizirane poruke za prijavu poput "Hej, ima li nešto novo što bih trebao znati o tvom zdravlju kako bih te bolje podržao na tvom putovanju?" namjestiti. koji se redovito šalju. Ali ako ne, uvijek postoji mogućnost da to učinite ručno (samo je potrebno malo više truda, naravno).
E-mail:Ove e-poruke za prijavu mogle bi biti dio vaše marketinške strategije e-pošte. Kao i kod aplikacija za treniranje, ulaganje u dobrog pružatelja usluga marketinga putem e-pošte (npr. HubSpot, ConvertKit i kapi ) omogućuje slanje automatskih e-poruka za prijavu tako da ne morate njima upravljati ručno.

Odnijeti

Rad s važnim zdravstvenim informacijama dio je posla osobnog trenera. I važno je dobro postupati s tim - počevši od hvatanja i pamćenja svih tih informacija.

Možda se čini dosadnim i dosadnim poslom, ali ključan je za pomoć vašim klijentima u izgradnji održivog, zdravog načina života. Uostalom, želite svoju…

... više o tome u sljedećem dijelu.
Nadahnuto Afpafitness