5 stratégia, amelyek segítenek megjegyezni az ügyfelektől származó fontos egészségügyi információkat

5 stratégia, amelyek segítenek megjegyezni az ügyfelektől származó fontos egészségügyi információkat

Nem számít, ha aSzemélyi edző, egészségügyi edző vagy táplálkozási szakértőAz ügyfelek egészségügyi információinak nyomon követése gyorsan túlterheltté válhat. Ez különösen igaz, ha nagy ügyfélkörrel rendelkezik a kockázati tényezők és az egészségügyi állapotok egyedülálló keverékével.

A fontos ügyfél-egészségügyi információk hiánya azonban súlyos egészségügyi következményekkel járhat ügyfele ésjogi bonyodalmak magadnak. Ebben a cikkben olyan kulcsfontosságú stratégiákat találhat, amelyek segítségével megőrizheti és megjegyezheti ügyfelei fontos egészségügyi adatait.

Az ügyfelek állapotával kapcsolatos információk típusai, amelyeket érdemes megjegyezni

Először is: Mi az a „fontos egészségügyi információ”? Nos, a fontos egészségügyi információk általában három kategóriába sorolhatók:

Orvosi előzmények: Részleteket tartalmaz ügyfele korábbi és jelenlegi egészségügyi állapotairól (pl. szívinfarktus, szívműtét, magas vérnyomás vagy cukorbetegség), valamint az általa jelenleg szedett felírt gyógyszereket. Jelenlegi tünetek: A potenciálisan aggasztó tünetek listája tartalmazza a „megmagyarázhatatlan mellkasi kényelmetlenséget erőlködés nélkül”, „szokatlan vagy megmagyarázhatatlan légszomjat” és „megmagyarázhatatlan szédülést, ájulást vagy ájulást”.
Életmód szokások:Dohányzik az ügyfele? Túlzottan iszol (napi egy-két italnál többet)? Rossz alvási szokásaid vannak (kevesebb, mint hét órát alszol éjszakánként)? Ide tartozik a cigaretta- és alkoholfogyasztás, valamint a nem megfelelő alvás A legjobb életmódbeli szokások, amelyek negatívan befolyásolják a fitneszt és az étkezési szokásokat.

Jegyzet:Egészségügyi és wellness-szakemberként mindhárom kategória fontos egészségügyi információkat nyújt, amelyeket meg kell szereznie az ügyfelektől, mivel ezek az információk hatással vannak az Ön által tervezett programok konkrét típusaira.

Hogyan kaphat fontos egészségügyi információkat az ügyfelektől

Kétségtelen, hogy ez nagyon sok információ, amelyet az ügyfelektől meg kell szerezni. Aggódik az ügyfelekkel folytatott egy órás kezdeti konzultációs/értékelési ülések miatt, ahol úgy érzi, hogy „gyors kérdezz-felelek” munkamenetet tart?

Ez nem szükséges. Ez az, ami formál (pl.Orvosi engedély, kórtörténet és tünetkérdőív) valók.

Nyomtassa ki vagy küldje el digitálisan, és ügyfelei töltsék ki. Ne feledje, hogy ügyfelei egészségi és életmódbeli szokásai kényes témák lehetnek számukra. Ezért mindig tájékoztatnia kell ügyfeleit, hogy az ellenőrzés során minden kérdésre adott válaszukat szigorúan bizalmasan kezeljük.

Emlékeztesd őket annak fontosságára, hogy minden kérdésre a lehető legőszintébben és a lehető legrészletesebben válaszoljanak; Tudasd velük, hogy minél többet tudsz az egészségükről, olyan programokat dolgozhatsz ki, amelyek valóban megfelelnek az igényeiknek.

Fontos, hogy ne legyünk ítélkezők, és nyílt és meleg testbeszédet használjunk az ügyfelekkel folytatott kommunikáció során.

Őrizze meg és emlékezzen a fontos egészségügyi információkra

Töltse ki az összes szükséges papírmunkát, és minden ügyfél számára kéznél lesz egy köteg releváns űrlap. De várjunk csak – hogyan tud mindent megjegyezni anélkül, hogy úgy nézne ki, mintha minden foglalkozáson egy tankönyvet lapozna?

Minden ügyfélnél tartson egy fájlt

Emlékszel a korábban említett „űrlapveremre”? Legyen óvatos, ne keverje össze a papírmunkát az ügyfelek között (pl. tévesen azt gondolja, hogy A kliens cukorbeteg, ha magas a vérnyomása, és B ügyfél ellentéte).

Tartsa minden ügyfél fájlját rendezetten és rendezetten. Nos, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy minden kliens fájljáról rendelkeznie kell fizikai másolatokkal – bár megteheti, ha akarja.

Ehelyett alkalmazásokra támaszkodhat az ügyfél-adatbázis optimalizálása érdekében. Az alkalmazások nemcsak kényelmet nyújtanak, hanem csökkentik annak a valószínűségét is, hogy az egyik ügyfél egészségügyi adatait összekeverik egy másik ügyfél egészségügyi adataival.

Itt található a három legjobban használható coaching alkalmazás listája:

Gyakorolj jobban: Teljes körű gyakorlatkezelő alkalmazás egészségügyi és wellness szakemberek számára. Amellett, hogy minden ügyfelet konkrét megjegyzésekkel és dokumentumokkal címkéz meg, automatikus emlékeztetőket is beállíthat, és letölthető forrásokat hozhat létre ügyfelei számára. Egyéb figyelemre méltó funkciók közé tartozik az alkalmazáson belüli üzenetküldés, a munkamenet, az ütemezés és a számlakezelés.
Igazi edző: Bár elsősorban személyi edzők számára készült, az egészségügyi edzők és táplálkozási szakértők a True Coach segítségével is követhetik az ügyfelek adatait (beleértve a fontos egészségügyi információkat) és ütemezhetik a coaching üléseket.
Satori: A Satori ismét lehetővé teszi az összes ügyfél egészségügyi információinak nyomon követését. Mindazonáltal ez a nagy teljesítményű CRM-szoftver különösen előnyös bárki számára, aki távoli coaching szolgáltatásokat kínál. Automatikusan felismeri az ügyfelek időzónáit, és elvégzi a számításokat az egyszerű munkamenet-ütemezés érdekében.

Foglalja össze a legfontosabb egészségügyi feltételeket

Minden ügyfélnek saját fájlja van. Nagy! Ez azonban még mindig nem oldja meg a lehetséges információs túlterheltséget, amikor az ügyfél „fájljára” (akár fizikai, akár digitálisan) hivatkozva a tünetek, fontos szempontok és ellenjavallatok üregébe vezet.

Képzelje el például, hogy Ön személyi edző, és ügyfelének magas a vérnyomása.

A jegyzetei így szólhatnak:

"Az ügyfélnek magas a vérnyomása. A legjobb elkerülni a nagy intenzitású gyakorlatokat, mint a sprint, az erőemelés, a plyometria és a HIIT edzések minden formája, mivel ez gyorsan megemelheti a vérnyomást, és túlságosan megterhelheti a szívet és az ereket. Javasoljuk, hogy ehelyett mérsékelt tevékenységet végezzen. A kliens angiotenzin II receptor blokkolókat szed, ami lehetővé teszi az érblokkolók (ARB) kezelését. Szédülést okozhat.”

Igen – ez egy hatalmas szócsomó. És ez csak az egészségügyi információik egy aspektusát jelenti.

A legtöbb esetben több olyan bekezdést is át kell tekintenie, amelyek más egészségügyi állapotokról és napi életmódbeli szokásokról szólnak. Ez egy rémálom. Szóval mit tehetsz ellene?

Válasz:Szánjon időt arra, hogy megismerje azon néhány gyakori krónikus betegség sajátosságait, amelyekkel az ügyfelek jellemzően szembesülnek (például cukorbetegség, magas vérnyomás, pajzsmirigy alulműködés és szív- és érrendszeri betegségek), majd foglalja össze a kritikus pontokat saját szavaival. Megjegyzés: Ha lehetséges, írja le ezt az összefoglaló információt; lehetőleg külön dokumentumban, amelyhez szükség esetén könnyen hozzáférhet (pl. személyes napló).

Ja, és ha problémái vannak egy adott ügyfél egészségi állapotának megértésével?

Ne féljen rövid magyarázatot kérni ügyfelétől. Jó eséllyel az Ön egészségügyi szolgáltatója tömör, könnyen érthető áttekintést adott az Ön egészségi állapotáról – amit aztán továbbadhat Önnek.

A fontos egészségügyi információk összefoglalásának és lejegyzésének előnyei

Kutatás összegzést mutat be a tudás megértése és a hosszú távú emlékezetbe való átvitele érdekében (azaz az információk hosszabb ideig tartó tárolása). A kézi írás is ismert Növelje a memóriát és a megértést.

A fontos egészségügyi információk emlékezése lehetővé teszi, hogy egy adott ügyfelet „soroljon”, tudva, hogy ez mit jelent az ügyfele számára, és hogyan tervezheti meg programjait. Így nézhetnek ki a magas vérnyomásban szenvedő betegekről szóló megjegyzései, ha mélyebben ismeri az állapotot:

"Az ügyfél magas vérnyomásban szenved, és jelenleg ARB-t szed." Sokkal hatékonyabb, nem?

Tartsa naprakészen tudását

Mondjuk ezt tartsd észbentartsa naprakészen tudását. Ügyfelei jóléte és vállalkozása sikere szempontjából kulcsfontosságú, hogy ajánlásai és tanácsai összhangban legyenek a legújabb egészségügyi és táplálkozási irányelvekkel.

Íme néhány tipp, amelyek segíthetnek:

Csatlakozzon szakmai szövetséghez:Tagság szakmai szövetségben (pl. Az Országos Egészségügyi és Wellness Coaching Tanács vagy Egészségügyi Coach Szövetség ) rendszerint ingyenes hozzáférést biztosít Önnek az egészség és a wellness területén végzett tanulmányokhoz és kiváló minőségű információkhoz.
Iratkozzon fel a kormány hírlevelére:A hatósági szervezeteknek két általános típusa van. Az elsők olyan egyesületek és szervezetek, amelyek meghatározott területeken vagy egy adott témával foglalkozó szakértőkből és szakemberekből állnak. Példák az egyesületekre és szervezetekre, amelyeket érdemes követni Amerikai Táplálkozási Szövetség és azt Amerikai Közegészségügyi Társaság. A második típusú kormányzati szervezet a hivatalos politikákért és szabályozásokért felelős kormányzati szervek. Példák ezek Egészségügyi Világszervezet és Válassza a MyPlate lehetőséget.
Teljes továbbképzési tanfolyamok (CEC):Az egészségügyi és wellness-szakemberek tanúsító szervezetei (beleértve az AFPA-t is) rövid kurzusokat kínálnak a személyi edzőknek, táplálkozási szakértőknek és egészségügyi edzőknek képzésük folytatásában és tudásuk naprakészen tartásában. Akkor csináldfontolja meg a CEC beszerzésétha még nem tetted meg.

Tekintse át az ügyfél fájljait a munkameneteik előtt

Egy másik pszichológiai „trükk”, amellyel jobban megjegyezheti az ügyfelek fontos egészségügyi információit, az úgynevezett „ újkori hatás.”

Azok számára, akik nem ismerik, az újkori effektus egy olyan memóriajelenség, amelyben a legutóbb bemutatott tények, benyomások vagy tárgyak jobban emlékeznek, mint a korábbi anyagok.

Szóval hogyan használod ezt pontosan?

Emlékszel azokra a „fájlokra”, amelyeket az egyes ügyfeleknél tárolt? Győződjön meg róla, hogy közvetlenül az edzés megkezdése előtt tekintse át őket. Ez minden lényeges egészségügyi információt „az ujjai ügyében” tart a memóriájában.

Ez természetesen azt jelenti, hogy nem szabad egymás utáni kliensmunkameneteket ütemeznie.

Ehelyett mindig ügyeljen arra, hogy legalább tíz-húsz percnyi „légzési idő” legyen az ügyfelek között, hogy minden lényeges információt megkaphasson a közelgő ügyféllel kapcsolatban, hogy jobban megfeleljen az igényeiknek.

Végezzen rendszeres bejelentkezéseket

Nem feltételezheti, hogy ügyfele egészségi állapota (azaz krónikus betegségei és életmódbeli szokásai) a végtelenségig változatlan marad. Ehelyett ez olyasvalami, ami változhat – talán jobbra, talán rosszabbra.

Ez pedig hatással lehet a számukra tervezett program hatékonyságára.

Szemléltetésképpen: Képzeld el, hogy a okleveles táplálkozási és wellness tanácsadó egy viszonylag egészséges ügyféllel. Ezért az Ön figyelme ezzel az ügyféllel mindig a pozitív étkezési szokások és viselkedések megerősítésére, valamint a MyPlate-en (az étkezési piramis kormány által javasolt felülvizsgálata) alapuló étkezési tervek készítésén állt.

Ön előtt azonban ismeretlen, hogy ügyfelét nemrég diagnosztizálták Cöliákia autoimmun betegség, amelyben a glutén lenyelése károsítja a vékonybelet.

Elképzelhető, hogy ezt nem veszik figyelembe az étlapjukonkáros az egészségükre. Természetesen egyes ügyfelek nem riadnak vissza attól, hogy megosszák veled legújabb egészségügyi problémáikat. De másoknak lehetnek fenntartásaik, különösen, ha nem kérdezted meg.

Egy másik kiemelendő példa, amikor az ügyfél olyan magatartást tanúsít, amely közvetlen negatív hatással van egészségére és fittségére (pl. leszokás után visszatér a dohányzáshoz). Ha nem fér hozzá ezekhez az új információkhoz, akkor például erősebben nyomhatja ügyfelét az edzések során, mint amennyit a teste elbír.

Ez pedig rávilágít a rendszeres „egészségügyi ellenőrzések” lefolytatására az ügyfelekkel. Ezt legalább háromhavonta egyszer végezze el.

Ha ügyfelei nem elégedettek a személyes kommunikáció gondolatával, használhatja a következő „bejelentkezési” módszereket is:

Üzenetek: Ha edzőalkalmazást használ, nyugodtan küldjön automatikus bejelentkezési üzeneteket, például: „Hé, van valami újdonság, amit tudnom kell az egészségi állapotáról, hogy jobban támogassuk az úton?” berendezni. amelyeket rendszeresen küldenek. De ha nem, mindig van lehetőség manuálisan megtenni (persze csak egy kicsit több erőfeszítést igényel).
Email:Ezek a bejelentkezési e-mailek az e-mail marketingstratégiájának részét képezhetik. A coaching alkalmazásokhoz hasonlóan egy jó e-mail marketing szolgáltatóba való befektetés (pl. HubSpot, ConvertKit és cseppek ) segítségével automatikus bejelentkezési e-maileket küldhet, így nem kell azokat manuálisan kezelnie.

Vegye el

A fontos egészségügyi információk kezelése a személyi edzői munka része. És fontos jól kezelni – kezdve az összes információ rögzítésével és emlékezésével.

Unalmasnak és unalmasnak tűnhet, de kulcsfontosságú ahhoz, hogy segítse ügyfeleit fenntartható, egészséges életmód kialakításában. Elvégre szeretnéd a…

... erről bővebben a következő részben.
által ihletett Afpafitness