5 estratégias para ajudá-lo a lembrar informações importantes sobre saúde de seus clientes

5 estratégias para ajudá-lo a lembrar informações importantes sobre saúde de seus clientes

Não importa se você é umPersonal trainer, treinador de saúde ou nutricionistaAcompanhar as informações de saúde dos clientes pode rapidamente se tornar uma tarefa árdua. Isto é especialmente verdadeiro se você tiver uma grande base de clientes lidando com uma combinação única de fatores de risco e condições de saúde.

No entanto, a falta de informações importantes sobre a saúde do cliente pode ter consequências graves para a saúde do seu cliente ecomplicações legais para você. Neste artigo, encontre estratégias-chave que você pode usar para reter e lembrar informações importantes de saúde sobre seus clientes.

Tipos de informações de saúde do cliente dignas de nota

Comecemos pelo princípio: o que são “informações importantes sobre saúde”? Bem, em geral, informações importantes sobre saúde normalmente se enquadram em três categorias:

Histórico Médico: Inclui detalhes sobre as condições médicas passadas e presentes do seu cliente (por exemplo, ataque cardíaco, cirurgia cardíaca, pressão alta ou diabetes), juntamente com quaisquer medicamentos prescritos que ele esteja tomando atualmente. Sintomas atuais: Uma lista de sintomas potencialmente preocupantes inclui “desconforto torácico inexplicável sem esforço”, “falta de ar incomum ou inexplicável” e “tonturas, desmaios ou desmaios inexplicáveis”.
Hábitos de estilo de vida:Seu cliente fuma? Você bebe excessivamente (mais de um ou dois drinques por dia)? Você tem maus hábitos de sono (menos de sete horas de sono por noite)? O abuso de cigarro e álcool, bem como o sono inadequado estão entre eles Principais hábitos de estilo de vida que impactam negativamente os hábitos alimentares e de condicionamento físico.

Observação:Como profissional de saúde e bem-estar, todas as três categorias fornecem informações importantes sobre saúde que você precisa obter dos clientes porque as informações impactam os tipos específicos de programas que você cria.

Como obter informações importantes sobre saúde dos clientes

É certo que são muitas informações para obter do seu cliente. Preocupado com sessões iniciais de consulta/avaliação de uma hora com clientes, nas quais você sente que está conduzindo uma sessão de "perguntas e respostas rápidas"?

Isso não é necessário. É isso que forma (por ex.Autorização médica, histórico médico e questionário de sintomas) são para.

Imprima-os ou envie-os digitalmente e peça aos seus clientes que os preencham. Lembre-se de que os hábitos de saúde e estilo de vida de seus clientes podem ser temas delicados para eles. Portanto, você deve sempre informar seus clientes que as respostas a todas as perguntas durante o check-up serão tratadas como estritamente confidenciais.

Lembre-os da importância de responder a todas as perguntas da forma mais honesta e detalhada possível; Deixe-os saber que quanto mais você souber sobre sua saúde, poderá desenvolver programas que realmente atendam às suas necessidades.

É importante não fazer julgamentos e usar uma linguagem corporal aberta e calorosa durante a comunicação com os clientes.

Retenha e lembre-se de informações importantes sobre saúde

Preencha toda a papelada necessária e você terá uma pilha de formulários relevantes em mãos para cada cliente. Mas espere – como você pode memorizar tudo sem parecer que está folheando um livro a cada sessão?

Mantenha um arquivo em cada cliente

Lembra da “pilha de formulários” mencionada anteriormente? Tenha cuidado ao confundir a papelada entre os clientes (por exemplo, pensar erroneamente que o Cliente A tem diabetes quando tem pressão alta, e o oposto do Cliente B).

Mantenha o arquivo de cada cliente limpo e organizado. Agora, isso não significa necessariamente que você precise ter cópias físicas do arquivo de cada cliente - embora você pudesse, se quisesse.

Em vez disso, você pode contar com aplicativos para otimizar o “banco de dados” de seu cliente. Os aplicativos não apenas oferecem conveniência, mas também reduzem a probabilidade de as informações de saúde de um cliente serem confundidas com as de outro.

Aqui está uma lista dos três principais aplicativos de coaching que você pode usar:

Pratique melhor: Um aplicativo completo de gerenciamento de práticas para profissionais de saúde e bem-estar. Além de marcar cada cliente com notas e documentos específicos, você também pode configurar lembretes automáticos e criar recursos para download para seus clientes. Outros recursos notáveis ​​incluem mensagens no aplicativo, sessões, agendamento e gerenciamento de faturas.
Verdadeiro treinador: embora projetado principalmente para personal trainers, treinadores de saúde e nutricionistas também podem usar o True Coach para rastrear dados de clientes (incluindo informações importantes de saúde) e agendar sessões de coaching.
Satori: Mais uma vez, o Satori permite acompanhar as informações de saúde de todos os clientes. No entanto, mais do que isso, este poderoso software de CRM é particularmente benéfico para qualquer pessoa que ofereça serviços de coaching remoto. Ele detecta automaticamente os fusos horários dos clientes e realiza os cálculos para facilitar o agendamento das sessões.

Resuma as principais condições de saúde

Cada cliente tem seu próprio arquivo. Ótimo! Mas isso ainda não resolve a potencial sobrecarga de informações, onde a referência ao “arquivo” de um cliente (físico ou digital) leva você a uma toca de coelho de sintomas, considerações importantes e contra-indicações.

Por exemplo, imagine que você é um personal trainer e seu cliente tem pressão alta.

Suas notas podem ser assim:

"O cliente tem pressão alta. É melhor evitar exercícios de alta intensidade, como corrida, levantamento de peso, pliometria e todas as formas de treinamento HIIT, pois isso pode aumentar rapidamente a pressão arterial e colocar muita pressão no coração e nos vasos sanguíneos. O cliente deve ser aconselhado a praticar atividades moderadas. O cliente está tomando bloqueadores dos receptores da angiotensina II (BRA), um medicamento que permite que os vasos sanguíneos permaneçam abertos. Pode causar tontura.”

Sim – é um grande pedaço de palavras. E isso representa apenas um aspecto de suas informações sobre saúde.

Na maioria dos casos, você também precisará ler vários parágrafos que abordam outras condições de saúde e hábitos de vida diários. É um pesadelo. Então, o que você pode fazer sobre isso?

Responder:Reserve um tempo para se familiarizar com as especificidades das poucas condições crônicas comuns que os clientes normalmente enfrentam (por exemplo, diabetes, hipertensão, hipotireoidismo e doenças cardiovasculares) e depois resuma os pontos críticos com suas próprias palavras. Nota: Se possível, você deve anotar esta informação resumida; de preferência em um documento separado que você possa acessar facilmente quando necessário (por exemplo, um diário pessoal).

Ah, e se você estiver tendo problemas para entender o estado de saúde de um cliente específico?

Não tenha medo de pedir uma breve explicação ao seu cliente. As chances são boas de que seu médico tenha lhe dado uma visão geral concisa e fácil de entender de sua condição de saúde – que ele poderia então transmitir a você.

Benefícios de resumir e anotar informações importantes sobre saúde

Pesquisar mostra resumir para compreender e transferir conhecimento para a memória de longo prazo (ou seja, armazenar informações por longos períodos de tempo). Escrever à mão também é conhecido Aumentar a memória e a compreensão.

Lembrar informações importantes sobre saúde permite que você “marque” um cliente específico, sabendo o que isso significa para ele e como planejar seus programas. Esta é a aparência de suas anotações para um paciente com hipertensão se você tiver uma compreensão mais profunda da condição:

“O cliente tem hipertensão e atualmente está tomando BRAs.” Muito mais eficiente, certo?

Mantenha seu conhecimento atualizado

Dito isto, tenha isso em mentemantenha seu conhecimento atualizado. Garantir que suas recomendações e conselhos sejam consistentes com as diretrizes nutricionais e de saúde mais recentes é fundamental para o bem-estar de seus clientes e o sucesso de seu negócio.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo:

Junte-se a uma associação profissional:Ser membro de uma associação profissional (por ex. O Conselho Nacional de Coaching de Saúde e Bem-Estar ou Aliança de treinadores de saúde ) costuma oferecer acesso gratuito a estudos e informações de alta qualidade nas áreas de saúde e bem-estar.
Inscreva-se para receber boletins informativos do governo:Existem dois tipos gerais de organizações de autoridade. As primeiras são associações e organizações compostas por especialistas e profissionais de áreas específicas ou de um tema específico. Exemplos de associações e organizações que você pode querer seguir incluem Associação Americana de Nutrição e isso Sociedade Americana de Saúde Pública. O segundo tipo de organização governamental são os departamentos governamentais responsáveis ​​pelas políticas e regulamentos oficiais. Exemplos são estes Organização Mundial de Saúde e Escolha MeuPlaca.
Cursos completos de educação continuada (CECs):Organizações certificadoras para profissionais de saúde e bem-estar (incluindo AFPA) oferecem cursos de curta duração para ajudar personal trainers, nutricionistas e treinadores de saúde a continuarem seus estudos e manterem seus conhecimentos atualizados. Então faça issoconsidere obter seus CECsse você ainda não o fez.

Revise os arquivos do cliente antes de suas sessões

Outro “truque” psicológico que você pode usar para lembrar melhor informações importantes sobre a saúde do cliente é algo chamado “ efeito de recência.”

Para quem não sabe, o efeito de atualidade é um fenômeno de memória em que os fatos, impressões ou objetos apresentados mais recentemente são mais lembrados do que o material anterior.

Então, como você usa isso exatamente?

Você se lembra dos “arquivos” que guardava de cada cliente? Certifique-se de revisá-los antes do início da sessão de coaching. Isso mantém todas as informações relevantes sobre saúde “na ponta dos dedos” na sua memória.

Claro, isso significa que você não deve agendar sessões consecutivas de clientes.

Em vez disso, certifique-se sempre de ter pelo menos dez a vinte minutos de “espaço para respirar” entre os clientes, para que você possa acompanhar todas as informações relevantes sobre o próximo cliente para melhor atender às suas necessidades.

Faça check-ins regulares

Você não pode presumir que o estado de saúde do seu cliente (ou seja, doenças crônicas e hábitos de vida) permanecerá o mesmo indefinidamente. Em vez disso, é algo que pode mudar – talvez para melhor, talvez para pior.

E isso pode impactar a eficácia do programa que você projeta para eles.

Para ilustrar: imagine que você é um consultor certificado em nutrição e bem-estar com um cliente que era relativamente saudável. Portanto, seu foco com este cliente sempre foi reforçar hábitos e comportamentos alimentares positivos, bem como criar planos de refeições baseados no MyPlate (uma revisão da pirâmide alimentar recomendada pelo governo).

No entanto, sem que você saiba, seu cliente foi recentemente diagnosticado Doença celíaca uma doença auto-imune em que a ingestão de glúten causa danos ao intestino delgado.

É concebível não levar isso em conta nos seus menusprejudicial à sua saúde. É claro que alguns clientes não hesitarão em compartilhar com você suas últimas preocupações de saúde. Mas outros podem ter suas reservas, especialmente se você não tiver solicitado.

Outro exemplo a destacar é quando o seu cliente se envolve em comportamentos que têm um impacto negativo direto na sua saúde e forma física (por exemplo, voltar a fumar depois de deixar de fumar). Se você não tiver acesso a essas novas informações, poderá, por exemplo, pressionar seu cliente com mais força durante as sessões de treinamento do que seu corpo pode suportar.

Isto, por sua vez, destaca a importância de realizar “sessões de check-in de saúde” regulares com seus clientes. Faça isso pelo menos uma vez a cada três meses.

Se seus clientes não se sentirem confortáveis ​​com a ideia da comunicação cara a cara, você também pode usar os seguintes métodos de “check-in”:

Mensagens: se você usa um aplicativo de coaching, sinta-se à vontade para enviar mensagens de check-in automatizadas como “Ei, há algo novo que eu deva saber sobre sua saúde para melhor apoiá-lo em sua jornada?” fornecer. que são enviados regularmente. Mas se não, há sempre a opção de fazer manualmente (só é preciso um pouco mais de esforço, claro).
E-mail:Esses e-mails de check-in podem fazer parte de sua estratégia de marketing por e-mail. Tal como acontece com os aplicativos de coaching, investir em um bom provedor de serviços de marketing por e-mail (por exemplo, HubSpot, Kit de conversão e gotas ) permite enviar e-mails de check-in automáticos para que você não precise gerenciá-los manualmente.

Remover

Lidar com informações importantes sobre saúde faz parte do trabalho de um personal trainer. E é importante lidar bem com isso – começando por capturar e lembrar de todas essas informações.

Pode parecer um trabalho chato e enfadonho, mas é fundamental para ajudar seus clientes a construir um estilo de vida saudável e sustentável. Afinal, você quer o seu…

...mais sobre isso na próxima parte.
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