Wie Sie Vertrauen und Beziehung zu Ihren Gesundheitscoaching-Kunden aufbauen

Wie Sie Vertrauen und Beziehung zu Ihren Gesundheitscoaching-Kunden aufbauen

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in das Wartezimmer, wo Sie zum ersten Mal mit einem neuen Gesundheitsspezialisten zusammentreffen.

Sie haben ein wenig Angst vor dem Termin. Wirst du dich verurteilt und schuldig fühlen? Fühlen Sie sich wohl dabei, persönliche Informationen preiszugeben? Oder wirst du mit einem Gefühl der Erleichterung und Ermächtigung gehen?

Während Sie warten, beginnen Sie, über zwei verschiedene Szenarien nachzudenken, sobald Sie das Büro des Gesundheitsspezialisten betreten. Im ersten Szenario nimmt der Gesundheitsspezialist kaum Augenkontakt mit Ihnen auf, scheint gehetzt zu sein und schießt scheinbar hundert Fragen hintereinander ab, ohne Ihnen viel Gelegenheit zu geben, es zu erklären. Sie machen wertende Gesichter, wenn Sie antworten oder ein paar „hmmms …“ und Augenrollen abfeuern. Sobald das Interview vorbei ist, sagen sie Ihnen weiter, wie problematisch Ihre Entscheidungen und Verhaltensweisen sind, und geben Ihnen dann eine endlose Liste von Anweisungen und Vorschriften.

Sie gehen mit einem schlechteren Gefühl nach Hause, als Sie hineingegangen sind, verwundbar, verurteilt, schuldig und überwältigt von einer langen Liste von Aufgaben.

Stellen Sie sich nun ein zweites Szenario vor. Sie betreten das Büro des Gesundheitsspezialisten und werden mit einem Lächeln und einem ehrlichen „Wie geht es Ihnen?“ begrüßt. Sie fragen dann weiter, was Sie zu dem Termin führt. Sie fragen, ob Sie sich wohl dabei fühlen, einige Fragen zu Ihrer aktuellen und früheren Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden zu beantworten. Sie lassen Sie auch wissen, dass Sie nicht antworten müssen, wenn Sie etwas lieber nicht ansprechen möchten. Sie erkennen Ihre Antworten an und wie Sie sich möglicherweise fühlen.

Erfrischenderweise fühlt es sich so an, als würden sie sich wirklich bemühen, Sie kennenzulernen. Sobald der Frage-und-Antwort-Teil abgeschlossen ist, bittet der Gesundheitsspezialist um Erlaubnis, mitzuteilen, was seiner Meinung nach vor sich geht und wie es weitergehen soll. Sie halten regelmäßig inne, um zu sehen, ob Sie Fragen haben oder Klärungsbedarf haben. Sie fragen auch, ob Sie zwischen den Terminen zusätzliche Unterstützung benötigen.

Nachdem dieses zweite Szenario stattgefunden hat, fühlen Sie sich erleichtert, gestärkt und haben mehr Kontrolle über Ihre Gesundheit.

Es gibt zahlreiche Unterschiede zwischen den Ansätzen der Gesundheitsspezialisten in jedem dieser Szenarien. Eine Möglichkeit, die Unterschiede zusammenzufassen, besteht darin, einen Blick auf das Interesse des Gesundheitsexperten zu werfen, eine echte Beziehung zu Ihnen aufzubauen.

Was genau ist Rapport? Während es gibt keine Definition von RapportIm Gesundheitsbereich ist der Aufbau von Beziehungen ein Prozess, bei dem ein Gesundheitsdienstleister, wie z. B. ein Gesundheitscoach oder Arzt, ein Umfeld pflegt, in dem ein Vertrauensverhältnisoffene Kommunikation und Empathie ist gewährleistet.

Dieser Artikel diskutiert die Vorteile des Aufbaus von Rapport, teilt einige der Merkmale des effektiven Aufbaus von Rapport und erörtert verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Rapport zu Ihren Kunden aufbauen können.

Die Vorteile des Aufbaus einer Beziehung zu Ihren Coaching-Kunden

Der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Coaching-Kunden kommt Ihnen und Ihren beruflichen Fähigkeiten, den Ergebnissen Ihrer Kunden und sogar Ihrem Unternehmen zugute.

Vorteile für den Kunden

Wenn der Gesundheitscoach daran interessiert ist, eine Beziehung aufzubauen, kann der Klient:

Fühlen Sie sich ermächtigt Vertrauen Sie ihrem Gesundheitscoach Haben Sie das Gefühl, dass ihre Meinungen und Wünsche wichtig sind Haben Sie das Gefühl, dass sie eine aktive Rolle in ihrer Gesundheit spielen (bekannt als Selbstwirksamkeit) Haben Sie eine verbesserte Einhaltung von Verpflichtungen Fühlen Sie sich eher motiviert Haben Sie einen sicheren Raum, in dem individuelle Erfahrungen gemacht werden können , einschließlich Vergangenheit Schicksalsschläge und Traumata in der Kindheitwerden anerkannt und während des gesamten Supportprozesses berücksichtigt

Letztendlich haben Kunden, mit denen Gesundheitscoaches und andere Gesundheitsexperten eine Beziehung aufgebaut haben verbesserte Gesundheitsergebnisse.

Vorteile für den Gesundheitscoach

Rapport ist für den Gesundheitscoach ebenso vorteilhaft wie für den Klienten. Der Aufbau von Rapport hilft Gesundheitstrainern, ihre Arbeit besser zu machen.

Einige der Vorteile des Aufbaus einer Beziehung zum Gesundheitscoach sind:

Erhalten detaillierter Informationen über die Gesundheits- und Wellnessgeschichte einer Person, einschließlich Elemente, die in Aufnahmeformularen und Fragebögen oft übersehen werden. Gewinnen eines Einblicks, wie ein Kunde wirklich über die Ratschläge und Vorschläge eines Gesundheitscoaches denkt. Erhalten von echtem Feedback über den Coaching-Prozess Kundenrealitäten Möglichkeiten zur Verbesserung der Fähigkeiten im Umgang mit Menschen, einschließlich des Aufbaus von Empathie. Verbesserte Kundenbindungsraten, was gut für den Coach, das Ergebnis des Kunden und das Geschäft des Coachs ist.

Wie Sie eine Beziehung zu Ihren Coaching-Kunden aufbauen

Es gibt mehrere vorgeschlagene Modelle zum Aufbau von Beziehungen im Gesundheitswesen.

Im Allgemeinen schlagen die meisten Modelle vor, dass die Gesundheitsfachkraft zum Aufbau einer Beziehung die ersten Schritte unternehmen muss, um ein Umfeld zu schaffen, in dem sich der Klient geschätzt, gehört, umsorgt und verstanden fühlt. Eines der wichtigsten verbindenden Elemente der verschiedenen Modelle ist die Wichtigkeit, während der Konsultationen echtes Einfühlungsvermögen zu demonstrieren und aufrechtzuerhalten.

Wenn der Klient oder Patient wahrnimmt, dass das medizinische Fachpersonal ihn als Individuum respektiert und ein echtes Interesse an seinem Wohlergehen hat, wird sich die Beziehung durch einen Dialog zwischen dem medizinischen Fachpersonal und dem Klienten weiter entwickeln.

Im Folgenden finden Sie ein vierstufiges Rahmenwerk, in dem Gesundheitscoaches eine Beziehung zu Kunden aufbauen können. Es basiert auf dem Empathie-Rahmenwerk zum Herstellen einer Beziehung in Gesundheitsberatungen, das von entwickelt wurde Norfolk, Birdi und Walsh im Jahr 2007 aber angepasst an das Coaching-Umfeld.

Beachten Sie, dass dies keine konkreten Schritte sind, sondern Phasen, die für den Aufbau von Empathie und Beziehung unerlässlich sind. Die Phasen können sich überschneiden, und es kann notwendig sein, zu einer früheren Phase zurückzukehren, wenn sich etwas in der Beziehung zwischen Coaching und Klient ändert.

Sich verpflichten, den Kunden zu verstehen, indem man sich mit seiner individuellen Erfahrung auseinandersetzt

Um eine Beziehung aufzubauen, muss der Gesundheitscoach mit dem Wunsch beginnen, die individuellen Perspektiven und Erfahrungen eines Klienten zu verstehen. Dies wird manchmal als empathische Motivation bezeichnet.

Empathische Motivation erfordert ein Gefühl der Demut in dem Wissen, dass Sie zwar sachkundig sind, aber nicht wissen, was Ihr Kunde erlebt oder wie er es erlebt. Es erfordert auch ein Gefühl der Neugier, das sich in Ihren Fragen und Ihrem Zuhörvermögen zeigt.

Einige der Kommunikationsqualitäten, die helfen, diese erste Phase zu verstärken, sind Wärme, Offenheit und Fürsorge für Ihren Kunden, die sich durch Ihren Tonfall, Ihre Körpersprache, Ihren Blickkontakt und die Art und Weise, wie Sie Fragen stellen, ausdrücken.

Beachten Sie, dass dieses erste Element in erster Linie in der Verantwortung des Gesundheitscoaches liegt. Wenn sich Ihr Kunde widersetzt, sind Sie dafür verantwortlich Rolle mit dem Widerstand anstatt es herauszufordern.

Einsatz der Fähigkeiten, die erforderlich sind, um die Bereitschaft und Fähigkeit zur Empathie zu demonstrieren

Norfolk und sein Forschungsteam unterscheiden klar zwischen dem Wunsch eines Gesundheitsexperten und seiner Fähigkeit, seinen Klienten zu verstehen. Als Coach fühlen Sie sich möglicherweise motiviert, Ihren Kunden zu verstehen und Empathie aufzubauen, aber wenn er seine Erfahrung und Logik teilt, fällt es Ihnen schwer, vollständig zu verstehen, warum er auf eine bestimmte Weise fühlt, handelt oder denkt.

Dies erfordert spezifische Kommunikationsfähigkeiten, die den Kunden dazu ermutigen, Informationen und Gefühle offenzulegen. Es beinhaltet verbale Fähigkeiten wie die angemessene Verwendung offener Fragen, wie sie beispielsweise in verwendet werden könnten motivierende Gesprächsführung, und nonverbale Fähigkeiten, wie Tonfall und Wärme der Stimme, Körperhaltung, gegebenenfalls Schweigen, Lächeln und Nicken. Während sich diese Fähigkeiten oft in den Teenagerjahren in einem entwickeln entsprechendes Entwicklungsumfeldkönnen diese Fähigkeiten auch im späteren Leben gezielt entwickelt werden.

Der Übergang von einem Wunsch zu verstehen zu einer Fähigkeit zu verstehen erfordert die Entwicklung mehrerer empathischer Fähigkeiten. Diese beinhalten:

Hinweise darauf, was Ihr Kunde denkt, durch das, was er sagt, und seine Körpersprache. Wenn Ihr Kunde zum Beispiel zögert, nachdem Sie ihn gefragt haben, ob er es für realistisch hält, kurz nach dem Aufwachen zu frühstücken, können Sie daraus schließen, dass er denkt, dass dies nicht möglich ist, aber unsicher ist, ob er es sagen sollte. Aufgreifen von Hinweisen darauf, wie sich Ihr Kunde fühlt. Dazu gehört, auf das zu hören, was sie sagen, und auf ihre Körpersprache. Wenn Ihr Kunde beispielsweise Beine und Arme übereinanderschlägt und nach unten schaut, fühlt er sich möglicherweise unwohl, wenn er über ein Thema spricht, das Sie angesprochen haben. Aufbau einer wertfreien Wahrnehmung über ihre Gedanken und Gefühle. Zu verarbeiten, was Ihr Klient denkt und fühlt und ihn zu verstehen und wie er auf eine bestimmte Weise denken, fühlen oder handeln könnte, spiegelt das Ausmaß wider, in dem der Coach Empathie für den Klienten hat.

Während dieses Prozesses bestimmt der Klient, ob er dem Coach vertrauen und eine positive Verbindung zu ihm spüren kann oder nicht, was den Weg für einen konstruktiven Prozess zum Aufbau von Beziehungen frei macht.

Schaffen Sie einen Raum für einen Dialog auf Augenhöhe mit Ihrem Kunden

Im Gesundheitswesen wird im Allgemeinen erwartet, dass die medizinische Fachkraft der „Lehrer“ ist, und vom Klienten oder Patienten wird erwartet, dass er sich wie der „Schüler“ verhält. Dieses traditionelle Modell lässt keinen Raum für den Aufbau von Empathie und noch viel weniger Rapport. Stattdessen wird davon ausgegangen, dass der Gesundheitsexperte alles weiß und dass der Klient nur genau das tun muss, was ihm gesagt wird, um sich besser zu fühlen.

Nach dem, was Sie bisher gelesen haben, ist das beschriebene traditionelle Modell der Gesundheitsfürsorge kein effektiver Weg, um eine Beziehung aufzubauen, und infolgedessen werden die Vorteile der Beziehungsbildung sowohl für den Klienten als auch für den Coach völlig verfehlt.

Fragen zu stellen, dem Klienten zu erlauben und ihn zu ermutigen, seine Geschichte zu erzählen, und aktiv und vorurteilsfrei zuzuhören, schafft einen Raum, um ein empathisches Verständnis der Perspektive des Klienten aufzubauen.

Empathisches Verstehen bezieht sich auf das Ausmaß, in dem der Coach in der Lage ist, die Perspektive des Klienten genau zu identifizieren. Dies könnte beinhalten, die Aussagen des Klienten neu zu formulieren und zu fragen, ob Sie seine Gefühle, Logik oder Erfahrungen angemessen erfasst haben. Während des gesamten Coaching-Prozesses kann empathisches Verständnis auf vielfältige Weise ausgedrückt werden, darunter:

Umformulierung der Aussagen des Kunden, um das Verständnis sicherzustellen
Spiegelung der Sprache des Kunden wenn Sie ihre Erfahrungen beschreiben oder Ratschläge oder Erklärungen anbieten. Verbalisierung von Verbindungen durch Beobachtung und Fragen, ob Ihre Interpretation korrekt war. Modifizieren oder Personalisieren des Coaching-Prozesses, um individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden und Stärken zu stärken

Hauptmitnahmen

Der Aufbau einer Beziehung wird im Allgemeinen als der erste Schritt in einem effektiven Coaching-Prozess angesehen. Es stellt ein starkes Fundament sicher, auf dem der Coaching-Prozess aufgebaut werden kann.

Während der Aufbau von Beziehungen hauptsächlich in den Anfangsstadien des Coaching-Prozesses stattfindet, denken Sie jedoch daran, dass Ihre Beziehung mit jeder Interaktion verstärkt oder abgebaut wird. Empathische Motivation oder Ihre Offenheit, Herzlichkeit und professionelle Hingabe während aller Sitzungen hilft, dies zu verstärken Sinn für empathische Motivationund empathische Fähigkeiten, wie aktives Zuhören und Ihre Fähigkeit, ihre Perspektive zu verstehen, können während Ihrer gesamten Interaktion mit Ihrem Kunden eingesetzt werden.

Der Aufbau von Beziehungen bietet sowohl dem Coaching-Klienten als auch dem Gesundheitscoach Vorteile. Unabhängig davon, ob Sie der Meinung sind, dass Sie derzeit über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um eine Beziehung aufzubauen, oder nicht, können Sie sich darüber informieren und empathische Fähigkeiten entwickeln in jeder Phase Ihres Lebens oder Ihrer Karriere.

Verweise

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https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

… mehr darüber im nächsten Teil.
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