كيفية بناء الثقة والعلاقة مع عملاء التدريب الصحي الخاص بك

كيفية بناء الثقة والعلاقة مع عملاء التدريب الصحي الخاص بك

تخيل المشي في غرفة الانتظار حيث تقابل أخصائي رعاية صحية جديد لأول مرة.

أنت خائف قليلاً من الموعد. هل ستشعر بالحكم والذنب؟ هل تشعر بالراحة عند إعطاء المعلومات الشخصية؟ أم ستغادر وأنت تشعر بالارتياح والتمكين؟

أثناء الانتظار، تبدأ في التفكير في سيناريوهين مختلفين بمجرد دخولك إلى مكتب أخصائي الصحة. في السيناريو الأول، بالكاد يتواصل معك أخصائي الرعاية الصحية بصريًا، ويبدو متسرعًا، ويطرح على ما يبدو مئات الأسئلة المتتالية دون إعطائك فرصة كبيرة للشرح. إنهم يصدرون وجوهًا حكمية عندما ترد أو تعطي بعض "هممم ..." ولفائف العين. بمجرد انتهاء المقابلة، يشرعون في إخبارك بمدى إشكالية قراراتك وسلوكياتك، ثم يعطونك قائمة لا نهاية لها من التعليمات واللوائح.

تعود إلى المنزل وأنت تشعر بحالة أسوأ مما كانت عليه عندما دخلت إليه، حيث تشعر بالضعف، والحكم، والذنب، وتغمرك قائمة طويلة من المهام.

الآن تخيل السيناريو الثاني. تدخل إلى مكتب أخصائي الصحة ويتم الترحيب بك بابتسامة و"كيف حالك؟" رحب. ثم تستمر في التساؤل عما أتى بك إلى الموعد. يسألونك عما إذا كنت تشعر بالراحة في الإجابة على بعض الأسئلة المتعلقة بصحتك ورفاهيتك الحالية والسابقة. كما أنها تتيح لك معرفة أنه إذا كان هناك شيء لا ترغب في معالجته، فلن يتعين عليك الرد عليه. أنت تعترف بإجاباتك وما قد تشعر به.

ومن المنعش أن يبدو الأمر وكأنهم يبذلون جهدًا حقيقيًا للتعرف عليك. بمجرد اكتمال جزء الأسئلة والأجوبة، يطلب أخصائي الصحة الإذن لمشاركة ما يعتقدون أنه يحدث وكيفية المتابعة. ويتوقفون بشكل دوري لمعرفة ما إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى توضيح. ويسألون أيضًا عما إذا كنت بحاجة إلى دعم إضافي بين المواعيد.

بعد حدوث هذا السيناريو الثاني، ستشعر بالارتياح والتمكين والمزيد من التحكم في صحتك.

هناك اختلافات عديدة بين أساليب المتخصصين في الرعاية الصحية في كل من هذه السيناريوهات. إحدى الطرق لتلخيص الاختلافات هي النظر إلى اهتمام أخصائي الصحة ببناء علاقة حقيقية معك.

ما هي العلاقة بالضبط؟ في حين أن هناك لا يوجد تعريف للعلاقة في مجال الرعاية الصحية، بناء العلاقات هو عملية يقوم من خلالها مقدم الرعاية الصحية، مثل ب. المدرب الصحي أو الطبيب، بالحفاظ على بيئة يمكن فيهاعلاقة ثقةويضمن التواصل المفتوح والتعاطف.

تتناول هذه المقالة فوائد بناء علاقة، وتشارك بعض خصائص بناء علاقة بشكل فعال، وتناقش الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها بناء علاقة مع عملائك.

فوائد بناء علاقة مع عملاء التدريب الخاص بك

إن بناء علاقة مع عملائك المدربين يفيدك ويفيد مهاراتك المهنية ونتائج عملائك وحتى عملك.

المزايا للعميل

إذا كان المدرب الصحي مهتمًا ببناء علاقة، فيمكن للعميل:

يشعرون بالتمكين يثقون في مدربهم الصحي يشعرون بأن آراءهم ورغباتهم مهمة يشعرون وكأنهم يلعبون دورًا نشطًا في صحتهم (المعروف باسم الكفاءة الذاتية) لقد تحسنوا في الالتزام بالالتزامات يشعرون بأنهم أكثر عرضة للتحفيز لديهم مساحة آمنة يمكن من خلالها مشاركة الخبرات الفردية، بما في ذلك التجارب السابقةضربات القدر والصدمات في مرحلة الطفولةيتم الاعتراف بها وأخذها في الاعتبار طوال عملية الدعم بأكملها

في نهاية المطاف، العملاء الذين أقام المدربون الصحيون وغيرهم من المهنيين الصحيين علاقات معهم تحسين النتائج الصحية.

فوائد للمدرب الصحي

تعتبر العلاقة مفيدة للمدرب الصحي كما هي مفيدة للعميل. يساعد بناء العلاقة المدربين الصحيين على أداء وظائفهم بشكل أفضل.

تتضمن بعض فوائد بناء علاقة مع المدرب الصحي ما يلي:

احصل على معلومات مفصلة حول التاريخ الصحي والعافي للشخص، بما في ذلك العناصر التي غالبًا ما يتم تجاهلها في نماذج القبول والاستبيانات. اكتساب نظرة ثاقبة حول ما يشعر به العميل حقًا تجاه نصائح واقتراحات المدرب الصحي. تلقي تعليقات حقيقية حول عملية التدريب، حقائق العملاء، فرص تحسين مهارات الأشخاص، بما في ذلك بناء التعاطف. تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وهو أمر جيد للمدرب، والنتيجة النهائية للعميل، وعمل المدرب.

كيفية بناء علاقة مع عملاء التدريب الخاص بك

هناك عدة نماذج مقترحة لبناء العلاقات في مجال الرعاية الصحية.

بشكل عام، تشير معظم النماذج إلى أنه من أجل بناء العلاقة، يجب على أخصائي الصحة اتخاذ الخطوات الأولى لخلق بيئة يشعر فيها العميل بالتقدير والاستماع والعناية والفهم. أحد العناصر الرئيسية الموحدة للنماذج المختلفة هو أهمية إظهار التعاطف الحقيقي والحفاظ عليه أثناء المشاورات.

إذا أدرك العميل أو المريض أن أخصائي الرعاية الصحية يحترمه كفرد ولديه اهتمام حقيقي برفاهيته، فسوف تستمر العلاقة في التطور من خلال الحوار بين أخصائي الرعاية الصحية والعميل.

يوجد أدناه إطار عمل من أربع خطوات للمدربين الصحيين لبناء علاقات مع العملاء. ويستند إلى إطار التعاطف لإقامة علاقة في استشارات الرعاية الصحية التي طورتها نورفولك وبيردي والش في عام 2007 ولكن تتكيف مع بيئة التدريب.

لاحظ أن هذه ليست خطوات ملموسة، ولكنها مراحل ضرورية لبناء التعاطف والعلاقة. قد تتداخل المراحل وقد يكون من الضروري العودة إلى مرحلة سابقة إذا تغير شيء ما في العلاقة بين التدريب والعميل.

الالتزام بفهم العميل من خلال التفاعل مع تجربته الفردية

لبناء علاقة، يجب أن يبدأ مدرب الصحة بالرغبة في فهم وجهات نظر العميل وتجاربه الفردية. وهذا ما يسمى أحيانا الدافع التعاطفي.

يتطلب الدافع التعاطفي إحساسًا بالتواضع في معرفة أنه على الرغم من معرفتك، إلا أنك لا تعرف ما يختبره عميلك أو كيف يختبره. كما يتطلب أيضًا إحساسًا بالفضول يظهر في أسئلتك ومهاراتك في الاستماع.

بعض صفات التواصل التي تساعد على تعزيز هذه المرحلة الأولى هي الدفء والانفتاح والاهتمام بالعميل، والتي يتم التعبير عنها من خلال نبرة الصوت ولغة الجسد والتواصل البصري والطريقة التي تطرح بها الأسئلة.

لاحظ أن هذا العنصر الأول يقع في المقام الأول على عاتق المدرب الصحي. إذا قاوم عميلك، فأنت مسؤول لفة مع المقاومة بدلاً من تحديها.

توظيف المهارات اللازمة لإظهار الرغبة والقدرة على التعاطف

يميز نورفولك وفريقه البحثي بشكل واضح بين رغبة أخصائي الصحة وقدرته على فهم عملائه. باعتبارك مدربًا، قد تشعر بالدافع لفهم عميلك وبناء التعاطف معه، ولكن عندما يشارك تجربته ومنطقه، تجد صعوبة في فهم سبب شعوره أو تصرفه أو تفكيره بطريقة معينة بشكل كامل.

وهذا يتطلب مهارات تواصل محددة تشجع العميل على الكشف عن المعلومات والمشاعر. أنها تنطوي على مهارات لفظية مثل الاستخدام المناسب للأسئلة المفتوحة مثل تلك التي يمكن استخدامها فيالمقابلات التحفيزيةوالمهارات غير اللفظية مثل نبرة الصوت ودفئه ووضعية الجسم والصمت عند الاقتضاء والابتسام والإيماء. بينما تتطور هذه المهارات غالباً لدى المرء خلال سنوات المراهقةبيئة التطوير المناسبةويمكن أيضًا تطوير هذه المهارات خصيصًا في وقت لاحق من الحياة.

يتطلب الانتقال من الرغبة في الفهم إلى القدرة على الفهم تطوير مهارات تعاطفية متعددة. وتشمل هذه:

أدلة حول ما يفكر فيه عميلك من خلال ما يقوله ولغة جسده. على سبيل المثال، إذا تردد عميلك بعد أن تسأله عما إذا كان يعتقد أنه من الواقعي تناول وجبة الإفطار بعد وقت قصير من الاستيقاظ، فيمكنك استنتاج أنه يعتقد أن ذلك غير ممكن ولكنه غير متأكد ما إذا كان ينبغي عليه أن يقول ذلك. التقاط أدلة حول ما يشعر به عميلك. وهذا يشمل الاستماع إلى ما يقولونه ولغة جسدهم. على سبيل المثال، إذا وضع عميلك ساقيه وذراعيه ونظر للأسفل، فقد يشعر بعدم الارتياح عند التحدث عن موضوع طرحته. بناء تصور غير قضائي لأفكارك ومشاعرك. إن معالجة ما يفكر فيه عميلك ويشعر به وفهمه وكيف يفكر أو يشعر أو يتصرف بطريقة معينة يعكس مدى تعاطف المدرب مع العميل.

خلال هذه العملية، يحدد العميل ما إذا كان يمكنه الثقة بالمدرب والشعور بعلاقة إيجابية معه أم لا، مما يمهد الطريق لعملية بناء علاقة بناءة.

قم بإنشاء مساحة للحوار على مستوى العين مع عميلك

في مجال الرعاية الصحية، من المتوقع عمومًا أن يكون أخصائي الرعاية الصحية هو "المعلم" ومن المتوقع من العميل أو المريض أن يتصرف مثل "الطالب". وهذا النموذج التقليدي لا يترك مجالاً لبناء التعاطف، ناهيك عن العلاقة. بدلاً من ذلك، يفترض أن أخصائي الصحة يعرف كل شيء وأن العميل يحتاج فقط إلى القيام بما يُطلب منه بالضبط ليشعر بالتحسن.

مما قرأته حتى الآن، فإن النموذج التقليدي للرعاية الصحية الموصوف ليس طريقة فعالة لبناء علاقة، ونتيجة لذلك يتم تفويت فوائد بناء العلاقات لكل من العميل والمدرب تمامًا.

إن طرح الأسئلة، والسماح للعميل وتشجيعه على رواية قصته، والاستماع بنشاط ودون إصدار أحكام، يخلق مساحة لبناء فهم متعاطف لوجهة نظر العميل.

يشير الفهم التعاطفي إلى مدى قدرة المدرب على تحديد وجهة نظر العميل بدقة. قد يشمل ذلك إعادة صياغة عبارات العميل والسؤال عما إذا كنت قد التقطت مشاعره أو منطقه أو تجاربه بشكل مناسب. خلال عملية التدريب، يمكن التعبير عن الفهم التعاطفي بعدة طرق، بما في ذلك:

إعادة صياغة تصريحات العميل لضمان الفهم
يعكس لغة العميل عندما تصف تجاربك أو تقدم نصيحة أو تفسيرات. التواصل اللفظي من خلال الملاحظة والسؤال عما إذا كان تفسيرك صحيحًا. تعديل أو تخصيص عملية التدريب لتلبية الاحتياجات الفردية وتعزيز نقاط القوة

الوجبات السريعة الرئيسية

يعتبر بناء العلاقة عمومًا الخطوة الأولى في عملية التدريب الفعالة. فهو يضمن أساسًا قويًا يمكن بناء عملية التدريب عليه.

في حين أن بناء العلاقات يحدث بشكل أساسي في المراحل الأولى من عملية التدريب، تذكر أن علاقتك ستتعزز أو تتضاءل مع كل تفاعل. يساعد الدافع التعاطفي أو الانفتاح والدفء والالتزام المهني طوال جميع الجلسات على تعزيز ذلك الشعور بالدافع التعاطفي والمهارات التعاطفية، مثل الاستماع النشط وقدرتك على فهم وجهة نظرهم، يمكن استخدامها طوال تفاعلك مع عميلك.

يوفر بناء العلاقات فوائد لكل من عميل التدريب والمدرب الصحي. سواء كنت تعتقد أنك تمتلك حاليًا المهارات اللازمة لبناء علاقة أم لا، يمكنك معرفة المزيد عنها تطوير مهارات التعاطف في أي مرحلة من حياتك أو حياتك المهنية.

مراجع

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... المزيد عن ذلك في الجزء التالي.
مستوحاة من اللياقة البدنية