Как да изградите доверие и връзка с вашите клиенти за здравен коучинг

Как да изградите доверие и връзка с вашите клиенти за здравен коучинг

Представете си, че влизате в чакалнята, където срещате нов здравен специалист за първи път.

Малко те е страх от уговорката. Ще се чувстваш ли съден и виновен? Чувствате ли се удобно да давате лична информация? Или ще си тръгнете с чувство на облекчение и сила?

Докато чакате, започвате да мислите за два различни сценария още с влизането в кабинета на здравния специалист. В първия сценарий медицинският специалист едва ви вижда в очите, изглежда прибързан и задава привидно стотина въпроса подред, без да ви дава много шанс да обясните. Те правят осъдителни физиономии, когато отговаряте или кажете няколко „хмммм…“ и въртят очи. След като интервюто приключи, те продължават да ви казват колко проблематични са вашите решения и поведение и след това ви дават безкраен списък от инструкции и разпоредби.

Прибираш се вкъщи, чувствайки се по-зле, отколкото когато си влязъл, уязвим, осъден, виновен и затрупан от дълъг списък от задачи.

Сега си представете втори сценарий. Влизате в кабинета на здравния специалист и ви посрещат с усмивка и искрено „Как сте?“ приветстван. След това продължавате да питате какво ви води на срещата. Те питат дали се чувствате комфортно да отговорите на някои въпроси относно вашето настоящо и минало здраве и благополучие. Те също така ви уведомяват, че ако има нещо, което предпочитате да не адресирате, не е нужно да отговаряте. Вие потвърждавате отговорите си и как може да се чувствате.

Освежаващо, усещането е, че полагат истински усилия да ви опознаят. След като частта с въпроси и отговори е завършена, медицинският специалист иска разрешение да сподели какво мисли, че се случва и как да продължи. Те спират периодично, за да видят дали имате някакви въпроси или се нуждаете от пояснение. Те също така питат дали имате нужда от допълнителна подкрепа между срещите.

След като се случи този втори сценарий, вие ще се почувствате облекчени, овластени и ще контролирате повече здравето си.

Има много разлики между подходите на здравните специалисти във всеки от тези сценарии. Един от начините да обобщим разликите е да разгледаме интереса на здравния специалист да изгради истинска връзка с вас.

Какво точно е рапорт? Докато има няма определение за връзка В здравеопазването изграждането на взаимоотношения е процес, чрез който доставчик на здравни услуги, като B. здравен треньор или лекар, поддържа среда, в коятоотношения на довериеоткритата комуникация и съпричастността са гарантирани.

Тази статия обсъжда ползите от изграждането на връзка, споделя някои от характеристиките на ефективното изграждане на връзка и обсъжда различни начини, по които можете да изградите връзка с вашите клиенти.

Ползите от изграждането на връзка с вашите клиенти за коучинг

Изграждането на връзка с вашите клиенти за коучинг е от полза за вас и вашите професионални умения, резултатите на вашите клиенти и дори за вашия бизнес.

Предимства за клиента

Ако здравният коуч се интересува от изграждането на връзка, клиентът може:

Чувствайте се овластени Доверете се на техния здравен треньор Чувствайте, че техните мнения и желания са важни Чувствайте се, че играят активна роля в здравето си (известно като самоефективност) Имате подобрено придържане към ангажиментите Чувствайте се по-вероятно да бъдете мотивирани Имате безопасно пространство, в което индивидуалните преживявания могат да бъдат споделяни, включително минали преживяванияУдари на съдбата и травми в детствотосе разпознават и вземат предвид по време на целия процес на поддръжка

В крайна сметка, клиенти, с които здравните треньори и други здравни специалисти са изградили взаимоотношения подобрени здравни резултати.

Ползи за здравния треньор

Рапортът е толкова полезен за здравния треньор, колкото и за клиента. Изграждането на разбирателство помага на здравните треньори да вършат работата си по-добре.

Някои от предимствата на изграждането на връзка със здравния треньор включват:

Получете подробна информация за историята на здравето и благосъстоянието на дадено лице, включително елементи, които често се пренебрегват във формулярите за прием и въпросниците. Получаване на представа за това как клиентът наистина се чувства относно съветите и предложенията на здравен треньор. Получаване на реална обратна връзка за процеса на коучинг Реалности на клиентите Възможности за подобряване на уменията на хората, включително изграждане на съпричастност. Подобрени проценти на задържане на клиенти, което е добре за треньора, долната линия на клиента и бизнеса на треньора.

Как да изградите връзка с вашите коучинг клиенти

има няколко предложени модела за изграждане на взаимоотношения в здравеопазването.

Като цяло повечето модели предполагат, че за да изгради връзка, здравният специалист трябва да направи първите стъпки за създаване на среда, в която клиентът се чувства ценен, чут, обгрижван и разбран. Един от ключовите обединяващи елементи на различните модели е важността на демонстрирането и поддържането на истинска емпатия по време на консултациите.

Ако клиентът или пациентът възприемат, че медицинският специалист ги уважава като индивид и има истински интерес към тяхното благополучие, връзката ще продължи да се развива чрез диалог между медицинския специалист и клиента.

По-долу е представена рамка от четири стъпки за здравни треньори за изграждане на взаимоотношения с клиенти. Тя се основава на рамката за емпатия за установяване на разбирателство в консултациите за здравеопазване, разработена от Норфолк, Бърди и Уолш през 2007 г но адаптиран към треньорската среда.

Имайте предвид, че това не са конкретни стъпки, а фази, които са от съществено значение за изграждането на съпричастност и разбирателство. Фазите може да се припокриват и може да е необходимо да се върнете към по-ранна фаза, ако нещо се промени в отношенията коучинг-клиент.

Ангажирайте се с разбирането на клиента, като се ангажирате с неговия индивидуален опит

За да изгради връзка, здравният коуч трябва да започне с желанието да разбере индивидуалните гледни точки и преживявания на клиента. Това понякога се нарича емпатична мотивация.

Емпатичната мотивация изисква чувство на смирение, когато знаете, че докато сте осведомени, не знаете какво изпитва вашият клиент или как го преживява той. Също така изисква чувство на любопитство, което се проявява във вашите въпроси и умения за слушане.

Някои от комуникационните качества, които спомагат за укрепването на тази първа фаза, са топлота, откритост и грижа за клиента, които се изразяват чрез тона на гласа, езика на тялото, контакта с очите и начина, по който задавате въпроси.

Имайте предвид, че този първи елемент е основно отговорност на здравния треньор. Ако вашият клиент се съпротивлява, вие носите отговорност Преобръщане със съпротивление вместо да го предизвикате.

Използване на уменията, необходими за демонстриране на желание и способност за съчувствие

Норфолк и неговият изследователски екип правят ясно разграничение между желанието на здравния специалист и способността им да разбират своя клиент. Като коуч може да се чувствате мотивирани да разберете и да изградите съпричастност към клиента си, но когато той сподели опита и логиката си, ви е трудно да разберете напълно защо се чувства, действа или мисли по определен начин.

Това изисква специфични комуникационни умения, които насърчават клиента да разкрива информация и чувства. Това включва вербални умения, като например правилното използване на отворени въпроси, като тези, които могат да се използват вмотивационно интервюиранеи невербални умения като тон и топлина на гласа, поза, мълчание, когато е подходящо, усмивка и кимане. Докато тези умения често се развиват в едно през тийнейджърските годиниподходяща среда за развитиеТези умения могат също да бъдат специално развити по-късно в живота.

Преминаването от желание за разбиране към способност за разбиране изисква развитието на множество емпатични умения. Те включват:

Улики за това какво мисли вашият клиент чрез това, което казва и езика на тялото им. Например, ако вашият клиент се поколебае, след като го попитате дали смята, че е реалистично да закуси скоро след като се събуди, можете да заключите, че той смята, че това е невъзможно, но не е сигурен дали трябва да го каже. Събиране на улики за това как се чувства вашият клиент. Това включва слушане на това, което казват и езика на тялото им. Например, ако вашият клиент кръстоса краката и ръцете си и погледне надолу, може да се почувства неудобно да говори по тема, която сте повдигнали. Изграждане на неосъждащо възприемане на вашите мисли и чувства. Обработката на това, което вашият клиент мисли и чувства, и разбирането им и как те биха могли да мислят, чувстват или действат по определен начин отразява степента, до която коучът има съпричастност към клиента.

По време на този процес клиентът определя дали може или не може да се довери на коуча и да почувства положителна връзка с него, което разчиства пътя за градивен процес на изграждане на взаимоотношения.

Създайте пространство за диалог на нивото на очите с вашия клиент

В здравеопазването обикновено се очаква медицинският специалист да бъде „учителят“, а клиентът или пациентът се очаква да се държи като „ученик“. Този традиционен модел не оставя място за изграждане на емпатия, още по-малко разбирателство. Вместо това се предполага, че медицинският специалист знае всичко и че клиентът просто трябва да направи точно това, което му се казва, за да се почувства по-добре.

От това, което прочетохте дотук, описаният традиционен модел на здравеопазване не е ефективен начин за изграждане на връзка и в резултат на това ползите от изграждането на връзка както за клиента, така и за коуча са напълно пропуснати.

Задаването на въпроси, позволяването и насърчаването на клиента да разкаже своята история и слушането активно и неосъждащо създава пространство за изграждане на емпатично разбиране на гледната точка на клиента.

Емпатичното разбиране се отнася до степента, до която коучът е в състояние да идентифицира точно гледната точка на клиента. Това може да включва преформулиране на изявленията на клиента и въпрос дали сте уловили адекватно неговите чувства, логика или преживявания. По време на процеса на коучинг, емпатичното разбиране може да бъде изразено по различни начини, включително:

Преформулиране на изявленията на клиента, за да се гарантира разбиране
Отразяване на езика на клиента когато описвате преживяванията си или предлагате съвети или обяснения. Вербализиране на връзки чрез наблюдение и въпрос дали тълкуването ви е правилно. Модифициране или персонализиране на коучинг процеса, за да отговори на индивидуалните нужди и да засили силните страни

Основни изводи

Изграждането на връзка обикновено се счита за първата стъпка в един ефективен коучинг процес. Той осигурява здрава основа, върху която може да се изгради коучинг процесът.

Въпреки че изграждането на взаимоотношения се случва предимно в ранните етапи на коучинг процеса, не забравяйте, че връзката ви ще укрепва или намалява с всяко взаимодействие. Емпатичната мотивация или вашата откритост, топлота и професионална ангажираност по време на всички сесии помага да се засили това Чувство за емпатична мотивация и емпатични умения, като активно слушане и способността ви да разбирате тяхната гледна точка, могат да се използват по време на вашето взаимодействие с вашия клиент.

Изграждането на взаимоотношения осигурява ползи както за клиента на коучинга, така и за здравния коуч. Независимо дали смятате, че в момента имате необходимите умения за изграждане на връзка или не, можете да научите повече за това и развийте емпатични умения на всеки етап от вашия живот или кариера.

Референции

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... повече за това в следващата част.
Вдъхновен от Афпафитнес