Sådan opbygger du tillid og relation til dine sundhedscoachingkunder

Sådan opbygger du tillid og relation til dine sundhedscoachingkunder

Forestil dig at gå ind i venteværelset, hvor du møder en ny sundhedsperson for første gang.

Du er lidt bange for udnævnelsen. Vil du føle dig dømt og skyldig? Føler du dig tryg ved at udlevere personlige oplysninger? Eller vil du gå derfra med en følelse af lettelse og styrke?

Mens du venter, begynder du at tænke på to forskellige scenarier, så snart du kommer ind på sundhedsspecialistens kontor. I det første scenarie får sundhedspersonalet næsten ikke øjenkontakt med dig, virker forhastet og affyrer tilsyneladende hundrede spørgsmål i træk uden at give dig en stor chance for at forklare. De laver fordømmende ansigter, når du reagerer eller giver et par "hmmms..." og ruller øjnene. Når interviewet er slut, fortsætter de med at fortælle dig, hvor problematiske dine beslutninger og adfærd er, og giver dig derefter en endeløs liste af instruktioner og regler.

Du går hjem og føler dig værre, end da du gik ind, sårbar, dømt, skyldig og overvældet af en lang række opgaver.

Forestil dig nu et andet scenarie. Du går ind på sundhedsspecialistens kontor og bliver mødt med et smil og et ægte "Hvordan har du det?" velkommen. Du fortsætter derefter med at spørge, hvad der bringer dig til aftalen. De spørger, om du føler dig tryg ved at svare på nogle spørgsmål om dit nuværende og tidligere helbred og velbefindende. De fortæller dig også, at hvis der er noget, du helst ikke vil tage fat på, behøver du ikke at svare. Du anerkender dine svar, og hvordan du måske har det.

Forfriskende nok føles det som om de gør en reel indsats for at lære dig at kende. Når spørgsmål og svar-delen er færdig, beder sundhedspersonalet om tilladelse til at dele, hvad de tror, ​​der foregår, og hvordan de skal fortsætte. De holder pause med jævne mellemrum for at se, om du har spørgsmål eller har brug for afklaring. De spørger også, om du har brug for yderligere støtte mellem aftalerne.

Efter dette andet scenarie finder sted, vil du føle dig lettet, bemyndiget og mere i kontrol over dit helbred.

Der er talrige forskelle mellem sundhedsprofessionelles tilgange i hvert af disse scenarier. En måde at opsummere forskellene på er at se på den sundhedsprofessionelles interesse i at opbygge et ægte forhold til dig.

Hvad er rapport præcist? Mens der er ingen definition af rapport I sundhedsvæsenet er relationsopbygning en proces, hvorved en sundhedsudbyder, såsom B. en sundhedscoach eller læge, opretholder et miljø, hvoret tillidsforholdåben kommunikation og empati er garanteret.

Denne artikel diskuterer fordelene ved at opbygge relationer, deler nogle af egenskaberne ved at opbygge rapport effektivt og diskuterer forskellige måder, du kan opbygge relationer med dine kunder på.

Fordelene ved at opbygge et forhold til dine coachingkunder

At opbygge et forhold til dine coachingkunder gavner dig og dine faglige færdigheder, dine kunders resultater og endda din virksomhed.

Fordele for kunden

Hvis sundhedscoachen er interesseret i at opbygge en relation, kan klienten:

Føl dig bemyndiget Stol på deres sundhedscoach Føler, at deres meninger og ønsker er vigtige Føler, at de spiller en aktiv rolle i deres helbred (kendt som self-efficacy) Har forbedret overholdelse af forpligtelser Føler mere tilbøjelige til at blive motiveret Har et sikkert rum, hvor individuelle erfaringer kan deles, herunder tidligere erfaringerSkæbneslag og traumer i barndommenanerkendes og tages i betragtning gennem hele supportforløbet

I sidste ende kunder, som sundhedscoacher og andre sundhedsprofessionelle har opbygget relationer til forbedrede sundhedsresultater.

Fordele for sundhedscoachen

Rapport er lige så gavnligt for sundhedscoachen, som det er for klienten. Opbygning af rapport hjælper sundhedscoacher med at udføre deres arbejde bedre.

Nogle af fordelene ved at opbygge et forhold til sundhedscoachen inkluderer:

Få detaljerede oplysninger om en persons helbreds- og velværehistorie, herunder genstande, der ofte overses på indtagelsesskemaer og spørgeskemaer. Få indsigt i, hvordan en klient virkelig har det med en sundhedscoachs råd og forslag. Modtagelse af reel feedback om coachingprocessen Kundernes realiteter Muligheder for at forbedre menneskers færdigheder, herunder opbygning af empati. Forbedrede kundefastholdelsesrater, hvilket er godt for coachen, kundens bundlinje og coachens forretning.

Sådan opbygger du et forhold til dine coachingkunder

Der er flere foreslåede modeller at skabe relationer i sundhedsvæsenet.

Generelt tyder de fleste modeller på, at for at opbygge en relation, skal den sundhedsprofessionelle tage de første skridt til at skabe et miljø, hvor klienten føler sig værdsat, hørt, plejet og forstået. Et af de vigtigste samlende elementer i de forskellige modeller er vigtigheden af ​​at udvise og bevare ægte empati under konsultationer.

Hvis klienten eller patienten oplever, at sundhedspersonen respekterer dem som individ og har en reel interesse i deres trivsel, vil relationen fortsætte med at udvikle sig gennem en dialog mellem sundhedspersonalet og klienten.

Nedenfor er en fire-trins ramme for sundhedscoacher til at opbygge relationer med klienter. Den er baseret på empati-rammen for etablering af rapport i sundhedskonsultationer udviklet af Norfolk, Birdi og Walsh i 2007 men tilpasset trænermiljøet.

Bemærk, at dette ikke er konkrete trin, men faser, der er afgørende for at opbygge empati og rapport. Faserne kan overlappe hinanden, og det kan være nødvendigt at vende tilbage til en tidligere fase, hvis noget ændrer sig i coaching-klient relationen.

Forpligt dig til at forstå kunden ved at engagere sig i deres individuelle oplevelse

For at opbygge en relation skal sundhedscoachen begynde med et ønske om at forstå en klients individuelle perspektiver og oplevelser. Dette kaldes nogle gange empatisk motivation.

Empatisk motivation kræver en følelse af ydmyghed ved at vide, at mens du er vidende, ved du ikke, hvad din kunde oplever, eller hvordan de oplever det. Det kræver også en følelse af nysgerrighed, der viser sig i dine spørgsmål og lytteevner.

Nogle af de kommunikationsegenskaber, der er med til at styrke denne første fase, er varme, åbenhed og omsorg for din kunde, som kommer til udtryk gennem dit tonefald, kropssprog, øjenkontakt og måden, du stiller spørgsmål på.

Bemærk, at dette første element primært er sundhedscoachens ansvar. Hvis din kunde gør modstand, er du ansvarlig Rul med modstand i stedet for at udfordre det.

Anvendelse af de nødvendige færdigheder til at demonstrere villighed og evne til empati

Norfolk og hans forskerhold skelner klart mellem en sundhedsprofessionel ønsker og deres evne til at forstå deres klient. Som coach kan du føle dig motiveret til at forstå og opbygge empati med din klient, men når de deler deres erfaring og logik, har du svært ved fuldt ud at forstå, hvorfor de føler, handler eller tænker på en bestemt måde.

Dette kræver specifikke kommunikationsevner, der tilskynder klienten til at afsløre information og følelser. Det involverer verbale færdigheder såsom passende brug af åbne spørgsmål som dem, der kan bruges imotiverende samtale, og non-verbale færdigheder såsom tonefald og stemmevarme, kropsholdning, stilhed, hvor det er relevant, smil og nik. Mens disse færdigheder ofte udvikler sig i én i løbet af teenageårenepassende udviklingsmiljøDisse færdigheder kan også udvikles specifikt senere i livet.

At flytte fra et ønske om at forstå til en evne til at forstå kræver udvikling af flere empatiske færdigheder. Disse omfatter:

Ledtråde om, hvad din kunde tænker gennem det, de siger, og deres kropssprog. For eksempel, hvis din klient tøver, efter du har spurgt ham, om han synes, det er realistisk at spise morgenmad kort efter, han er vågnet, kan du konkludere, at han tror, ​​det ikke er muligt, men er usikker på, om han skal sige det. Opfanger spor om, hvordan din kunde har det. Dette inkluderer at lytte til, hvad de siger, og deres kropssprog. For eksempel, hvis din klient krydser deres ben og arme og kigger ned, kan de føle sig utilpas ved at tale om et emne, du har taget op. Opbygning af en ikke-dømmende opfattelse af dine tanker og følelser. At bearbejde, hvad din klient tænker og føler og forstå dem, og hvordan de måske tænker, føler eller handler på en bestemt måde, afspejler, i hvor høj grad coachen har empati for klienten.

Under denne proces afgør klienten, om de kan stole på coachen eller ej og føle en positiv forbindelse med dem, hvilket baner vejen for en konstruktiv relationsopbygningsproces.

Skab et rum for dialog i øjenhøjde med din kunde

I sundhedsvæsenet forventes sundhedspersonalet generelt at være "læreren", og klienten eller patienten forventes at opføre sig som "eleven". Denne traditionelle model giver ikke plads til at opbygge empati, og endnu mindre relation. I stedet forudsætter det, at den sundhedsprofessionelle ved alt, og at klienten bare skal gøre præcis, hvad de får besked på for at få det bedre.

Ud fra hvad du har læst indtil nu, er den beskrevne traditionelle model for sundhedspleje ikke en effektiv måde at opbygge en relation på, og som et resultat er fordelene ved relationsopbygning for både klienten og coachen fuldstændig forpasset.

At stille spørgsmål, tillade og opmuntre klienten til at fortælle sin historie og lytte aktivt og ikke-dømmende skaber et rum til at opbygge en empatisk forståelse af klientens perspektiv.

Empatisk forståelse refererer til, i hvilket omfang coachen er i stand til præcist at identificere klientens perspektiv. Dette kan omfatte omformulering af klientens udsagn og spørge, om du har fanget deres følelser, logik eller oplevelser tilstrækkeligt. Gennem hele coachingprocessen kan empatisk forståelse komme til udtryk på en række forskellige måder, herunder:

Omformulering af kundens udsagn for at sikre forståelse
Spejling af kundens sprog når du beskriver dine oplevelser eller giver råd eller forklaringer. Verbalisere forbindelser gennem observation og spørge, om din fortolkning var korrekt. Ændring eller personalisering af coachingprocessen for at imødekomme individuelle behov og forstærke styrker

Vigtigste takeaways

Opbygning af en relation betragtes generelt som det første skridt i en effektiv coachingproces. Det sikrer et stærkt fundament, som coachingprocessen kan bygges på.

Mens relationsopbygning primært sker i de tidlige stadier af coachingprocessen, så husk, at dit forhold vil blive styrket eller mindsket med hver interaktion. Empatisk motivation eller din åbenhed, varme og professionelle engagement gennem alle sessioner er med til at forstærke dette Følelse af empatisk motivation og empatiske færdigheder, såsom aktiv lytning og din evne til at forstå deres perspektiv, kan bruges i hele din interaktion med din kunde.

Opbygning af relationer giver fordele for både den coachende klient og sundhedscoachen. Uanset om du tror, ​​du i øjeblikket har de nødvendige færdigheder til at opbygge et forhold eller ej, kan du finde ud af mere om det og udvikle empatiske færdigheder på et hvilket som helst tidspunkt af dit liv eller karriere.

Referencer

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... mere om det i næste del.
Inspireret af Afpafitness