Kuidas luua usaldust ja suhet oma tervisetreeneri klientidega

Kuidas luua usaldust ja suhet oma tervisetreeneri klientidega

Kujutage ette, et astute ootesaali, kus kohtute esimest korda uue tervishoiutöötajaga.

Sa kardad kohtumist veidi. Kas tunnete end süüdi mõistetuna ja süüdi? Kas tunnete end mugavalt isiklikku teavet edastades? Või lahkute kergendustunde ja jõutundega?

Ootamise ajal hakkate kohe tervishoiuspetsialisti kabinetti sisenedes mõtlema kahele erinevale stsenaariumile. Esimese stsenaariumi korral loob tervishoiutöötaja vaevu teiega silmsidet, näib olevat kiirustanud ja esitab näiliselt sada küsimust järjest, andmata teile palju võimalust selgitada. Nad teevad hukkamõistvaid nägusid, kui vastate või teete paar "hmmm..." ja pöörate silmi. Kui intervjuu on lõppenud, räägivad nad teile, kui problemaatilised on teie otsused ja käitumine, ning seejärel annavad teile lõputu loetelu juhistest ja eeskirjadest.

Lähete koju, tundes end halvemini kui sisse minnes, haavatuna, kohut mõistetuna, süüdi ja pikast ülesannete nimekirjast üle koormatuna.

Kujutage nüüd ette teist stsenaariumi. Astute tervishoiuspetsialisti kabinetti ja teid tervitatakse naeratuse ja ehtsa "Kuidas läheb?" teretulnud. Seejärel jätkate küsimist, mis teid kohtumiseni toob. Nad küsivad, kas tunnete end mugavalt, vastates mõnele küsimusele oma praeguse ja varasema tervise ja heaolu kohta. Samuti annavad nad teile teada, et kui on midagi, mida te ei soovi käsitleda, ei pea te vastama. Tunnistate oma vastuseid ja oma enesetunnet.

Värskendavalt on tunne, et nad teevad tõsiseid pingutusi, et teid tundma õppida. Kui küsimuste ja vastuste osa on täidetud, küsib tervishoiutöötaja luba jagada, mis nende arvates toimub ja kuidas edasi toimida. Nad peatuvad aeg-ajalt, et näha, kas teil on küsimusi või vajate selgitusi. Samuti küsivad nad, kas vajate kohtumiste vahelisel ajal täiendavat tuge.

Pärast selle teise stsenaariumi toimumist tunnete end kergendatuna, volitatud ja rohkem kontrolli all oma tervise üle.

Kõigi nende stsenaariumide puhul on tervishoiutöötajate lähenemisviisidel palju erinevusi. Üks viis erinevuste kokkuvõtmiseks on vaadata tervishoiutöötajate huvi luua teiega tõeline suhe.

Mis täpselt on rapport? Kuigi on olemas suhte määratlus puudub Tervishoius on suhete loomine protsess, mille käigus tervishoiuteenuse osutaja, näiteks B. tervisetreener või arst, hoiab keskkonda, millesusalduslik suheavatud suhtlemine ja empaatia on garanteeritud.

Selles artiklis käsitletakse suhte loomise eeliseid, jagatakse mõningaid tõhusa suhtluse loomise tunnuseid ja käsitletakse erinevaid viise, kuidas oma klientidega sidet luua.

Coach-klientidega suhete loomise eelised

Suhete loomine oma coachingu klientidega toob kasu teile ja teie professionaalsetele oskustele, klientide tulemustele ja isegi teie ettevõttele.

Eelised kliendile

Kui tervisetreener on huvitatud suhte loomisest, saab klient:

Tundke end volitatud Usaldage oma tervisetreenerit Tundke, et nende arvamused ja soovid on olulised. Tundke, et nad mängivad oma tervises aktiivset rolli (tuntud kui enesetõhusus) On paranenud kohustustest kinnipidamine Tunne end tõenäolisemalt motiveerituna Omage turvalist ruumi, kus saab jagada individuaalseid kogemusi, sealhulgas varasemaid kogemusiSaatuse löögid ja traumad lapsepõlvestunnustatakse ja võetakse arvesse kogu toetusprotsessi vältel

Lõppkokkuvõttes kliendid, kellega tervisetreenerid ja teised tervishoiutöötajad on suhteid loonud paranenud tervisetulemused.

Kasu tervisetreenerile

Suhtlemine on tervisetreenerile sama kasulik kui kliendile. Suhtlemise loomine aitab tervisetreeneritel oma tööd paremini teha.

Mõned tervisetreeneriga suhete loomise eelised on järgmised:

Hankige üksikasjalikku teavet inimese tervise ja heaolu ajaloo kohta, sealhulgas esemed, mida vastuvõtuvormidel ja küsimustikel sageli tähelepanuta jäetakse. Saage ülevaade sellest, kuidas klient tervisetreeneri nõuannetesse ja ettepanekutesse tegelikult suhtub. Tõelise tagasiside saamine juhendamisprotsessi kohta Kliendi tegelikkus Võimalused parandada inimeste oskusi, sealhulgas empaatiavõimet. Parem klientide hoidmise määr, mis on hea treenerile, kliendi kasumile ja treeneri ärile.

Kuidas luua suhteid oma coachingu klientidega

Neid on mitu pakutud mudelit luua suhteid tervishoius.

Üldiselt viitab enamik mudeleid sellele, et suhte loomiseks peab tervishoiutöötaja tegema esimesi samme, et luua keskkond, kus klient tunneb, et teda hinnatakse, teda kuulatakse, temast hoolitakse ja teda mõistetakse. Üks peamisi erinevaid mudeleid ühendavaid elemente on tõelise empaatia demonstreerimise ja säilitamise olulisus konsultatsioonide ajal.

Kui klient või patsient tajub, et tervishoiutöötaja austab teda kui indiviidi ja tunneb siirast huvi tema heaolu vastu, areneb suhe edasi dialoogi kaudu tervishoiutöötaja ja kliendi vahel.

Allpool on neljaastmeline raamistik tervisetreeneritele klientidega suhete loomiseks. See põhineb empaatiaraamistikul tervishoiualaste konsultatsioonide suhte loomiseks, mille on välja töötanud Norfolk, Birdi ja Walsh 2007. aastal kuid kohandatud treenerikeskkonnaga.

Pange tähele, et need ei ole konkreetsed sammud, vaid etapid, mis on empaatia ja suhtluse loomiseks hädavajalikud. Faasid võivad kattuda ja kui coachingu-kliendi suhetes midagi muutub, võib osutuda vajalikuks naasta varasemasse faasi.

Pühenduge kliendi mõistmisele, kasutades nende individuaalset kogemust

Suhte loomiseks peab tervisetreener alustama soovist mõista kliendi individuaalseid vaatenurki ja kogemusi. Seda nimetatakse mõnikord empaatiliseks motivatsiooniks.

Empaatiline motivatsioon nõuab alandlikkust, teades, et kuigi olete teadlik, ei tea te, mida teie klient kogeb või kuidas ta seda kogeb. See nõuab ka uudishimu, mis väljendub teie küsimustes ja kuulamisoskuses.

Mõned suhtlusomadused, mis aitavad seda esimest faasi tugevdada, on soojus, avatus ja kliendist hoolimine, mis väljenduvad teie hääletooni, kehakeele, silmside ja küsimuste esitamise kaudu.

Pange tähele, et selle esimese elemendi eest vastutab peamiselt tervisetreener. Kui teie klient on vastu, vastutate teie Veere vastupanuga selle asemel, et seda vaidlustada.

Kaastundevalmiduse ja -võime demonstreerimiseks vajalike oskuste kasutamine

Norfolk ja tema uurimisrühm teevad selget vahet tervishoiutöötaja soovil ja võimel oma klienti mõista. Treenerina võite tunda motivatsiooni oma klienti mõista ja temaga empaatiat arendada, kuid kui ta jagab oma kogemusi ja loogikat, on teil raske täielikult mõista, miks ta teatud viisil tunneb, käitub või mõtleb.

See nõuab spetsiifilisi suhtlemisoskusi, mis julgustavad klienti teavet ja tundeid avaldama. See hõlmab verbaalseid oskusi, näiteks avatud küsimuste asjakohast kasutamist, näiteks neid, mida võidakse kasutadamotiveeriv intervjueerimine, ja mitteverbaalsed oskused, nagu toon ja häälesoojus, kehahoiak, vajaduse korral vaikus, naeratus ja noogutamine. Kuigi need oskused arenevad sageli teismeeassobiv arenduskeskkondNeid oskusi saab ka hilisemas elus konkreetselt arendada.

Liikumine soovilt mõista mõistmisvõimele nõuab mitme empaatiavõime arendamist. Nende hulka kuuluvad:

Vihjeid selle kohta, mida teie klient mõtleb oma öeldu ja kehakeele kaudu. Näiteks kui teie klient kõhkleb pärast seda, kui küsite temalt, kas tema arvates on realistlik süüa hommikusööki varsti pärast ärkamist, võite järeldada, et ta arvab, et see pole võimalik, kuid pole kindel, kas ta peaks seda ütlema. Saate hankida vihjeid selle kohta, kuidas teie klient end tunneb. See hõlmab nende sõnade ja kehakeele kuulamist. Näiteks kui teie klient paneb jalad ja käed risti ning vaatab alla, võib ta tunda end ebamugavalt teie tõstatatud teemal rääkides. Oma mõtete ja tunnete hinnanguvaba taju kujundamine. Teie kliendi mõtlemis- ja tunnete töötlemine ja nende mõistmine ning see, kuidas ta teatud viisil mõelda, tunda või tegutseda, peegeldab seda, kuivõrd treeneril on kliendi suhtes empaatia.

Selle protsessi käigus otsustab klient, kas ta saab treenerit usaldada ja tunda temaga positiivset sidet, mis vabastab tee konstruktiivseks suhte loomise protsessiks.

Looge ruum dialoogiks oma kliendiga silmade kõrgusel

Tervishoius eeldatakse, et tervishoiutöötaja on üldiselt "õpetaja" ja klient või patsient käitub nagu "õpilane". See traditsiooniline mudel ei jäta ruumi empaatia suurendamiseks, veel vähem suhtluseks. Selle asemel eeldatakse, et tervishoiutöötaja teab kõike ja et klient peab enesetunde parandamiseks tegema täpselt seda, mida tal kästakse.

Seni loetu põhjal ei ole kirjeldatud traditsiooniline tervishoiumudel tõhus viis suhte loomiseks ja selle tulemusena jääb suhte loomisest saadav kasu nii kliendile kui ka treenerile täiesti kasutamata.

Küsimuste esitamine, kliendil oma lugu rääkida lubades ja julgustades ning aktiivne ja hinnangutevaba kuulamine loob ruumi kliendi vaatenurgast empaatilise mõistmise kujundamiseks.

Empaatiline mõistmine viitab sellele, mil määral treener suudab täpselt tuvastada kliendi vaatenurga. See võib hõlmata kliendi väidete ümbersõnastamist ja küsimist, kas olete tema tundeid, loogikat või kogemusi piisavalt tabanud. Kogu juhendamisprotsessi jooksul saab empaatilist mõistmist väljendada mitmel viisil, sealhulgas:

Kliendi väidete ümbersõnastamine mõistmise tagamiseks
Kliendi keele peegeldamine kui kirjeldate oma kogemusi või pakute nõu või selgitusi. Seoste verbaliseerimine vaatluse kaudu ja küsimine, kas teie tõlgendus oli õige. Treeneriprotsessi muutmine või isikupärastamine, et see vastaks individuaalsetele vajadustele ja tugevdaks tugevusi

Peamised kaasavõtmised

Suhte loomist peetakse üldiselt tõhusa juhendamisprotsessi esimeseks sammuks. See tagab tugeva vundamendi, millele juhendamisprotsessi üles ehitada.

Kuigi suhete loomine toimub peamiselt juhendamisprotsessi algfaasis, pidage meeles, et teie suhe tugevneb või väheneb iga suhtlusega. Seda aitab tugevdada empaatiline motivatsioon või teie avatus, soojus ja professionaalne pühendumus kõigil seanssidel Empaatilise motivatsiooni tunne ja empaatiaoskusi, nagu aktiivne kuulamine ja teie võime mõista nende vaatenurka, saab kasutada kogu suhtlemise ajal oma kliendiga.

Suhete loomine toob kasu nii juhendavale kliendile kui ka tervisetreenerile. Olenemata sellest, kas arvate, et teil on praegu suhte loomiseks vajalikud oskused või mitte, saate selle kohta rohkem teada ja arendada empaatiavõimet igal oma elu- või karjäärietapil.

Viited

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... sellest lähemalt järgmises osas.
Inspireeritud Afpafitness