Kuinka rakentaa luottamusta ja yhteyttä terveysvalmennusasiakkaisiisi

Kuinka rakentaa luottamusta ja yhteyttä terveysvalmennusasiakkaisiisi

Kuvittele käveleväsi odotushuoneeseen, jossa tapaat uuden terveydenhuollon ammattilaisen ensimmäistä kertaa.

Pelkäät hieman tapaamista. Tunnetko olevasi tuomittu ja syyllinen? Tuntuuko sinusta mukavalta antaa henkilökohtaisia ​​tietoja? Vai lähdetkö helpotuksesta ja voimaantumisesta?

Odottaessasi alat miettiä kahta erilaista skenaariota heti kun astut terveysasiantuntijan vastaanotolle. Ensimmäisessä skenaariossa terveydenhuollon ammattilainen tuskin ottaa sinuun katsekontaktia, näyttää kiireiseltä ja esittää näennäisesti sata kysymystä peräkkäin antamatta sinulle paljon mahdollisuutta selittää. He tekevät tuomitsevia kasvoja, kun vastaat tai annat muutaman "hmmm..." ja katseet. Kun haastattelu on ohi, he kertovat sinulle, kuinka ongelmallisia päätöksesi ja käyttäytymisesi ovat, ja antavat sinulle loputtoman luettelon ohjeista ja määräyksistä.

Menet kotiin pahempana kuin sisään tullessasi, haavoittuvaisena, tuomittuina, syyllisinä ja pitkän tehtävälistan ylitse.

Kuvittele nyt toinen skenaario. Kävelet terveysasiantuntijan vastaanotolle ja sinua tervehditään hymyillen ja aidolla "Kuinka voit?" tervetulleita. Sitten jatkat kysymistä, mikä saa sinut tapaamiseen. He kysyvät, tunnetko olosi mukavaksi vastata joihinkin kysymyksiin nykyisestä ja aiemmasta terveydestäsi ja hyvinvoinnistasi. He myös kertovat sinulle, että jos on jotain, johon et halua ottaa kantaa, sinun ei tarvitse vastata. Tunnistat vastauksesi ja tunteesi.

Virkistävästi tuntuu, että he yrittävät todella tutustua sinuun. Kun kysymys ja vastaus -osio on valmis, terveydenhuollon ammattilainen pyytää lupaa kertoa, mitä heidän mielestään tapahtuu ja miten edetä. He pysähtyvät ajoittain nähdäkseen, onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko selvennystä. He myös kysyvät, tarvitsetko lisätukea tapaamisten välillä.

Tämän toisen skenaarion jälkeen tunnet olosi helpottuneeksi, voimakkaammaksi ja voit paremmin hallita terveyttäsi.

Terveydenhuollon ammattilaisten lähestymistapojen välillä on lukuisia eroja kussakin näistä skenaarioista. Yksi tapa tehdä yhteenveto eroista on tarkastella terveydenhuollon ammattilaisen kiinnostusta aidon suhteen rakentamiseen kanssasi.

Mitä rapport oikein on? Kun on ei määritelmää suhteelle Terveydenhuollossa ihmissuhteiden rakentaminen on prosessi, jossa terveydenhuollon tarjoaja, kuten B. terveysvalmentaja tai lääkäri, ylläpitää ympäristöä, jossaluottamussuhdeavoin viestintä ja empatia on taattu.

Tässä artikkelissa käsitellään suhteen rakentamisen etuja, jaetaan joitakin tehokkaan suhteen rakentamisen ominaisuuksia ja keskustellaan erilaisista tavoista, joilla voit rakentaa suhdetta asiakkaidesi kanssa.

Edut suhteiden rakentamisesta valmentavien asiakkaiden kanssa

Suhteen rakentaminen valmennusasiakkaihisi hyödyttää sinua ja ammattitaitoasi, asiakkaidesi tuloksia ja jopa liiketoimintaasi.

Edut asiakkaalle

Jos terveysvalmentaja on kiinnostunut suhteen rakentamisesta, asiakas voi:

Tuntea olevansa valtuutettu Luota terveysvalmentajaansa Tuntea heidän mielipiteensä ja toiveensa olevan tärkeitä Tuntea, että heillä on aktiivinen rooli terveydellään (tunnetaan nimellä itsetehokkuus) Heillä on parantunut sitoumusten noudattaminen Tunne todennäköisemmin motivoituneeksi sinulla on turvallinen tila, jossa voit jakaa yksilöllisiä kokemuksia, mukaan lukien aiemmat kokemuksetKohtalohalvaukset ja traumat lapsuudessatunnustetaan ja otetaan huomioon koko tukiprosessin ajan

Viime kädessä asiakkaat, joiden kanssa terveysvalmentajat ja muut terveydenhuollon ammattilaiset ovat rakentaneet suhteita parantuneet terveystulokset.

Edut terveysvalmentajalle

Rapport on yhtä hyödyllinen terveysvalmentajalle kuin asiakkaalle. Yhteyden rakentaminen auttaa terveysvalmentajia tekemään työnsä paremmin.

Jotkut terveysvalmentajan suhteen rakentamisen eduista ovat:

Hanki yksityiskohtaista tietoa henkilön terveys- ja hyvinvointihistoriasta, mukaan lukien kohteet, jotka usein jäävät huomiotta vastaanottolomakkeissa ja kyselylomakkeissa. Saada näkemys siitä, miten asiakas todella suhtautuu terveysvalmentajan neuvoihin ja ehdotuksiin. Todellisen palautteen saaminen valmennusprosessista Asiakastodellisuudet Mahdollisuudet parantaa ihmisten taitoja, mukaan lukien empatian kehittäminen. Parempi asiakassäilytysprosentti, mikä on hyväksi valmentajalle, asiakkaan tulokselle ja valmentajan liiketoiminnalle.

Kuinka rakentaa suhdetta valmennusasiakkaisiisi

On useita ehdotettuja malleja rakentaa suhteita terveydenhuollon alalla.

Yleisesti ottaen useimmat mallit viittaavat siihen, että rakentaakseen suhteen terveydenhuollon ammattilaisen on otettava ensimmäiset askeleet luodakseen ympäristö, jossa asiakas tuntee olevansa arvostettu, kuultu, välitetty ja ymmärretty. Yksi eri mallien keskeisistä yhdistävistä elementeistä on aidon empatian osoittamisen ja ylläpitämisen tärkeys konsultaatioissa.

Jos asiakas tai potilas kokee terveydenhuollon ammattilaisen kunnioittavan häntä yksilönä ja olevan aidosti kiinnostunut hänen hyvinvoinnistaan, suhde kehittyy edelleen terveydenhuollon ammattilaisen ja asiakkaan välisen dialogin kautta.

Alla on nelivaiheinen kehys, jonka avulla terveysvalmentajat voivat rakentaa suhteita asiakkaisiin. Se perustuu empatiakehykseen, jonka on kehittänyt terveydenhuollon neuvotteluissa Norfolk, Birdi ja Walsh vuonna 2007 mutta sovitettu valmennusympäristöön.

Huomaa, että nämä eivät ole konkreettisia askelia, vaan vaiheita, jotka ovat välttämättömiä empatian ja suhteen rakentamiselle. Vaiheet voivat mennä päällekkäin ja saattaa olla tarpeen palata aikaisempaan vaiheeseen, jos valmennus-asiakassuhteessa jotain muuttuu.

Sitoudu ymmärtämään asiakasta hyödyntämällä hänen yksilöllistä kokemustaan

Suhteen rakentamiseksi terveysvalmentajan on aloitettava halu ymmärtää asiakkaan yksilöllisiä näkökulmia ja kokemuksia. Tätä kutsutaan joskus empatiamotivaatioksi.

Empaattinen motivaatio vaatii nöyryyden tunnetta tiedossa, että vaikka olet asiantunteva, et tiedä mitä asiakkaasi kokee tai miten he kokevat sen. Se vaatii myös uteliaisuuden tunnetta, joka näkyy kysymyksissäsi ja kuuntelutaidoissasi.

Eräitä viestintäominaisuuksia, jotka auttavat vahvistamaan tätä ensimmäistä vaihetta, ovat lämpö, ​​avoimuus ja asiakkaasta huolehtiminen, jotka ilmaistaan ​​äänensävyn, kehon kielen, katsekontaktin ja kysymysten kautta.

Huomaa, että tämä ensimmäinen elementti on ensisijaisesti terveysvalmentajan vastuulla. Jos asiakkaasi vastustaa, olet vastuussa Rullaa vastuksella haastamisen sijaan.

Käyttää taitoja, joita tarvitaan osoittamaan halukkuutta ja kykyä empatiaan

Norfolk ja hänen tutkimusryhmänsä tekevät selvän eron terveydenhuollon ammattilaisen halun ja kyvyn välillä ymmärtää asiakasta. Valmentajana saatat tuntea motivaatiota ymmärtää asiakkaasi ja kehittää empatiaa hänen kanssaan, mutta kun he jakavat kokemuksensa ja logiikkansa, sinun on vaikea ymmärtää täysin, miksi hän tuntee, toimii tai ajattelee tietyllä tavalla.

Tämä vaatii erityisiä viestintätaitoja, jotka rohkaisevat asiakasta paljastamaan tietoa ja tunteita. Se sisältää sanallisia taitoja, kuten avoimien kysymysten asianmukaista käyttöä, kuten sellaisia, joita voidaan käyttäämotivoiva haastattelu, ja ei-sanalliset taidot, kuten äänen sävy ja lämpö, ​​asento, tarvittaessa hiljaisuus, hymyily ja nyökkäys. Vaikka nämä taidot kehittyvät usein yhdessä teini-iässäsopiva kehitysympäristöNäitä taitoja voidaan myös kehittää erityisesti myöhemmin elämässä.

Siirtyminen halusta ymmärtää kykyyn ymmärtää vaatii useiden empaattisten taitojen kehittämistä. Näitä ovat:

Vihjeitä siitä, mitä asiakkaasi ajattelee sanojensa ja kehonkielensä kautta. Jos esimerkiksi asiakkaasi epäröi kysyttyäsi häneltä, onko hänen mielestään realistista syödä aamiaista pian heräämisen jälkeen, voit päätellä, että hän ei pidä sitä mahdollisena, mutta on epävarma, pitäisikö hänen sanoa niin. Kerää vihjeitä siitä, miltä asiakkaasi tuntuu. Tähän kuuluu heidän puheensa ja kehonkielensä kuunteleminen. Jos asiakkaasi esimerkiksi laittaa jalkansa ja kätensä ristiin ja katsoo alas, hän voi tuntea olonsa epämukavaksi puhuessaan esiin tuomastasi aiheesta. Rakenna tuomitsematon käsitys ajatuksistasi ja tunteistasi. Asiakkaan ajattelun ja tunteen prosessoiminen ja ymmärtäminen sekä heidän ajattelunsa, tunteensa tai toimintansa tietyllä tavalla heijastelee sitä, missä määrin valmentajalla on empatiaa asiakasta kohtaan.

Tämän prosessin aikana asiakas päättää, voiko hän luottaa valmentajaan ja tuntea positiivisen yhteyden häneen, mikä avaa tietä rakentavalle suhteen rakentamisprosessille.

Luo tilaa vuoropuhelulle silmien tasolla asiakkaasi kanssa

Terveydenhuollossa terveydenhuollon ammattilaisen odotetaan yleensä olevan "opettaja" ja asiakkaan tai potilaan odotetaan käyttäytyvän kuin "opiskelija". Tämä perinteinen malli ei jätä tilaa empatian rakentamiselle, saati vähemmän suhteelle. Sen sijaan se olettaa, että terveydenhuollon ammattilainen tietää kaiken ja että asiakkaan tarvitsee vain tehdä juuri niin kuin käsketään voidakseen paremmin.

Tähän mennessä lukemasi perusteella kuvattu perinteinen terveydenhuollon malli ei ole tehokas tapa rakentaa suhdetta ja sen seurauksena suhteen rakentamisen hyödyt sekä asiakkaalle että valmentajalle jäävät täysin käyttämättä.

Kysymysten esittäminen, asiakkaan salliminen ja rohkaiseminen kertoa tarinansa sekä aktiivinen ja tuomitsematon kuunteleminen luo tilaa rakentaa empaattista ymmärrystä asiakkaan näkökulmasta.

Empaattisella ymmärryksellä tarkoitetaan sitä, missä määrin valmentaja pystyy tunnistamaan asiakkaan näkökulman tarkasti. Tähän saattaa sisältyä asiakkaan lausuntojen uudelleenkehystäminen ja kysyminen, oletko saanut riittävästi kiinni hänen tunteistaan, logiikkastaan ​​tai kokemuksistaan. Koko valmennusprosessin aikana empaattinen ymmärrys voidaan ilmaista useilla tavoilla, mukaan lukien:

Asiakkaan lausuntojen uudelleenmuotoilu ymmärtämisen varmistamiseksi
Asiakkaan kielen peilaus kun kuvailet kokemuksiasi tai annat neuvoja tai selityksiä. Sanoi yhteyksiä havainnoinnilla ja kysy, oliko tulkintasi oikea. Valmennusprosessin muokkaaminen tai personointi vastaamaan yksilöllisiä tarpeita ja vahvistamaan vahvuuksia

Tärkeimmät takeawayt

Parisuhteen rakentamista pidetään yleensä ensimmäisenä askeleena tehokkaassa valmennusprosessissa. Se takaa vahvan pohjan, jolle valmennusprosessi voidaan rakentaa.

Vaikka suhteen rakentaminen tapahtuu ensisijaisesti valmennusprosessin alkuvaiheessa, muista, että suhteesi vahvistuu tai heikkenee jokaisen vuorovaikutuksen myötä. Empaattinen motivaatio tai avoimuutesi, lämpösi ja ammatillinen sitoutumisesi kaikissa istunnoissa auttaa vahvistamaan tätä Empaattisen motivaation tunne ja empaattisia taitoja, kuten aktiivista kuuntelemista ja kykyäsi ymmärtää heidän näkökulmaansa, voidaan käyttää koko vuorovaikutuksessasi asiakkaan kanssa.

Suhteiden rakentaminen tuo etuja sekä valmennusasiakkaalle että terveysvalmentajalle. Luuletko, että sinulla on tällä hetkellä taidot, joita tarvitaan parisuhteen rakentamiseen tai ei, voit oppia siitä lisää ja kehittää empaattisia taitoja missä tahansa elämäsi tai urasi vaiheessa.

Viitteet

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... siitä lisää seuraavassa osassa.
Inspiroitunut Afpafitness