Kako izgraditi povjerenje i odnos sa svojim klijentima zdravstvenog treniranja

Kako izgraditi povjerenje i odnos sa svojim klijentima zdravstvenog treniranja

Zamislite da ulazite u čekaonicu u kojoj prvi put susrećete novog zdravstvenog radnika.

Malo se bojite termina. Hoćete li se osjećati osuđivano i krivo? Osjećate li se ugodno pri davanju osobnih podataka? Ili ćete otići s osjećajem olakšanja i osnaženosti?

Dok čekate, već pri ulasku u ordinaciju zdravstvenog specijalista počinjete razmišljati o dva različita scenarija. U prvom scenariju, zdravstveni djelatnik jedva uspostavlja kontakt očima s vama, čini se užurbanim i ispaljuje naizgled stotinu pitanja u nizu ne dajući vam mnogo prilike da objasnite. Prave osuđujuća lica kada odgovorite ili kažete nekoliko "hmmms..." i kolutaju očima. Nakon što intervju završi, nastavljaju vam govoriti koliko su problematične vaše odluke i ponašanja, a zatim vam daju beskrajan popis uputa i propisa.

Odlazite kući osjećajući se gore nego kad ste ušli, ranjivi, osuđivani, krivi i preplavljeni dugim popisom zadataka.

Sada zamislite drugi scenarij. Uđete u ordinaciju zdravstvenog specijalista i dočeka vas osmijeh i iskreno "Kako ste?" pozdravio. Zatim nastavljate pitati što vas dovodi na dogovoreni sastanak. Pitaju vas osjećate li se ugodno odgovoriti na neka pitanja o vašem trenutnom i prošlom zdravlju i dobrobiti. Također vam daju do znanja da ako postoji nešto o čemu radije ne biste govorili, ne morate odgovoriti. Prihvaćate svoje odgovore i kako se možda osjećate.

Osvježavajuće, čini se kao da se stvarno trude da vas upoznaju. Nakon što se završi dio s pitanjima i odgovorima, zdravstveni djelatnik traži dopuštenje da podijeli što misli da se događa i kako dalje. Povremeno zastanu kako bi vidjeli imate li pitanja ili trebate pojašnjenje. Također pitaju trebate li dodatnu podršku između sastanaka.

Nakon što se dogodi ovaj drugi scenarij, osjetit ćete olakšanje, osnaženost i više kontrole nad svojim zdravljem.

Postoje brojne razlike između pristupa zdravstvenih radnika u svakom od ovih scenarija. Jedan od načina da se rezimiraju razlike je da se pogleda interes zdravstvenog radnika za izgradnju istinskog odnosa s vama.

Što je zapravo rapport? Dok postoji nema definicije odnosa U zdravstvu, izgradnja odnosa je proces kojim pružatelj zdravstvene skrbi, kao što je B. zdravstveni trener ili liječnik, održava okruženje u kojemodnos povjerenjaotvorena komunikacija i empatija su zajamčeni.

Ovaj članak govori o prednostima izgradnje odnosa, dijeli neke karakteristike učinkovite izgradnje odnosa i raspravlja o različitim načinima na koje možete izgraditi odnos sa svojim klijentima.

Prednosti izgradnje odnosa s vašim klijentima za treniranje

Izgradnja odnosa s vašim klijentima za podučavanje koristi vama i vašim profesionalnim vještinama, rezultatima vaših klijenata, pa čak i vašem poslovanju.

Prednosti za kupca

Ako je zdravstveni trener zainteresiran za izgradnju odnosa, klijent može:

Osjećaju se osnaženo Vjeruju svom zdravstvenom treneru Osjećaju da su njihova mišljenja i želje važni Osjećaju da igraju aktivnu ulogu u svom zdravlju (poznato kao samoefikasnost) Bolje se pridržavaju obveza Osjećaju se vjerojatnije da će biti motivirani Imaju siguran prostor u kojem se mogu podijeliti individualna iskustva, uključujući prošla iskustvaUdari sudbine i traume u djetinjstvuprepoznaju se i uzimaju u obzir tijekom cijelog procesa podrške

U konačnici, klijenti s kojima su zdravstveni treneri i drugi zdravstveni stručnjaci izgradili odnose poboljšani zdravstveni rezultati.

Prednosti za zdravstvenog trenera

Odnos je jednako koristan za zdravstvenog trenera kao i za klijenta. Izgradnja odnosa pomaže zdravstvenim trenerima da bolje obavljaju svoj posao.

Neke od prednosti izgradnje odnosa s zdravstvenim trenerom uključuju:

Dobijte detaljne informacije o zdravlju i dobrobiti osobe, uključujući stavke koje se često zanemaruju u obrascima za unos i upitnicima. Stjecanje uvida u to što klijent stvarno osjeća o savjetima i prijedlozima zdravstvenog trenera. Primanje stvarnih povratnih informacija o procesu podučavanja. Stvarnosti kupaca. Mogućnosti za poboljšanje vještina ljudi, uključujući izgradnju empatije. Poboljšane stope zadržavanja klijenata, što je dobro za trenera, krajnji rezultat klijenta i posao trenera.

Kako izgraditi odnos sa svojim klijentima za treniranje

postoje nekoliko predloženih modela za izgradnju odnosa u zdravstvu.

Općenito, većina modela sugerira da, kako bi se izgradio odnos, zdravstveni radnik mora poduzeti prve korake za stvaranje okruženja u kojem se klijent osjeća cijenjenim, saslušanim, zbrinutim i shvaćenim. Jedan od ključnih objedinjujućih elemenata različitih modela je važnost pokazivanja i održavanja istinske empatije tijekom konzultacija.

Ako klijent ili pacijent percipiraju da ih zdravstveni djelatnik poštuje kao pojedinca i ima istinski interes za njihovu dobrobit, odnos će se nastaviti razvijati kroz dijalog između zdravstvenog djelatnika i klijenta.

Dolje je okvir od četiri koraka za zdravstvene trenere za izgradnju odnosa s klijentima. Temelji se na okviru empatije za uspostavljanje odnosa u zdravstvenim konzultacijama koji je razvio Norfolk, Birdi i Walsh 2007 ali prilagođeno trenerskom okruženju.

Imajte na umu da ovo nisu konkretni koraci, već faze koje su ključne za izgradnju empatije i odnosa. Faze se mogu preklapati i može biti potrebno vratiti se na prethodnu fazu ako se nešto promijeni u odnosu coaching-klijent.

Posvetite se razumijevanju kupca bavljenjem njihovim osobnim iskustvom

Kako bi izgradio odnos, zdravstveni trener mora započeti sa željom da razumije individualne perspektive i iskustva klijenta. To se ponekad naziva empatička motivacija.

Empatična motivacija zahtijeva osjećaj poniznosti u spoznaji da iako ste upućeni, ne znate što vaš kupac doživljava ili kako to doživljava. Također zahtijeva osjećaj znatiželje koji se očituje u vašim pitanjima i vještinama slušanja.

Neke od komunikacijskih kvaliteta koje pomažu u jačanju ove prve faze su toplina, otvorenost i briga za klijenta, koje se izražavaju kroz vaš ton glasa, govor tijela, kontakt očima i način na koji postavljate pitanja.

Imajte na umu da je ovaj prvi element prvenstveno odgovornost zdravstvenog trenera. Ako se vaš klijent opire, vi ste odgovorni Roll s otporom umjesto da ga izazove.

Korištenje vještina potrebnih za demonstraciju volje i sposobnosti suosjećanja

Norfolk i njegov istraživački tim prave jasnu razliku između želje zdravstvenih radnika i njihove sposobnosti da razumiju svog klijenta. Kao trener, možda ćete se osjećati motivirani razumjeti i izgraditi empatiju sa svojim klijentom, ali kada oni dijele svoje iskustvo i logiku, teško ćete u potpunosti razumjeti zašto se osjećaju, ponašaju ili razmišljaju na određeni način.

To zahtijeva specifične komunikacijske vještine koje potiču klijenta na otkrivanje informacija i osjećaja. Uključuje verbalne vještine kao što je primjereno korištenje otvorenih pitanja poput onih koja se mogu koristiti umotivacijsko intervjuiranje, i neverbalne vještine kao što su ton i toplina glasa, držanje, tišina gdje je to prikladno, smiješak i kimanje glavom. Dok se ove vještine često razvijaju u jednom tijekom tinejdžerskih godinaodgovarajuće razvojno okruženjeOve se vještine također mogu posebno razvijati kasnije u životu.

Prelazak sa želje za razumijevanjem na sposobnost razumijevanja zahtijeva razvoj višestrukih empatijskih vještina. To uključuje:

Naznake o tome što vaš kupac misli kroz ono što govore i njihov govor tijela. Na primjer, ako vaš klijent oklijeva nakon što ga pitate misli li da je realno doručkovati ubrzo nakon buđenja, možete zaključiti da on misli da to nije moguće, ali nije siguran bi li to trebao reći. Prikupljanje tragova o tome kako se vaš klijent osjeća. To uključuje slušanje onoga što govore i njihov govor tijela. Na primjer, ako vaš klijent prekriži noge i ruke i pogleda dolje, može se osjećati nelagodno razgovarajući o temi koju ste spomenuli. Izgradnja percepcije svojih misli i osjećaja bez osuđivanja. Obrada onoga što vaš klijent misli i osjeća te njegovo razumijevanje i kako bi mogli misliti, osjećati ili djelovati na određeni način odražavaju mjeru u kojoj coach ima empatije za klijenta.

Tijekom ovog procesa klijent odlučuje može li ili ne vjerovati treneru i osjećati pozitivnu povezanost s njim, što otvara put za proces izgradnje konstruktivnog odnosa.

Stvorite prostor za dijalog u razini očiju s klijentom

U zdravstvu se od zdravstvenog radnika općenito očekuje da bude „učitelj“, a od klijenta ili pacijenta se očekuje da se ponaša kao „učenik“. Ovaj tradicionalni model ne ostavlja mjesta za izgradnju empatije, a još manje odnosa. Umjesto toga, pretpostavlja se da zdravstveni djelatnik zna sve i da klijent samo treba učiniti točno ono što mu je rečeno kako bi se osjećao bolje.

Iz onoga što ste do sada pročitali, opisani tradicionalni model zdravstvene skrbi nije učinkovit način za izgradnju odnosa i kao rezultat toga dobrobiti izgradnje odnosa za klijenta i trenera su u potpunosti propuštene.

Postavljanje pitanja, dopuštanje i poticanje klijenta da ispriča svoju priču te aktivno slušanje bez osuđivanja stvara prostor za izgradnju empatičnog razumijevanja klijentove perspektive.

Empatijsko razumijevanje odnosi se na mjeru u kojoj je coach sposoban točno identificirati klijentovu perspektivu. To može uključivati ​​preoblikovanje klijentovih izjava i pitanje jeste li adekvatno uhvatili njihove osjećaje, logiku ili iskustva. Tijekom procesa treniranja, empatijsko razumijevanje može se izraziti na razne načine, uključujući:

Preformuliranje kupčevih izjava kako bi se osiguralo razumijevanje
Zrcaljenje jezika kupca kada opisujete svoja iskustva ili nudite savjete ili objašnjenja. Verbaliziranje veza kroz promatranje i pitanje je li vaša interpretacija bila točna. Modificiranje ili personaliziranje procesa treniranja kako bi se zadovoljile individualne potrebe i ojačale snage

Glavni zaključci

Izgradnja odnosa općenito se smatra prvim korakom u učinkovitom procesu treniranja. Osigurava jake temelje na kojima se može graditi proces treniranja.

Dok se izgradnja odnosa prvenstveno događa u ranim fazama procesa podučavanja, zapamtite da će vaš odnos jačati ili slabiti sa svakom interakcijom. Empatijska motivacija ili vaša otvorenost, toplina i profesionalna predanost tijekom svih sesija pomaže u jačanju toga Osjećaj empatijske motivacije a empatijske vještine, kao što je aktivno slušanje i vaša sposobnost razumijevanja njihove perspektive, mogu se koristiti tijekom vaše interakcije s klijentom.

Izgradnja odnosa donosi dobrobiti i klijentu mentorstva i zdravstvenom treneru. Bilo da mislite da trenutno imate vještine potrebne za izgradnju veze ili ne, možete saznati više o tome i razviti empatijske vještine u bilo kojoj fazi vašeg života ili karijere.

Reference

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... više o tome u sljedećem dijelu.
Nadahnut Afpafitness