Hogyan építs ki bizalmat és kapcsolatot az egészségügyi coaching ügyfeleiddel

Hogyan építs ki bizalmat és kapcsolatot az egészségügyi coaching ügyfeleiddel

Képzelje el, hogy besétál a váróterembe, ahol először találkozik egy új egészségügyi szakemberrel.

Kicsit félsz a találkozótól. Elítéltnek és bűnösnek fogja érezni magát? Jól érzi magát, ha személyes adatokat ad ki? Vagy a megkönnyebbülés és a felhatalmazás érzésével távozik?

Várakozás közben két különböző forgatókönyvön kezd gondolkodni, amint belép az egészségügyi szakorvosi rendelőbe. Az első forgatókönyv szerint az egészségügyi szakember alig érintkezik Önnel, rohanónak tűnik, és látszólag száz kérdést tesz fel egymás után anélkül, hogy sok esélyt adna a magyarázatra. Elítélő arcokat vágnak, amikor válaszol, vagy néhány „hmmm…”-t és szemforgatást ad. Az interjú végén elmondják, mennyire problémásak a döntései és viselkedése, majd megadják az utasítások és előírások végtelen listáját.

Rosszabbul érzed magad haza, mint amikor bementél, kiszolgáltatottnak, elítéltnek, bűnösnek, és túlterheltek a feladatok hosszú sora miatt.

Most képzeljen el egy második forgatókönyvet. Besétál az egészségügyi szakorvosi rendelőbe, és mosolyogva és őszinte "Hogy vagy?" üdvözölte. Ezután továbbra is azt kérdezi, hogy mi vitte rá a találkozóra. Megkérdezik, jól érzi-e magát, ha válaszol néhány kérdésre jelenlegi és múltbeli egészségével és jólétével kapcsolatban. Azt is tudatják veled, hogy ha valamivel nem szeretnél foglalkozni, akkor nem kell válaszolnod. Elismered a válaszaidat és az érzéseidet.

Üdítően úgy érzi, hogy komoly erőfeszítéseket tesznek azért, hogy megismerjenek. Miután a kérdés és válasz rész elkészült, az egészségügyi szakember engedélyt kér, hogy megosszák, mit gondolnak, mi történik, és hogyan tovább. Időnként szünetet tartanak, hogy megnézzék, van-e kérdése vagy tisztázásra van szüksége. Azt is megkérdezik, hogy szükség van-e további támogatásra a találkozók között.

Miután ez a második forgatókönyv bekövetkezik, megkönnyebbültnek, felhatalmazottnak fogja érezni magát, és jobban kézben tartja egészségét.

Számos különbség van az egészségügyi szakemberek megközelítései között ezen forgatókönyvek mindegyikében. A különbségek összefoglalásának egyik módja az, hogy megvizsgáljuk az egészségügyi szakember érdeklődését egy valódi kapcsolat kialakítása iránt.

Pontosan mi is az a rapport? Míg van nincs definíciója a kapcsolatnak Az egészségügyben a kapcsolatépítés egy olyan folyamat, amelynek során egy egészségügyi szolgáltató, például B. egy egészségügyi edző vagy orvos olyan környezetet tart fenn, amelybenbizalmi kapcsolata nyílt kommunikáció és az empátia garantált.

Ez a cikk bemutatja a kapcsolatépítés előnyeit, megosztja a hatékony kapcsolatépítés néhány jellemzőjét, és megvitatja a kapcsolatépítés különböző módjait az ügyfelekkel.

A coaching ügyfelekkel való kapcsolatépítés előnyei

A coaching ügyfeleivel való kapcsolat kiépítése előnyökkel jár Önnek és szakmai készségeinek, ügyfelei eredményeinek és még az Ön vállalkozásának is.

Előnyök az ügyfél számára

Ha az egészségügyi coach érdeklődik a kapcsolatépítés iránt, az ügyfél:

Érezze magát felhatalmazva Bízzon az egészségügyi edzőjükben. Érezze, hogy véleményük és vágyaik fontosak érzik úgy, hogy aktív szerepet játszanak az egészségükben (úgy ismert, mint önhatékonyság) Jobban betartják a vállalásaikat, nagyobb valószínűséggel érzik magukat motiváltnak. Legyen biztonságos terük, ahol megoszthatják egyéni tapasztalataikat, beleértve a múltbeli tapasztalatokat is.Sorscsapások és traumák gyermekkorbanelismerik és figyelembe veszik a teljes támogatási folyamat során

Végső soron olyan ügyfelek, akikkel az egészségügyi edzők és más egészségügyi szakemberek kapcsolatokat építettek ki javult az egészségügyi eredmények.

Előnyök az egészségügyi edző számára

A kapcsolat ugyanolyan előnyös az egészségügyi edző számára, mint az ügyfél számára. A kapcsolatteremtés segít az egészségügyi edzőknek jobban végezni munkájukat.

Az egészségügyi edzővel való kapcsolatépítés néhány előnye:

Szerezzen részletes információkat egy személy egészségi és jólléti történetéről, beleértve azokat az elemeket is, amelyeket gyakran figyelmen kívül hagynak a beviteli űrlapokon és a kérdőíveken. Betekintést nyerhet abba, hogyan vélekedik az ügyfél az egészségügyi coach tanácsairól és javaslatairól. Valódi visszajelzések fogadása a coaching folyamatról Az ügyfelek valósága Lehetőségek az emberek készségeinek fejlesztésére, beleértve az empátia fejlesztését. Javult az ügyfélmegtartási arány, ami jót tesz a coachnak, az ügyfél nyereségének és a coach vállalkozásának.

Hogyan építs ki kapcsolatot coaching ügyfeleiddel

Vannak több javasolt modell kapcsolatokat építeni az egészségügyben.

Általánosságban elmondható, hogy a legtöbb modell azt sugallja, hogy a kapcsolat kialakítása érdekében az egészségügyi szakembernek meg kell tennie az első lépéseket egy olyan környezet kialakítása érdekében, amelyben a kliens úgy érzi, hogy értékelik, meghallják, törődnek vele és megértik. A különböző modellek egyik legfontosabb egyesítő eleme a valódi empátia demonstrálásának és fenntartásának fontossága a konzultációk során.

Ha a kliens vagy beteg úgy érzi, hogy az egészségügyi szakember tiszteli őt, mint egyént, és őszintén érdekli jólléte, a kapcsolat az egészségügyi szakember és a kliens közötti párbeszéden keresztül tovább fejlődik.

Az alábbiakban egy négy lépésből álló keretet mutatunk be az egészségügyi edzőknek az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításához. Az általa kidolgozott egészségügyi konzultációk közötti kapcsolatteremtés empátiás keretén alapul Norfolk, Birdi és Walsh 2007-ben hanem az edzői környezethez igazodva.

Ne feledje, hogy ezek nem konkrét lépések, hanem olyan szakaszok, amelyek elengedhetetlenek az empátia és a kapcsolat kialakításához. A fázisok átfedhetik egymást, és szükség lehet egy korábbi fázisra való visszatérésre, ha valami megváltozik a coaching-kliens kapcsolatban.

Vállalja el magát, hogy megértse az ügyfelet azáltal, hogy felhasználja az egyéni tapasztalatait

A kapcsolat felépítéséhez az egészségügyi tanácsadónak azzal a vággyal kell kezdenie, hogy megértse az ügyfél egyéni nézőpontját és tapasztalatait. Ezt néha empatikus motivációnak is nevezik.

Az empatikus motiváció megköveteli az alázat érzését annak tudatában, hogy miközben Ön jól tájékozott, nem tudja, hogy az ügyfele mit és hogyan éli meg. Kíváncsiságra is szükség van, amely megnyilvánul a kérdéseidben és a halláskészségedben.

Néhány kommunikációs tulajdonság, amely segít megerősíteni ezt az első fázist, a melegség, a nyitottság és az ügyfél iránti törődés, amelyek a hangnemben, a testbeszédben, a szemkontaktusban és a kérdésfeltevésben fejeződnek ki.

Vegye figyelembe, hogy ez az első elem elsősorban az egészségügyi edző felelőssége. Ha az ügyfele ellenáll, Ön felelős Ellenállással gördül ahelyett, hogy megtámadná.

Az együttérzési hajlandóság és képesség bizonyításához szükséges készségek alkalmazása

Norfolk és kutatócsoportja világos különbséget tesz egy egészségügyi szakember vágya és azon képessége között, hogy megértse ügyfelét. Coachként motiváltnak érezheti magát arra, hogy megértse ügyfelét, és empátiát építsen vele, de amikor megosztja tapasztalatait és logikáját, nehezen érti meg teljesen, miért érez, cselekszik vagy gondolkodik egy bizonyos módon.

Ehhez speciális kommunikációs készségekre van szükség, amelyek arra ösztönzik az ügyfelet, hogy felfedje az információkat és érzéseit. Ez magában foglalja a verbális készségeket, például a nyílt végű kérdések megfelelő használatát, például azokat, amelyekben felhasználhatókmotivációs interjú, és olyan non-verbális készségek, mint a hang tónusa és melegsége, testtartás, csend, ahol szükséges, mosolygás és bólogatás. Míg ezek a készségek gyakran egyben fejlődnek a tizenéves korbanmegfelelő fejlesztési környezetEzek a készségek az élet későbbi szakaszában is kifejezetten fejleszthetők.

A megértés vágyától a megértési képesség felé való elmozduláshoz többféle empatikus készség fejlesztése szükséges. Ezek a következők:

Nyomok arra vonatkozóan, hogy az ügyfele mit gondol, amit mond, és a testbeszédükön keresztül. Például, ha az ügyfele tétovázik, miután megkérdezi tőle, hogy reálisnak tartja-e, ha nem sokkal ébredés után reggelizik, akkor arra a következtetésre juthat, hogy szerinte ez nem lehetséges, de nem biztos benne, hogy ezt meg kell-e mondania. Nyomok gyűjtése arról, hogyan érzi magát ügyfele. Ez magában foglalja a mondandójuk és a testbeszédük meghallgatását. Például, ha ügyfele keresztbe teszi a lábát és a karját, és lenéz, kényelmetlenül érezheti magát, ha egy Ön által felvetett témáról beszél. Gondolatainak és érzéseinek ítélkezés nélküli észlelésének kialakítása. Annak feldolgozása, amit a kliens gondol és érez, és megérti őket, és hogyan gondolkozhat, érezhet vagy cselekszik bizonyos módon, azt tükrözi, hogy a coach milyen empátiával rendelkezik az ügyfél iránt.

A folyamat során a kliens eldönti, hogy megbízhat-e a coachban, és érezhet-e vele pozitív kapcsolatot, ami megnyitja az utat a konstruktív kapcsolatépítés előtt.

Teremtsen teret a párbeszédhez az ügyfele szemmagasságában

Az egészségügyben az egészségügyi szakembertől általában „tanárnak”, a klienstől vagy pácienstől pedig „tanulóként” kell viselkedni. Ez a hagyományos modell nem hagy teret az empátia kiépítésére, még kevésbé a kapcsolatteremtésre. Ehelyett azt feltételezi, hogy az egészségügyi szakember mindent tud, és a kliensnek pontosan azt kell tennie, amit mondanak neki, hogy jobban érezze magát.

Az eddigiek alapján elmondható, hogy az egészségügyi ellátás hagyományos modellje nem hatékony módja a kapcsolatépítésnek, és ennek következtében a kapcsolatépítés előnyei mind a kliens, mind a coach számára teljesen elmaradnak.

A kérdések feltevése, a kliens történetének elmesélésének engedélyezése és bátorítása, valamint az aktív és ítélkezés nélküli meghallgatás teret teremt az ügyfél nézőpontjának empatikus megértéséhez.

Az empatikus megértés arra utal, hogy a coach milyen mértékben képes pontosan azonosítani az ügyfél nézőpontját. Ez magában foglalhatja az ügyfél kijelentéseinek újrafogalmazását, és annak megkérdezését, hogy megfelelően megragadta-e az érzéseit, logikáját vagy tapasztalatait. A coaching folyamat során az empatikus megértés többféleképpen is kifejezhető, többek között:

Az ügyfél nyilatkozatainak átfogalmazása a megértés érdekében
Az ügyfél nyelvének tükrözése amikor leírja tapasztalatait vagy tanácsot vagy magyarázatot ad. Az összefüggések verbalizálása megfigyeléssel, és megkérdezi, hogy helyes volt-e az értelmezése. A coaching folyamat módosítása vagy személyre szabása az egyéni igények kielégítése és az erősségek megerősítése érdekében

Fő elvitelek

A kapcsolatépítést általában a hatékony coaching folyamat első lépésének tekintik. Erős alapot biztosít, amelyre a coaching folyamatot fel lehet építeni.

Míg a kapcsolatépítés elsősorban a coaching folyamat korai szakaszában történik, ne feledje, hogy kapcsolata minden interakcióval erősödni vagy csökkenni fog. Az empatikus motiváció vagy az Ön nyitottsága, melegsége és szakmai elkötelezettsége minden foglalkozáson ezt erősíti Empatikus motiváció érzése és az empatikus készségek, mint például az aktív hallgatás és a képesség, hogy megértsd a nézőpontjukat, felhasználhatók az ügyféllel folytatott interakció során.

A kapcsolatok kiépítése előnyökkel jár mind a coaching kliens, mind az egészségügyi coach számára. Akár úgy gondolja, hogy jelenleg rendelkezik a kapcsolatépítéshez szükséges készségekkel vagy sem, többet megtudhat róla és empatikus készségek fejlesztése életed vagy karriered bármely szakaszában.

Hivatkozások

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... erről bővebben a következő részben.
által ihletett Afpafitness