Come costruire fiducia e relazioni con i tuoi clienti di coaching sanitario

Come costruire fiducia e relazioni con i tuoi clienti di coaching sanitario

Immagina di andare in sala d'attesa, dove incontrerai per la prima volta un nuovo specialista della salute.

Hai un po 'paura dell'appuntamento. Ti sentirai condannato e colpevole? Ti senti a tuo agio nel rivelare informazioni personali? O andrai con una sensazione di sollievo e autorizzazione?

Mentre stai aspettando, inizi a pensare a due diversi scenari non appena entri nell'ufficio dello specialista della salute. Nel primo scenario, lo specialista della salute non accetta difficilmente il contatto visivo con loro, sembra essere affrettato e sembra fare un centinaio di domande di fila senza dare loro molte opportunità di spiegarlo. Fanno la valutazione dei volti quando rispondono o sparano alcuni "hmmms ..." e roll roll. Non appena l'intervista è finita, continua a dire loro quanto siano problematiche le tue decisioni e comportamenti e quindi darti un elenco infinito di istruzioni e regolamenti.

Tornano a casa con una sensazione peggiore quando ci sono entrati, vulnerabili, condannati, colpevoli e sopraffatti da una lunga lista di compiti.

Ora immagina un secondo scenario. Entra nell'ufficio dello specialista della salute e diventa un sorriso e un onesto "Come stai?" Saluto. Continuerai quindi a chiedere cosa ti porta all'appuntamento. Ti chiedi se ti senti a tuo agio nel rispondere ad alcune domande sulla tua salute attuale e precedente e bene. Hanno anche fatto sapere loro che non devono rispondere se preferiscono non affrontare qualcosa. Riconosci le tue risposte e come potresti sentirti.

Rinfrescante, sembra che stiano davvero cercando di conoscerli. Non appena la parte di domande e risposte è stata completata, lo specialista della salute chiede il permesso di dire ciò che crede stia succedendo e come dovrebbe andare avanti. Ti fermi regolarmente per vedere se hai domande o hai bisogno di chiarimenti. Chiedi anche se hai bisogno di ulteriore supporto tra gli appuntamenti.

Dopo che questo secondo scenario ha avuto luogo, si sentono sollevati, rafforzati e hanno un maggiore controllo sulla loro salute.

Esistono numerose differenze tra gli approcci degli specialisti della salute in ciascuno di questi scenari. Un modo per riassumere le differenze è dare un'occhiata all'interesse dell'esperto della salute, per costruire una vera relazione con loro.

Cos'è esattamente il rapporto? Mentre c'è Nessuna definizione di rapporto Nel settore sanitario, la costruzione di relazioni è un processo in cui un fornitore di servizi sanitari, come B. un allenatore sanitario o medico, un ambiente, in cuiUn rapporto di fiduciaLa comunicazione aperta ed empatia è garantita.

Questo articolo discute i vantaggi della costruzione di un rapporto, condivide alcune delle caratteristiche della struttura efficace del rapporto e discute varie opzioni su come impostare rapporti ai tuoi clienti.

I vantaggi di costruire una relazione con i tuoi clienti di coaching

L'istituzione di una relazione con i tuoi clienti di coaching avvantaggia te e le tue capacità professionali, i risultati dei tuoi clienti e persino la tua azienda.

Vantaggi per il cliente

Se l'allenatore della salute è interessato a costruire una relazione, il cliente può:

Senti potenziati fidati del tuo allenatore di salute che ha la sensazione che le tue opinioni e desideri siano importanti.Slace di destino e trauma durante l'infanziasono riconosciuti e presi in considerazione durante l'intero processo di supporto

In definitiva, i clienti con i quali gli allenatori della salute e altri esperti sanitari hanno creato una relazione Risultati della salute migliorati.

Vantaggi per l'allenatore della salute

Il rapporto è vantaggioso per l'allenatore della salute quanto per il cliente. L'istituzione di rapporti aiuta gli allenatori della salute a fare meglio il loro lavoro.

Alcuni dei vantaggi della costruzione di una relazione con l'allenatore della salute sono:

Ricevi informazioni dettagliate sulla storia della salute e del benessere di una persona, inclusi elementi che sono spesso trascurati in forme di registrazione e questionari. Acquisire un'idea di come un cliente pensa davvero ai consigli e ai suggerimenti di un allenatore della salute. Ottieni feedback reali sulle opportunità di realtà dei clienti del processo di coaching per migliorare le competenze nel trattare con le persone, compresa la costruzione dell'empatia. Migliori tassi di fidelizzazione dei clienti, il che è buono per l'allenatore, il risultato del cliente e dell'attività dell'allenatore.

Come costruire una relazione con i tuoi clienti di coaching

Ci sono Diversi modelli proposti Costruire relazioni nell'assistenza sanitaria.

In generale, la maggior parte dei modelli suggerisce che lo specialista della salute deve prendere i primi passi per costruire una relazione per creare un ambiente in cui il cliente apprezza, ascoltato, curato e compreso. Uno degli elementi di collegamento più importanti dei diversi modelli è l'importanza di dimostrare e mantenere una vera empatia durante le consultazioni.

Se il cliente o il paziente percepisce che lo specialista medico lo rispetta come un individuo e ha un vero interesse per il suo benessere, la relazione si svilupperà attraverso un dialogo tra il personale medico e il cliente.

Di seguito troverai un quadro a quattro stadi in cui gli allenatori della salute possono costruire una relazione con i clienti. Si basa sul quadro dell'empatia per l'istituzione di una relazione nei consigli sulla salute che è stato sviluppato da Norfolk, Birdi e Walsh nel 2007 Ma adattato all'ambiente di coaching.

Si noti che questi non sono passaggi specifici, ma fasi essenziali per lo sviluppo di empatia e relazione. Le fasi possono sovrapporsi e potrebbe essere necessario tornare a una fase precedente se qualcosa cambia nella relazione tra coaching e cliente.

Impegnarsi a comprendere il cliente affrontando la propria esperienza individuale

Per costruire una relazione, l'allenatore della salute deve iniziare con il desiderio di comprendere le singole prospettive e le esperienze di un cliente. Questo a volte viene definito motivazione empatica.

La motivazione empatica richiede una sensazione di umiltà nella consapevolezza di essere ben informati, ma non so cosa sperimentano i loro clienti o come lo sperimentano. Richiede anche una sensazione di curiosità che si presenta nelle tue domande e capacità di ascolto.

Alcune delle qualità di comunicazione che aiutano a rafforzare questa prima fase sono calore, apertura e cura dei loro clienti, che si esprimono attraverso il loro tono, il loro linguaggio del corpo, il loro contatto visivo e il modo in cui fanno domande.

Si noti che questo primo elemento è principalmente responsabile dell'allenatore della salute. Se il tuo cliente è contrario, ne sei responsabile Ruolo con resistenza Invece di sfidarlo.

Uso delle competenze necessarie per dimostrare la volontà e la capacità di entrare in empatia empatia

Norfolk e il suo team di ricerca distinguono chiaramente tra il desiderio di un esperto di salute e la sua capacità di comprendere i suoi clienti. Come allenatore, potresti sentirti motivato a comprendere i tuoi clienti e costruire empatia, ma quando condivide la sua esperienza e la sua logica, è difficile per loro capire completamente perché si sente, agisce o pensa in un certo modo.

Ciò richiede competenze comunicative specifiche che incoraggiano i clienti a divulgare informazioni e sentimenti. Contiene abilità verbali come l'uso adeguato di domande aperte che potrebbero essere utilizzate, ad esempio, inconversazione motivante, e abilità non verbali, come tono e calore della voce, postura, se necessario silenzio, sorriso e annue. Mentre queste abilità spesso si sviluppano negli anni adolescenti in unoAmbiente di sviluppo appropriatoQueste abilità possono essere sviluppate in modo mirato anche nella vita successiva.

Comprendere il passaggio dal desiderio di comprendere un'abilità richiede lo sviluppo di diverse capacità empatiche. Questi includono:

Nota cosa pensa il tuo cliente attraverso ciò che dice e il suo linguaggio del corpo. Ad esempio, se il tuo cliente esita dopo avergli chiesto se pensa che sia realistico fare colazione poco dopo essersi svegliato, puoi concludere che pensa che ciò non sia possibile ma non è sicuro che dovrebbe dirlo. Eseguire il backup di informazioni su come si sente il tuo cliente. Questo include l'ascolto di ciò che dici e il tuo linguaggio del corpo. Ad esempio, se il tuo cliente bussa a gambe e braccia l'una sull'altra e guarda in basso, potrebbe sentirsi a disagio quando parla di un argomento che hai affrontato. Costruire una percezione senza valore sui tuoi pensieri e sentimenti. Per elaborare ciò che il tuo cliente pensa, sente e lo comprende e come potrebbe pensare, sentire o agire in un certo modo riflette la misura in cui l'allenatore ha empatia per il cliente.

Durante questo processo, il cliente determina se può fidarsi dell'allenatore e sentire una connessione positiva con lui o no ciò che rende libera per un processo costruttivo per la costruzione di relazioni.

Crea spazio per un dialogo a livello degli occhi con il tuo cliente

Nel sistema sanitario, si prevede generalmente che lo specialista medico sia il "insegnante" e che il cliente o il paziente si comportino come lo "studente". Questo modello tradizionale non lascia spazio per la costruzione di empatia e molto meno report. Invece, si presume che l'esperto di salute sappia tutto e che il cliente debba solo fare esattamente ciò che si dice che si senta meglio.

Secondo ciò che hai letto finora, il tradizionale modello di assistenza sanitaria non è un modo efficace per costruire una relazione e, di conseguenza, i vantaggi della formazione di relazioni sia per il cliente che per l'allenatore sono completamente persi.

Per porre domande, consentire al cliente e incoraggiarlo a raccontare la sua storia e ad ascoltare attivamente e senza pregiudizi, creare uno spazio per costruire una comprensione empatica della prospettiva del cliente.

La comprensione empatica si riferisce alla misura in cui l'allenatore è in grado di identificare con precisione la prospettiva del cliente. Ciò potrebbe includere la riorganizzazione delle dichiarazioni del cliente e chiedere se hanno registrato adeguatamente i suoi sentimenti, la logica o l'esperienza. Durante l'intero processo di coaching, la comprensione empatica può essere espressa in vari modi, tra cui:

Conversione delle dichiarazioni del cliente per garantire la comprensione
Riferimento alla lingua del cliente Se descrivi le tue esperienze o offri consigli o spiegazioni. Verbalizzazione delle connessioni attraverso l'osservazione e domande se la loro interpretazione fosse corretta. Modificare o personalizzare il processo di coaching per soddisfare le esigenze individuali e rafforzare

Evento principale

L'istituzione di una relazione è generalmente vista come il primo passo in un efficace processo di coaching. Garantisce una solida base su cui è possibile costruire il processo di coaching.

Mentre la costruzione di relazioni si svolge principalmente nelle prime fasi del processo di coaching, tuttavia, ricorda che la tua relazione è rafforzata o suddivisa ad ogni interazione. Motivazione e apertura empatica, calore e devozione professionale aiuta a rafforzare questo durante tutte le riunioni Significato della motivazione empatica E le capacità empatiche, come l'ascolto attivo e la loro capacità di comprendere la loro prospettiva, possono essere utilizzate con i loro clienti durante la loro interazione.

La struttura delle relazioni offre vantaggi sia per i clienti di coaching che per l'allenatore della salute. Indipendentemente dal fatto che tu creda di avere attualmente le competenze necessarie per costruire una relazione o meno, puoi scoprirlo e Sviluppare capacità empatiche In ogni fase della tua vita o carriera.

Riferimenti

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https://www.researchgate.net/publication/26099721_framework_or_fing_common_ground_with_decision-makers_ocheve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

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