Kaip sukurti pasitikėjimą ir bendrauti su savo sveikatos koučingo klientais

Kaip sukurti pasitikėjimą ir bendrauti su savo sveikatos koučingo klientais

Įsivaizduokite, kad einate į laukimo kambarį, kur pirmą kartą susitinkate su nauju sveikatos priežiūros specialistu.

Jūs šiek tiek bijote paskyrimo. Ar jausitės teisiamas ir kaltas? Ar jaučiatės patogiai išduodami asmeninę informaciją? O gal paliksite palengvėjimo ir įgalinimo jausmą?

Laukdami jūs pradedate galvoti apie du skirtingus scenarijus, kai tik įeinate į sveikatos specialisto biurą. Pirmajame scenarijuje sveikatos priežiūros specialistas vos užmezga akių kontaktą su jumis, atrodo skubotas ir atleidžia, atrodo, šimtą klausimų iš eilės, nesuteikdamas jums daug galimybių paaiškinti. Jie vertina veidus, kai atsakote arba pateikiate keletą „hmmms…“ ir akių ritinių. Kai pokalbis pasibaigs, jie jums pasakys, kokie problemiški jūsų sprendimai ir elgesys, ir tada pateikia begalinį instrukcijų ir reglamentų sąrašą.

Jūs einate namo blogiau nei tada, kai įėjome, pažeidžiami, teisiami, kalti ir priblokšti ilgo užduočių sąrašo.

Dabar įsivaizduokite antrą scenarijų. Jūs einate į sveikatos specialisto kabinetą ir esate pasveikinti su šypsena ir tikra „Kaip tu?“ pasveikinta. Tuomet jūs ir toliau klausiate, kas jus pritraukia į susitikimą. Jie klausia, ar jaučiatės patogiai atsakydami į kai kuriuos klausimus apie jūsų dabartinę ir buvusią sveikatą ir gerovę. Jie taip pat praneša, kad jei yra kažkas, į kurį verčiau nenagrinėjate, nereikia atsakyti. Jūs pripažįstate savo atsakymus ir kaip jaučiatės.

Gaiviai jaučiasi, kad jie labai stengiasi su jumis susipažinti. Kai klausimo ir atsakymo dalis bus baigta, sveikatos priežiūros specialistas prašo leidimo pasidalyti tuo, kas, jų manymu, vyksta ir kaip tęsti. Jie periodiškai pristabdo, ar turite klausimų, ar jums reikia paaiškinimo. Jie taip pat klausia, ar jums reikia papildomos paramos tarp susitikimų.

Po šio antrojo scenarijaus įvyks, jausitės palengvėję, įgalioti ir labiau kontroliuojate savo sveikatą.

Kiekviename iš šių scenarijų yra daugybė skirtumų tarp sveikatos priežiūros specialistų požiūrių. Vienas iš būdų apibendrinti skirtumus yra pažvelgti į sveikatos specialisto susidomėjimą užmegzti tikrus santykius su jumis.

Kas tiksliai yra pranešimai? Kol yra Nėra pranešimų apibrėžimo Sveikatos priežiūros srityje santykių kūrimas yra procesas, kurio metu sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas, pavyzdžiui, B. sveikatos treneris ar gydytojas, palaiko aplinką, kuriojePasitikėjimo santykisAtviras bendravimas ir empatija garantuojama.

Šiame straipsnyje aptariami ryšių kūrimo pranašumai, veiksmingai dalijasi kai kurios pastato ryšių ypatybės ir aptariami įvairūs būdai, kaip galite sukurti ryšį su savo klientais.

Santykių su koučingo klientais užmezgimo nauda

Santykių su koučingo klientais užmezgimas naudingas jums ir jūsų profesiniams įgūdžiams, klientų rezultatams ir net jūsų verslui.

Privalumai klientui

Jei sveikatos treneris nori užmegzti santykius, klientas gali:

Jauskite įgalintą pasitikėjimą savo sveikatos treneriu. Jauskite, kad jų nuomonė ir norai yra svarbūs, jaustis, kad jie vaidina aktyvų vaidmenį savo sveikoje (žinomo kaip savęs veiksmingume), pagerėjo įsipareigojimų laikymasis labiau tikėtini, kad būtų motyvuota, turi saugią erdvę, kuria gali būti dalijamasi individualia patirtimi, įskaitant ankstesnę patirtį, įskaitant ankstesnę patirtį, įskaitant ankstesnę patirtįLikimo ir traumos potėpiai vaikystėjeyra pripažinti ir atsižvelgiama į visą paramos procesą

Galiausiai klientai, su kuriais sveikatos treneriai ir kiti sveikatos priežiūros specialistai užmezgė ryšius pagerinti sveikatos rezultatai.

Nauda sveikatos treneriui

Ryšys yra toks pat naudingas sveikatos treneriui, kaip ir klientui. Reporto kūrimas padeda sveikatos treneriams geriau atlikti savo darbą.

Kai kurie santykių su sveikatos treneriu užmezgimo pranašumai yra šie:

Gaukite išsamios informacijos apie asmens sveikatos ir sveikatingumo istoriją, įskaitant daiktus, į kuriuos dažnai nepastebimi suvartojimo formų ir klausimynų. Įgijote įžvalgą apie tai, kaip klientas iš tikrųjų jaučiasi dėl sveikatos trenerio patarimų ir pasiūlymų. Realių atsiliepimų apie koučingo proceso klientų realybės gavimą galimybės tobulinti žmonių įgūdžius, įskaitant empatijos kūrimą. Patobulintos klientų išlaikymo procentai, o tai tinka treneriui, kliento esmei ir trenerio verslui.

Kaip užmegzti santykius su savo trenerio klientais

Yra Keli siūlomi modeliai užmegzti ryšius sveikatos priežiūros srityje.

Apskritai, dauguma modelių teigia, kad norint užmegzti ryšius, sveikatos priežiūros specialistas turi žengti pirmuosius veiksmus, kad sukurtų aplinką, kurioje klientas jaučiasi vertinamas, girdimas, prižiūrimas ir suprantamas. Vienas iš pagrindinių skirtingų modelių vienijančių elementų yra tai, kad svarbu parodyti ir palaikyti tikrąją empatiją konsultacijų metu.

Jei klientas ar pacientas suvokia, kad sveikatos priežiūros specialistas gerbia juos kaip asmenį ir yra nuoširdus jų gerove, santykiai toliau vystysis per sveikatos priežiūros specialisto ir kliento dialogą.

Žemiau yra keturių žingsnių sistema, skirta sveikatos treneriams užmegzti ryšius su klientais. Tai grindžiama empatijos sistema, kuria siekiama sukurti ryšius sveikatos priežiūros konsultacijose Norfolkas, Birdi ir Walshas 2007 m. bet pritaikytas koučingo aplinkai.

Atminkite, kad tai nėra konkretūs žingsniai, o fazės, kurios yra būtinos kuriant empatiją ir pranešimus. Šios fazės gali sutapti ir gali reikėti grįžti į ankstesnį etapą, jei kas nors pasikeis trenerių ir kliento santykiuose.

Įsipareigokite suprasti klientą, įsitraukdami į jų individualią patirtį

Norėdami užmegzti santykius, sveikatos treneris turi pradėti nuo noro suprasti individualias kliento perspektyvas ir patirtį. Tai kartais vadinama empatiška motyvacija.

Empatiška motyvacija reikalauja nuolankumo jausmo žinant, kad nors esate žinantis, jūs nežinote, ką patiria jūsų klientas ar kaip jie tai patiria. Tai taip pat reikalauja smalsumo jausmo, kuris parodo jūsų klausimus ir klausymo įgūdžius.

Kai kurios komunikacijos savybės, padedančios sustiprinti šį pirmąjį etapą, yra šiluma, atvirumas ir rūpinimasis jūsų klientu, kurios išreiškiamos per jūsų balso, kūno kalbos, kontakto su akių kontaktais ir tai, kaip užduodate klausimus.

Atminkite, kad šį pirmąjį elementą pirmiausia atsako sveikatos treneris. Jei jūsų klientas priešinasi, esate atsakingas Ritiniu su pasipriešinimu Užuot ginčijęsi.

Panaudojant įgūdžius, reikalingus parodyti norą ir gebėjimą įsijausti

Norfolkas ir jo tyrimų komanda aiškiai skiria sveikatos specialisto norą ir jų sugebėjimą suprasti savo klientą. Kaip treneris, galite jaustis motyvuoti suprasti ir kurti empatiją su savo klientu, tačiau kai jie dalijasi savo patirtimi ir logika, jums sunku visiškai suprasti, kodėl jie jaučiasi, elgiasi ar mąsto tam tikru būdu.

Tam reikia konkrečių bendravimo įgūdžių, skatinančių klientą atskleisti informaciją ir jausmus. Tai apima žodinius įgūdžius, tokius kaip tinkamas atvirų klausimų, tokių kaip tie, kurie gali būti naudojamiMotyvacinis interviu, ir neverbaliniai įgūdžiai, tokie kaip balso tonas ir šiluma, laikysena, tyla, jei tinkama, šypsosi ir linkteli. Nors šie įgūdžiai dažnai vystosi viename paauglystės metaisTinkama vystymosi aplinkaŠie įgūdžiai taip pat gali būti specialiai tobulinami vėliau.

Norint pereiti nuo noro suprasti prie sugebėjimo suprasti, reikia tobulinti daugybę empatiškų įgūdžių. Tai apima:

Užuomina apie tai, ką jūsų klientas galvoja per tai, ką jie sako, ir jų kūno kalbą. Pvz., Jei jūsų klientas dvejoja, kai paklausite jo, ar, jo manymu, realu valgyti pusryčius netrukus po pabudimo, galite daryti išvadą, kad, jo manymu, tai neįmanoma, tačiau nežinia, ar jis turėtų taip pasakyti. Pasirinkite įkalčius apie tai, kaip jaučiasi jūsų klientas. Tai apima klausymą, ką jie sako, ir jų kūno kalbą. Pvz., Jei jūsų klientas kerta kojas ir rankas ir žvelgia žemyn, jie gali jaustis nepatogiai kalbėdami apie jūsų iškeltą temą. Sukurti savo minties ir jausmų nesugadintą suvokimą. Apdorojimas, ką jūsų klientas galvoja, jaučia ir supranta, ir tai, kaip jie gali mąstyti, jaustis ar veikti tam tikru būdu, atspindi tai, kiek treneris empatija klientui.

Šio proceso metu klientas nustato, ar jie gali pasitikėti treneriu, ar ne pajusti teigiamą ryšį su jais, o tai patvirtina kelią konstruktyviam santykių kūrimo procesui.

Sukurkite erdvę dialogui akių lygyje su savo klientu

Tikimasi, kad sveikatos priežiūros specialistas sveikatos priežiūros specialistas bus „mokytojas“, o tikimasi, kad klientas ar pacientas elgsis kaip „studentas“. Šis tradicinis modelis nepalieka vietos empatijai kurti, daug mažiau pranešimų. Vietoj to, daroma prielaida, kad sveikatos priežiūros specialistas viską žino ir kad klientui tereikia daryti tiksliai tai, kas jiems liepta, kad jaustųsi geriau.

Remiantis tuo, ką iki šiol perskaitėte, tradicinis aprašytas sveikatos priežiūros modelis nėra veiksmingas būdas užmegzti santykius, todėl santykių užmezgimo nauda tiek klientui, tiek treneriui yra visiškai praleidžiami.

Užduodami klausimus, leisdami klientui ir skatinant papasakoti savo istoriją, o klausymasis aktyviai ir nesąžiningai sukuria erdvę empatiškam kliento perspektyvos supratimui sukurti.

Empatiškas supratimas reiškia, kiek treneris gali tiksliai nustatyti kliento perspektyvą. Tai gali apimti kliento pareiškimų pertvarkymą ir paklausimą, ar tinkamai užfiksavote jų jausmus, logiką ar patirtį. Per visą trenerio procesą empatiškas supratimas gali būti išreikštas įvairiais būdais, įskaitant:

Kliento teiginių perrašymas, kad būtų užtikrintas supratimas
Atspindinti kliento kalbą Kai aprašote savo patirtį, siūlote patarimus ar paaiškinimus. Verbalizuoti ryšius stebint ir klausant, ar jūsų aiškinimas buvo teisingas. Modifikuoti ar suasmeninti trenerių procesą, siekiant patenkinti individualius poreikius ir sustiprinti stipriąsias puses

Pagrindiniai takeliai

Santykių užmezgimas paprastai laikomas pirmuoju veiksmingo trenerio proceso žingsniu. Tai užtikrina stiprų pagrindą, ant kurio galima pastatyti trenerio procesą.

Nors santykių kūrimas pirmiausia vyksta ankstyvosiose trenerio proceso stadijose, atminkite, kad jūsų santykiai sustiprės ar sumažės kiekviena sąveika. Empatiška motyvacija ar jūsų atvirumas, šiluma ir profesinis įsipareigojimas visose sesijose padeda tai sustiprinti Empatiškos motyvacijos jausmas Ir empatiški įgūdžiai, tokie kaip aktyvus klausymasis ir jūsų sugebėjimas suprasti jų perspektyvą, gali būti naudojami per visą jūsų bendravimą su savo klientu.

Užmezgimo santykiai suteikia naudos tiek koučingo klientui, tiek sveikatos treneriui. Nesvarbu, ar manote, kad šiuo metu turite įgūdžių, reikalingų užmegzti santykius, ar ne, galite sužinoti daugiau apie tai ir ugdyti empatiškus įgūdžius Bet kuriame savo gyvenimo ar karjeros etape.

Nuorodos

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/fulltext/2011/10000/rapport_and_relationships_in_clinical_interactions.2.aspx
https://www.sciDedirect.com/science/article/abs/pii/s0738399121004018
https://www.sciDedirect.com/science/article/abs/pii/s174438810500071x
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-uild-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?JournalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/pss0885-3134260206
https://www.sciDedirect.com/science/article/abs/pii/s0889490616300072
https://heinonline.org/hol/landingpage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_a_framework_for_finding_common_ground_with_substite_decision-makers_to_chieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... daugiau apie tai kitoje dalyje.
Įkvėptas Afpafitness