Kā veidot uzticību un attiecības ar saviem veselības apmācību klientiem

Kā veidot uzticību un attiecības ar saviem veselības apmācību klientiem

Iedomājieties, ka ieejat uzgaidāmajā telpā, kur pirmo reizi satiekat jaunu veselības aprūpes speciālistu.

Jūs mazliet baidāties no tikšanās. Vai jutīsies notiesāts un vainīgs? Vai jūtaties ērti, sniedzot personisko informāciju? Vai arī jūs dosieties prom ar atvieglojuma un spēku sajūtu?

Kamēr jūs gaidāt, jūs sākat domāt par diviem dažādiem scenārijiem, tiklīdz ieejat veselības speciālista kabinetā. Pirmajā gadījumā veselības aprūpes speciālists tik tikko izveido ar jums acu kontaktu, šķiet steidzīgs un uzdod šķietami simts jautājumu pēc kārtas, nedodot jums daudz iespēju paskaidrot. Viņi veido nosodošu seju, kad jūs atbildat vai sakāt dažus “hmmm…” un pagriežot acis. Kad intervija ir beigusies, viņi turpina pastāstīt, cik problemātiski ir jūsu lēmumi un uzvedība, un pēc tam sniedz bezgalīgu instrukciju un noteikumu sarakstu.

Jūs dodaties mājās, jūtoties sliktāk nekā tad, kad iegājāt, neaizsargāts, notiesāts, vainīgs un pārņemts ar garu uzdevumu sarakstu.

Tagad iedomājieties otru scenāriju. Jūs ieejat veselības speciālista kabinetā, un jūs sagaida ar smaidu un patiesu "Kā tev klājas?" laipni gaidīts. Pēc tam jūs turpiniet jautāt, kas jūs noveda pie tikšanās. Viņi jautā, vai jūtaties ērti, atbildot uz dažiem jautājumiem par savu pašreizējo un iepriekšējo veselību un labklājību. Viņi arī informē, ka, ja ir kaut kas, ko nevēlaties risināt, jums nav jāatbild. Jūs atzīstat savas atbildes un to, kā jūtaties.

Atsvaidzinoši šķiet, ka viņi pieliek patiesas pūles, lai jūs iepazītu. Kad jautājumu un atbilžu daļa ir pabeigta, veselības speciālists lūdz atļauju dalīties tajā, kas, viņuprāt, notiek un kā rīkoties. Viņi periodiski apstājas, lai redzētu, vai jums ir kādi jautājumi vai nepieciešams skaidrojums. Viņi arī jautā, vai jums ir nepieciešams papildu atbalsts starp tikšanās reizēm.

Pēc šī otrā scenārija jūs jutīsities atvieglots, spēsiet un vairāk kontrolēsiet savu veselību.

Katrā no šiem scenārijiem ir daudz atšķirību starp veselības aprūpes speciālistu pieejām. Viens no veidiem, kā apkopot atšķirības, ir aplūkot veselības speciālista interesi veidot ar jums patiesas attiecības.

Kas īsti ir saikne? Kamēr ir nav attiecības definīcijas Veselības aprūpē attiecību veidošana ir process, kurā veselības aprūpes sniedzējs, piemēram, B. veselības treneris vai ārsts, uztur vidi, kurāuzticības attiecībasatklāta komunikācija un empātija ir garantēta.

Šajā rakstā ir apskatītas saziņas veidošanas priekšrocības, aprakstītas dažas efektīvas attiecības veidošanas iezīmes un dažādi veidi, kā veidot attiecības ar klientiem.

Priekšrocības, veidojot attiecības ar saviem koučinga klientiem

Attiecību veidošana ar saviem apmācību klientiem sniedz labumu jums un jūsu profesionālajām prasmēm, klientu rezultātiem un pat jūsu biznesam.

Priekšrocības klientam

Ja veselības treneris ir ieinteresēts attiecību veidošanā, klients var:

Jūtieties pilnvaroti Uzticieties savam veselības trenerim. Jūtiet, ka viņu viedoklis un vēlmes ir svarīgas. Jūtiet, ka viņi aktīvi piedalās savā veselībā (pazīstami kā pašefektivitāte) Ir uzlabojusies saistību ievērošana Jūtieties, ka būsiet motivēti, jums ir droša telpa, kurā var dalīties ar individuālo pieredzi, tostarp pagātnes pieredzi.Likteņa insulti un traumas bērnībātiek atzīti un ņemti vērā visā atbalsta procesā

Galu galā klienti, ar kuriem veselības treneri un citi veselības aprūpes speciālisti ir izveidojuši attiecības uzlaboti veselības rezultāti.

Ieguvumi veselības trenerim

Attiecības ir tikpat izdevīgas veselības trenerim kā klientam. Sadarbības veidošana palīdz veselības treneriem labāk veikt savu darbu.

Daži no ieguvumiem, veidojot attiecības ar veselības treneri, ir:

Iegūstiet detalizētu informāciju par personas veselības un labsajūtas vēsturi, tostarp par jautājumiem, kas bieži tiek ignorēti uzņemšanas veidlapās un anketās. Iegūt ieskatu par to, kā klients patiešām jūtas pret veselības trenera padomiem un ieteikumiem. Reālas atsauksmes par koučinga procesu saņemšana Klientu realitāte Iespējas uzlabot cilvēku prasmes, tostarp empātijas veidošanu. Uzlaboti klientu noturēšanas rādītāji, kas ir noderīgi trenerim, klienta peļņai un trenera biznesam.

Kā veidot attiecības ar saviem koučinga klientiem

Ir vairāki piedāvātie modeļi veidot attiecības veselības aprūpē.

Kopumā lielākā daļa modeļu liecina, ka, lai izveidotu attiecības, veselības speciālistam ir jāsper pirmie soļi, lai radītu vidi, kurā klients jūtas novērtēts, sadzirdēts, aprūpēts un saprasts. Viens no galvenajiem dažādu modeļu vienojošajiem elementiem ir patiesas empātijas demonstrēšanas un uzturēšanas nozīme konsultāciju laikā.

Ja klients vai pacients uztvers, ka veselības aprūpes speciālists viņu ciena kā indivīdu un patiesi interesējas par viņa labklājību, attiecības turpinās attīstīties veselības aprūpes speciālista un klienta dialogā.

Tālāk ir sniegta četru soļu sistēma veselības treneriem, lai veidotu attiecības ar klientiem. Tas ir balstīts uz empātijas sistēmu, lai izveidotu saikni veselības aprūpes konsultācijās, ko izstrādājis Norfolkā, Birdi un Volsā 2007. gadā bet pielāgota trenera videi.

Ņemiet vērā, ka tie nav konkrēti soļi, bet fāzes, kas ir būtiskas empātijas un attiecības veidošanai. Fāzes var pārklāties, un var būt nepieciešams atgriezties agrākā fāzē, ja kaut kas mainās koučinga un klienta attiecībās.

Apņemieties izprast klientu, iesaistoties viņa individuālajā pieredzē

Lai izveidotu attiecības, veselības trenerim jāsāk ar vēlmi izprast klienta individuālās perspektīvas un pieredzi. To dažreiz sauc par empātisku motivāciju.

Empātiska motivācija prasa pazemības sajūtu, apzinoties, ka, kamēr jūs esat zinošs, jūs nezināt, ko jūsu klients piedzīvo un kā viņš to piedzīvo. Tas prasa arī zinātkāres sajūtu, kas izpaužas jūsu jautājumos un klausīšanās prasmēs.

Dažas no komunikācijas īpašībām, kas palīdz stiprināt šo pirmo posmu, ir siltums, atvērtība un rūpes par klientu, kas izpaužas jūsu balss tonī, ķermeņa valodā, acu kontaktā un veidā, kā uzdodat jautājumus.

Ņemiet vērā, ka par šo pirmo elementu galvenokārt atbild veselības treneris. Ja jūsu klients pretojas, jūs esat atbildīgs Ritiniet ar pretestību tā vietā, lai to izaicinātu.

Nepieciešamo prasmju izmantošana, lai parādītu vēlmi un spēju just līdzi

Norfolks un viņa pētnieku komanda skaidri nošķir veselības speciālista vēlmi un spēju izprast savu klientu. Kā treneris jūs varat justies motivēts izprast un veidot empātiju ar savu klientu, taču, kad viņš dalās savā pieredzē un loģikas loģikā, jums ir grūti pilnībā saprast, kāpēc viņš jūtas, rīkojas vai domā noteiktā veidā.

Tam nepieciešamas īpašas komunikācijas prasmes, kas mudina klientu atklāt informāciju un jūtas. Tas ietver verbālās prasmes, piemēram, atbilstošu atvērto jautājumu izmantošanu, piemēram, tos, kurus varētu izmantotmotivējoša intervija, un neverbālās prasmes, piemēram, balss tonis un siltums, poza, klusums, ja nepieciešams, smaids un mājiens. Lai gan šīs prasmes bieži vien attīstās pusaudža gadosatbilstošu attīstības vidiŠīs prasmes var īpaši attīstīt arī vēlāk dzīvē.

Lai pārietu no vēlmes saprast uz spēju saprast, ir jāattīsta vairākas empātiskās prasmes. Tie ietver:

Norādes par to, ko jūsu klients domā, izmantojot viņu teikto un ķermeņa valodu. Piemēram, ja jūsu klients vilcinās pēc tam, kad jautājat viņam, vai viņš uzskata, ka ir reāli ēst brokastis drīz pēc pamošanās, varat secināt, ka viņš uzskata, ka tas nav iespējams, bet nav pārliecināts, vai viņam tas būtu jāsaka. Iegūstiet norādes par to, kā jūtas jūsu klients. Tas ietver klausīšanos, ko viņi saka un viņu ķermeņa valodu. Piemēram, ja jūsu klients sakrusto kājas un rokas un skatās uz leju, viņš var justies neērti, runājot par jūsu izvirzīto tēmu. Veidojiet savu domu un jūtu uztveri bez sprieduma. Apstrādājot to, ko jūsu klients domā un jūt, un saprotot tos un to, kā viņi varētu domāt, justies vai rīkoties noteiktā veidā, atspoguļo to, cik lielā mērā treneris ir empātijas pret klientu.

Šī procesa laikā klients nosaka, vai viņš var uzticēties trenerim un sajust pozitīvu saikni ar viņu, kas paver ceļu konstruktīvam attiecību veidošanas procesam.

Izveidojiet telpu dialogam ar klientu acu līmenī

Veselības aprūpē parasti tiek sagaidīts, ka veselības aprūpes speciālists ir “skolotājs”, un tiek sagaidīts, ka klients vai pacients uzvedīsies kā “skolēns”. Šis tradicionālais modelis neatstāj vietu empātijas veidošanai, vēl jo mazāk saiknei. Tā vietā tiek pieņemts, ka veselības speciālists zina visu un ka klientam ir jādara tieši tas, kas viņam teikts, lai justos labāk.

No līdz šim lasītā izriet, ka aprakstītais tradicionālais veselības aprūpes modelis nav efektīvs veids, kā veidot attiecības, un rezultātā attiecību veidošanas priekšrocības gan klientam, gan trenerim ir pilnībā garām.

Uzdodot jautājumus, ļaujot un mudinot klientu stāstīt savu stāstu, kā arī klausoties aktīvi un bez spriedumiem, tiek radīta telpa empātiskas izpratnes veidošanai par klienta perspektīvu.

Empātijas izpratne attiecas uz to, cik lielā mērā treneris spēj precīzi noteikt klienta perspektīvu. Tas var ietvert klienta apgalvojumu pārformulēšanu un jautāšanu, vai esat adekvāti tvēris viņa jūtas, loģiku vai pieredzi. Koučinga procesā empātisku izpratni var izteikt dažādos veidos, tostarp:

Klienta paziņojumu pārformulēšana, lai nodrošinātu izpratni
Klienta valodas spoguļošana kad aprakstāt savu pieredzi vai sniedzat padomu vai paskaidrojumus. Sakarību verbalizācija, novērojot un jautājot, vai jūsu interpretācija bija pareiza. Koučinga procesa modificēšana vai personalizēšana, lai apmierinātu individuālās vajadzības un stiprinātu stiprās puses

Galvenās līdzņemamās

Attiecību veidošana parasti tiek uzskatīta par pirmo soli efektīva koučinga procesā. Tas nodrošina spēcīgu pamatu, uz kura var veidot koučinga procesu.

Lai gan attiecību veidošana galvenokārt notiek apmācības procesa sākumposmā, atcerieties, ka jūsu attiecības stiprināsies vai samazināsies ar katru mijiedarbību. Empātiska motivācija vai jūsu atvērtība, siltums un profesionālā apņemšanās visu sesiju laikā palīdz to nostiprināt Empātijas motivācijas sajūta un empātiskās prasmes, piemēram, aktīva klausīšanās un spēja izprast viņu perspektīvu, var tikt izmantotas visā mijiedarbībā ar klientu.

Attiecību veidošana sniedz priekšrocības gan koučinga klientam, gan veselības trenerim. Neatkarīgi no tā, vai uzskatāt, ka jums šobrīd ir attiecību veidošanai nepieciešamās prasmes vai nav, varat uzzināt vairāk par to un attīstīt empātiskās prasmes jebkurā dzīves vai karjeras posmā.

Atsauces

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... vairāk par to nākamajā daļā.
Iedvesmojoties no Afpafitness