Hoe u vertrouwen en een goede verstandhouding kunt opbouwen met uw cliënten voor gezondheidscoaching

Hoe u vertrouwen en een goede verstandhouding kunt opbouwen met uw cliënten voor gezondheidscoaching

Stel je voor dat je de wachtkamer binnenloopt waar je voor het eerst een nieuwe zorgverlener ontmoet.

Je bent een beetje bang voor de afspraak. Voelt u zich beoordeeld en schuldig? Vindt u het prettig om persoonlijke informatie vrij te geven? Of ga je weg met een gevoel van opluchting en empowerment?

Terwijl u wacht, begint u na te denken over twee verschillende scenario's zodra u het kantoor van de gezondheidsspecialist binnenkomt. In het eerste scenario maakt de zorgverlener nauwelijks oogcontact met u, lijkt hij gehaast en vuurt hij schijnbaar honderd vragen achter elkaar af zonder u veel kans te geven om het uit te leggen. Ze trekken veroordelende gezichten als je reageert of een paar ‘hmmms…’ en oogrollen geven. Zodra het interview voorbij is, vertellen ze u hoe problematisch uw beslissingen en gedrag zijn, en geven ze u vervolgens een eindeloze lijst met instructies en voorschriften.

Je gaat naar huis met een slechter gevoel dan toen je naar binnen ging, kwetsbaar, veroordeeld, schuldig en overweldigd door een lange lijst met taken.

Stel je nu een tweede scenario voor. U loopt het kantoor van de gezondheidsspecialist binnen en wordt begroet met een glimlach en een oprechte 'Hoe gaat het met u?' welkom. Vervolgens vraagt ​​u verder wat u naar de afspraak brengt. Ze vragen of u zich op uw gemak voelt bij het beantwoorden van enkele vragen over uw huidige en vroegere gezondheid en welzijn. Ze laten u ook weten dat als er iets is dat u liever niet wilt bespreken, u niet hoeft te reageren. U erkent uw antwoorden en hoe u zich mogelijk voelt.

Verfrissend, het voelt alsof ze echt hun best doen om je te leren kennen. Zodra het vraag- en antwoordgedeelte is voltooid, vraagt ​​de zorgverlener toestemming om te vertellen wat er volgens hem aan de hand is en hoe verder te gaan. Ze pauzeren regelmatig om te kijken of u vragen heeft of opheldering nodig heeft. Ze vragen ook of u tussen de afspraken door extra ondersteuning nodig heeft.

Nadat dit tweede scenario heeft plaatsgevonden, voelt u zich opgelucht, sterker en heeft u meer controle over uw gezondheid.

Er zijn in elk van deze scenario's talloze verschillen tussen de benaderingen van zorgprofessionals. Eén manier om de verschillen samen te vatten, is door te kijken naar de belangstelling van de zorgverlener om een ​​echte relatie met u op te bouwen.

Wat is rapport precies? Terwijl er geen definitie van rapport In de gezondheidszorg is het opbouwen van relaties een proces waarbij een zorgaanbieder, zoals B. een gezondheidscoach of arts, een omgeving onderhoudt waarineen vertrouwensrelatieopen communicatie en empathie zijn gegarandeerd.

Dit artikel bespreekt de voordelen van het opbouwen van een goede verstandhouding, deelt enkele kenmerken van het effectief opbouwen van een goede verstandhouding en bespreekt verschillende manieren waarop u een goede verstandhouding met uw klanten kunt opbouwen.

De voordelen van het opbouwen van een relatie met uw coachingcliënten

Het opbouwen van een relatie met uw coachingcliënten komt u en uw professionele vaardigheden, de resultaten van uw cliënten en zelfs uw bedrijf ten goede.

Voordelen voor de klant

Als de gezondheidscoach geïnteresseerd is in het opbouwen van een relatie, kan de cliënt:

Voel je empowered Vertrouw op hun gezondheidscoach Het gevoel dat hun meningen en verlangens belangrijk zijn Het gevoel hebben dat ze een actieve rol spelen in hun gezondheid (ook wel self-efficacy genoemd) Naleving van afspraken is verbeterd De kans is groter dat je gemotiveerd bent Een veilige ruimte hebt waarin individuele ervaringen kunnen worden gedeeld, inclusief ervaringen uit het verledenSlagen van het lot en trauma in de kindertijdworden erkend en meegenomen in het gehele ondersteuningsproces

Uiteindelijk zijn het cliënten met wie gezondheidscoaches en andere gezondheidsprofessionals een relatie hebben opgebouwd betere gezondheidsresultaten.

Voordelen voor de gezondheidscoach

Rapport is net zo nuttig voor de gezondheidscoach als voor de cliënt. Door een goede verstandhouding op te bouwen, kunnen gezondheidscoaches hun werk beter doen.

Enkele voordelen van het opbouwen van een relatie met de gezondheidscoach zijn:

Verkrijg gedetailleerde informatie over de gezondheids- en welzijnsgeschiedenis van een persoon, inclusief items die vaak over het hoofd worden gezien op intakeformulieren en vragenlijsten. Inzicht krijgen in hoe een cliënt werkelijk denkt over de adviezen en suggesties van een gezondheidscoach. Echte feedback ontvangen over het coachingproces Realiteiten van de klant Mogelijkheden om de vaardigheden van mensen te verbeteren, inclusief het opbouwen van empathie. Verbeterde klantretentie, wat goed is voor de coach, het bedrijfsresultaat van de klant en de business van de coach.

Hoe u een relatie opbouwt met uw coachingcliënten

Er zijn verschillende voorgestelde modellen relaties opbouwen in de gezondheidszorg.

Over het algemeen suggereren de meeste modellen dat de zorgverlener, om een ​​relatie op te bouwen, de eerste stappen moet zetten om een ​​omgeving te creëren waarin de cliënt zich gewaardeerd, gehoord, verzorgd en begrepen voelt. Een van de belangrijkste verbindende elementen van de verschillende modellen is het belang van het tonen en behouden van oprechte empathie tijdens overleg.

Als de cliënt of patiënt ervaart dat de zorgverlener hem als individu respecteert en oprecht geïnteresseerd is in zijn of haar welzijn, zal de relatie zich verder ontwikkelen via een dialoog tussen de zorgverlener en de cliënt.

Hieronder vindt u een raamwerk in vier stappen waarmee gezondheidscoaches relaties met cliënten kunnen opbouwen. Het is gebaseerd op het empathieraamwerk voor het tot stand brengen van een goede verstandhouding in consultaties in de gezondheidszorg, ontwikkeld door Norfolk, Birdi en Walsh in 2007 maar aangepast aan de coachingomgeving.

Houd er rekening mee dat dit geen concrete stappen zijn, maar fasen die essentieel zijn voor het opbouwen van empathie en verstandhouding. De fasen kunnen elkaar overlappen en het kan nodig zijn om terug te keren naar een eerdere fase als er iets verandert in de coaching-cliëntrelatie.

Streef ernaar de klant te begrijpen door in te gaan op hun individuele ervaring

Om een ​​relatie op te bouwen moet de gezondheidscoach beginnen met de wens om de individuele perspectieven en ervaringen van de cliënt te begrijpen. Dit wordt ook wel empathische motivatie genoemd.

Empathische motivatie vereist een gevoel van nederigheid, omdat je weet dat je weliswaar veel kennis hebt, maar dat je niet weet wat je klant ervaart of hoe hij of zij dit ervaart. Het vereist ook een gevoel van nieuwsgierigheid, wat tot uiting komt in je vragen en luistervaardigheid.

Enkele van de communicatiekwaliteiten die deze eerste fase helpen versterken zijn warmte, openheid en zorgzaamheid voor uw klant, die tot uiting komen in uw toon, lichaamstaal, oogcontact en de manier waarop u vragen stelt.

Merk op dat dit eerste element in de eerste plaats de verantwoordelijkheid van de gezondheidscoach is. Als uw klant zich verzet, bent u verantwoordelijk Rol met weerstand in plaats van het uit te dagen.

Het inzetten van de vaardigheden die nodig zijn om de bereidheid en het vermogen tot empathie aan te tonen

Norfolk en zijn onderzoeksteam maken een duidelijk onderscheid tussen de wens van een zorgverlener en zijn vermogen om zijn cliënt te begrijpen. Als coach voel je je misschien gemotiveerd om empathie met je cliënt te begrijpen en op te bouwen, maar als hij zijn ervaring en logica deelt, vind je het moeilijk om volledig te begrijpen waarom hij zich op een bepaalde manier voelt, handelt of denkt.

Dit vereist specifieke communicatieve vaardigheden die de cliënt aanmoedigen om informatie en gevoelens openbaar te maken. Het gaat om verbale vaardigheden, zoals het juiste gebruik van open vragen, zoals de vragen die daarbij gebruikt kunnen wordenmotiverende gespreksvoeringen non-verbale vaardigheden zoals toon en warmte van de stem, houding, stilte waar nodig, glimlachen en knikken. Terwijl deze vaardigheden zich vaak in de tienerjaren ontwikkelenpassende ontwikkelomgevingDeze vaardigheden kunnen ook specifiek op latere leeftijd worden ontwikkeld.

De overgang van een verlangen om te begrijpen naar een vermogen om te begrijpen vereist de ontwikkeling van meerdere empathische vaardigheden. Deze omvatten:

Aanwijzingen over wat uw klant denkt, door middel van wat hij zegt en zijn lichaamstaal. Als uw cliënt bijvoorbeeld aarzelt nadat u hem vraagt ​​of hij het realistisch vindt om kort na het wakker worden te ontbijten, kunt u concluderen dat hij denkt dat dit niet mogelijk is, maar niet zeker weet of hij dat wel moet zeggen. Signalen oppikken over hoe uw klant zich voelt. Dit omvat het luisteren naar wat ze zeggen en naar hun lichaamstaal. Als uw cliënt bijvoorbeeld zijn benen en armen over elkaar slaat en naar beneden kijkt, kan hij zich ongemakkelijk voelen bij het praten over een onderwerp dat u ter sprake heeft gebracht. Het opbouwen van een niet-oordelende perceptie van uw gedachten en gevoelens. Het verwerken van wat uw cliënt denkt en voelt en het begrijpen ervan en hoe hij of zij op een bepaalde manier zou kunnen denken, voelen of handelen, weerspiegelt de mate waarin de coach empathie heeft voor de cliënt.

Tijdens dit proces bepaalt de cliënt of hij de coach wel of niet kan vertrouwen en een positieve band met hem kan voelen, wat de weg vrijmaakt voor een constructief relatieopbouwproces.

Creëer een ruimte voor dialoog op ooghoogte met uw klant

In de gezondheidszorg wordt doorgaans verwacht dat de zorgprofessional de “leraar” is en dat de cliënt of patiënt zich als de “student” gedraagt. Dit traditionele model laat geen ruimte voor het opbouwen van empathie, laat staan ​​voor een goede verstandhouding. In plaats daarvan wordt ervan uitgegaan dat de zorgverlener alles weet en dat de cliënt precies hoeft te doen wat hem wordt opgedragen om zich beter te voelen.

Van wat je tot nu toe hebt gelezen, is het beschreven traditionele gezondheidszorgmodel geen effectieve manier om een ​​relatie op te bouwen en als gevolg daarvan worden de voordelen van het opbouwen van relaties voor zowel de cliënt als de coach volledig gemist.

Door vragen te stellen, de cliënt toe te staan ​​en aan te moedigen zijn verhaal te vertellen, en actief en niet-oordelend te luisteren, ontstaat er ruimte om een ​​empathisch begrip van het perspectief van de cliënt op te bouwen.

Empathisch begrip verwijst naar de mate waarin de coach in staat is het perspectief van de cliënt accuraat te identificeren. Dit kan onder meer inhouden dat u de uitspraken van de cliënt opnieuw formuleert en vraagt ​​of u diens gevoelens, logica of ervaringen adequaat hebt weergegeven. Gedurende het coachingsproces kan empathisch begrip op verschillende manieren tot uiting komen, waaronder:

Herformuleren van de uitspraken van de klant om begrip te garanderen
Het spiegelen van de taal van de klant wanneer u uw ervaringen beschrijft of advies of uitleg geeft. Verbindingen onder woorden brengen door observatie en vragen of uw interpretatie correct was. Het aanpassen of personaliseren van het coachingproces om aan individuele behoeften te voldoen en de sterke punten te versterken

Belangrijkste afhaalrestaurants

Het opbouwen van een relatie wordt over het algemeen beschouwd als de eerste stap in een effectief coachingproces. Het zorgt voor een sterke basis waarop het coachingsproces kan worden gebouwd.

Hoewel het opbouwen van relaties voornamelijk in de vroege stadia van het coachingproces plaatsvindt, moet u er rekening mee houden dat uw relatie bij elke interactie sterker of kleiner wordt. Empathische motivatie of jouw openheid, warmte en professionele inzet tijdens alle sessies helpen dit te versterken Gevoel voor empathische motivatie en empathische vaardigheden, zoals actief luisteren en uw vermogen om hun perspectief te begrijpen, kunnen tijdens uw interactie met uw klant worden gebruikt.

Het opbouwen van relaties biedt voordelen voor zowel de coachingcliënt als de gezondheidscoach. Of je nu denkt dat je momenteel over de vaardigheden beschikt die nodig zijn om een ​​relatie op te bouwen of niet, je kunt er meer over te weten komen empathische vaardigheden ontwikkelen in elke fase van uw leven of carrière.

Referenties

https://journals.lww.com/topicsinlingualdisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-lingual-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... daarover meer in het volgende deel.
Geïnspireerd door Afpafitheid