Hvordan bygge tillit og rapport med helsecoaching-kundene dine

Hvordan bygge tillit og rapport med helsecoaching-kundene dine

Tenk deg å gå inn på venterommet hvor du møter en ny helsepersonell for første gang.

Du er litt redd for avtalen. Vil du føle deg dømt og skyldig? Føler du deg komfortabel med å gi ut personlig informasjon? Eller vil du dra derfra med en følelse av lettelse og selvtillit?

Mens du venter begynner du å tenke på to forskjellige scenarier så snart du kommer inn på helsespesialistens kontor. I det første scenariet får helsepersonell knapt øyekontakt med deg, virker forhastet og skyter tilsynelatende hundre spørsmål på rad uten å gi deg mye sjanse til å forklare. De lager dømmende ansikter når du svarer eller gir noen "hmmms ..." og ruller med øynene. Når intervjuet er over, fortsetter de med å fortelle deg hvor problematiske dine beslutninger og oppførsel er, og deretter gi deg en endeløs liste med instruksjoner og forskrifter.

Du går hjem og føler deg verre enn da du gikk inn, sårbar, dømt, skyldig og overveldet av en lang rekke oppgaver.

Se for deg et annet scenario. Du går inn på helsespesialistens kontor og blir møtt med et smil og et ekte "Hvordan har du det?" velkommen. Du fortsetter deretter å spørre hva som bringer deg til avtalen. De spør om du føler deg komfortabel med å svare på noen spørsmål om din nåværende og tidligere helse og velvære. De gir deg også beskjed om at hvis det er noe du helst ikke vil ta opp, trenger du ikke svare. Du anerkjenner svarene dine og hvordan du kanskje har det.

Forfriskende nok føles det som om de gjør en virkelig innsats for å bli kjent med deg. Når spørsmål og svar-delen er fullført, ber helsepersonell om tillatelse til å dele hva de tror pågår og hvordan de skal gå frem. De stopper med jevne mellomrom for å se om du har spørsmål eller trenger avklaring. De spør også om du trenger ekstra støtte mellom avtaler.

Etter at dette andre scenariet har funnet sted, vil du føle deg lettet, bemyndiget og har mer kontroll over helsen din.

Det er mange forskjeller mellom helsepersonells tilnærminger i hvert av disse scenariene. En måte å oppsummere forskjellene på er å se på helsepersonells interesse for å bygge et genuint forhold til deg.

Hva er egentlig rapport? Mens det er ingen definisjon av rapport I helsevesenet er relasjonsbygging en prosess der en helsepersonell, som B. en helsecoach eller lege, opprettholder et miljø deret tillitsforholdåpen kommunikasjon og empati er garantert.

Denne artikkelen diskuterer fordelene med å bygge relasjoner, deler noen av egenskapene ved å bygge relasjoner effektivt, og diskuterer ulike måter du kan bygge relasjoner med kundene dine på.

Fordelene ved å bygge et forhold til coaching-kundene dine

Å bygge et forhold til dine coaching-kunder er til fordel for deg og dine profesjonelle ferdigheter, kundenes resultater og til og med virksomheten din.

Fordeler for kunden

Hvis helsecoachen er interessert i å bygge et forhold, kan klienten:

Føl deg styrket Stol på helsetreneren Føler at deres meninger og ønsker er viktige Føler at de spiller en aktiv rolle i helsen deres (kjent som self-efficacy) Har forbedret overholdelse av forpliktelser Føler mer sannsynlighet for å være motivert Ha et trygt rom der individuelle erfaringer kan deles, inkludert tidligere erfaringerSkjebneslag og traumer i barndommenblir anerkjent og tatt i betraktning gjennom hele støtteprosessen

Til syvende og sist, klienter som helsecoacher og annet helsepersonell har bygget relasjoner med bedre helseresultater.

Fordeler for helsecoachen

Rapport er like fordelaktig for helsecoachen som det er for klienten. Å bygge rapport hjelper helsetrenere med å gjøre jobben sin bedre.

Noen av fordelene med å bygge et forhold til helsecoachen inkluderer:

Få detaljert informasjon om en persons helse- og velværehistorie, inkludert gjenstander som ofte blir oversett på inntaksskjemaer og spørreskjemaer. Få innsikt i hvordan en klient virkelig føler om råd og forslag fra en helseveileder. Motta reell tilbakemelding om coachingprosessen Kunderealiteter Muligheter for å forbedre folks ferdigheter, inkludert å bygge empati. Forbedret kundebevaringsgrad, noe som er bra for coachen, kundens bunnlinje og coachens virksomhet.

Hvordan bygge et forhold til coaching-kundene dine

Det finnes flere foreslåtte modeller å bygge relasjoner i helsevesenet.

Generelt antyder de fleste modeller at for å bygge en relasjon, må helsepersonell ta de første skritt for å skape et miljø der klienten føler seg verdsatt, hørt, ivaretatt og forstått. Et av de viktigste samlende elementene i de ulike modellene er viktigheten av å vise og opprettholde ekte empati under konsultasjoner.

Dersom klienten eller pasienten opplever at helsepersonell respekterer dem som individ og har en genuin interesse for deres ve og vel, vil relasjonen fortsette å utvikle seg gjennom en dialog mellom helsepersonell og klient.

Nedenfor er et fire-trinns rammeverk for helsecoacher for å bygge relasjoner med klienter. Den er basert på empati-rammeverket for å etablere rapport i helsekonsultasjoner utviklet av Norfolk, Birdi og Walsh i 2007 men tilpasset trenermiljøet.

Merk at dette ikke er konkrete trinn, men faser som er avgjørende for å bygge empati og rapport. Fasene kan overlappe hverandre og det kan være nødvendig å gå tilbake til en tidligere fase dersom noe endrer seg i coaching-klient relasjonen.

Forplikt deg til å forstå kunden ved å engasjere seg i deres individuelle opplevelse

For å bygge en relasjon må helsecoachen begynne med et ønske om å forstå en klients individuelle perspektiver og erfaringer. Dette kalles noen ganger empatisk motivasjon.

Empatisk motivasjon krever en følelse av ydmykhet i å vite at mens du er kunnskapsrik, vet du ikke hva kunden opplever eller hvordan de opplever det. Det krever også en følelse av nysgjerrighet som viser seg i spørsmålene og lytteferdighetene dine.

Noen av kommunikasjonsegenskapene som bidrar til å styrke denne første fasen er varme, åpenhet og omsorg for kunden din, som kommer til uttrykk gjennom tonefall, kroppsspråk, øyekontakt og måten du stiller spørsmål på.

Merk at dette første elementet primært er helsecoachens ansvar. Hvis kunden din gjør motstand, er du ansvarlig Rull med motstand i stedet for å utfordre det.

Å bruke ferdighetene som er nødvendige for å demonstrere vilje og evne til empati

Norfolk og hans forskerteam gjør et klart skille mellom en helsepersonells ønske og deres evne til å forstå sin klient. Som coach kan du føle deg motivert til å forstå og bygge empati med klienten din, men når de deler sin erfaring og logikk, finner du det vanskelig å fullt ut forstå hvorfor de føler, handler eller tenker på en bestemt måte.

Dette krever spesifikke kommunikasjonsferdigheter som oppmuntrer klienten til å avsløre informasjon og følelser. Det involverer verbale ferdigheter som riktig bruk av åpne spørsmål som de som kan brukes imotiverende intervju, og ikke-verbale ferdigheter som tone og stemmevarme, holdning, stillhet der det er hensiktsmessig, smil og nikk. Mens disse ferdighetene ofte utvikles i ett i løpet av tenårenehensiktsmessig utviklingsmiljøDisse ferdighetene kan også utvikles spesifikt senere i livet.

Å gå fra et ønske om å forstå til en evne til å forstå krever utvikling av flere empatiske ferdigheter. Disse inkluderer:

Ledtråder om hva kunden din tenker gjennom det de sier og kroppsspråket deres. For eksempel, hvis klienten din nøler etter at du spør ham om han synes det er realistisk å spise frokost like etter at han har våknet, kan du konkludere med at han tror det ikke er mulig, men er usikker på om han skal si det. Får ledetråder om hvordan kunden din har det. Dette inkluderer å lytte til hva de sier og kroppsspråket deres. For eksempel, hvis klienten din krysser bena og armene og ser ned, kan de føle seg ukomfortable med å snakke om et emne du har tatt opp. Bygg en ikke-dømmende oppfatning av dine tanker og følelser. Å bearbeide hva klienten din tenker og føler og forstå dem og hvordan de kan tenke, føle eller handle på en bestemt måte reflekterer i hvilken grad coachen har empati for klienten.

I løpet av denne prosessen avgjør klienten om de kan stole på treneren eller ikke og føle en positiv forbindelse med dem, noe som åpner veien for en konstruktiv relasjonsbyggingsprosess.

Skap et rom for dialog i øyehøyde med kunden din

I helsevesenet forventes det generelt at helsepersonell er "læreren", og klienten eller pasienten forventes å oppføre seg som "studenten". Denne tradisjonelle modellen gir ikke rom for å bygge empati, langt mindre forhold. I stedet forutsetter det at helsepersonell vet alt og at klienten bare trenger å gjøre akkurat det de får beskjed om for å føle seg bedre.

Fra det du har lest så langt, er den tradisjonelle modellen for helsetjenester som er beskrevet ikke en effektiv måte å bygge et forhold på, og som et resultat går fordelene med relasjonsbygging for både klienten og coachen fullstendig glipp.

Å stille spørsmål, tillate og oppmuntre klienten til å fortelle sin historie, og lytte aktivt og ikke-dømmende skaper et rom for å bygge en empatisk forståelse av klientens perspektiv.

Empatisk forståelse refererer til i hvilken grad coachen er i stand til nøyaktig å identifisere klientens perspektiv. Dette kan inkludere reframing av klientens uttalelser og spørre om du har fanget følelsene, logikken eller opplevelsene deres på tilstrekkelig måte. Gjennom hele coachingprosessen kan empatisk forståelse uttrykkes på en rekke måter, inkludert:

Omformulering av kundens uttalelser for å sikre forståelse
Speiling av kundens språk når du beskriver dine erfaringer eller gir råd eller forklaringer. Verbalisere sammenhenger gjennom observasjon og spørre om tolkningen din var riktig. Modifisere eller tilpasse coachingprosessen for å møte individuelle behov og forsterke styrker

Viktigste takeaways

Å bygge et forhold anses generelt som det første trinnet i en effektiv coachingprosess. Det sikrer et sterkt grunnlag som coachingprosessen kan bygges på.

Mens relasjonsbygging først og fremst skjer i de tidlige stadiene av coachingprosessen, husk at forholdet ditt vil styrkes eller reduseres med hver interaksjon. Empatisk motivasjon eller din åpenhet, varme og faglige engasjement gjennom alle økter er med på å forsterke dette Følelse av empatisk motivasjon og empatiske ferdigheter, som aktiv lytting og din evne til å forstå deres perspektiv, kan brukes gjennom hele samhandlingen med kunden din.

Å bygge relasjoner gir fordeler for både coachingklienten og helsecoachen. Enten du tror du har ferdighetene som trengs for å bygge et forhold eller ikke, kan du finne ut mer om det og utvikle empatiske ferdigheter på alle stadier av livet eller karrieren.

Referanser

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... mer om det i neste del.
Inspirert av Afpafitness