Jak budować zaufanie i relacje z klientami korzystającymi z coachingu zdrowotnego

Jak budować zaufanie i relacje z klientami korzystającymi z coachingu zdrowotnego

Wyobraź sobie, że wchodzisz do poczekalni, gdzie po raz pierwszy spotykasz nowego pracownika służby zdrowia.

Trochę się boisz spotkania. Czy poczujesz się osądzony i winny? Czy czujesz się komfortowo, udostępniając dane osobowe? A może wyjdziesz z uczuciem ulgi i siły?

Czekając, od razu po wejściu do gabinetu specjalisty ds. zdrowia zaczynasz myśleć o dwóch różnych scenariuszach. W pierwszym scenariuszu pracownik służby zdrowia ledwo nawiązuje z Tobą kontakt wzrokowy, wydaje się spieszyć i zadaje setki pytań z rzędu, nie dając Ci zbyt dużej szansy na wyjaśnienie. Robią osądzające miny, kiedy odpowiadasz lub mówisz kilka „hmmm…” i przewracasz oczami. Po zakończeniu rozmowy kwalifikacyjnej opowiadają Ci, jak problematyczne są Twoje decyzje i zachowania, a następnie przekazują niekończącą się listę instrukcji i przepisów.

Wracasz do domu czując się gorzej niż przed wejściem, bezbronny, osądzony, winny i przytłoczony długą listą zadań.

A teraz wyobraź sobie drugi scenariusz. Wchodzisz do gabinetu specjalisty ds. zdrowia i zostajesz powitany uśmiechem i szczerym pytaniem „Jak się masz?” mile widziany. Następnie w dalszym ciągu pytasz, co sprowadza Cię na spotkanie. Pytają, czy czujesz się komfortowo, odpowiadając na kilka pytań dotyczących Twojego obecnego i przeszłego zdrowia oraz dobrego samopoczucia. Informują Cię również, że jeśli jest coś, czym nie chcesz się poruszać, nie musisz odpowiadać. Akceptujesz swoje odpowiedzi i to, jak możesz się czuć.

Co orzeźwiające, wydaje się, że naprawdę starają się Cię poznać. Po zakończeniu części zawierającej pytania i odpowiedzi pracownik służby zdrowia prosi o pozwolenie na podzielenie się tym, co jego zdaniem się dzieje i jak postępować. Co jakiś czas zatrzymują się, aby sprawdzić, czy masz jakieś pytania lub potrzebujesz wyjaśnień. Pytają również, czy potrzebujesz dodatkowego wsparcia pomiędzy wizytami.

Po spełnieniu się tego drugiego scenariusza poczujesz ulgę, siłę i większą kontrolę nad swoim zdrowiem.

Istnieje wiele różnic pomiędzy podejściami pracowników służby zdrowia w każdym z tych scenariuszy. Jednym ze sposobów podsumowania różnic jest przyjrzenie się zainteresowaniu pracownika służby zdrowia budowaniem prawdziwej relacji z Tobą.

Czym właściwie jest relacja? Chociaż istnieje brak definicji relacji W opiece zdrowotnej budowanie relacji to proces, dzięki któremu świadczeniodawca, taki jak B. trener zdrowia lub lekarz, utrzymuje środowisko, w którymzwiązek zaufaniaGwarantowana jest otwarta komunikacja i empatia.

W tym artykule omówiono korzyści płynące z budowania relacji, podzielono się niektórymi cechami skutecznego budowania relacji i omówiono różne sposoby budowania relacji z klientami.

Korzyści z budowania relacji z klientami coachingowymi

Budowanie relacji z klientami coachingu przynosi korzyści Tobie i Twoim umiejętnościom zawodowym, wynikom Twoich klientów, a nawet Twojemu biznesowi.

Korzyści dla klienta

Jeśli coach zdrowia jest zainteresowany budowaniem relacji, klient może:

Poczuj się wzmocniony Zaufaj swojemu trenerowi zdrowia Poczuj, że ich opinie i pragnienia są ważne Poczuj, że odgrywają aktywną rolę w swoim zdrowiu (tzw.Losy i traumy w dzieciństwiesą rozpoznawane i brane pod uwagę w całym procesie wsparcia

Ostatecznie klienci, z którymi trenerzy zdrowia i inni pracownicy służby zdrowia zbudowali relacje lepsze wyniki zdrowotne.

Korzyści dla trenera zdrowia

Relacja jest tak samo korzystna dla coacha zdrowia, jak i dla klienta. Budowanie relacji pomaga trenerom zdrowia lepiej wykonywać swoją pracę.

Niektóre korzyści płynące z budowania relacji z trenerem zdrowia obejmują:

Uzyskaj szczegółowe informacje na temat historii zdrowia i dobrego samopoczucia danej osoby, w tym elementy często pomijane w formularzach przyjmowania i kwestionariuszach. Uzyskanie wglądu w to, co naprawdę czuje klient w związku z radami i sugestiami trenera zdrowia. Otrzymanie prawdziwej informacji zwrotnej na temat procesu coachingowego. Rzeczywistość klienta. Możliwości doskonalenia umiejętności ludzi, w tym budowania empatii. Lepsze wskaźniki utrzymania klienta, co jest dobre dla coacha, wyników finansowych klienta i biznesu coacha.

Jak budować relacje z klientami coachingu

Tam są kilka proponowanych modeli budować relacje w służbie zdrowia.

Ogólnie rzecz biorąc, większość modeli sugeruje, że aby zbudować relację, pracownik służby zdrowia musi podjąć pierwsze kroki w celu stworzenia środowiska, w którym klient czuje się ceniony, wysłuchany, otoczony opieką i zrozumiany. Jednym z kluczowych elementów łączących różne modele jest znaczenie okazania i utrzymywania prawdziwej empatii podczas konsultacji.

Jeśli klient lub pacjent zauważy, że pracownik służby zdrowia szanuje go jako jednostkę i naprawdę interesuje się jego dobrem, relacja będzie nadal rozwijać się poprzez dialog pomiędzy pracownikiem służby zdrowia a klientem.

Poniżej znajduje się czteroetapowy schemat budowania relacji z klientami przez trenerów zdrowia. Opiera się na ramach empatii służących nawiązywaniu relacji w konsultacjach zdrowotnych opracowanych przez Norfolk, Birdi i Walsh w 2007 roku ale dostosowany do środowiska coachingowego.

Pamiętaj, że nie są to konkretne kroki, ale fazy niezbędne do budowania empatii i porozumienia. Fazy ​​mogą nakładać się na siebie i może zaistnieć konieczność powrotu do wcześniejszej fazy, jeśli coś zmieni się w relacji coaching-klient.

Staraj się zrozumieć klienta, angażując się w jego indywidualne doświadczenia

Aby zbudować relację, trener zdrowia musi zacząć od chęci zrozumienia indywidualnej perspektywy i doświadczeń klienta. Nazywa się to czasem motywacją empatyczną.

Motywacja empatyczna wymaga poczucia pokory wynikającej ze świadomości, że choć posiadasz wiedzę, nie wiesz, czego doświadcza Twój klient ani w jaki sposób on tego doświadcza. Wymaga to również poczucia ciekawości, które przejawia się w twoich pytaniach i umiejętności słuchania.

Niektóre z cech komunikacyjnych, które pomagają wzmocnić tę pierwszą fazę, to ciepło, otwartość i troska o klienta, które wyrażają się poprzez ton głosu, mowę ciała, kontakt wzrokowy i sposób, w jaki zadajesz pytania.

Należy pamiętać, że za ten pierwszy element odpowiada przede wszystkim trener zdrowia. Jeśli Twój klient się sprzeciwia, jesteś za to odpowiedzialny Roluj z oporem zamiast rzucać mu wyzwanie.

Wykorzystanie umiejętności niezbędnych do wykazania chęci i zdolności do empatii

Norfolk i jego zespół badawczy wyraźnie odróżniają pragnienia pracownika służby zdrowia od jego zdolności do zrozumienia klienta. Jako coach możesz czuć motywację do zrozumienia i budowania empatii wobec swojego klienta, ale kiedy dzieli się on swoim doświadczeniem i logiką, trudno ci w pełni zrozumieć, dlaczego czuje, zachowuje się lub myśli w określony sposób.

Wymaga to specyficznych umiejętności komunikacyjnych, które zachęcają klienta do ujawniania informacji i uczuć. Obejmuje umiejętności werbalne, takie jak odpowiednie stosowanie pytań otwartych, takich jak te, które mogą zostać użyterozmowa motywacyjnaoraz umiejętności niewerbalne, takie jak ton i ciepło głosu, postawa, cisza, jeśli to konieczne, uśmiechanie się i kiwanie głową. Chociaż umiejętności te często rozwijają się w jednym w okresie nastoletnimodpowiednie środowisko programistyczneUmiejętności te można również rozwijać w późniejszym życiu.

Przejście od chęci zrozumienia do zdolności zrozumienia wymaga rozwoju wielu umiejętności empatycznych. Należą do nich:

Wskazówki dotyczące tego, co myśli Twój klient, poprzez to, co mówi i jego mowę ciała. Na przykład, jeśli Twój klient waha się po tym, jak zapytasz go, czy jego zdaniem realistyczne jest zjedzenie śniadania zaraz po przebudzeniu, możesz dojść do wniosku, że uważa, że ​​nie jest to możliwe, ale nie jest pewien, czy powinien to powiedzieć. Wychwytywanie wskazówek na temat tego, jak czuje się Twój klient. Obejmuje to słuchanie tego, co mówią i ich języka ciała. Na przykład, jeśli Twój klient krzyżuje nogi i ramiona i patrzy w dół, może czuć się niekomfortowo, rozmawiając na poruszony przez Ciebie temat. Budowanie nieoceniającego postrzegania swoich myśli i uczuć. Przetwarzanie tego, co myśli i czuje Twój klient, a także jego zrozumienie oraz tego, jak może myśleć, czuć lub działać w określony sposób, odzwierciedla stopień, w jakim coach okazuje empatię klientowi.

Podczas tego procesu klient określa, czy może zaufać coachowi i poczuć z nim pozytywną więź, co otwiera drogę do konstruktywnego procesu budowania relacji.

Stwórz przestrzeń do dialogu na poziomie oczu z klientem

W służbie zdrowia ogólnie oczekuje się, że pracownik służby zdrowia będzie „nauczycielem”, a klient lub pacjent ma zachowywać się jak „uczeń”. W tym tradycyjnym modelu nie ma miejsca na budowanie empatii, a tym bardziej relacji. Zamiast tego zakłada się, że pracownik służby zdrowia wie wszystko i że klient musi po prostu zrobić dokładnie to, co mu każą, aby poczuć się lepiej.

Z tego, co do tej pory przeczytałeś, opisany tradycyjny model opieki zdrowotnej nie jest skutecznym sposobem budowania relacji, w efekcie czego całkowicie pomijane są korzyści z budowania relacji zarówno dla klienta, jak i coacha.

Zadawanie pytań, umożliwianie i zachęcanie klienta do opowiedzenia swojej historii oraz aktywne i nieoceniające słuchanie tworzy przestrzeń do budowania empatycznego zrozumienia punktu widzenia klienta.

Empatyczne zrozumienie odnosi się do stopnia, w jakim coach jest w stanie dokładnie określić perspektywę klienta. Może to obejmować przeformułowanie wypowiedzi klienta i zadanie pytania, czy odpowiednio uchwyciłeś jego uczucia, logikę lub doświadczenia. W trakcie procesu coachingowego empatyczne zrozumienie można wyrazić na różne sposoby, w tym:

Przeformułowanie wypowiedzi klienta w celu zapewnienia zrozumienia
Odwzorowanie języka klienta kiedy opisujesz swoje doświadczenia lub udzielasz rad lub wyjaśnień. Werbalizacja powiązań poprzez obserwację i pytanie, czy Twoja interpretacja jest prawidłowa. Modyfikowanie lub personalizowanie procesu coachingowego w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb i wzmocnienia mocnych stron

Główne dania na wynos

Budowanie relacji jest powszechnie uważane za pierwszy krok skutecznego procesu coachingowego. Zapewnia mocny fundament, na którym można zbudować proces coachingowy.

Choć budowanie relacji ma miejsce przede wszystkim na wczesnych etapach procesu coachingowego, pamiętaj, że z każdą interakcją Twoja relacja będzie się wzmacniać lub osłabiać. Empatyczna motywacja lub Twoja otwartość, ciepło i profesjonalne zaangażowanie podczas wszystkich sesji pomaga to wzmocnić Poczucie empatycznej motywacji umiejętności empatyczne, takie jak aktywne słuchanie i zdolność rozumienia perspektywy klienta, można wykorzystać w trakcie interakcji z klientem.

Budowanie relacji przynosi korzyści zarówno klientowi coachingu, jak i coachowi zdrowia. Niezależnie od tego, czy uważasz, że obecnie posiadasz umiejętności potrzebne do zbudowania relacji, czy nie, możesz dowiedzieć się więcej na ten temat i rozwijać umiejętności empatyczne na każdym etapie życia i kariery.

Referencje

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-resident-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_resident%27s_good_death/figures?lo=1

...więcej o tym w kolejnej części.
Zainspirowany przez Przydatność