Cum să construiești încredere și relații cu clienții tăi de coaching în sănătate

Cum să construiești încredere și relații cu clienții tăi de coaching în sănătate

Imaginați-vă că intrați în sala de așteptare unde întâlniți un nou profesionist din domeniul sănătății pentru prima dată.

Ți-e puțin frică de întâlnire. Te vei simți judecat și vinovat? Vă simțiți confortabil să oferiți informații personale? Sau vei pleca cu un sentiment de ușurare și împuternicire?

În timp ce aștepți, începi să te gândești la două scenarii diferite de îndată ce intri în cabinetul specialistului în sănătate. În primul scenariu, profesionistul din domeniul sănătății abia dacă face contact vizual cu tine, pare grăbit și lansează aparent o sută de întrebări la rând fără a-ți oferi prea multe șanse de a explica. Ei fac fețe care judecă atunci când răspunzi sau dai câteva „hmmms...” și dau ochii peste cap. Odată ce interviul s-a încheiat, aceștia continuă să vă spună cât de problematice sunt deciziile și comportamentele dvs., apoi vă oferă o listă nesfârșită de instrucțiuni și reglementări.

Te duci acasă simțindu-te mai rău decât atunci când ai intrat, vulnerabil, judecat, vinovat și copleșit de o listă lungă de sarcini.

Acum imaginați-vă un al doilea scenariu. Intri în cabinetul specialistului în sănătate și ești întâmpinat cu un zâmbet și un adevărat „Ce mai faci?” binevenit. Apoi continuați să întrebați ce vă aduce la întâlnire. Ei vă întreabă dacă vă simțiți confortabil să răspundeți la câteva întrebări despre sănătatea și bunăstarea dvs. actuală și trecută. De asemenea, vă anunță că, dacă există ceva la care preferați să nu vă adresați, nu trebuie să răspundeți. Îți recunoști răspunsurile și cum te poți simți.

Înviorător, se simte că fac un efort real să te cunoască. Odată ce partea de întrebări și răspunsuri este completă, profesionistul din domeniul sănătății cere permisiunea de a împărtăși ceea ce cred că se întâmplă și cum să procedeze. Se întrerup periodic pentru a vedea dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de clarificări. De asemenea, vă întreabă dacă aveți nevoie de sprijin suplimentar între întâlniri.

După ce are loc acest al doilea scenariu, te vei simți ușurat, împuternicit și mai stăpân pe sănătatea ta.

Există numeroase diferențe între abordările profesioniștilor din domeniul sănătății în fiecare dintre aceste scenarii. O modalitate de a rezuma diferențele este să te uiți la interesul profesioniștilor din domeniul sănătății de a construi o relație autentică cu tine.

Ce este mai exact raportul? În timp ce există nici o definiție a raportului În asistența medicală, construirea relațiilor este un proces prin care un furnizor de servicii medicale, cum ar fi B. un antrenor de sănătate sau un medic, menține un mediu în careo relație de încrederecomunicarea deschisă și empatia sunt garantate.

Acest articol discută despre beneficiile dezvoltării relațiilor, împărtășește unele dintre caracteristicile dezvoltării unui raport eficient și discută diferite moduri în care puteți construi relații cu clienții dvs.

Beneficiile construirii unei relații cu clienții tăi de coaching

Construirea unei relații cu clienții tăi de coaching te avantajează pe tine și pe abilitățile tale profesionale, pe rezultatele clienților tăi și chiar pe afacerea ta.

Avantaje pentru client

Dacă antrenorul de sănătate este interesat să construiască o relație, clientul poate:

Simțiți-vă împuternicit Aveți încredere în antrenorul lor de sănătate Simțiți că opiniile și dorințele lor sunt importante Simțiți-vă că joacă un rol activ în sănătatea lor (cunoscut sub numele de auto-eficacitate) Au o mai bună aderență la angajamente Se simt mai probabil să fie motivați Au un spațiu sigur în care experiențele individuale pot fi împărtășite, inclusiv experiențele trecuteLovituri ale destinului și traume în copilăriesunt recunoscute și luate în considerare pe parcursul întregului proces de suport

În cele din urmă, clienții cu care antrenorii din domeniul sănătății și alți profesioniști din domeniul sănătății au construit relații rezultate îmbunătățite în materie de sănătate.

Beneficii pentru antrenorul de sănătate

Raportul este la fel de benefic pentru antrenorul de sănătate ca și pentru client. Crearea unui raport îi ajută pe antrenorii din domeniul sănătății să-și facă treaba mai bine.

Unele dintre beneficiile construirii unei relații cu antrenorul de sănătate includ:

Obțineți informații detaliate despre istoria de sănătate și bunăstare a unei persoane, inclusiv elemente adesea trecute cu vederea în formularele de admisie și în chestionare. Obține o perspectivă asupra modului în care un client simte cu adevărat sfaturile și sugestiile unui antrenor de sănătate. Primirea de feedback real despre procesul de coaching Realitățile clienților Oportunități de îmbunătățire a abilităților oamenilor, inclusiv dezvoltarea empatiei. Rate îmbunătățite de reținere a clienților, ceea ce este bun pentru antrenor, rezultatul final al clientului și afacerea antrenorului.

Cum să construiți o relație cu clienții dvs. de coaching

Sunt mai multe modele propuse pentru a construi relații în domeniul sănătății.

În general, majoritatea modelelor sugerează că, pentru a construi o relație, profesionistul din domeniul sănătății trebuie să facă primii pași pentru a crea un mediu în care clientul să se simtă apreciat, auzit, îngrijit și înțeles. Unul dintre elementele cheie de unificare ale diferitelor modele este importanța de a demonstra și menține empatia autentică în timpul consultărilor.

Dacă clientul sau pacientul percepe că profesionistul din domeniul sănătății îl respectă ca individ și are un interes real pentru bunăstarea lor, relația va continua să se dezvolte printr-un dialog între profesionistul din domeniul sănătății și client.

Mai jos este un cadru în patru pași pentru antrenorii de sănătate pentru a construi relații cu clienții. Se bazează pe cadrul de empatie pentru stabilirea raportului în consultațiile medicale dezvoltat de Norfolk, Birdi și Walsh în 2007 dar adaptat mediului de coaching.

Rețineți că aceștia nu sunt pași concreți, ci faze care sunt esențiale pentru construirea empatiei și a relației. Fazele se pot suprapune și poate fi necesară revenirea la o fază anterioară dacă ceva se schimbă în relația coaching-client.

Angajați-vă să înțelegeți clientul prin implicarea în experiența lor individuală

Pentru a construi o relație, antrenorul de sănătate trebuie să înceapă cu dorința de a înțelege perspectivele și experiențele individuale ale clientului. Aceasta se numește uneori motivație empatică.

Motivația empatică necesită un sentiment de umilință în a ști că, în timp ce ești informat, nu știi ce experimentează clientul tău sau cum se confruntă cu asta. De asemenea, necesită un sentiment de curiozitate care se manifestă în întrebările tale și abilitățile de ascultare.

Unele dintre calitățile de comunicare care ajută la întărirea acestei prime faze sunt căldura, deschiderea și grija față de client, care sunt exprimate prin tonul vocii, limbajul corpului, contactul vizual și modul în care puneți întrebări.

Rețineți că acest prim element este în primul rând responsabilitatea antrenorului de sănătate. Dacă clientul tău rezistă, ești responsabil Rotiți cu rezistență în loc să-l provoci.

Folosind abilitățile necesare pentru a demonstra dorința și capacitatea de a empatiza

Norfolk și echipa sa de cercetare fac o distincție clară între dorința unui profesionist din domeniul sănătății și capacitatea lor de a-și înțelege clientul. Ca antrenor, s-ar putea să te simți motivat să înțelegi și să construiești empatie cu clientul tău, dar atunci când își împărtășesc experiența și logica, îți este greu să înțelegi pe deplin de ce simte, acționează sau gândesc într-un anumit fel.

Acest lucru necesită abilități specifice de comunicare care să încurajeze clientul să dezvăluie informații și sentimente. Aceasta implică abilități verbale, cum ar fi utilizarea adecvată a întrebărilor deschise, cum ar fi cele care ar putea fi folositeinterviul motivațional, și abilități non-verbale, cum ar fi tonul și căldura vocii, postura, tăcerea acolo unde este cazul, zâmbetul și încuviințarea din cap. În timp ce aceste abilități se dezvoltă adesea într-unul în timpul adolescențeimediu de dezvoltare adecvatAceste abilități pot fi dezvoltate în mod specific mai târziu în viață.

Trecerea de la dorința de a înțelege la o capacitate de a înțelege necesită dezvoltarea unor abilități empatice multiple. Acestea includ:

Indicii despre ceea ce gândește clientul dvs. prin ceea ce spun și limbajul corpului. De exemplu, dacă clientul dvs. ezită după ce îl întrebați dacă crede că este realist să mănânce micul dejun imediat după trezire, puteți trage concluzia că el crede că nu este posibil, dar nu este sigur dacă ar trebui să spună acest lucru. Aflați indicii despre cum se simte clientul dvs. Aceasta include ascultarea a ceea ce spun ei și limbajul corpului. De exemplu, dacă clientul tău își încrucișează picioarele și brațele și se uită în jos, s-ar putea să se simtă inconfortabil vorbind despre un subiect pe care l-ai adus în discuție. Construirea unei percepții fără judecată a gândurilor și sentimentelor tale. Procesarea a ceea ce gândește și simte clientul dvs. și înțelegerea acestuia și modul în care ar putea să gândească, să simtă sau să acționeze într-un anumit mod reflectă măsura în care coach-ul are empatie pentru client.

În timpul acestui proces, clientul stabilește dacă poate sau nu să aibă încredere în coach și să simtă o legătură pozitivă cu acesta, ceea ce deschide calea pentru un proces constructiv de construire a relațiilor.

Creați un spațiu de dialog la nivelul ochilor cu clientul dvs

În domeniul sănătății, se așteaptă, în general, ca profesionistul din domeniul sănătății să fie „profesorul”, iar clientul sau pacientul trebuie să se comporte ca „studentul”. Acest model tradițional nu lasă loc pentru construirea empatiei, cu atât mai puțin relații. În schimb, presupune că profesionistul din domeniul sănătății știe totul și că clientul trebuie doar să facă exact ceea ce i se spune să se simtă mai bine.

Din ceea ce ați citit până acum, modelul tradițional de asistență medicală descris nu este o modalitate eficientă de a construi o relație și, ca urmare, beneficiile construirii relației atât pentru client, cât și pentru antrenor sunt complet ratate.

Punerea întrebărilor, permițând și încurajând clientul să-și spună povestea și ascultarea activă și fără judecată creează un spațiu pentru a construi o înțelegere empatică a perspectivei clientului.

Înțelegerea empatică se referă la măsura în care coach-ul este capabil să identifice cu exactitate perspectiva clientului. Aceasta ar putea include reformularea afirmațiilor clientului și întrebarea dacă ați surprins în mod adecvat sentimentele, logica sau experiențele acestuia. Pe parcursul procesului de coaching, înțelegerea empatică poate fi exprimată într-o varietate de moduri, inclusiv:

Reformularea declarațiilor clientului pentru a asigura înțelegerea
Oglindirea limbajului clientului când descrii experiențele tale sau oferi sfaturi sau explicații. Verbalizarea conexiunilor prin observație și întrebând dacă interpretarea dvs. a fost corectă. Modificarea sau personalizarea procesului de coaching pentru a satisface nevoile individuale și pentru a consolida punctele forte

Principalele produse la pachet

Construirea unei relații este în general considerată primul pas într-un proces eficient de coaching. Acesta asigură o bază solidă pe care se poate construi procesul de coaching.

În timp ce construirea relațiilor are loc în primul rând în etapele incipiente ale procesului de coaching, amintiți-vă că relația voastră se va consolida sau se va diminua cu fiecare interacțiune. Motivația empatică sau deschiderea, căldura și angajamentul profesional pe parcursul tuturor sesiunilor ajută la consolidarea acestui lucru Simțul motivației empatice iar abilitățile empatice, cum ar fi ascultarea activă și capacitatea dumneavoastră de a înțelege perspectiva lor, pot fi folosite pe parcursul interacțiunii cu clientul.

Construirea relațiilor oferă beneficii atât clientului de coaching, cât și antrenorului de sănătate. Indiferent dacă crezi că în prezent ai abilitățile necesare pentru a construi o relație sau nu, poți afla mai multe despre aceasta și dezvoltarea abilităților empatice în orice etapă a vieții sau a carierei tale.

Referințe

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... mai multe despre asta în partea următoare.
Inspirat de Afpafitness