Ako si vybudovať dôveru a vzťah so svojimi klientmi v oblasti zdravotného koučingu

Ako si vybudovať dôveru a vzťah so svojimi klientmi v oblasti zdravotného koučingu

Predstavte si, že vojdete do čakárne, kde sa prvýkrát stretnete s novým zdravotníckym pracovníkom.

Trochu sa bojíte termínu. Budete sa cítiť súdení a vinní? Cítite sa dobre pri poskytovaní osobných údajov? Alebo odídete s pocitom úľavy a posilnenia?

Počas čakania začnete uvažovať o dvoch rôznych scenároch hneď, ako vstúpite do kancelárie zdravotníckeho odborníka. V prvom scenári s vami zdravotník sotva nadviaže očný kontakt, pôsobí unáhlene a vystrelí zdanlivo sto otázok za sebou bez toho, aby vám dal veľkú šancu na vysvetlenie. Robia odsudzujúce tváre, keď odpoviete alebo poviete niekoľko „hmmm…“ a prevrátia oči. Po skončení pohovoru vám povedia, aké problematické sú vaše rozhodnutia a správanie, a potom vám dajú nekonečný zoznam pokynov a nariadení.

Domov sa cítite horšie, ako keď ste vošli, zraniteľní, súdení, vinní a zavalení dlhým zoznamom úloh.

Teraz si predstavte druhý scenár. Vojdete do ambulancie zdravotníckeho špecialistu a privítajú vás s úsmevom a nefalšovaným „Ako sa máš?“ vítaný. Potom sa budete naďalej pýtať, čo vás privádza na stretnutie. Pýtajú sa, či sa cítite dobre odpovedať na niektoré otázky o vašom súčasnom a minulom zdraví a pohode. Tiež vám dajú najavo, že ak je niečo, čo by ste radšej neriešili, nemusíte reagovať. Beriete na vedomie svoje odpovede a to, ako sa možno cítite.

Je osviežujúci pocit, že vynakladajú skutočné úsilie, aby vás spoznali. Po dokončení časti otázok a odpovedí požiada zdravotnícky pracovník o povolenie podeliť sa o to, čo si myslí, že sa deje a ako postupovať. Pravidelne sa zastavujú, aby zistili, či máte nejaké otázky alebo potrebujete vysvetlenie. Tiež sa pýtajú, či potrebujete ďalšiu podporu medzi stretnutiami.

Potom, čo sa uskutoční tento druhý scenár, pocítite úľavu, budete mať väčšiu silu a budete mať svoje zdravie pod kontrolou.

V každom z týchto scenárov existuje množstvo rozdielov medzi prístupmi zdravotníckych pracovníkov. Jedným zo spôsobov, ako zhrnúť rozdiely, je pozrieť sa na záujem zdravotníckeho pracovníka vybudovať si s vami skutočný vzťah.

Čo je vlastne rapport? Kým existuje žiadna definícia vzťahu V zdravotníctve je budovanie vzťahu proces, ktorým poskytovateľ zdravotnej starostlivosti, ako je B. zdravotný kouč alebo lekár, udržiava prostredie, v ktoromvzťah dôveryje zaručená otvorená komunikácia a empatia.

Tento článok pojednáva o výhodách budovania vzťahu, zdieľa niektoré charakteristiky efektívneho budovania vzťahu a diskutuje o rôznych spôsoboch, ako si môžete vybudovať vzťah so svojimi zákazníkmi.

Výhody budovania vzťahu s vašimi koučovanými klientmi

Budovanie vzťahu s vašimi koučovacími klientmi prospieva vám a vašim profesionálnym schopnostiam, výsledkom vašich klientov a dokonca aj vášmu biznisu.

Výhody pre zákazníka

Ak má zdravotný kouč záujem o budovanie vzťahu, klient môže:

Cíťte sa posilnení Dôverujte svojmu zdravotnému koučovi Cítite, že ich názory a túžby sú dôležité Cítite, že zohrávajú aktívnu úlohu vo svojom zdraví (známe ako sebaúčinnosť) Zlepšili sa v dodržiavaní záväzkov Cítite sa pravdepodobnejšie motivovaní Mať bezpečný priestor, v ktorom je možné zdieľať individuálne skúsenosti vrátane minulých skúsenostíŤahy osudu a traumy v detstvesa uznávajú a berú do úvahy počas celého procesu podpory

V konečnom dôsledku klienti, s ktorými si zdravotní tréneri a ďalší zdravotnícki pracovníci vybudovali vzťahy zlepšené zdravotné výsledky.

Výhody pre zdravotného trénera

Rapport je rovnako prospešný pre zdravotného kouča ako aj pre klienta. Budovanie vzťahu pomáha zdravotným trénerom robiť svoju prácu lepšie.

Niektoré z výhod budovania vzťahu so zdravotným trénerom zahŕňajú:

Získajte podrobné informácie o zdravotnom stave a wellness histórii osoby vrátane položiek, ktoré sa často prehliadajú vo formulároch a dotazníkoch. Získanie prehľadu o tom, ako klient skutočne cíti rady a návrhy zdravotného kouča. Získavanie skutočnej spätnej väzby o procese koučovania Realita zákazníkov Príležitosti na zlepšenie zručností ľudí vrátane budovania empatie. Vylepšená miera udržania klientov, čo je dobré pre kouča, klientov a biznis kouča.

Ako si vybudovať vzťah so svojimi koučovanými klientmi

Existujú niekoľko navrhovaných modelov budovať vzťahy v zdravotníctve.

Vo všeobecnosti väčšina modelov naznačuje, že na vybudovanie vzťahu musí zdravotnícky pracovník urobiť prvé kroky k vytvoreniu prostredia, v ktorom sa klient cíti oceňovaný, vypočutý, postaraný a pochopený. Jedným z kľúčových spájajúcich prvkov rôznych modelov je dôležitosť preukázania a udržiavania skutočnej empatie počas konzultácií.

Ak klient alebo pacient vníma, že zdravotnícky pracovník ich rešpektuje ako jednotlivca a má skutočný záujem o ich dobro, vzťah sa bude naďalej rozvíjať prostredníctvom dialógu medzi zdravotníckym pracovníkom a klientom.

Nižšie je uvedený štvorkrokový rámec pre zdravotníckych koučov na budovanie vzťahov s klientmi. Vychádza z rámca empatie pre vytvorenie vzťahu pri konzultáciách v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorý vyvinul Norfolk, Birdi a Walsh v roku 2007 ale prispôsobené trénerskému prostrediu.

Všimnite si, že toto nie sú konkrétne kroky, ale fázy, ktoré sú nevyhnutné na budovanie empatie a vzťahu. Fázy sa môžu prekrývať a môže byť potrebné vrátiť sa do skoršej fázy, ak sa niečo zmení vo vzťahu kouč – klient.

Zaviažte sa porozumieť zákazníkovi zapojením sa do jeho individuálnych skúseností

Na vybudovanie vzťahu musí zdravotný kouč začať s túžbou porozumieť individuálnym perspektívam a skúsenostiam klienta. Toto sa niekedy nazýva empatická motivácia.

Empatická motivácia si vyžaduje zmysel pre pokoru s vedomím, že aj keď ste informovaní, neviete, čo váš zákazník prežíva alebo ako to prežíva. Vyžaduje si to aj zmysel pre zvedavosť, ktorý sa prejavuje vo vašich otázkach a schopnostiach počúvať.

Niektoré z komunikačných kvalít, ktoré pomáhajú posilniť túto prvú fázu, sú vrúcnosť, otvorenosť a starostlivosť o zákazníka, ktoré sú vyjadrené vaším tónom hlasu, rečou tela, očným kontaktom a spôsobom, akým kladiete otázky.

Upozorňujeme, že tento prvý prvok je v prvom rade zodpovednosťou zdravotného trénera. Ak váš zákazník odolá, nesiete zodpovednosť vy Valcujte s odporom namiesto toho, aby ste to napádali.

Využívanie zručností potrebných na preukázanie ochoty a schopnosti empatie

Norfolk a jeho výskumný tím jasne rozlišujú medzi túžbou zdravotníckych profesionálov a ich schopnosťou porozumieť svojmu klientovi. Ako kouč sa môžete cítiť motivovaní porozumieť svojmu klientovi a vybudovať si s ním empatiu, ale keď sa podelí o svoje skúsenosti a logiku, je pre vás ťažké úplne pochopiť, prečo cítia, konajú alebo myslia určitým spôsobom.

To si vyžaduje špecifické komunikačné schopnosti, ktoré povzbudzujú klienta, aby prezradil informácie a pocity. Zahŕňa verbálne zručnosti, ako je vhodné používanie otvorených otázok, ako sú tie, ktoré možno použiťmotivačný pohovora neverbálne zručnosti, ako je tón a teplo hlasu, držanie tela, ticho, ak je to vhodné, úsmev a prikyvovanie. Zatiaľ čo tieto zručnosti sa často rozvíjajú v jednom počas dospievaniavhodné vývojové prostredieTieto zručnosti je možné špecificky rozvíjať aj neskôr v živote.

Prechod od túžby porozumieť k schopnosti porozumieť si vyžaduje rozvoj viacerých empatických zručností. Patria sem:

Vodítka o tom, čo si váš zákazník myslí, prostredníctvom toho, čo hovoria, a reči svojho tela. Napríklad, ak váš klient zaváha po tom, čo sa ho opýtate, či si myslí, že je reálne raňajkovať hneď po prebudení, môžete dospieť k záveru, že si myslí, že to nie je možné, ale nie je si istý, či by to mal povedať. Získajte informácie o tom, ako sa váš zákazník cíti. To zahŕňa počúvanie toho, čo hovoria, a reč ich tela. Napríklad, ak si váš klient prekríži nohy a ruky a pozrie sa dole, môže sa cítiť nepríjemne, keď hovorí o téme, ktorú ste nastolili. Budovanie neodsudzujúceho vnímania svojich myšlienok a pocitov. Spracovanie toho, čo si váš klient myslí a cíti, a pochopenie toho, ako by si mohol myslieť, cítiť alebo konať určitým spôsobom, odráža mieru, do akej má kouč empatiu ku klientovi.

Počas tohto procesu klient určuje, či môže koučovi dôverovať a či s ním cíti pozitívne spojenie, čo otvára cestu pre konštruktívny proces budovania vzťahu.

Vytvorte priestor pre dialóg na úrovni očí so zákazníkom

V zdravotníctve sa od zdravotníckeho pracovníka vo všeobecnosti očakáva, že bude „učiteľom“ a od klienta alebo pacienta sa očakáva, že sa bude správať ako „študent“. Tento tradičný model nenecháva žiadny priestor na budovanie empatie, a tým menej na vzťah. Namiesto toho predpokladá, že zdravotnícky pracovník vie všetko a že klient potrebuje urobiť presne to, čo mu bolo povedané, aby sa cítil lepšie.

Z toho, čo ste doteraz čítali, opísaný tradičný model zdravotnej starostlivosti nie je efektívnym spôsobom budovania vzťahu a v dôsledku toho sa výhody budovania vzťahu pre klienta aj kouča úplne míňajú.

Kladenie otázok, umožnenie a povzbudzovanie klienta, aby rozprával svoj príbeh a aktívne a neodsudzujúce počúvanie vytvára priestor na vybudovanie empatického pochopenia pohľadu klienta.

Empatické porozumenie sa týka miery, do akej je kouč schopný presne identifikovať klientovu perspektívu. Môže to zahŕňať preformulovanie klientových vyhlásení a otázku, či ste primerane zachytili jeho pocity, logiku alebo skúsenosti. Počas procesu koučovania môže byť empatické porozumenie vyjadrené rôznymi spôsobmi, vrátane:

Preformulovanie výrokov zákazníka na zabezpečenie porozumenia
Zrkadlenie jazyka zákazníka keď opisujete svoje skúsenosti alebo ponúkate rady či vysvetlenia. Verbalizácia spojení prostredníctvom pozorovania a pýtania sa, či je váš výklad správny. Úprava alebo prispôsobenie procesu koučovania tak, aby vyhovoval individuálnym potrebám a posilnil silné stránky

Hlavné jedlá

Budovanie vzťahu sa vo všeobecnosti považuje za prvý krok v efektívnom koučovacom procese. Zabezpečuje pevný základ, na ktorom možno stavať proces koučovania.

Aj keď k budovaniu vzťahu dochádza predovšetkým v počiatočných fázach procesu koučovania, nezabudnite, že váš vzťah sa bude posilňovať alebo zmenšovať s každou interakciou. Empatická motivácia alebo vaša otvorenosť, vrúcnosť a profesionálne nasadenie počas všetkých sedení to pomáha posilniť Zmysel pre empatickú motiváciu a empatické zručnosti, ako je aktívne počúvanie a vaša schopnosť porozumieť ich perspektíve, môžete využiť počas vašej interakcie so zákazníkom.

Budovanie vzťahov poskytuje výhody pre klienta koučovania aj pre zdravotného kouča. Či už si myslíte, že momentálne máte zručnosti potrebné na budovanie vzťahu alebo nie, môžete sa o tom dozvedieť viac a rozvíjať empatické schopnosti v ktorejkoľvek fáze života alebo kariéry.

Referencie

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... o tom viac v ďalšej časti.
Inšpirované Afpafitness