Kako zgraditi zaupanje in odnos s svojimi strankami zdravstvenega inštruiranja

Kako zgraditi zaupanje in odnos s svojimi strankami zdravstvenega inštruiranja

Predstavljajte si, da vstopite v čakalnico, kjer prvič srečate novega zdravstvenega delavca.

Malo te je strah imenovanja. Se boste počutili obsojene in krive? Se počutite prijetno, da razkrijete osebne podatke? Ali pa boste odšli z občutkom olajšanja in moči?

Med čakanjem začnete razmišljati o dveh različnih scenarijih, takoj ko vstopite v zdravniško ordinacijo. V prvem scenariju zdravstveni delavec komaj vzpostavi očesni stik z vami, zdi se, da se mudi in izstreli navidezno sto vprašanj zaporedoma, ne da bi vam dal veliko priložnosti, da pojasnite. Naredijo obsojajoče obraze, ko se odzovete ali izgovorite nekaj "hmmms ..." in zavijete z očmi. Ko je razgovor končan, vam povedo, kako problematične so vaše odločitve in vedenja, nato pa vam dajo neskončen seznam navodil in predpisov.

Odidete domov se počutite slabše kot takrat, ko ste prišli, ranljivi, obsojeni, krivi in ​​preobremenjeni z dolgim ​​seznamom nalog.

Zdaj pa si predstavljajte drugi scenarij. Vstopite v ordinacijo zdravstvenega specialista in vas pozdravijo z nasmehom in pristnim "Kako si?" dobrodošli. Nato nadaljujete s spraševanjem, kaj vas pripelje na sestanek. Vprašajo vas, ali se počutite prijetno odgovoriti na nekaj vprašanj o svojem trenutnem in preteklem zdravju in dobrem počutju. Prav tako vas obveščajo, da vam ni treba odgovoriti, če česa ne želite obravnavati. Potrjujete svoje odgovore in kako se morda počutite.

Osvežujoče, zdi se, kot da se resnično trudijo, da bi vas spoznali. Ko je del vprašanj in odgovorov končan, zdravstveni delavec prosi za dovoljenje, da pove, kaj misli, da se dogaja in kako naprej. Občasno se ustavijo, da vidijo, ali imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pojasnilo. Sprašujejo tudi, ali potrebujete dodatno podporo med termini.

Ko se zgodi ta drugi scenarij, se boste počutili olajšane, opolnomočene in bolj nadzorovale svoje zdravje.

V vsakem od teh scenarijev obstajajo številne razlike med pristopi zdravstvenih delavcev. Eden od načinov za povzetek razlik je pogled na zanimanje zdravstvenega delavca za vzpostavitev pristnega odnosa z vami.

Kaj točno je odnos? Medtem ko obstaja ni definicije odnosa V zdravstvu je vzpostavljanje odnosov proces, s katerim izvajalec zdravstvenega varstva, kot je B. zdravstveni trener ali zdravnik, vzdržuje okolje, v kateremodnos zaupanjaodprta komunikacija in empatija sta zagotovljena.

Ta članek obravnava prednosti vzpostavljanja odnosa, deli nekatere značilnosti učinkovitega vzpostavljanja odnosa in razpravlja o različnih načinih, kako lahko vzpostavite odnos s svojimi strankami.

Prednosti vzpostavljanja odnosa z vašimi strankami coachinga

Vzpostavljanje odnosa z vašimi strankami, ki vam nudijo coaching, koristi vam in vašim poklicnim sposobnostim, rezultatom vaših strank in celo vašemu podjetju.

Prednosti za stranko

Če zdravstveni trener želi zgraditi odnos, lahko stranka:

Počutite se opolnomočene Zaupajte svojemu zdravstvenemu trenerju Počutite se, kot da so njihova mnenja in želje pomembni Občutite, da igrajo aktivno vlogo pri svojem zdravju (znano kot samoučinkovitost) Izboljšano upoštevanje obveznosti Počutite se večjo verjetnost, da boste motivirani Imejte varen prostor, v katerem lahko izmenjujete posamezne izkušnje, vključno s preteklimi izkušnjamiUdarci usode in travme v otroštvupriznani in upoštevani v celotnem procesu podpore

Navsezadnje so stranke, s katerimi so zdravstveni trenerji in drugi zdravstveni delavci vzpostavili odnose izboljšane zdravstvene rezultate.

Prednosti za zdravstvenega trenerja

Povezava je tako koristna za zdravstvenega trenerja kot za stranko. Vzpostavljanje odnosa pomaga zdravstvenim trenerjem, da bolje opravljajo svoje delo.

Nekatere prednosti vzpostavljanja odnosa z zdravstvenim trenerjem vključujejo:

Pridobite podrobne informacije o zgodovini zdravja in dobrega počutja osebe, vključno z elementi, ki so pogosto spregledani na obrazcih za sprejem in vprašalnikih. Pridobivanje vpogleda v to, kako se stranka resnično počuti glede nasvetov in predlogov zdravstvenega trenerja. Prejemanje resničnih povratnih informacij o procesu coachinga Realnost strank Priložnosti za izboljšanje veščin ljudi, vključno s krepitvijo empatije. Izboljšana stopnja zadrževanja strank, kar je dobro za coacha, strankin rezultat in coachev posel.

Kako zgraditi odnos s svojimi coaching strankami

obstajajo več predlaganih modelov graditi odnose v zdravstvu.

Na splošno večina modelov kaže, da mora zdravstveni delavec za vzpostavitev odnosa narediti prve korake in ustvariti okolje, v katerem se stranka počuti cenjeno, slišano, zanjo skrbi in razume. Eden od ključnih povezovalnih elementov različnih modelov je pomembnost izkazovanja in ohranjanja pristne empatije med posvetovanji.

Če klient ali pacient zaznava, da ju zdravstveni delavec spoštuje kot posameznika in se resnično zanima za njegovo dobro počutje, se bo odnos še naprej razvijal skozi dialog med zdravstvenim delavcem in klientom.

Spodaj je ogrodje v štirih korakih za zdravstvene trenerje za vzpostavljanje odnosov s strankami. Temelji na ogrodju empatije za vzpostavljanje odnosa v zdravstvenih posvetovanjih, ki ga je razvil Norfolk, Birdi in Walsh leta 2007 a prilagojeno trenerskemu okolju.

Upoštevajte, da to niso konkretni koraki, ampak faze, ki so bistvene za izgradnjo empatije in odnosa. Faze se lahko prekrivajo in morda se bo treba vrniti na prejšnjo fazo, če se kaj spremeni v odnosu coaching-stranka.

Zavežite se razumevanju stranke tako, da se vključite v njihove individualne izkušnje

Za vzpostavitev odnosa mora zdravstveni trener začeti z željo po razumevanju klientovih individualnih perspektiv in izkušenj. To se včasih imenuje empatična motivacija.

Empatična motivacija zahteva občutek ponižnosti ob zavedanju, da čeprav dobro poznate, ne veste, kaj vaša stranka doživlja ali kako to doživlja. Potreben je tudi občutek radovednosti, ki se kaže v vaših vprašanjih in sposobnostih poslušanja.

Nekatere komunikacijske lastnosti, ki pomagajo krepiti to prvo fazo, so toplina, odprtost in skrb za stranko, ki se izražajo z vašim tonom glasu, govorico telesa, očesnim stikom in načinom, kako postavljate vprašanja.

Upoštevajte, da je ta prvi element v prvi vrsti odgovornost zdravstvenega trenerja. Če se vaša stranka upira, ste odgovorni vi Kotalite z uporom namesto da bi ga izzvali.

Uporaba veščin, potrebnih za dokazovanje pripravljenosti in sposobnosti sočutja

Norfolk in njegova raziskovalna skupina jasno ločita med željo zdravstvenega delavca in njihovo sposobnostjo razumevanja svoje stranke. Kot coach se morda počutite motivirani, da razumete svojo stranko in razvijete empatijo do nje, a ko deli svoje izkušnje in logiko, težko v celoti razumete, zakaj čuti, deluje ali razmišlja na določen način.

To zahteva posebne komunikacijske veščine, ki stranko spodbujajo k razkrivanju informacij in občutkov. Vključuje verbalne spretnosti, kot je ustrezna uporaba odprtih vprašanj, kot so tista, ki bi jih lahko uporabili vmotivacijski intervju, in neverbalne veščine, kot so ton in toplina glasu, drža, tišina, kjer je primerno, nasmeh in kimanje. Medtem ko se te veščine pogosto razvijajo v najstniških letihustrezno razvojno okoljeTe veščine je mogoče posebej razviti tudi pozneje v življenju.

Prehod od želje po razumevanju k sposobnosti razumevanja zahteva razvoj več empatičnih veščin. Ti vključujejo:

Namige o tem, kaj vaša stranka razmišlja, skozi to, kar govori, in njihovo govorico telesa. Na primer, če vaša stranka okleva, potem ko jo vprašate, ali misli, da je realno zajtrkovati kmalu po tem, ko se zbudi, lahko sklepate, da misli, da to ni mogoče, vendar ni prepričan, ali naj to pove. Zbiranje namigov o tem, kako se počuti vaša stranka. To vključuje poslušanje njihovega govora in njihove telesne govorice. Na primer, če vaša stranka prekriža noge in roke ter pogleda navzdol, se lahko počuti neprijetno, ko govori o temi, ki ste jo izpostavili. Izgradnja neobsojajočega dojemanja vaših misli in občutkov. Obdelava tega, kar vaša stranka misli in čuti, ter razumevanje le-teh in tega, kako bi lahko mislili, čutili ali ravnali na določen način, odraža obseg, v katerem ima coach empatijo do stranke.

Med tem procesom klient ugotovi, ali lahko zaupa coachu in čuti pozitivno povezanost z njim, kar odpre pot procesu gradnje konstruktivnega odnosa.

Ustvarite prostor za dialog v višini oči s svojo stranko

V zdravstvu se od zdravstvenega delavca na splošno pričakuje, da je »učitelj«, od stranke ali pacienta pa se pričakuje, da se obnaša kot »učenec«. Ta tradicionalni model ne pušča prostora za ustvarjanje empatije, še manj pa odnosa. Namesto tega predpostavlja, da zdravstveni delavec ve vse in da mora klient narediti točno to, kar mu je naročeno, da se bo počutil bolje.

Glede na to, kar ste do sedaj prebrali, opisani tradicionalni model zdravstvene oskrbe ni učinkovit način za vzpostavitev odnosa in posledično so koristi gradnje odnosa tako za stranko kot za coacha popolnoma izgubljene.

Postavljanje vprašanj, omogočanje in spodbujanje stranke, da pove svojo zgodbo, ter aktivno in neobsojajoče poslušanje ustvarjajo prostor za izgradnjo empatičnega razumevanja strankine perspektive.

Empatično razumevanje se nanaša na obseg, do katerega je coach sposoben natančno identificirati klientovo perspektivo. To lahko vključuje preoblikovanje strankinih izjav in vprašanje, ali ste ustrezno zajeli njene občutke, logiko ali izkušnje. V celotnem procesu coachinga se lahko empatično razumevanje izrazi na različne načine, vključno z:

Preoblikovanje strankinih izjav, da se zagotovi razumevanje
Zrcaljenje jezika stranke ko opisujete svoje izkušnje ali nudite nasvete ali razlage. Verbaliziranje povezav z opazovanjem in vprašanjem, ali je bila vaša interpretacija pravilna. Spreminjanje ali prilagajanje procesa coachinga za izpolnjevanje individualnih potreb in krepitev prednosti

Glavni povzetki

Vzpostavitev odnosa na splošno velja za prvi korak v učinkovitem procesu coachinga. Zagotavlja močne temelje, na katerih je mogoče graditi proces coachinga.

Medtem ko se odnos gradi predvsem v zgodnjih fazah procesa coachinga, ne pozabite, da se bo vaš odnos z vsako interakcijo okrepil ali zmanjšal. Empatična motivacija ali vaša odprtost, toplina in strokovna predanost skozi vse seje pomaga to okrepiti Občutek empatične motivacije in empatične veščine, kot je aktivno poslušanje in vaša sposobnost razumevanja njihove perspektive, lahko uporabite v celotni interakciji s stranko.

Vzpostavljanje odnosov prinaša koristi tako stranki coachinga kot zdravstvenemu coachu. Ne glede na to, ali menite, da imate trenutno potrebne veščine za vzpostavitev odnosa ali ne, lahko izveste več o tem in razvijati empatične sposobnosti v kateri koli fazi svojega življenja ali kariere.

Reference

https://journals.lww.com/topicsinlanguagedisorders/Fulltext/2011/10000/Rapport_and_Relationships_in_Clinical_Interactions.2.aspx
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0738399121004018
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S174438810500071X
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10410236.2019.1567446
https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2012-5-page-185.htm
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9780429437243-4/mirror-patient-language-build-rapport-jodi-zik
https://digitalcommons.library.umaine.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4265&context=etd
https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.12968/nrec.2004.6.10.16017?journalCode=nrec
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/PSS0885-3134260206
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0889490616300072
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/fbileb70&div=56&id=&page=
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2923.2007.02789.x
https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_patient%27s_good_death/figures?lo=1

... več o tem v naslednjem delu.
Po navdihu Afpafitness