如何与健康辅导客户建立信任和融洽关系

如何与健康辅导客户建立信任和融洽关系

想象一下，走进候诊室，您第一次见到一位新的医疗保健专业人员。

你有点害怕约会。 你会感到被评判和内疚吗？ 您愿意透露个人信息吗？ 或者您会带着一种如释重负和充满力量的感觉离开吗？

当您等待时，一进入健康专家的办公室，您就开始思考两种不同的情况。 在第一种情况下，医疗保健专业人员几乎不与您进行眼神交流，看起来很匆忙，并且连续提出了大约一百个问题，而没有给您太多解释的机会。 当你回应或说“嗯……”并翻白眼时，他们会做出评判性的表情。 面试结束后，他们会告诉你你的决定和行为有多么有问题，然后给你无穷无尽的指示和规定。

当你回到家时，你的感觉比刚进来时更糟糕，你很脆弱，受到评判，有负罪感，并且被一长串的任务压垮。

现在想象第二种情况。 您走进健康专家的办公室，迎接您的是微笑和真诚的“你好吗？”欢迎。 然后你继续询问是什么让你来赴约的。 他们询问您是否愿意回答一些有关您当前和过去的健康状况的问题。 他们还让您知道，如果您不想解决某些问题，则无需回复。 您承认您的答案以及您的感受。

令人耳目一新的是，感觉他们正在努力了解你。 问答部分完成后，卫生专业人员会请求允许分享他们认为正在发生的事情以及如何继续。 他们会定期停下来看看您是否有任何问题或需要澄清。 他们还会询问您在两次预约之间是否需要额外支持。

第二种情况发生后，您会感到如释重负、充满力量，并且能够更好地控制自己的健康。

在每种情况下，医疗保健专业人员的方法都存在许多差异。 总结差异的一种方法是看看健康专业人士是否有兴趣与您建立真正的关系。

究竟什么是融洽关系？ 虽然有 没有融洽关系的定义 在医疗保健领域，建立关系是医疗保健提供者（例如健康教练或医生）维持一个环境的过程，在该过程中，信任关系保证开放的沟通和同理心。

本文讨论了建立融洽关系的好处，分享了有效建立融洽关系的一些特征，并讨论了与客户建立融洽关系的各种方法。

与辅导客户建立关系的好处

与您的辅导客户建立关系对您和您的专业技能、客户的成果甚至您的业务都有好处。

为客户带来的优势

如果健康教练有兴趣建立关系，客户可以：

感觉自己有能力 信任他们的健康教练 感觉自己的意见和愿望很重要 感觉自己在健康方面发挥着积极作用（称为自我效能） 更好地遵守承诺 感觉更有动力 拥有一个安全的空间，可以分享个人经历，包括过去的经历命运的打击和童年的创伤在整个支持过程中得到认可和考虑

最终，与健康教练和其他健康专业人员建立关系的客户 改善健康结果 。

对健康教练的好处

融洽关系对于健康教练和客户都同样有益。 建立融洽的关系有助于健康教练更好地完成工作。

与健康教练建立关系的一些好处包括：

获取有关一个人的健康和保健史的详细信息，包括摄入表和调查问卷中经常被忽视的项目。深入了解客户对健康教练的建议和建议的真实感受。收到有关辅导过程的真实反馈 客户现实 提高人际交往能力的机会，包括建立同理心。提高客户保留率，这对教练、客户的利润和教练的业务都有好处。

如何与你的教练客户建立关系

有 几个提议的模型 建立医疗保健领域的关系。

一般来说，大多数模型表明，为了建立关系，健康专业人员必须采取第一步，创造一个让客户感到被重视、被倾听、被关心和被理解的环境。 不同模式的关键统一要素之一是在协商过程中表现出并保持真正同理心的重要性。

如果客户或患者认为医疗保健专业人员尊重他们作为个人并且真正关心他们的福祉，那么这种关系将通过医疗保健专业人员和客户之间的对话继续发展。

以下是健康教练与客户建立关系的四步框架。 它基于在医疗保健咨询中建立融洽关系的同理心框架 诺福克、伯迪和沃尔什，2007 年 但适应了教练环境。

请注意，这些不是具体步骤，而是建立同理心和融洽关系所必需的阶段。 这些阶段可能会重叠，如果教练与客户关系发生变化，可能有必要返回到先前的阶段。

致力于通过了解客户的个人经历来了解他们

为了建立关系，健康教练必须首先渴望了解客户的个人观点和经历。 这有时被称为移情动机。

同理心动机需要谦虚的态度，因为你知道，虽然你知识渊博，但你不知道你的客户正在经历什么或他们是如何经历的。 它还需要在您的问题和倾听技巧中表现出好奇心。

有助于加强第一阶段的一些沟通品质是温暖、开放和对客户的关心，这些品质通过你的语气、肢体语言、眼神交流和提问方式来表达。

请注意，第一个要素主要是健康教练的责任。 如果你的顾客拒绝，你就有责任 有阻力地滚动 而不是挑战它。

运用必要的技能来展示同理心的意愿和能力

诺福克和他的研究团队明确区分了健康专业人员的愿望和他们了解客户的能力。 作为一名教练，你可能会感到有动力去理解你的客户并与他们建立同理心，但是当他们分享他们的经验和逻辑时，你会发现很难完全理解他们为什么会以某种方式感受、行动或思考。

这需要特定的沟通技巧来鼓励客户透露信息和感受。 它涉及口头技巧，例如适当使用开放式问题，例如可能在以下情况中使用的问题：动机性访谈，以及非语言技能，例如语气和声音的温暖程度、姿势、适当的沉默、微笑和点头。 虽然这些技能通常是在青少年时期发展起来的合适的开发环境这些技能也可以在以后的生活中专门培养。

从渴望理解转变为理解能力需要发展多种共情技能。 这些包括：

通过客户所说的话和肢体语言了解他们的想法。 例如，如果您的客户在您问他是否认为起床后立即吃早餐是否现实后犹豫不决，您可以得出结论，他认为不可能，但不确定是否应该这么说。 寻找有关客户感受的线索。 这包括倾听他们所说的话和他们的肢体语言。 例如，如果您的客户交叉双腿和双臂并低下头，他们可能会在谈论您提出的话题时感到不舒服。 对您的想法和感受建立不带偏见的看法。 处理客户的想法和感受并理解他们以及他们如何思考、感受或以某种方式行动反映了教练对客户的同理心程度。

在此过程中，客户决定他们是否可以信任教练并感受到与他们的积极联系，这为建立建设性关系的过程扫清了道路。

创造一个与客户平视对话的空间

在医疗保健领域，医疗保健专业人员通常被期望成为“老师”，而客户或患者则被期望表现得像“学生”。 这种传统模式没有留下建立同理心的空间，更不用说融洽关系了。 相反，它假设健康专业人士知道一切，而客户只需要按照他们被告知的去做就可以感觉更好。

从您到目前为止所读到的内容来看，所描述的传统医疗保健模式并不是建立关系的有效方式，因此完全错过了为客户和教练建立关系的好处。

提出问题、允许并鼓励客户讲述他们的故事、积极且不加评判地倾听，创造了一个空间，让客户能够对客户的观点产生同理心的理解。

共情理解是指教练能够准确识别客户观点的程度。 这可能包括重新组织客户的陈述并询问您是否充分捕捉了他们的感受、逻辑或经历。 在整个辅导过程中，同理心理解可以通过多种方式表达，包括：

重新措辞客户的陈述以确保理解
反映客户的语言 当您描述您的经历或提供建议或解释时。通过观察来表达联系并询问你的解释是否正确。修改或个性化辅导流程以满足个人需求并增强优势

主要要点

建立关系通常被认为是有效辅导过程的第一步。 它确保了建立辅导过程的坚实基础。

虽然建立关系主要发生在辅导过程的早期阶段，但请记住，每次互动都会加强或削弱你们的关系。 在所有课程中的同理心动机或您的开放、热情和专业承诺有助于强化这一点 共情动机感 在与客户的互动过程中，可以使用同理心技能，例如积极倾听和理解他们观点的能力。

建立关系对教练客户和健康教练都有好处。 无论您认为自己目前是否具备建立关系所需的技能，您都可以了解更多相关信息并 培养同理心技能 在您人生或职业生涯的任何阶段。

参考

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https://www.researchgate.net/publication/260999721_A_framework_for_finding_common_ground_with_substitute_decision-makers_to_achieve_a_ Patient%27s_good_death/figures?lo=1

...下一部分将详细介绍这一点。
灵感来自 亲和力健身