Head of Customer Success (m/w/d)

Ort: Frankfurt am Main, Hessen


Job Beschreibung:
UNSER TEAM SUCHT DICH

Wir sind Thinksurance – eines der führenden deutschen InsurTechs. Unsere Mission ist es, den gewerblichen Versicherungsmarkt zu digitalisieren und die Produktentwicklung zu revolutionieren. Unsere Online-Plattform bietet Kunden, Maklern und Versicherern die Möglichkeit, alle digitalen Möglichkeiten auszuschöpfen. Als Teil des Führungsteams ermöglichst Du unseren Kunden, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren, indem Du die aktive Nutzung sicherstellen. Du wirst die Kundenakzeptanz vorantreiben und das Engagement für die Plattform fördern. Nach einer erfolgreichen Serie-B-Finanzierung im Juni 2023 und Unterstützung von Tier 1 Venture-Capital-Firmen suchen wir nach neuen Talenten, die unser Team Sales bereichern. Werde Teil unserer dynamischen und innovativen Gemeinschaft und gestalte die Zukunft mit uns.

BEI UNS GLEICHT KEIN TAG DEM NÄCHSTEN. ZU DEINEN AUFGABEN WIRD ZÄHLEN

• Entwicklung und Implementierung einer innovativen Customer Success Strategie sowie Definition und Tracking von wichtigen Kennzahlen (Metriken) und KPIs, um die Effektivität unserer Maßnahmen zu messen.
• Etablieren eines zukunftsorientierten Customer Success Approach, der den branchenbesten Praktiken und aktuellen Trends entspricht.
• Proaktive Unterstützung der Nutzer während des Einführungsprozesses, um einen reibungslosen Übergang auf unsere Plattform zu gewährleisten.
• Optimierung von Prozessen, um die Nutzung unserer Plattform zu maximieren und aktiv mit Key Customern in Kontakt zu bleiben.
• Relationship Management zu wichtigen Stakeholdern, um langfristig erfolgreiche Partnerschaften aufzubauen und zu gewährleisten.
• Enge Zusammenarbeit mit unserem CPO und der Produktabteilung, um Nutzungshindernisse schnell zu identifizieren und zu lösen.
• Fördern einer starken Zusammenarbeit und Kommunikation mit unseren Vertriebs-, Data- und Kundensupport-Teams.
• Analysieren von Nutzerdaten, Daten-Dashboards und Kundenfeedback, um wertvolle Erkenntnisse abzuleiten.

WAS DICH AUSMACHT

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success und – engagement, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition mit nachweislich erfolgreichem Kundenerfolg, idealerweise in der B2B-Tech-Branche
• Analytischer und konzeptioneller Arbeitstil mit der Fähigkeit, eine visionäre Strategie für den Kundenerfolg zu entwickeln, welche mit den Unternehmenszielen im Einklang steht
• Erfahrene Führungspersönlichkeit, die mit Ambiguität umgehen kann und in der Lage ist, Veränderungen zu bewältigen
• Verständnis für und Erfahrung in der Versicherungsbranche sind von Vorteil
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

WAS WIR DIR BIETEN

Great Place to work:

– Deutschlandticket: Mit dem Deutschlandticket kannst du kostenlos im gesamten Nahverkehr Deutschlands reisen.

– Zentrales Office: Unser Office im Herzen Frankfurts besticht nicht nur durch die zentrale Lage. Hier findest Du Arbeitsplätze mit der neuesten Ausstattung, den besten Barista Kaffee, Snacks und Drinks. Außerdem verlosen wir Trips zu unserem Office in Paris, um Seite an Seite mit den Pariser Thinkies zu arbeiten und die Stadt zu erkunden!

– FlexLocation: Wir arbeiten im hybriden Homeoffice / Office Modus – ganz nach Vorliebe. Du kannst zudem gerne auch temporär aus dem europäischen Ausland arbeiten.

Work-Life Choice:

– FlexVacation: Mit unserem flexiblen Urlaubsmodell hast Du standardmäßig 30 Tage Urlaub und ganz nach Belieben die Möglichkeit, auf bis zu 45 Tagen aufzustocken.

– Sabbatical: Falls du mal eine Auszeit nehmen möchtest, bieten wir ein bis zu 3- monatiges Sabbatical an.

– Wellpass: Über unseren Anbieter EGYM Wellpass hast du deutschlandweiten Zugang zu einem breiten Sport-, Fitness-, und Wellness Netzwerk mit über 6.000 Partnern in verschiedenen Städten.

Grow@Thinksurance:

– Feedback, Coaching und Training: Wir legen großen Wert auf Deine persönliche Entwicklung und bieten dir dabei strukturierte Unterstützung sowie Inhouse Mentoring & Coaching.

– Neue Herausforderungen = steile Lernkurve: Bei uns gestaltest Du selbst und arbeitest nicht ab, denn viele Herausforderungen Deines Jobs werden von Dir erstmalig gelöst.

– Moderne Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und Offenheit für all Deine Ideen.

Support:

– Kinderbetreuungszuschuss: Auch Deine Kinder sollen gut versorgt sein, während Du arbeitest. Daher übernehmen wir die Betreuungskosten bis zu 300€ netto pro Monat/Kind.

– Kantine: Lunch-Pausen haben bei uns einen hohen Stellenwert – damit diese weiterhin erschwinglich bleiben bezuschussen wir die Nutzung der Kantine im Haus.

– bAV: Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge über den gesetzlichen Mindestanteil hinaus.

– Mitarbeiterangebote: Durch unsere Kooperation mit Corporate Benefits erhältst du monatlich wechselnde Rabatte bei einer Vielzahl an Partnerunternehmen.

WIE WIR TICKEN

Wir suchen Persönlichkeiten, die mit uns einen Fußabdruck in der Versicherungsbranche hinterlassen wollen. Talente, deren Phantasie keine Grenzen kennt und die Prozesse, Strukturen und Ideen ohne Probleme skalieren können. Groß denken, mutig führen und eine Leidenschaft für die Anliegen unserer Partner haben, sind für uns Tagesgeschäft. Neben unseren Leistungen bieten wir vor allem eines: ein berufliches Zuhause, in dem wir wie eine Familie zusammenhalten und in dem jeder Tag ein bisschen wie der erste ist. Also: Willst du mit uns die digitale Zukunft der Versicherungsbranche gestalten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der Thinksurance-Familie! #joinourfamily

Dein Ansprechpartner

Mathias Berg, Chief Insurance Officer & Managing Director

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